Statystyki eCommerce: 100 statystyk i trendów dotyczących zakupów online

(Ten artykuł został ostatnio opublikowany 15 czerwca 2016 r.7. Zaktualizowaliśmy go pod kątem dokładności i kompletności).

Nie zawsze łatwo jest znaleźć poszukiwane badanie eCommerce. Poświęciliśmy czas, aby znaleźć i skompilować jedne z najlepszych statystyk handlu elektronicznego w sieci.

Sprawdź 100 statystyk dotyczących urządzeń mobilnych, rynków, wysyłki, personalizacji i nie tylko! Skorzystaj z naszego zasobu jako jedynego miejsca, w którym znajdziesz wiele punktów danych do wykorzystania w dowolnym celu.

Statystyki eCommerce

Rynek handlu elektronicznego w Ameryce Północnej jest wart prawie 912 miliardów dolarów i rośnie w tempie 13% rocznie. [3]

Przeciętny e-kupujący w Ameryce Północnej wydaje około 3500 USD rocznie w Internecie, a sprzedaż e-commerce już stanowi 14% całej sprzedaży detalicznej. [3]

Detaliści w USA zamknęli 5994 sklepy tylko w pierwszej połowie 2019 r., więcej niż w całym 2018 r. [3]

62% konsumentów wygodniej robi zakupy w sklepach za pomocą płatności cyfrowych lub zbliżeniowych. [1]

87% kupujących rozpoczyna polowanie w kanałach cyfrowych. [4]

64% kupujących zgadza się lub zdecydowanie zgadza się, że sprzedawcy tak naprawdę ich nie znają. [4]

81% należy do jednego z dwóch segmentów kupujących: konsumenci zorientowani na wartość (41%), którzy chcą dobrej wartości oraz konsumenci zorientowani na cel (40%), którzy poszukują produktów i usług zgodnych z ich wartościami. [12]

Sprzedawcy szacują, że personalizacja może odblokować w tej dekadzie 2,95 biliona dolarów. [15]

Do 2022 r. handel głosowy w USA osiągnie 40 miliardów dolarów. [15]

COVID-19 eCommerce Stats

10 lat wzrostu eCommerce miało miejsce w ciągu zaledwie 3 miesięcy u szczytu pandemii. [19]

75% konsumentów w USA wypróbowało różne sklepy, strony internetowe lub marki podczas kryzysu COVID-19. [19]

60% tych konsumentów spodziewa się zintegrować nowe marki i sklepy w życiu po COVID-19. [19]

W 2020 r. konsumenci wydali 861,12 miliarda dolarów online u amerykańskich sprzedawców, co stanowi niesamowity wzrost o 44,0% rok do roku. [20]

Wzrost sprzedaży online związany z COVID-19 zaowocował dodatkowymi 174,87 miliardami dolarów przychodów z e-commerce w 2020 r. [20]

100 największych sprzedawców detalicznych (bez Amazon) miało uderzający 74,1% udział we wzroście e-commerce w 2020 r., znacznie więcej niż 49,4% udziału w 2019 r. [20]

Prawie 75% firm w USA doświadczyło zakłóceń łańcucha dostaw w wyniku wybuchu COVID-19. [21]

Od stycznia 2020 r. do sierpnia 2020 r. zamówienia B2B złożone za pośrednictwem rozwiązań e-commerce wzrosły o 44%. [25]

Statystyki rynku

Połowa globalnej sprzedaży e-commerce odbywa się na platformach handlowych. [15]

Prawie 2 biliony dolarów są wydawane rocznie na 100 największych rynkach. [15]

Wiodące światowe rynki 2019 według GMV: Taobao (538B), Tmall (472B), Amazon (339B), JD.com (295B) i eBay (90B). [15]

Amazon dominuje na rynku północnoamerykańskim, z 49,1% sprzedaży eCommerce. [3]

Dwie trzecie (68%) liderów dóbr konsumpcyjnych uważa, że ​​klienci są bardziej lojalni wobec Amazona niż wobec poszczególnych marek. [4]

