14 rozwiązań eCommerce, które musisz mieć, aby skalować swój biznes

Oczekuje się, że globalnie sprzedaż eCommerce będzie stanowić 20,8% sprzedaży detalicznej w 2023 roku.

Ta liczba wyraźnie pokazuje, w jaki sposób handel elektroniczny przejmuje i staje się coraz ważniejszą częścią globalnego handlu.

Branża rozwija się tak szybko, że do 2026 roku będzie odpowiadać za 24% światowej sprzedaży detalicznej. Innymi słowy, handel elektroniczny rozwija się we wszystkich kierunkach i staje się coraz większą częścią doświadczeń konsumenckich w skali globalnej. Uczynienie wydajnych rozwiązań eCommerce kluczowym graczem dla przetrwania w konkurencyjnym środowisku.

Po raz kolejny trend ten oferuje ogromne możliwości skalowania i rozwoju nowym przedsiębiorcom i istniejącym firmom. Jednak podczas skalowania ważną rolę odgrywają trzy komponenty — dopasowanie wizji i celów, bufor gotówkowy umożliwiający prawidłowy rozwój i skalowanie oraz odpowiednia kombinacja narzędzi, aby wszystko było wydajne i możliwe.

Dlatego na tym blogu omówimy, w jaki sposób możesz lepiej skalować swój biznes i jakie są najlepsze rozwiązania eCommerce, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele. Zanurzmy się!

Kwestie do wyjaśnienia, zanim zaczniesz skalować swój biznes
Wskazówki dotyczące skalowania biznesu e-commerce
Rozwiązania eCommerce do skalowania Twojej firmy
Narzędzia angażujące witrynę
Narzędzia projektowe
System zarządzania treścią
Narzędzia SEO
Narzędzia marketingowe
Narzędzia analityczne
Oprogramowanie do zarządzania zapasami, wysyłki i realizacji zamówień
Rozwiązania obsługi klienta
Narzędzia do zarządzania biznesem
Przyszłość handlu elektronicznego

Kwestie do wyjaśnienia, zanim zaczniesz skalować swój biznes

Kiedy Twój biznes e-commerce już działa, może się wydawać, że najlepszym sposobem działania jest dalszy rozwój poprzez zwiększenie budżetu marketingowego, rozszerzenie oferty produktów, wprowadzenie promocji i wynajęcie nowych pomieszczeń. Ale poświęć trochę czasu na ocenę swojego obecnego stanu, zanim zainwestujesz więcej w cokolwiek.

Oto kilka rzeczy, które należy ocenić przed podjęciem decyzji o zwiększeniu skali działalności.

Czy to właściwy czas na skalowanie?

Rozważając zwiększenie skali, jest to pierwsza rzecz, o którą powinieneś zapytać, i są szanse, że już to zrobiłeś.

Skalowanie firmy wymaga dużo pracy, a sama praca jest kluczowa. Więc bez względu na to, czy jesteś firmą tradycyjną, czy e-commerce, próba skalowania swojego biznesu zbyt wcześnie może prowadzić do poważnych konsekwencji.

Na przykład, jeśli próbujesz skalować swój biznes bez uprzedniego zbudowania mocnych podstaw, po prostu wystawiasz swoją firmę na porażkę, ponieważ nawet drobny błąd może mieć katastrofalne skutki.

Firma może mieć trudności z osiągnięciem dodatniego zwrotu z inwestycji bez zwiększania przychodów, jeśli skaluje się zbyt wcześnie. Pamiętaj tylko, że skalowanie Twojej firmy eCommerce to niekończący się proces.

Aby przedłużyć żywotność swojej firmy, musisz stale udoskonalać , odnawiać , tworzyć i rozwijać swoją pracę i sklep internetowy.

Jakich zasobów będę potrzebować?

Skalowanie biznesu wymaga znacznie więcej niż tylko dobrych ludzi. Twoja sytuacja finansowa powinna być stabilna, aby pokryć wszystkie koszty związane z zatrudnieniem zespołu i narzędzi do skalowania biznesu. Nie narażaj się na poważne niebezpieczeństwo, opierając decyzje swojej firmy na tandetnych prognozach przyszłej rentowności. Dlatego, aby rozpocząć swój wzrost, musisz mieć zdrowy przepływ gotówki.

