Meta tytuł: Najlepsze praktyki dotyczące zwrotów w handlu elektronicznym

Meta opis: Czy chcesz wiedzieć, jak radzić sobie ze zwrotami klientów jak szef? Oto 5 sposobów na poradzenie sobie z nimi!

Handel elektroniczny zwraca najlepsze praktyki (i jak recenzje mogą Ci pomóc)

Zadowolenie klienta pomaga prosperować Twojej firmie. Dlatego musisz uszczęśliwiać klientów i cały czas spełniać ich oczekiwania.

Ale nawet jeśli zrobiłeś wszystko po swojej stronie... niektórzy klienci nie będą zadowoleni po otrzymaniu zamówienia. A różne czynniki sprawiają, że są nieszczęśliwi, o czym porozmawiamy później.

Czasami klienci zwracają ci nawet swoje zamówienia. Ale zamiast postrzegać zwroty jako problem...

Możesz zamienić zwroty klientów w okazję do udowodnienia skuteczności procesu zwrotu!

I o tym będziemy rozmawiać na tym blogu. Nauczysz się...

• Czym są zwroty eCommerce?
• Co napędza zwroty klientów?
• Najlepsze praktyki dotyczące zwrotów od klientów
• Jak wykorzystać recenzje, aby zminimalizować zwroty od klientów?

Jesteś gotowy? Zaczynajmy!

Czym są zwroty eCommerce?

Czy wiesz, że około 30% zamówień online jest zwracanych? To więcej niż zwroty w sklepach stacjonarnych, które wynoszą około 8,89%.

Zwroty klientów mają miejsce, gdy klienci kupili od Ciebie produkty. Następnie chcą zwrócić produkt w zamian za nowy lub otrzymać zwrot pieniędzy.

Ale nie martw się! Jak powiedziałem, możesz zmienić te zwroty w pozytywną rzecz dla swojej firmy. Najpierw musisz wiedzieć...

Jakie są najczęstsze powody zwrotów eCommerce?

Zwroty mogą być spowodowane...

1. Niespełnione oczekiwania

Zdarzają się sytuacje, w których klienci oczekują, że produkty będą wyglądać w określony sposób. Ale kiedy otrzymali produkty, nie spełniły ich oczekiwań.

Prawdopodobnie spodziewali się, że produkty będą wyglądały tak samo jak na zdjęciach. Postanowili więc je zwrócić. Innym powodem jest...

2. Uszkodzone produkty

Oczywiście nikt nie chce otrzymać uszkodzonego towaru, prawda? Czasami jest to już poza twoją kontrolą. Może to być podczas procesu wysyłki i dostawy.

Tak więc klienci odesłaliby produkty i poprosili o zwrot pieniędzy. Mogą również poprosić o jeden, jeśli otrzymają...

3. Nieprawidłowe rozmiary

Zwykle dzieje się tak, gdy sprzedajesz ubrania. Istnieją produkty o różnych rozmiarach, a klienci często zamawiają te niewłaściwe.

Zamówienia mogą być za małe lub za duże. Czasami umieszczają też niewłaściwe rozmiary. Gdy tak się stanie, klienci zwrócą produkty i poproszą o kolejny.

A teraz, kiedy już wiesz, dlaczego zwroty zdarzają się w sklepach eCommerce... oto kilka...

Najlepsze praktyki dotyczące zwrotów eCommerce

1. Oferuj bezpłatne opłaty za wysyłkę zwrotną

Jeśli Twoi klienci zwrócą zamówione produkty... możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę.

To sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni, ponieważ mogą zmienić swoje zamówienia bez wydawania pieniędzy na wysyłkę. Ale poczekaj… to będzie kosztować twoją firmę trochę pieniędzy.

Musisz więc mieć jasność co do produktów objętych Polityką zwrotów i zwrotów. Podaj, jakie produkty kwalifikują się do zwrotu i bezpłatnej wysyłki. Pozwoli to również uniknąć oszustw związanych z powrotami.

Inną rzeczą, którą możesz zrobić, to...

2. Jasno określ cały proces zwrotu

Niektórzy klienci mogą czuć się zdezorientowani procesem zwrotu, gdy chcą zwrócić swoje zamówienie. Jeśli mają trudności ze zwrotem Twoich produktów, może to wpłynąć na zadowolenie klienta.

Upewnij się więc, że znają cały proces. Możesz to zrobić, mając ilustrację przedstawiającą proces zwrotu od początku do końca.

Możesz również napisać to wyraźnie, aby Twoi klienci mogli łatwo zrozumieć. W ten sposób będą mieli pomysł i będą zachęcani do zmiany zamówień.

Organizowanie powrotów brzmi trochę męcząc. Już nie, jeśli...

3. Miej partnera logistycznego!

Nie musisz obsługiwać wszystkich zwrotów, jeśli masz partnera logistycznego. Zajmą się całym procesem… od realizacji zamówienia po dostawę, a nawet zwroty.

