5 funkcji zakupów e-commerce, które warto wziąć pod uwagę, aby się rozwijać

Te postępy są świetne dla biznesu, ale czasami brakuje mniej wiszących owoców w pogoni za tymi ulepszeniami. Specjalistyczne funkcje zakupów w handlu elektronicznym — często już wbudowane w Twoją platformę — to proste i skuteczne sposoby na wzmocnienie relacji z klientami.

Oto pięć do rozważenia.

1. Sprzedaż Flash dla zaangażowania

Wyprzedaże błyskawiczne zwykle trwają krócej niż 24 godziny, a czasem nawet krócej. Wyprzedaże błyskawiczne przyciągają klientów, ponieważ te rabaty stwarzają poczucie pilności — klienci muszą działać szybko, aby skorzystać z okazji, które mogą przegapić.

Błyskawiczne wyprzedaże są praktyczne dla firm, gdy zbyt duże zapasy nie sprzedają się wystarczająco szybko. Firmy mogą wykorzystać to wyzwanie dotyczące zapasów jako okazję do zapewnienia klientom ekscytujących wrażeń emocjonalnych, które pomagają budować świadomość marki i zaangażowanie.

Carolyn Nye, dyrektor Digital Interactive Group w Acxiom, mówi, że nowe i kuszące sprzedaże, takie jak ta, mogą być sposobem na ponowne zaangażowanie uśpionych subskrybentów e-maili. To sposób na otrząsnięcie się ze standardowego podejścia marketingowego.

Aby budować świadomość marki i więź z klientami, sprzedaż flash musi być dobrze prowadzona.

Caroline Forsey z Hubspot oferuje kilka kluczowych spostrzeżeń, o których należy pamiętać podczas projektowania skutecznej wyprzedaży błyskawicznej:

• Ustaw cele jako podstawę sprzedaży. Które produkty najbardziej chcesz zmniejszyć w zasobach lub z którą grupą docelową chcesz się połączyć?
• Utrzymuj sprzedaż prostą.
• Promuj sprzedaż z wyprzedzeniem w głównych kanałach (mediach społecznościowych, kampaniach e-mailowych i witrynie internetowej), aby dać ludziom czas na zbadanie produktów.
• Oferuj bezpłatną wysyłkę i dostawę, która może dotrzeć szybko, kiedy klienci tego chcą.

Niektóre firmy zbudowały całe swoje modele biznesowe wokół sprzedaży błyskawicznej. Bogdan Rancea, członek założyciel Inspired Mag, mówi, że to błąd i spowodował upadek kilku biznesów eCommerce. Krótkoterminowy wzrost sprzedaży nie jest równoznaczny z długoterminową rentownością. Firmy muszą oszczędnie korzystać ze sprzedaży flash; angażować klientów, ale nie traktuj tej taktyki jako podstawy relacji.

2. Zakupy społecznościowe dla nowych poziomów zasięgu

Zakupy społecznościowe to miejsce, w którym eCommerce spotyka się z mediami społecznościowymi w praktyczny sposób dla konsumentów. Zakupy społecznościowe to pojawiający się sposób na usprawnienie materiałów marketingowych w mediach społecznościowych i pragnienie konsumentów dotyczące wydajnego procesu zakupowego.

„Konsumenci toną w wyborach” – piszą John Maxwell, Denise Dahlhoff i Claire-Louise Moore z działu strategia+biznes. „Aby zrozumieć wiele możliwości zakupów, jakie mają, coraz częściej zwracają się do osób, które znają. Konsumenci zwracają większą uwagę na media społecznościowe, sieci osobiste i blogi niż na publikacje markowe”.

Różne platformy społecznościowe oferują różne funkcje zakupów, które firmy mogą zintegrować ze swoimi sklepami. Instagram udostępnił swoje funkcje zakupów eCommerce w 2017 roku i po cichu dodał natywną funkcję płatności. Teraz użytkownicy nie muszą opuszczać platformy, aby dokonać zakupu. Mukund Ramachandran z Adweek pisze, że ta technologia ma ogromny potencjał, aby „tworzyć bardziej wciągające wrażenia dla konsumentów”.

Ramachandran zwraca uwagę na fakt, że media społecznościowe już teraz wpływają na sposób dokonywania zakupów przez konsumentów. Jedno z badań wykazało, że 74 procent uczestników stwierdziło, że istnieje związek między filmami, które oglądali w mediach społecznościowych, a ich decyzjami zakupowymi.

Sig Ueland z PracticalEcommerce również uważa, że ​​zakupy społecznościowe stają się coraz powszechniej akceptowane wśród konsumentów. Wskazuje na luksusową platformę handlu społecznościowego Threads, która w zeszłym roku zebrała 20 milionów dolarów, jako wskaźnik kierunku, do którego zmierzają eCommerce i media społecznościowe.

Integracja mediów społecznościowych i handlu elektronicznego wydaje się jedynie naturalnym postępem w interakcji konsumentów z różnymi punktami styku marki.

3. Listy życzeń i możliwości zapisywania na później

Listy życzeń to typowe funkcje sklepów eCommerce. Mimo to wiele marek nie docenia swojej zdolności do dodawania wartości do doświadczenia klienta.