Będzie wiele testów, aby określić, co jest skuteczne dla Twojej marki eCommerce, a co nie, a następnie skupimy się na tym, co jest.

Przekonasz się, że szybkość i jakość są dla Ciebie najważniejsze, więc będziesz potrzebować powtarzalnych procedur i list kontrolnych, aby zagwarantować spójność w miarę rozwoju Twojej organizacji. Czy masz wystarczająco dużo pracowników, aby zakończyć pracę? Jak bardzo są wykwalifikowani? Czy sprowadzisz profesjonalistów i zapłacisz im tyle, ile są warci, czy też chcesz ich najpierw wyszkolić?

Jakie narzędzia będą mi potrzebne?

Poszukaj sposobów na uproszczenie życia, aby zaoszczędzić pieniądze i bóle głowy. Zmniejsz ilość wprowadzania danych i innych czasochłonnych zadań, korzystając z narzędzi. Dostępnych jest wiele narzędzi do projektowania, zaangażowania witryny, SEO, automatyzacji marketingu, zarządzania zapasami i obsługi klienta, które przyczyniają się do sukcesu i rozwoju Twojej firmy.

Aby przejąć i zautomatyzować rutynowe zadania w swojej firmie internetowej, potrzebujesz technologii o większej funkcjonalności i rozszerzonych możliwościach, w tym sztucznej inteligencji.

Na przykład skalowalność będzie niemożliwa, jeśli będziesz używać poczty e-mail tylko do obsługi klienta. Podczas gdy Twoi pracownicy koncentrują się na rozwiązywaniu bardziej skomplikowanych problemów, możesz potrzebować rozwiązań, takich jak chatboty i czat na żywo, aby poradzić sobie z prostymi problemami związanymi z obsługą klienta.

Co robią moi konkurenci?

Niezależnie od tego, czy rozpoczynasz, czy rozwijasz swój biznes, ważne jest, aby poznać branżę i konkurencję, z którą będziesz się mierzyć.

Wskazówki dotyczące skalowania biznesu e-commerce

Wyobraź sobie swoją firmę jako budynek, jeśli chcesz zrozumieć podstawy skalowania biznesu eCommerce. Aby zbudować solidny biznes budowlany lub eCommerce, musisz najpierw mieć solidne podstawy.

Oto 5 wskazówek, które pomogą Ci zbudować solidne podstawy podczas skalowania firmy :

1. Popraw i popraw jakość zakupów online

Jedną z najważniejszych rzeczy, o które należy zadbać prowadząc sklep eCommerce, jest zapewnienie dobrego doświadczenia zakupowego.

Specjalnie dla przedsiębiorców zajmujących się handlem elektronicznym, sklep internetowy jest pierwszym punktem kontaktu dla ich klientów. Pierwsze wrażenie jest znacznie ważniejsze w Internecie niż osobiście dla każdej strategii skalowania biznesu.

Nawet jeśli coś pójdzie nie tak, nie będziesz w stanie tego stwierdzić po mowie ciała i nie będziesz miał wystarczająco dużo czasu, aby to poprawić. W rezultacie Twój potencjalny klient kliknie i przejdzie do innej witryny.

Istnieje wiele rzeczy, które pomogą Ci ulepszyć zakupy online, ale oto kilka przykładów na początek:

Poznaj swoich odbiorców i odpowiednio dostosuj strategie marketingowe. Mogą to być na przykład grupowanie podobnych odbiorców, sugerowanie trafniejszych produktów itp.

Uprość proces realizacji transakcji

Informuj ich na bieżąco o swoich ofertach, nowościach, bestsellerach itp.

Sprawdź nasz inny blog, aby uzyskać najlepsze wskazówki dotyczące oferowania wyjątkowych doświadczeń zakupowych.