70% wyszukiwań w Amazon nie zawiera nazwy marki. [15]

Prawie 90% wyświetleń produktów Amazon pochodzi z wyszukiwania, a nie z reklam marki lub merchandisingu. [15]

Statystyki usług kuratorskich i subskrypcji online

Gospodarka abonamentowa wzrosła o ponad 300% w ciągu ostatnich siedmiu lat. [16]

Ogólnie rzecz biorąc, firmy subskrypcyjne rosły przychody około 5 razy szybciej niż przychody firmy S&P 500 i sprzedaż detaliczna w USA w latach 2012-2018.[16]

75% firm DTC będzie oferować subskrypcje do 2023 r. [15]

15% kupujących online otrzymuje produkty regularnie dzisiaj. [15]

54% kupujących online wykupiło subskrypcję. [22]

Najważniejsze powody subskrypcji usługi: spersonalizowane wrażenia (28%), wygoda (24%), opłacalność (23%). [22]

Statystyki mobilne

Mobilność odpowiada za 92% wzrostu zamówień eCommerce. [4]

W 2019 r. m-commerce stanowił ponad jedną czwartą całego eCommerce – ponad dwukrotnie od 2015 r. [11]

Wolumen zakupów mobilnych w USA ma wzrosnąć ze 128,4 mld USD w 2019 r. do 418,9 mld USD do 2024 r. [11]

Zrównoważony rozwój i wspieranie niezależnych firm

54% młodszych konsumentów, którzy kupują od niezależnych sprzedawców detalicznych, odkrywa marki za pośrednictwem mediów społecznościowych w porównaniu z 43% konsumentów w średnim wieku 35-54 lata i 25% starszych konsumentów 55+. [1]

62% młodszych konsumentów woli kupować zrównoważone i ekologiczne produkty w porównaniu do 53% konsumentów w średnim wieku i 44% starszych konsumentów. [1]

Na przykład wśród milenialsów i pokolenia Zers 55% chętniej dokona zakupu, jeśli towarzyszy mu darowizna na cele charytatywne, podczas gdy ta opcja ma wpływ na 42% pokolenia Xers i 31% wyżu demograficznego i tradycjonalistów (pokolenie wcześniejsze). . [4]

50% konsumentów szuka wsparcia dla niezależnych firm. [1]

57% konsumentów po raz pierwszy chce robić zakupy w nowych markach lub sklepach, demonstrując otwartość na wspieranie mniej znanych, niezależnych firm. [1]

Prawie sześciu na dziesięciu ankietowanych konsumentów jest gotowych zmienić swoje nawyki zakupowe w celu zmniejszenia wpływu na środowisko. [12]

A dla tych, którzy twierdzą, że jest to bardzo/niezwykle ważne, ponad 70 procent zapłaciłoby średnio 35 procent premii za marki, które są zrównoważone i odpowiedzialne za środowisko. [12]

73 procent wskazuje, że identyfikowalność produktów jest dla nich ważna. [12]

Jeśli chodzi o kupowanie używanych, naprawionych lub odnowionych produktów, 70 procent respondentów próbowało lub chciałoby spróbować takich praktyk, a 84 procent tych, którzy ich wypróbowali, planuje nadal to robić. [12]

Prawie ośmiu na dziesiątą generację Z i milenialsów kupiło lub chce kupić używane produkty. [12]

Jeśli chodzi o wypożyczanie produktów, prawie 60 proc. ankietowanych próbowało lub chciałoby to zrobić, a 77 proc. tych, którzy już to robią, planuje zrobić to ponownie. [12]

Statystyki programu lojalnościowego

78% konsumentów w USA twierdzi, że program lojalnościowy zachęca ich do większych zakupów od marek. [15]

Firmy z silnymi programami marketingu lojalnościowego zwiększają przychody 2,5 razy szybciej niż ich konkurenci i generują 100-400% wyższe zwroty dla akcjonariuszy. [23]

