Dlaczego wszyscy sprzedawcy eCommerce potrzebują zarządzania katalogiem produktów?

(Ten post został ostatnio opublikowany 23 marca 2016 r. Zaktualizowaliśmy go pod kątem dokładności i kompletności).

Wyzwaniem dla większości sprzedawców jest zarządzanie danymi produktów. Dzisiejsi klienci wymagają bogatych, spójnych informacji o produktach. Jeśli twój nie spełnia ich standardów, nie będą mieli pewności, że kupią od ciebie. Dowiedz się, jak lepiej zarządzać danymi produktów.

Co to jest zarządzanie katalogiem produktów eCommerce?

Zacznijmy od podstaw. Co to jest zarządzanie katalogiem produktów eCommerce?

Jest to strategiczny proces zarządzania katalogiem produktów eCommerce w celu zapewnienia jakości danych produktów we wszystkich kanałach sprzedaży. Obejmuje to, jak sprzedawcy organizują, standaryzują i publikują swoje dane produktowe w każdym kanale sprzedaży. Niezależnie od tego, czy dane produktów są tworzone wewnętrznie, czy pochodzą od stron trzecich, takich jak dostawcy, musisz zarządzać ich dokładnością.

Dlaczego zarządzanie katalogiem produktów w handlu elektronicznym jest trudne?

Idea zarządzania katalogiem eCommerce wydaje się dość prosta. Musisz tylko utrzymywać jeden katalog wszystkich produktów, które sprzedajesz online.

Niestety jest to trudne z wielu powodów.

Rodzaje produktów

Po pierwsze, Twoje typy produktów mogą sprawić, że zarządzanie SKU będzie bardziej złożone, takie jak:

• Matryca/Wariancja/Opcje produktu — rodzina produktów różniących się cechami, takimi jak rozmiar i/lub kolor. Na przykład koszulki muszą mieć powiązane kody SKU dla jednej koszuli, która może być dostępna w wielu rozmiarach i kolorach, takich jak czerwony, duży i czerwony, mały.
• Zestaw/Montaż – Indywidualne produkty, które można złożyć w jeden produkt. Na przykład rower, na którym możesz sprzedawać zarówno pojedyncze części, jak i cały rower.
• Serializowane — unikatowe przedmioty, które mają numer seryjny, takie jak diamenty lub przedmioty kolekcjonerskie. Możesz mieć garść 1-karatowych diamentów, ale każdy z nich będzie miał swój własny numer seryjny.

Tego typu produkty często mają relacje rodzic-dziecko, które mogą być trudne do zarządzania. W jaki sposób zapewniasz, że jednostki SKU odnoszą się do elementu nadrzędnego, ale są również reprezentowane jako osoby?

Sprzedaż na wielu kanałach

Kolejnym wyzwaniem związanym z danymi produktów jest zarządzanie nimi w wielu kanałach sprzedaży, takich jak różne markowe witryny internetowe lub rynki, takie jak Amazon i eBay. Każdy z tych kanałów wymaga określonego formatu danych produktów na potrzeby listy. Jak monitorować, który kanał potrzebuje jakich informacji do umieszczenia na liście? Jeśli nie zajmiesz się tym, możesz nie spełnić wymagań dotyczących aukcji lub opublikować niekompletne informacje.

Ceny specyficzne dla klienta

Te same produkty mogą różnić się ceną w zależności od tego, kto je kupuje. Jest to powszechna praktyka w sprzedaży B2B. Poszczególni klienci lub grupy klientów mogą mieć własne, specyficzne arkusze cenowe. Ważne jest, aby zachować te informacje, ponieważ chcesz mieć pewność, że właściwe ceny są wyświetlane online właściwym klientom.

Normalizacja danych produktów innych firm

Czy otrzymujesz dane produktów od stron trzecich, takich jak dostawcy? Te dane mogą mieć różne formaty. Na przykład jeden dostawca może użyć BLK jako koloru czarnego. Czy atrybuty są zorganizowane tak, jak potrzebujesz? Normalizacja danych produktów z innych źródeł w celu spełnienia ich wewnętrznych wymagań może być żmudna i czasochłonna dla sprzedawców.

(Te wyzwania są bardzo realne dla sprzedawców. Ponieważ jest to tak ważny temat, omówiliśmy go szczegółowo w tym artykule).