2. Stwórz solidną strategię marketingową

Dzięki silnemu marketingowi możliwe jest rozszerzenie działalności nawet wtedy, gdy ludzie kupują Twoje rzeczy.

Gdy skończy się Twoja reklama szeptana, stracisz impet bez trwałej promocji i potrzebujesz dalszego rozpędu, aby utrzymać wzrost.

Ponadto rozwój i sukces Twojej organizacji handlu elektronicznego zależą od Twojej zdolności zrozumienia najlepszych praktyk marketingu przychodzącego.

Firmy eCommerce muszą mieć silną obecność w Internecie, ale muszą też być w stanie przekonwertować potencjalnych klientów na klientów płacących.

3. Zainwestuj w technologię i automatyzację

Skalowanie biznesu eCommerce będzie wymagało outsourcingu zadań, które wcześniej wykonywałeś samodzielnie.

Główną ideą jest zmniejszenie liczby godzin spędzonych na wykonywaniu prostych zadań, które można delegować komuś innemu lub obsługiwać za pomocą oprogramowania. W rezultacie możesz poświęcić ten czas na bardziej wyrafinowane aspekty swojego biznesu eCommerce.

Dlatego mądrze jest inwestować w technologię i automatyzację, które umożliwiają efektywny system zarządzania zapasami, księgowością, marketingiem w mediach społecznościowych itp. Nie tylko to, ale automatyzacja ma dodatkową zaletę w postaci zapewnienia Twoim klientom spójnego i profesjonalnego podejścia.

Co więcej, narzędzia i automatyzacja pomogą Ci w pełni wykorzystać platformy mediów społecznościowych, marketing influencerów i marketing e-mailowy, co ponownie pomoże Twojemu biznesowi eCommerce rozwijać się i zdobywać uznanie.

4. Przejdź na logistykę innej firmy (3PL)

Możesz być w stanie zarządzać realizacją zamówień samodzielnie lub z niewielką załogą na wczesnych etapach swojej działalności. Jednak wraz z rozwojem firmy będziesz musiał wybrać, czy zainwestować w swój magazyn, czy zlecić realizację zamówień zewnętrznemu dostawcy usług logistycznych (3PL).

Zewnętrzny dostawca usług logistycznych (3PL) zarządza jedną, kilkoma lub wszystkimi procedurami realizacji zamówień. Jeśli korzystasz z 3PL, nie będziesz musiał martwić się przetwarzaniem zwrotów, wybieraniem i pakowaniem zamówień, koordynacją wysyłek z kilkoma przewoźnikami czy utrzymywaniem zapasów.

Dzięki temu będziesz miał więcej czasu na skoncentrowanie się na innych działaniach, które pozwolą Ci rozwijać firmę.

5. Popraw obsługę klienta

Ponieważ skalowanie to miejsce, w którym chcesz zachować trochę ludzkiego charakteru w swojej organizacji, obsługa klienta jest jedną z rzeczy, których nie powinieneś ignorować.

Niestety, wielu właścicieli firm eCommerce nie zdaje sobie sprawy, jak ważna jest obsługa klienta i traci osobisty kontakt w miarę rozwoju ich firm.

Słaba obsługa klienta zaszkodzi Twojej firmie eCommerce, zwłaszcza biorąc pod uwagę bogactwo opcji dostępnych dla klienta docelowego. Zanim zostaniesz przytłoczony reklamacjami, musisz dotrzeć do swoich klientów i zapewnić im wszelkie niezbędne wsparcie.

Aby połączyć się z klientami i sprawić, by poczuli się jak ludzie, a nie tylko kolejne źródło przychodów, najlepiej połączyć automatyzację z indywidualnym podejściem.

Zwiększenie obsługi klienta pociąga za sobą również koncentrację na obecnych klientach przy jednoczesnym przyciąganiu nowych, co zwiększy retencję klientów w trakcie istnienia Twojej firmy.

