Zwiększanie przychodów z handlu elektronicznego, część 1: Doświadczenie użytkownika

Łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Po pierwsze, marki muszą najpierw stworzyć wysokiej jakości doświadczenia użytkowników — coś, co sprzedawcy cyfrowi doskonalą od ponad 20 lat. W przypadku każdej rozwijającej się firmy zajmującej się sprzedażą bezpośrednią do konsumentów doświadczenie użytkownika jest jednym z najważniejszych czynników konwersji, a tym samym wzrostu przychodów.

Analityk badawczy Rachael Ray nazywa doświadczenie użytkownika kręgosłupem eCommerce. „Współczynnik konwersji jest wprost proporcjonalny do projektu UX witryny”, mówi Ray. „Poprawa doświadczenia użytkownika przekształci odwiedzających w potencjalnych klientów, kupujących i rzeczników marki”.

W tym poście dowiesz się, jak skonfigurować witrynę DTC, aby była niezawodna, gotowa na urządzenia mobilne i miała kasę zoptymalizowaną pod kątem maksymalnej liczby konwersji.

Trzymaj je w pobliżu: wydajność witryny

W raporcie dla Smart Insights strateg cyfrowy Dave Chaffey podkreśla, dlaczego wydajność witryny jest tak ważna dla marek DTC. Mówi, że na podstawowym poziomie niska wydajność witryny odpycha odwiedzających. Cytowane przez niego badania dostarczają matrycy pokazującej, o ile wzrasta współczynnik odrzuceń wraz ze zwiększonym czasem wczytywania strony:

• Od 1-sekundowego czasu ładowania do 3-sekundowego czasu ładowania, prawdopodobieństwo odbicia wzrasta o 32 procent.
• Od 1 do 5 sekund prawdopodobieństwo odbicia wzrasta o 90 procent.
• Od 1 do 10 sekund prawdopodobieństwo odbicia wzrasta o 123 procent.

Chaffey zaleca markom DTC rozpoczęcie od porównania czasów ładowania ich własnej strony za pomocą testu szybkości Google.

Jeśli uważasz, że czas wczytywania jest zbyt długi, może to być spowodowane wieloma problemami. Ankit Prakash w Sprout24 zwraca uwagę na niektóre z najczęstszych winowajców, w tym zbyt duże strony, powolną odpowiedź bazy danych i kod po stronie serwera.

Aby poprawić wydajność witryny i czas ładowania strony internetowej, masz kilka opcji:

• Poświęć trochę czasu na skorzystanie z zasobów Google dla webmasterów, aby wskazać źródło problemu. Następnie ręcznie zoptymalizuj swoje obrazy, wprowadź sprite'y CSS, rozwiń sieć dostarczania treści itp.
• W przeciwnym razie możesz współpracować z dedykowanym rozwiązaniem hostingowym eCommerce, które rozwiąże wszystkie te problemy z wydajnością.

Jeśli to wszystko brzmi bezosobowo, możesz być pewien, że poprawa wydajności witryny z pewnością poprawi wrażenia klientów. „Chociaż zbieranie i analizowanie danych może wydawać się bardzo bezosobowe”, pisze zespół Smashing Magazine, „ulepszenia, które możemy wprowadzić w oparciu o informacje, mają rzeczywisty wpływ na doświadczenia ludzi, którym budujemy nasze witryny, aby służyć”.

Bądź na bieżąco z trendami dotyczącymi urządzeń: responsywność na urządzenia mobilne i wrażenia użytkownika

Bezpośrednio związana z optymalizacją i wydajnością strony jest responsywność mobilna. Digital Marketing Institute zwraca uwagę, że jeszcze dwa lata temu prawie połowa całego ruchu w sieci była kierowana na urządzenia mobilne. Od 2018 r. Google rozpoczęło indeksowanie witryn z perspektywy mobilnej.

To wszystko wskazuje na to, że posiadanie sklepu z obsługą urządzeń mobilnych jest absolutnie kluczowe. Avery Phillips z Hackernoon posuwa się nawet do stwierdzenia, że ​​brak responsywnego projektowania naraża Twoją firmę na ryzyko pozostawienia jej w tyle.

Projektant doświadczeń użytkownika, Jack Strachan, wyjaśnia, co właściwie oznacza projektowanie responsywne. Zasadniczo witryny powinny dostosowywać się do każdego rozmiaru ekranu i urządzenia. Właśnie tej reakcji wielu konsumentów oczekuje podczas przeglądania lub wyszukiwania.

Sonia Gregory, dyrektor kreatywny w firmie projektowej FreshSparks, podkreśla trzy kluczowe elementy projektu przyjaznego dla urządzeń mobilnych: czytelny tekst, odpowiednią ilość miejsca na stukanie przycisków i brak konieczności przewijania w poziomie.

Jaki jest najlepszy sposób na dostosowanie sklepu do urządzeń mobilnych? Ponownie masz do wyboru kilka opcji: zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych lub współpracuj z doświadczonym rozwiązaniem eCommerce.

Poznaj ich tam, gdzie są: lokalizacja

Jeśli masz klientów na całym świecie, być może nadszedł czas, aby rozważyć lokalizację. Lokalizacja to dokładnie to, na co wygląda: dostosowanie witryny do obsługiwanych rynków.