Tak, logistyka firm zewnętrznych może to zrobić za Ciebie! Zwrócone zamówienia zostaną dostarczone z powrotem do ich magazynu, a oni wyślą nowe.

Posiadanie partnera logistycznego sprawi, że proces zwrotu będzie bardziej efektywny, ponieważ ma on wszystkie zasoby i personel do realizacji zamówień zwrotu.

Następnie musisz...

4. Miej doskonały zespół obsługi klienta

Nawet jeśli określisz swoją Politykę zwrotów i zwrotów, niektórzy klienci nadal będą mieć obawy dotyczące ich zwrotów. Dlatego tak ważna jest doskonała obsługa klienta.

W ten sposób klienci będą zadowoleni ze sposobu, w jaki rozwiązujesz ich problemy i całego procesu zwrotu. Może również poprawić wrażenia klientów.

Zwiększy to również lojalność klientów. Czemu? Ponieważ wiedzą, że Twój biznes eCommerce jest wydajny. I oczywiście nie zapomnij...

5. Opcje oferty

Niektórzy z Twoich klientów mogą już zmienić zdanie. Nawet jeśli nie podobają im się rozkazy... mogą nie chcieć ich zmieniać.

I ważne jest, aby oferować opcje w swojej Polityce zwrotów i zwrotów. Możesz pozwolić im zwrócić produkty, udzielić kredytu w sklepie lub zaoferować zwrot pieniędzy, jeśli spełnią Twoje wymagania.

Możesz wzmocnić utrzymanie klientów swojego sklepu eCommerce, robiąc to, ponieważ pozwalasz klientom wybrać to, co preferują.

Upewnij się, że obejmujesz wszystko w swojej polityce zwrotu i zwrotu pieniędzy, aby chronić siebie i swoich klientów. Oczywiście nadal musisz sprawdzić swoją marżę zysku.

Widzisz, kupujący online mają różne powody, dla których zwracają swoje zamówienia. Nie da się więc w 100% uniknąć zwrotów. Ale możesz to zminimalizować dzięki opiniom klientów!

Zastanawiasz się jak?

Jak wykorzystać recenzje produktów, aby zminimalizować zwroty od klientów?

1. Pozwól klientom przesyłać zdjęcia i filmy

Ponieważ zakupy online nie umożliwiają klientom fizycznego zobaczenia produktów, jest to świetny sposób na pokazanie, jak wyglądają Twoje produkty.

Jasne, możesz zezwolić na recenzje tekstowe. Ale umożliwienie zdjęć i filmów może pomóc w ustaleniu oczekiwań klientów. W ten sposób mogą zobaczyć, jak rzeczywiste produkty prezentują się wśród innych klientów.

Jeśli wiedzą, jak wyglądają, mogą określić swoje oczekiwania. Być może nie będą musieli zwracać produktów, ponieważ wiedzą, czego się spodziewać.

Powinieneś również...

2. Potwierdź ich komentarze

Kiedy klient zostawia uwagi lub wątpliwości... wszyscy sprzedawcy internetowi powinni przyjąć do wiadomości i odpowiedzieć na swoje obawy. Niezależnie od tego, czy są to pozytywne czy negatywne komentarze.

Na przykład klient mówi o swoich niespełnionych oczekiwaniach. Możesz odpowiedzieć, podając opcje, które masz dla nich. Może to być zwrot pieniędzy, zwroty lub przekazanie im vouchera.

Jeśli to zrobisz, a inni klienci zobaczą... wiedzieliby, że traktujesz te komentarze z wdziękiem. A to pomaga w budowaniu zaufania.

Aby wzmocnić swoją wiarygodność, musisz...

3. Wykorzystaj opinie klientów do poprawy

To kolejny fantastyczny sposób na zminimalizowanie zwrotów... poprzez ulepszenie swoich produktów. Jeśli zauważysz, że wiele osób zwraca Twoje produkty, zanurz się w nich głęboko.

Dlaczego zwracają zamówienia? Znajdź to i znajdź rozwiązanie. Możesz również skorzystać z opinii klientów, aby dowiedzieć się, który obszar należy poprawić.

Teraz możesz...

Wzbogać swój sklep e-commerce dzięki tym najlepszym praktykom dotyczącym zwrotów e-commerce!

Zwroty nie powinny być złe! Może to negatywnie wpłynąć na Twój biznes tylko wtedy, gdy nie będziesz dobrze sobie z nimi radzić. Widzieć?

Na szczęście istnieje wiele sposobów na zminimalizowanie zwrotów. Nie tylko dzięki opiniom klientów... ale także dzięki często zadawanym pytaniom lub często zadawanym pytaniom. Czemu? Ponieważ odpowiadają one również na obawy Twoich klientów.

Zanim jeszcze kupią Twoje produkty, znają już szczegóły. A to również pomaga w ustaleniu ich oczekiwań wobec Twoich produktów. Nie tylko to...

Zamień swoje FAQ w sprzedaż eCommerce!