Rozwiązania eCommerce do skalowania Twojej firmy

Narzędzia angażujące witrynę

1. Giosg

Platforma Giosg oferuje firmom szereg narzędzi, które pozwalają im skutecznie angażować klientów w czasie rzeczywistym. Jej rozwiązanie pozwala tworzyć interaktywne treści bez żadnego kodowania i zapewniać wszelkiego rodzaju angażujące interakcje na całej ścieżce klienta - wszystko w jednym narzędziu.

Pomaga w generowaniu i kwalifikowaniu potencjalnych klientów, grywalizacji platformy w celu lepszego zaangażowania, sprzedaży dodatkowej, promocji kampanii z personalizacją i przechwytywania opinii.

Narzędzia projektowe

2. Gloryfikuj

Jeśli jesteś początkującym przedsiębiorcą, marketerem bez żadnych umiejętności projektowych, a nawet profesjonalnym projektantem o bardziej technicznym guście, Glorify to miejsce dla Ciebie!

Jest to wszechstronne narzędzie do projektowania stworzone specjalnie dla firm eCommerce, aby pomóc im tworzyć wspaniałe obrazy produktów w celu lepszego marketingu. Pozwala tworzyć profesjonalne i konwertujące posty w mediach społecznościowych, reklamy, logo, infografiki, prezentacje, makiety i nie tylko. Jedynym problemem jest to, że nie ma funkcji dodawania przycisków CTA do tych kreacji.

3. Płótno

Canva to kolejny dobrze znany edytor online, który pozwala użytkownikom tworzyć grafiki, prezentacje, plakaty i inne treści do mediów społecznościowych bez konieczności posiadania wiedzy technicznej.

Prosty interfejs użytkownika Canva typu „przeciągnij i upuść” oraz obszerna biblioteka szablonów i składników projektu, takich jak czcionki, ilustracje, zdjęcia stockowe, materiały wideo i audio, umożliwiają każdemu, kto ma pomysł, stworzenie czegoś pięknego w kilku prostych krokach. Umożliwia także dołączanie treści internetowych, takich jak Giphy i Google Maps.

Glorify i Canva są najlepsze, jeśli dopiero zaczynasz. Możesz także rozważyć bardziej zaawansowane narzędzia do projektowania, takie jak Adobe Photoshop lub Figma, aby udoskonalić swoją stronę internetową i projekty produktów.

System zarządzania treścią

4. WordPressa

WordPress to niezwykle elastyczna platforma, dzięki czemu jest prawdopodobnie najpopularniejszym systemem zarządzania treścią. Można go używać do tworzenia bloga, witryny małej firmy, sklepu internetowego, witryny członkowskiej, sprzedaży kursów online, prowadzenia rynku i wielu innych.

Niezależnie od rodzaju strony internetowej, którą chcesz utworzyć, prawdopodobnie istnieje już dla niej wtyczka WordPress (rozszerzenie). Umożliwia publikowanie treści, które pomogą czytelnikom dowiedzieć się więcej o oferowanych przez Ciebie rozwiązaniach.

WordPress umożliwia również tworzenie stron docelowych produktów. Te strony docelowe zwiększają liczbę konwersji, ponieważ są ukierunkowane na określone segmenty klientów i ich potrzeby, co ostatecznie pomaga skalować działalność.

Narzędzia SEO

5. Ahrefy

Dzięki Ahrefs możesz analizować konkurencję, przeprowadzać dogłębne badanie słów kluczowych i tworzyć niestandardowe treści.

Zawiera wiele bezpłatnych narzędzi, za pomocą których można sprawdzać pomysły na treści w celu zaangażowania odbiorców, sprawdzać liczbę i trudność słów kluczowych oraz określać, jak trudne może być uszeregowanie dla określonego terminu.

Mając wszystkie te informacje i planując, uzyskasz lepszy ranking w SERPach Google, co doprowadzi do lepszego rozpoznawania i rozwoju biznesu.

Rozwiązania marketingowe

6. E-mail z testami porównawczymi

Benchmark Email to łatwe w użyciu oprogramowanie do marketingu e-mailowego, idealne dla firm eCommerce, które chcą rozwijać swoją listę e-mailową, wysyłać atrakcyjne biuletyny do swoich subskrybentów i zwiększać sprzedaż.