Członkowie najskuteczniejszych programów lojalnościowych są o 77% bardziej skłonni wybrać Twoją markę niż konkurencja. [23]

5% wzrost retencji klientów zwiększa zyski o 25% do 95%. [23]

64% firm twierdzi, że ich program lojalnościowy to najlepszy sposób na kontakt z klientami. [23]

Lojalni klienci wydają o 67% więcej niż ich rówieśnicy. [23]

Statystyki wysyłki, realizacji i zwrotów w handlu elektronicznym

37% konsumentów zgadza się, że prędkość wysyłki wpływa na ich decyzje zakupowe bardziej niż rok temu. [2]

83% jest mniej skłonnych do ponownego zakupu od sprzedawcy po negatywnym doświadczeniu z dostawą lub wysyłką. [2]

70% twierdzi, że negatywne doświadczenia z dostawą lub wysyłką negatywnie wpływają na ich wrażenie sprzedawcy, a nie przewoźnika — nawet jeśli wynika to z błędu przewoźnika. [2]

1 na 3 konsumentów zostawia złe recenzje lub publikuje w mediach społecznościowych informacje o złej jakości dostawy. [2]

93% zgadza się, że gdy sprzedawca potwierdzi lub naprawi złe doświadczenia związane z dostawą, jest bardziej prawdopodobne, że w przyszłości znowu zrobi zakupy w tej marce. [2]

96% zgadza się, że szybkie i uczciwe aktualizacje dotyczące problemów z wysyłką zmniejszają prawdopodobieństwo zdenerwowania się opóźnieniami w wysyłce lub trwałego negatywnego postrzegania marki. [2]

54% twierdzi, że ogólna polityka zwrotów sprzedawcy jest najważniejsza przy zakupie online. [2]

Prawie sześciu na dziesięciu konsumentów jest teraz gotowych przejść na konkurenta oferującego szybszą i tańszą wysyłkę. [4]

Całkowity koszt zwrotów na całym świecie przekroczył ostatnio 1 bilion dolarów. [15]

Pakowanie / Rozpakowywanie

35% konsumentów twierdzi, że ogląda filmy z rozpakowywania. [13]

55% osób oglądających filmy z rozpakowywania twierdzi, że film przekonał ich do zakupu produktu. [13]

40% konsumentów udostępni obraz Twojego opakowania w mediach społecznościowych, jeśli jest on wyjątkowy lub markowy. [13]

50% kupujących poleci Twój produkt, jeśli został dostarczony w opakowaniu prezentowym lub markowym. [13]

BOPIS

68% konsumentów w USA dokonało wielu zakupów typu „kliknij i odbierz” (Kup online, Odbierz w sklepie). [17]

50% kupujących stwierdziło, że decyduje, gdzie kupować online, na podstawie tego, czy mogą odebrać zamówienie w sklepie. [17]

Powody korzystania z BOPIS: oszczędność na kosztach wysyłki (48%), szybkość (39%) i wygoda (28%). [17]

85% kupujących twierdzi, że dokonało dodatkowego zakupu w sklepie podczas odbierania zamówienia online, a 15% twierdzi, że robi to „dość często”. [17]

Dostęp do „ofert lub oszczędności na przyszłych zakupach” jest największym bodźcem, który zdaniem kupujących skłoniłby ich do częstszego korzystania z BOPIS, wymienianym przez 45% konsumentów. [17]

Więcej kupujących jest zadowolonych z urządzeń mobilnych niż z komputerów stacjonarnych BOPIS. [18]

Klienci chętniej ponownie skorzystają z usługi BOPIS w sklepie, gdy produkty są oznaczone online jako dostępne do odbioru. [18]

Gdy zamówienia BOPIS są gotowe w ciągu dwóch godzin lub mniej, kupujący chętniej ponownie skorzystają z usługi. [18]

90% sklepów stacjonarnych będzie oferować BOPIS do 2021 r. [18]

