Wysyłka e-commerce: jak wybrać najlepsze opcje dla kupujących?

„Doskonałe produkty, ale słaba dostawa. '

Nie chcesz tego słyszeć od swoich klientów, prawda?

Wyobraź sobie, że Twoi przyjaciele i rodzina zorganizowali dla Ciebie przyjęcie urodzinowe-niespodziankę.

Kazali ci przybyć o 20:00. Ale przyjechałeś o 1 w nocy i znalazłeś puste miejsce.

Nie tylko schrzaniłeś, ale także przegapiłeś niespodziankę przyjaciół.

Tak właśnie czują się Twoi klienci, gdy nie otrzymują swoich produktów na czas. Prawdopodobnie stracisz szansę na posiadanie ich jako lojalnych klientów.

Dlatego strategia dostawy e-commerce jest istotnym aspektem Twojej firmy. Zwłaszcza jeśli zakładasz sklep internetowy.

A jeśli chodzi o wysyłkę, klienci chcą tylko 2 rzeczy:

1. Tania lub bezpłatna dostawa

2. Szybkie czasy wysyłki

Co więc możesz zrobić, aby ulepszyć swoją strategię dostarczania eCommerce?

W tym poście przeprowadzę Cię przez wszystkie niezbędne elementy strategii dostarczania zabójczej e-commerce.

Ale zanim to nastąpi, porozmawiajmy najpierw...

Co to jest wysyłka i realizacja e-commerce?

Wysyłka e-commerce obejmuje wszystko, co musisz zrobić, aby dostarczyć produkty do rąk kupującego.

Ale dostarczanie eCommerce to znacznie więcej niż tylko to.

Nie wiesz, o czym mówię?

Zanurzmy się w...

Znaczenie wysyłki e-commerce

Czy wiesz, że dla 62% klientów w USA wysyłka jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na pozytywne wrażenia użytkownika?

Nic dziwnego, że Amazon Prime odegrał swoją rolę w budowaniu oczekiwań klientów.

Dzięki dwudniowemu modelowi dostawy wielu klientów oczekuje superszybkich dostaw.

Ale czy chodzi o superszybkie dostawy?

Nie, to coś więcej...

A według Deloitte Research bezpłatna dostawa zajmuje drugie miejsce jako główny powód, dla którego 72% kupujących w USA chce kupować online.

Co to znaczy?

Oznacza to, że klienci nie tylko poszukują dostaw turboszybkich, ale także chcą je za darmo.

Wiem, że proszę o zbyt wiele. Ale tak właśnie jest. ️.

Teraz pewnie się zastanawiasz...

Z jakich metod wysyłki eCommerce możesz skorzystać? Czy musisz trzymać się jednego kanału lub oferować wybór?

Odpowiedzi na te pytania znajdują się w następnej sekcji…

Rodzaje opcji wysyłki

Jeśli chodzi o opcje płatności i dostawy, zawsze więcej znaczy mniej.

Co przez to rozumiem?

Twoi klienci chcą mieć większy wybór.

Więc możesz zapytać,

Czy powinieneś oferować wiele opcji wysyłki? Odpowiedź brzmi tak.

Oto przegląd niektórych typowych strategii wysyłkowych, które powinieneś oferować swoim klientom.

1. Dostawa tego samego dnia

Model dostawy tego samego dnia jest świetny z dwóch powodów. Po pierwsze, ponad 53% klientów w USA zapłaci dodatkowo za dostawę tego samego dnia.

Po drugie, wielu klientów, zwłaszcza młodych, robi zakupy online, aby otrzymać natychmiastową dostawę rzeczy.

Jeśli więc kierujesz reklamy do odbiorców miejskich, dostawa tego samego dnia jest dla Ciebie idealna.

Ale oto haczyk…

Model dostawy tego samego dnia nie zadziała, jeśli nie współpracujesz z wiodącym partnerem wysyłkowym.

Jeśli więc chcesz wydać więcej na wzmocnienie wysyłki w eCommerce, najlepszym rozwiązaniem jest dostawa w ciągu jednego dnia.

Jeśli dostawa tego samego dnia nie jest możliwa, możesz również spróbować...

2. Nocna wysyłka

Jeśli nie chcesz wydawać pieniędzy na dostawę tego samego dnia, wypróbuj wysyłkę z dnia na dzień.

Aż 18% klientów twierdzi, że lubi modele z dostawą z dnia na dzień i zapłaci za to dodatkowe pieniądze.

Niektóre firmy również wybierają...