Skorzystaj ze stron docelowych Benchmark Email i narzędzia do tworzenia wyskakujących okienek, aby tworzyć formularze witryn internetowych, które śledzą informacje o użytkownikach i pomagają rozwijać listę e-mailową. Dzięki funkcji Smart Content Benchmark Email, opartej na OpenAI, możesz stworzyć świeżą kopię e-maila z zaledwie kilku pomysłów. A dzięki narzędziu do tworzenia wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść” tworzenie wysokiej jakości e-maili e-commerce zajmuje kilka minut.

Chcesz promować określone produkty? Blok eCommerce Benchmark Email pozwala wyróżnić określone produkty w marketingu e-mailowym, dzięki czemu możesz zwiększyć sprzedaż i ekspozycję. Benchmark Email synchronizuje się również z Shopify, dzięki czemu możesz wysyłać ukierunkowane wiadomości e-mail do klientów Shopify.

7. Moosend

Moosend to jedno z najlepszych narzędzi e-mail marketingu do budowania świetnego kanału komunikacji z klientami. Możesz tworzyć angażujące biuletyny, zarządzać kampaniami e-mailowymi i listami mailingowymi za pomocą wbudowanego edytora kampanii Moosend. Jest niedrogi, łatwy w użyciu i oferuje świetną pomoc na czacie na żywo dla wszystkich Twoich zapytań.

Gdy już wiesz, jak tworzyć lub edytować wiadomości e-mail, możesz łatwo poruszać się po platformie Moosend. Oferuje edytor przepływu pracy do automatyzacji marketingu, który jest gustowny i dobrze zaprojektowany, podobnie jak edytor wiadomości e-mail. Po utworzeniu przepływu pracy otrzymasz kolorowe podsumowanie, które pomoże zarówno początkującym, jak i ekspertom.

Ponownie, tworzenie stron docelowych produktów i formularzy jest podobne do projektowania e-maili. Ponadto możesz udostępniać formularze w mediach społecznościowych i śledzić aplikacje za pomocą zaawansowanych narzędzi, takich jak Google Analytics i Facebook Pixel.

8. WyślijX

SendX to kolejne oprogramowanie do e-mail marketingu, które pozwala tworzyć nieograniczone kampanie e-mailowe, budować listy e-mailowe i automatyzować zaawansowane sekwencje e-mailowe.

SendX to dostawca usług e-mail, który pomaga małym i średnim firmom wysyłać duże ilości masowych lub automatycznych wiadomości e-mail do swoich subskrybentów po przystępnej cenie. Oprócz tego pomaga marketerom budować strony docelowe i formularze wyskakujące, aby powiększać bazę subskrybentów bez żadnego kodowania.

SendX jest najlepiej znany z wysokiej dostarczalności wiadomości e-mail, która pomaga firmom unikać skrzynek ze spamem i trafiać do skrzynki odbiorczej.

9. SocialBee

SocialBee to narzędzie do automatyzacji mediów społecznościowych, które pomaga użytkownikom usprawnić działania związane z zarządzaniem mediami społecznościowymi. Aplikacja pozwala im tworzyć, planować i publikować posty, jednocześnie śledząc wydajność ich treści i kont społecznościowych.

Obsługiwane sieci społecznościowe w SocialBee to Facebook (profile, strony i grupy), Instagram (profile biznesowe i osobiste), LinkedIn (profile osobiste i strony firmowe), Twitter (profile), Pinterest (tablice), Google Business Profile (lokalizacja), TikTok (osobisty i profesjonalny) oraz Youtube.

Publikując w SocialBee, użytkownicy korzystają z systemu opartego na kategoriach, aby zrównoważyć mieszankę treści, automatycznego harmonogramu publikacji, asystenta AI, który pomaga w tworzeniu treści, a także wielu funkcji recyklingu i zmiany przeznaczenia postów.