Działania lokalizacyjne mogą obejmować zarówno oferowanie opcji językowych i walutowych, jak i tworzenie unikalnej wersji sklepu dla każdego rynku. Karolina Kulach z CMSWire zwraca uwagę, że język nie jest jedyną barierą; bez lokalizacji klienci mogą być zmuszeni do samodzielnej konwersji ceny lub rozmiaru. To zwiększa tarcie na drodze kupującego.

Jako punkt wyjścia, Fitch Richardson z Webinterpret zaleca zidentyfikowanie części podróży kupującego, na które ma wpływ globalna publiczność — i dlatego najbardziej skorzystałby na działaniach lokalizacyjnych. „Odwzorowanie komponentów lokalizacyjnych na ścieżce zakupowej pomoże ci określić, które komponenty mogą mieć największy wpływ na współczynnik konwersji” – pisze Richardson. Waluty, język, opcje płatności i płatności oraz opcje wysyłki są uczciwą grą.

[inline_cta icon=”link” target=”_blank” link=”https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience”]Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat działań lokalizacyjnych, zapoznaj się z naszym artykułem o tym, jak globalny biznes eCommerce może stworzyć zlokalizowane doświadczenie zakupowe.[/inline_cta]

Robienie wszystkiego o nich: personalizacja

Istnieje wiele przykładów dużych marek i firm korzystających z personalizacji, od silnika rekomendacji Amazon po funkcje wirtualnej rzeczywistości, z którymi eksperymentują niektóre marki. Alana Rudder z Experience Perspective przytacza przykład Home Depot, który umożliwia kupującym podgląd wyglądu i stylu sprzętu w ich domu dzięki rozszerzonej rzeczywistości w aplikacji.

Nawet jeśli nie jesteś jeszcze gotowy na rozszerzoną rzeczywistość, nie powinno to powstrzymać Cię przed wprowadzeniem prostszych form personalizacji.

Katie Sweet z Evergage opisuje jedną z takich metod: „doświadczenie bohatera na stronie głównej”. Ta metoda polega na prezentowaniu różnych stron głównych różnym odwiedzającym, w zależności od segmentu marketingu, który reprezentują.

To jest coś, co wspiera Scalefast. Więc wyobraź sobie, że musisz podzielić użytkowników witryny według danych demograficznych. Komuś z segmentu dorosłych w średnim wieku pokazywana byłaby inna strona niż, powiedzmy, odwiedzający z segmentu uczelni. Ponadto możesz oferować specjalne oferty dostosowane do każdego segmentu odbiorców.

To tylko jeden pomysł z kilkudziesięciu skutecznych działań personalizacyjnych.

Bez względu na to, jakie podejście wybierzesz, strateg cyfrowy Greg Kihlstrom zaleca utrzymywanie realistycznych oczekiwań, testowanie swoich wysiłków i optymalizację po drodze. „Chociaż możesz chcieć, aby każdy punkt kontaktu w obsłudze klienta miał jakąś metodę personalizacji, jedynym sposobem, aby naprawdę zrozumieć skuteczność tego, co robisz, jest upewnienie się, że dla każdego z nich istnieje dobry test”, mówi Kihlstrom.

[newsletter title=”Wiadomości, których potrzebujesz”]Bądź na bieżąco i zapisz się na nasz comiesięczny biuletyn![/newsletter]

Ułatw im płacenie: kasa

Ostatnim, kluczowym aspektem doświadczenia użytkownika jest kasa. Czysty, prosty i krótki proces realizacji transakcji tylko zachęci do większej sprzedaży (i mniejszej liczby porzuconych koszyków).

Uproszczona realizacja transakcji może wydawać się drobnym ulepszeniem, ale nie zapominaj o ich znaczeniu. Jest powód, dla którego Amazon robi wiele z funkcji zamawiania jednym kliknięciem. Dobra kasa ułatwia klientom szybsze kupowanie większej liczby rzeczy, zwiększając w ten sposób wartość zamówień i ogólne przychody.

Pisząc dla latynoamerykańskiej firmy płatniczej EBANX, Amanda Pofal definiuje, jak powinien wyglądać dobry proces realizacji transakcji:

• Powinien mieścić się na jednej stronie. Proszenie użytkowników o klikanie wielu stron wprowadza zbyt wiele blokad na wyłączność.
• Jego interfejs powinien być intuicyjny. Usuń niepotrzebne pola wejściowe i upewnij się, że nie ma dwuznaczności w działaniach, które musi wykonać użytkownik.
• Powinno się szybko załadować. W tym miejscu rozmowa wraca do wydajności witryny. Użytkownicy mają bardzo mało cierpliwości do wolno ładujących się stron produktów, ale absolutnie nie mają cierpliwości do wolno ładujących się stron, które wymagają poufnych danych.

Po optymalizacji obsługi Twojego sklepu, aby konkurować z największymi sprzedawcami internetowymi, nadszedł czas na skalowanie działań marketingowych, aby przyciągnąć nowych klientów i ostatecznie zdobyć zaufanie klientów. Omówimy je w części 2 i 3 tej serii.

Zdjęcia: Brooke Lark , rawpixel , Nonsap Visuals