3. 2-dniowy model dostawy

Dostawy 2-dniowe są również dopuszczalne, jeśli jesteś w stanie robić to konsekwentnie. Jeśli więc szukasz idealnego miejsca, w którym możesz zrównoważyć koszty i szybkość, ta opcja jest dla Ciebie.

Wszystko powyżej 2 dni jest grzechem. To znaczy, sugerowałbym trzymanie się jednej z tych trzech opcji, ponieważ tego chcą współcześni klienci.

Mówiąc o kosztach wysyłki...

Struktury stawek wysyłek e-commerce

Będę z tobą szczery. Nienawidzę płacić za dostawy.

Ale musisz zrozumieć, że nie jestem sam. Ponad 82% klientów preferuje bezpłatną wysyłkę.

Tak więc, jeśli planujesz pobierać wysokie opłaty za przyspieszoną dostawę, to nie zadziała.

Musisz znaleźć rozwiązanie. Nie wiesz, od czego zacząć?

Oto 3 najlepsze struktury stawek za wysyłkę, które możesz śledzić dla swojego eCommerce i realizacji wysyłki.

1. Darmowa wysyłka!

Najlepszy ze wszystkich.

Wielu właścicieli oferuje bezpłatne korzyści związane z wysyłką, aby zwiększyć liczbę konwersji. I powiem ci, że to działa.

Weźmy tutaj przykład ASOS. Oferują bezpłatną dostawę na całym świecie dla swoich klientów.

Ale jeśli klienci nie będą płacić za wysyłkę, kto to zrobi?

Chodzi o to, że bezpłatna wysyłka jest możliwa tylko wtedy, gdy wiesz, jak to zrobić dobrze. Można to zrobić na dwa sposoby...

1. Podnieś ceny swoich produktów (uwzględnij koszt dostawy w cenie bazowej)

2. Zezwól na bezpłatną dostawę, gdy klient wyda określoną ilość pieniędzy

Inną opcją, którą możesz wypróbować, jest...

2. Zaoferuj wysyłkę ryczałtową

Możesz również zaoferować wysyłkę zryczałtowaną. Oznacza to oferowanie zryczałtowanej stawki wysyłki niezależnie od tego, co zamawiają klienci.

To sprytne posunięcie.

Klienci będą robić więcej zakupów, ponieważ wiedzą, że muszą zapłacić stały koszt dostawy za wszystko, co zamówią.

Możesz też spróbować...

3. Wysyłka przewoźnika w czasie rzeczywistym

Zdejmij ciężar z ramion, oferując stawki przewoźnika w czasie rzeczywistym. W tym celu musisz współpracować z partnerem wysyłkowym przewoźnika w czasie rzeczywistym.

Klienci najbardziej ufają tej opcji, ponieważ uważają ją za przejrzystą i elastyczną.

Więc ten jest naprawdę korzystny dla obu stron.

Teraz, gdy masz już jasne pojęcie o tym, jak działa wysyłka i realizacja zamówień w handlu elektronicznym, nadszedł czas, aby przyjrzeć się niektórym z najlepszych praktyk.

Najlepsze praktyki wysyłki e-commerce

1. Jasno określ koszty wysyłki i zasady

Jak mówią, najlepszą polityką jest uczciwość.

Największym powodem, dla którego klienci porzucają swoje koszyki, jest poznanie rzeczywistych kosztów wysyłki, gdy zbliżają się do kasy.

Nie chcemy tego. Dlatego zaznaczaj koszty wysyłki na każdej stronie, aby klienci nie doznali na końcu niespodzianki.

Zobacz, jak wyraźnie Kylie Cosmetics podkreśliła swoje koszty wysyłki. Mają również dedykowaną stronę polityki wysyłkowej dla swoich klientów.

Możesz również usunąć zgadywanie z procesu poprzez…

2. Wyświetl oczekiwaną datę i godzinę dostawy

Opowiedz otwarcie o warunkach dostawy, terminach i dniach. Klienci nie lubią siedzieć w ciemności, kiedy otrzymają zamówiony towar.

Aby lepiej zarządzać oczekiwaniami, wyróżnij te informacje na stronach płatności.

Tak robi to Walmart...

Możesz zrobić to samo na swojej stronie internetowej, korzystając z dodatku „ Czas dostawy ” Debutify. Pozwala wyświetlić szacowany czas dostawy.

Możesz także zaoszczędzić czas i pieniądze poprzez...