Listy życzeń — i ogólnie funkcje zapisywania na później — różnią się od produktów w koszyku, ponieważ kupujący wiedzą, że nie są jeszcze gotowi, aby kupić przedmioty z listy życzeń. Są to zakupy „może kiedyś”, do których klient może wrócić, gdy będzie chciał przemyśleć decyzję lub być może ostatecznie kupić.

David Hoos, dyrektor ds. marketingu w The Good, pisze, że listę życzeń należy traktować poważnie jako część strategii marketingowej i projektowej. Ta funkcja może poprawić wrażenia z zakupów i być wykorzystywana do badań marketingowych. Aby skutecznie wdrożyć funkcję listy życzeń, musi być ona prosta i przyjemna w użyciu dla konsumentów.

Listy życzeń są również popularne, ponieważ są sposobem, w jaki konsumenci mogą dzielić się pożądanymi przedmiotami z przyjaciółmi i rodziną. Może się to przydać w okresie świątecznym lub gdy konsumenci świętują specjalne okazje.

4. Rejestry prezentów

Rejestry prezentów to doskonały sposób na nawiązanie kontaktu z klientami w ekscytujących momentach ich życia — śluby, dzieci w drodze, ukończenie szkoły itp.

Łączenie się z klientami na poziomie emocjonalnym to jeden z najskuteczniejszych sposobów budowania większej bazy klientów. Syed Balkhi, CEO firmy Awesome Motive, pisze, że wywoływanie emocji u konsumentów połączy ich z Twoją marką. „Czy ten zakup to twój ulubiony batonik, czy wymarzony samochód” – pisze Balkhi. „Nie zawsze rozważamy zalety i wady przed zakupem przedmiotu; po prostu kierujemy się naszymi uczuciami”.

Klienci są już podekscytowani ślubem lub przeprowadzką do nowego domu. Dlaczego nie wykorzystać rejestrów prezentów jako narzędzia, które pozwoli Ci być niezapomnianą częścią szczęśliwych chwil klientów?

Ta funkcja jest również świetnym sposobem na zachęcenie klientów do promowania. Kiedy klient korzysta z rejestru prezentów, mówi znajomym i członkom rodziny, że zgadza się z Twoją marką i tym, co ta marka reprezentuje. Para świadoma społecznie może wybrać platformę rejestru sprawiedliwego handlu, a para o szczególnie wyrafinowanym guście może poprosić Harrodsa o prezenty.

Rejestry prezentów to okazja do spacerów z klientami w wyjątkowych chwilach. Jeśli wybiorą Twoją markę, aby ułatwić te szczęśliwe chwile, wyśle ​​to do ich społeczności wiadomość, że Twoja firma jest cenna.

5. Tabele porównawcze produktów

Tabele porównawcze produktów to kolejna funkcja, która może sprawić, że doświadczenia klientów będą bardziej płynne. Pozwalają klientom zobaczyć różne produkty, jednocześnie dodając znaczenie bardziej technicznym funkcjom. Wykresy mogą pomóc klientom, często sparaliżowanym zbyt dużą liczbą opcji, zawęzić wybór produktów, które najbardziej odpowiadają ich potrzebom.

Konsultantka ds. handlu elektronicznego Pamela Hazelton twierdzi, że wykresy porównawcze produktów ułatwiają podróż kupującego. Klienci, którzy mogą nie wiedzieć, jakie podobne produkty należy wziąć pod uwagę w pierwszej kolejności, otrzymują kilka popularnych opcji. Pomaga im to określić, które funkcje cenią najbardziej, i sprawdzić, które produkty będą odpowiadać ich potrzebom.

Firmy inaczej implementują te wykresy. Fitbit pozwala klientom wybrać najważniejsze funkcje, których szukają w swoim idealnym zegarku fitness, a następnie pozwala wybrać urządzenia, które chcą porównać, spośród urządzeń należących do tych kategorii. Apple wymienia swoje modele komputerów Mac na jednej stronie. Aby zawęzić listę, klienci mogą wybrać dwa różne modele do porównania obok siebie.

Przede wszystkim Hazelton twierdzi, że formatowanie powinno być jasne i proste. Listy punktowane czyta się łatwiej niż rozwlekłe wyjaśnienia. Różnice między produktami powinny być wyraźnie oznaczone i łatwiejsze do zrozumienia przez klienta.

Wykresy porównawcze są szczególnie przydatne w przypadku podróży klientów, gdy klienci porównują produkty o wysokiej wartości. O ile klienci nie rezygnują z rekomendacji społecznościowych i od razu wiedzą, czego chcą, będą musieli dużo przemyśleć i zbadać duże zakupy.

„Problem polega na tym, że porównanie nie jest szczególnie zabawną czynnością w sieci”, pisze Vitaly Friedman, konsultant ds. handlu elektronicznego w Smashing Magazine.

Dlatego wykresy porównawcze są przydatne do poprawy obsługi klienta. Umieszczają wszystkie ważne szczegóły, które klienci chcą wiedzieć o różnych produktach, w jednej przejrzystej, wyczerpującej liście. Friedman twierdzi, że drobne ulepszenia w obsłudze klienta ostatecznie prowadzą do większej lojalności klientów.

Z kolei zwiększona lojalność klientów z pewnością utrwali relacje z klientami. Oferowanie tych specjalistycznych funkcji zakupów e-commerce może być pierwszym krokiem w tym procesie.

Zdjęcia: Artem Bali , Hans Vivek , Norwood Themes