Statystyki łańcucha dostaw

Większość operatorów magazynów wkłada energię w poprawę dokładności zamówień (97% twierdzi, że jest to umiarkowany lub poważny problem), zaspokajanie potrzeb klientów (97%), przyspieszanie czasu realizacji zamówień (89%) i radzenie sobie z wieloma kanałami realizacji zamówień (85%). [14]

68% firm płaci więcej za przewóz towarów niż w 2018 r. [14]

57% twierdzi, że płaci wyższe koszty magazynowania i dystrybucji, a 57% twierdzi, że wydatki na opakowania i materiały wzrosły od 2018 r. [14]

Aby sprostać najpilniejszym wyzwaniom związanym z realizacją i dystrybucją, operatorzy magazynów: pracują nad zwiększeniem swoich możliwości procesowych (45%), zmiany kadrowe (27%); wdrażanie lub modernizacja aplikacji do realizacji zamówień – w tym magazynowych systemów wykonawczych czy WES (27%); wdrożenie lub unowocześnienie technologii realizacji zamówień (24%); oraz wykorzystanie zautomatyzowanych technologii kompletacji towarów do człowieka (20%). [14]

47% operatorów magazynów twierdzi, że największy wpływ na handel elektroniczny miała potrzeba szybszej realizacji zamówień po niższych kosztach. 42% twierdzi, że ma do czynienia z oczekiwaniami klientów w zakresie dostawy tego samego dnia/następnego dnia, podczas gdy 25% wskazuje na potrzebę zmniejszenia liczby błędów przetwarzania zamówień (przy jednoczesnym zwiększeniu dokładności) jako główne wyzwanie związane z handlem elektronicznym. [14]

95% firm doświadczyło w ciągu ostatniego roku opóźnień lub wąskich gardeł w realizacji zamówień. 45% ma problemy z kompletacją i przetwarzaniem zamówień, a 37% ma problemy z zarządzaniem zapasami. [14]

Od 2015 r. w amerykańskich firmach typu venture capital w firmach zajmujących się robotyką i automatyzacją skoncentrowaną na logistyce zawarto 1,2 miliarda dolarów. [14]

W pierwszej połowie 2020 r. handel elektroniczny przyczynił się do gwałtownego 51% wzrostu popytu na duże centra logistyczne. [15]

Popyt na 3PLs ma się podwoić do 408 miliardów dolarów w pierwszej połowie tej dekady. [15]

Statystyki e-commerce B2B

65% marek B2B planuje więcej inwestować w e-commerce. Większość liderów B2B oczekuje, że sprzedaż cyfrowa będzie stanowić ponad 50% ich biznesu w ciągu najbliższych dwóch lat. [25]

73% Millenialsów jest zaangażowanych w podejmowanie decyzji zakupowych. [7]

80% wszystkich nabywców B2B będzie stanowić milenialsi do 2023 r. [24]

33% kupujących B2B zwraca się do firmy Amazon lub Google, aby być ich podróżą zakupową. [8]

74% kupujących B2B informuje, że co najmniej połowa ich prac zakupionych jest w Internecie. [9]

Kupujący B2B przeprowadzają średnio 12 wyszukiwań przed zaangażowaniem się w witrynę konkretnej marki. [24]

96% kupujących B2B woli robić interesy z producentami i dystrybutorami online. [6]

Sprzedaż brutto Amazon Business wzrosła 2,9 szybciej niż całkowita sprzedaż Amazon. [10]

Przewiduje się, że handel elektroniczny B2B osiągnie 1,8 biliona dolarów i będzie stanowić 17% całej sprzedaży B2B w USA do 2023 r. [24]

Ponieważ kupują hurtowo, średnia wartość zamówienia transakcji B2B wynosi około 491 USD, w przeciwieństwie do 147 USD w przypadku B2C. [24]

Witryny B2B zgłaszają średnie współczynniki konwersji na poziomie 10%, podczas gdy doświadczenia B2C wynoszą około 3%. [24]

Statystyki marketingu cyfrowego

Marki używają średnio 39 różnych systemów do zarządzania danymi konsumentów. [4]

88% sprzedawców detalicznych i towarów konsumpcyjnych twierdzi, że dane pomagają ulepszyć ich ogólny program marketingowy, umożliwiając im personalizację punktów styku. [4]

AI napędza o 26% wyższą średnią wartość zamówienia. [5]

Mniej niż połowa (49%) sprzedawców detalicznych i towarów konsumpcyjnych ma całkowicie ujednolicony obraz źródeł danych o klientach.