3. Zlecaj wysyłkę lokalnemu dostawcy usług

Najlepszym sposobem na skrócenie czasu dostawy jest współpraca z lokalną firmą realizującą zamówienia w handlu elektronicznym.

Poszukaj firmy, która:

• Posiada szeroką i silną sieć zapewniającą bezproblemowe dostawy.
• Posiada magazyn i personel posiadający wiedzę na temat obsługi i przechowywania produktów.
• Zapewnij niestandardowe opcje pakowania, aby zapewnić niesamowite wrażenia z rozpakowywania.

Pójdź o krok dalej, automatyzując systemy zarządzania zapasami...

4. Rozważ automatyzację

Nie możesz oczekiwać szybkich i sprawnych dostaw, jeśli zarządzanie zapasami jest słabe.

Co powiesz na zautomatyzowanie go w celu zwiększenia wydajności?

Zainwestuj w narzędzia, które pozwalają na bezpośredni transfer danych między Twoim sklepem a realizacją. Takie postępowanie zmniejszy czas i koszty, a także poprawi szybkość i wydajność.

Co jeszcze potrzebujesz?

Dobrze opracowana polityka zwrotów i zwrotów...

5. Miej przejrzystą i przyjazną dla kupującego politykę zwrotów i zwrotów pieniędzy!

Posiadanie dobrze zdefiniowanej polityki zwrotów i zwrotów ułatwi sprawę Tobie i Twoim klientom.

To zbuduje zaufanie i da Twoim klientom jasne wyobrażenie o tym, co mogą, a czego nie mogą zrobić, jeśli nie podobają im się produkty.

Zatrudnienie odpowiedniego personelu może być najlepszą inwestycją, jaką możesz zrobić dla swojej firmy. Oto, jak może pomóc w procesie wysyłki...

6. Zatrudnij odpowiedni zespół ds. realizacji dostaw

Doświadczony zespół może znacząco wpłynąć na wysyłkę i realizację. Zespół może utrzymywać bezpośrednią komunikację z usługą realizacji, aby zapewnić terminowe dostawy.

Nie tylko to, ale mogą również rozwiązywać konflikty i obsługiwać zapytania klientów w przypadku opóźnień w dostawach.

Zachowaj spokój swoich klientów...

7. Umożliwienie im śledzenia ich zamówień

Ostatnią rzeczą, jaką chcesz zrobić, to trzymać klientów w ciemności.

Pozwól im śledzić status dostawy po dokonaniu zakupu. Wiele usług realizacji eCommerce oferuje tę funkcję.

Debutify też to oferuje.

Dodatek „ Śledzenie zamówień ” firmy Debutify pozwala Twoim klientom śledzić ich zamówienia bezpośrednio z Twojego sklepu.

Doszliśmy do ostatniej opcji (choć najważniejszej)...

8. Udostępnij aktualizacje

Informuj swoich klientów na bieżąco, wysyłając e-maile lub powiadomienia SMS i informuj ich, kiedy otrzymają zamówienia.

Jest to niezwykle ważne w przypadku zmiany planu.

Spraw, aby Twoja wysyłka była super szybka!

Posiadanie solidnej strategii wysyłki i realizacji eCommerce nie jest opcją. Jeśli chcesz, aby Twoja firma przetrwała i rozwijała się, musisz wdrożyć swoją strategię dostarczania eCommerce.

Po prostu pamiętaj o tych kilku rzeczach, zanim utworzysz strategię dostawy dla swojej firmy:

• Bezpłatna wysyłka to najlepsze, co możesz zaoferować swoim klientom.
• Pracuj nad polityką wysyłki, zwrotów i zwrotów.
• Nigdy nie ukrywaj swoich klientów (udostępniaj aktualizacje, a także pozwól im śledzić ich zamówienia).
• Współpracuj z lokalną usługą realizacji zamówień, aby zaoszczędzić czas i koszty, aby zapewnić terminowe dostawy.

Debutify może pomóc ci osiągnąć sukces w grze w wysyłkę. Dodatki do śledzenia czasu dostawy i zamówienia pozwalają usprawnić wysyłkę i realizację. Są bardzo łatwe w użyciu i bezproblemowo integrują się z Twoim sklepem.

Więc na co czekasz?

Przenieś swoją wysyłkę i realizację na wyższy poziom dzięki dodatkom Debutify w zakresie czasu dostawy i śledzenia zamówień

14-dniowy bezpłatny okres próbny — karta kredytowa nie jest wymagana — instalacja jednym kliknięciem