Narzędzia analityczne

10. Analityka Google

Google Analytics ułatwia mierzenie kliknięć, wyświetleń stron, powracających użytkowników i czasu trwania sesji użytkownika, dostarczając jednocześnie informacji o użytkownikach, które są dostępne wyłącznie w Google. Jego głównym celem jest identyfikacja odpowiednich treści poprzez oferowanie wglądu w zachowanie użytkowników w interakcjach ze stronami internetowymi i aplikacjami.

Dodatkowo śledzi i pilnuje marketingu e-mailowego, sieci PPC, reklam displayowych i innych materiałów cyfrowych. Aby pomóc Ci uzyskać dokładne statystyki ruchu, umożliwia filtrowanie niepożądanych danych, takich jak spam i ruch wewnętrzny.

Oprogramowanie do zarządzania zapasami, wysyłki i realizacji zamówień

11. Veeqo

Jednym z najważniejszych aspektów, o które należy zadbać w handlu elektronicznym, jest zarządzanie zapasami, wysyłka produktu i śledzenie go. W tym miejscu Veeqo pomaga zarządzać całym systemem wysyłki i śledzenia, gdy zamówienia są gotowe do opuszczenia magazynu.

Pomaga również synchronizować zapasy na różnych platformach sprzedaży, generować niestandardowe faktury oraz śledzić i organizować wszystkie dane dotyczące sprzedaży, aby pomóc Ci planować i rozwijać firmę w mgnieniu oka.

Możesz również rozważyć platformy do zarządzania zapasami, takie jak Zoho Inventory, Fishbowl, Sortly itp. W zależności od przepływów pracy, wielkości zespołu, budżetu i potrzeb.

Rozwiązania obsługi klienta

12. Giosg Czat na żywo

Giosg, któremu zaufało ponad 1200 firm na całym świecie, umożliwia zespołom sprzedaży dostarczanie klientom spersonalizowanych doświadczeń za pośrednictwem ukierunkowanego czatu na żywo, chatbotów AI i interaktywnych formularzy.

Moduł czatu na żywo Giosg pozwala wydajnie obsługiwać klientów, zwiększać sprzedaż i angażować klientów. Korzystając z prostego widoku toru, pomaga firmom zwiększać zasięg, poprawiać wydajność i nadawać interakcjom znaczenie dla każdego odwiedzającego.

Narzędzia do zarządzania biznesem

13. Inteligentne zadanie

Bez odpowiedniego planowania i zarządzania projekt jest skazany na niepowodzenie. Aby osiągnąć swoje cele, musisz mieć jasną wizję i zrównoważony przepływ pracy, w którym do gry wchodzi SmartTask.

SmartTask to narzędzie do zarządzania projektami i współpracy, które pomaga firmom planować i zarządzać pracą, jednocześnie zwiększając produktywność. Możesz planować, planować i śledzić swoje zadania, korzystając z różnych widoków, takich jak lista zadań, Kanban, kalendarz, oś czasu i inne. Pozwala planować posty, przydzielać pracę zespołowi, dzielić się opiniami i śledzić postęp prac w czasie rzeczywistym.

Różne narzędzia

14. Zapier

Zapier pozwala zautomatyzować działania między różnymi aplikacjami biznesowymi i biurowymi bez znajomości programowania. Pomaga w automatyzacji działań na podstawie określonych wyzwalaczy, dzięki czemu nie trzeba wracać do podstawowego narzędzia, aby wykonać zadanie.

Przyszłość handlu elektronicznego

Świat eCommerce jest zmienny.

Czasami wydaje się, że niektóre witryny przetrwają, a inne nie. W rzeczywistości jednak to strony, które planują i podejmują kroki, aby nadążyć za rozwojem swojej działalności, mają największe szanse na sukces.

Pamiętaj, aby śledzić najnowsze trendy, śledzić je i wdrażać najlepsze praktyki, aby zapewnić sobie rozpoznawalność w świecie eCommerce.

Jednymi z najlepszych sposobów na nadrobienie zaległości w 2023 roku jest skupienie się bardziej na personalizacji, budowanie obecności w mediach społecznościowych i inwestowanie w komunikację wielokanałową.