Przewiduje się, że całkowite wydatki na reklamę spadną o 20% w 2020 r., a wydatki na reklamę cyfrową wzrosną o 13%. [15]

Pod koniec 2020 r. płatne wyniki wyszukiwania wzrosły o 17%, a płatne reklamy społecznościowe wzrosły o 24%. [15]

62% marek korzysta z plików cookie, aby rozpoznawać użytkowników i kierować je do różnych kanałów. [15]

Spersonalizowane kampanie e-mailowe mogą przynieść 18-krotnie większe przychody. [15]

Źródła i informacje o cytowaniach

Przypominam, że żadna z tych statystyk w tym poście na blogu nie jest oparta na badaniach nChannel . Właśnie wykonaliśmy brudną robotę polegającą na znalezieniu i zestawieniu najbardziej przekonujących statystyk dotyczących eCommerce. Mamy nadzieję, że może posłużyć jako wygodny zasób dla Twoich własnych potrzeb.

Zapraszam do linku do tego posta, ale w celach formalnych lub akademickich proszę podać oryginalne źródło danych. Poniżej dowiesz się , gdzie znaleźliśmy statystyki. Sprawdź te witryny, aby uzyskać jeszcze więcej danych o swoich konkretnych zainteresowaniach.

1. Shopify: Przyszłość handlu 2021
2. ShipStation: ostatni dotyk, trwały wpływ 2021
3. PPRO: Ameryka Północna
4. Salesforce: trendy w handlu elektronicznym, które kształtują sposób, w jaki firmy sprzedają online
5. Salesforce: Nowe dane: największe trendy marketingowe w handlu detalicznym i dobrach konsumpcyjnych według prawie 900 liderów
6. Redstage: Raport o stanie handlu elektronicznego B2B
7. Meritum: Raport B2B na temat milenialsów
8. Digital Commerce 360: Jak firmy B2B muszą radzić sobie z młodszymi kupującymi online
9. Forrester: Spraw, by Twój biznes B2B stał się biznesem cyfrowym
10. Digital Commerce 360: biznes Amazon rośnie szybciej niż sam Amazon
11. Business Insider: Rozwój M-Commerce: Statystyki i trendy zakupów mobilnych w e-commerce w 2021 r.
12. IBM: Poznaj konsumentów 2020 napędzających zmiany
13. Średni: 8 zaskakujących statystyk dotyczących opakowań, które musisz znać
14. Nowoczesna obsługa materiałów: wyzwania, trendy i rozwiązania eCommerce 2020
15. Shopify Plus: Przyszłość handlu elektronicznego w 2021 r.
16. Businesswire: Gospodarka subskrypcyjna rośnie o ponad 300% w ciągu ostatnich siedmiu lat
17. Business Insider: Prawie 70% amerykańskich konsumentów korzysta z BOPIS
18. DigitalCommerce360: BOPIS to kolejna fala e-commerce. Jesteś gotowy?
19. McKinsey: Ożywienie
20. DigitalCommerce360: handel elektroniczny w USA wzrośnie o 44,0% w 2020 r.
21. Nurkowanie w łańcuchu dostaw: 44% specjalistów ds. łańcucha dostaw nie ma planów na zakłócenia dostaw w Chinach
22. Invesp: wzrost modelu subskrypcji i usług eCommerce – statystyki i trendy
23. Rozwiązania motywacyjne: ważne statystyki dotyczące programów lojalnościowych na rok 2020
24. nChannel: 10 zalet eCommerce B2B
25. Salesfource: Trendy w handlu B2B, których się nie spodziewałeś (ale wpłyną na Twój biznes)