Dane produktów mogą szybko stać się bałaganem. Sprzedawcy często mają duże zespoły, które spędzają tygodnie na kompilowaniu, aktualizowaniu i publikowaniu danych produktów. Nie tylko jest to trudne dla Twojej działalności, ale może również skutkować błędnymi i niespójnymi danymi na Twojej stronie dla klientów.

Dlaczego naprawa zarządzania katalogiem produktów ma znaczenie

Te wyzwania mogą być trudne do pokonania dla sprzedawców. Dlatego niektórzy sprzedawcy zgadzają się na posiadanie słabszych informacji o produktach. Warto jednak zrobić to dobrze ze względu na konkurencyjność sprzedaży online. Zobacz, dlaczego naprawa katalogu produktów ma znaczenie.

Stwórz fundament pod dobre wrażenia użytkownika

Informacje o produkcie są integralną częścią efektywnego doświadczenia użytkownika online. Wpływa na SEO, nawigację w witrynie i daje klientom pewność zakupu. Podstawą tych doświadczeń jest sposób, w jaki zarządzasz danymi produktów.

Potencjalni klienci często nie wiedzą dokładnie, jakiego produktu szukają. Oznacza to, że potrzebują pomocy w jej znalezieniu, ale nie chcą tracić czasu na zbyt intensywne wyszukiwanie. Informacje o produkcie służą jako mapa drogowa dla klientów, aby znaleźć i kupić żądany produkt. Jednak większość firm nie wykonuje wystarczająco dobrej pracy, pomagając użytkownikom łatwo to zrobić. Badanie Baymard dotyczące zapytań wyszukiwania w witrynie wykazało, że

61% witryn wymaga od użytkowników wyszukiwania dokładnie tego samego żargonu typu produktu, którego używa witryna, np. nie zwraca wszystkich odpowiednich produktów w wyszukiwaniu, np. „suszarka”, jeśli w witrynie jest używana „suszarka do włosów” lub „wielofunkcyjna” drukarka” a „drukarka wielofunkcyjna” itp.

To może zniechęcić klientów. Nie prowadzi ich do pożądanych rezultatów produktu. Zamiast tego sprzedawcy muszą skoncentrować się na skróceniu czasu potrzebnego użytkownikowi na przejście do pożądanego produktu w innowacyjny sposób. Masz duże katalogi produktów, a klienci potrzebują pomocy w zawężeniu ich wyboru. Może to oznaczać bardziej inteligentne zapytania wyszukiwania, intuicyjną nawigację rozwijaną lub interaktywne kreatory, takie jak Legging Finder firmy Fabletics, które zadają serię pytań przed wydaniem rekomendacji. Jeśli Twoje atrybuty są jednak bałaganem, nie będziesz w stanie w ten sposób uporządkować i kategoryzować swoich produktów dla użytkowników.

Dowiedz się więcej o tym, jak ulepszyć wyszukiwanie w witrynie.

Po znalezieniu produktu klienci potrzebują również szczegółowej strony produktu. Ta strona powinna przewidywać i odpowiadać na wszelkie pytania, które użytkownik może mieć przed zakupem. Witryna LuLu świetnie radzi sobie z dostarczaniem bogatych treści o każdym z ich produktów, takich jak rozmiar, opcje kolorów, zdjęcia, opisy dopasowania, recenzje, informacje o modelu i wiele innych. Tego typu doświadczenie sprawia, że ​​klient dokładnie wie, co pojawi się na jego progu.

Bez względu na to, jakie są dokładnie wrażenia użytkownika, dane produktu są tym, co je napędza.

Usprawnij operacje

Zarządzanie informacjami o produktach pomaga również w operacjach back-office. Jeśli atrybuty produktów są nieuporządkowane, wprowadzenie niezbędnych aktualizacji w celu wysłania nowych produktów do witryny może zająć tygodnie. Będziesz stale czyścić i normalizować dane. Co by było, gdybyś mógł oddać ten czas pracownikom na wykonywanie bardziej znaczących zadań?

Zarządzanie SKU również odgrywa rolę w sprawozdawczości finansowej lub operacyjnej. Ile z tego przedmiotu sprzedałeś? Ile kosztuje wykonanie tej jednostki SKU? Kiedy trzeba ponownie zamówić więcej tego SKU na zestaw/element montażowy? Nie możesz łatwo odpowiedzieć na te pytania, jeśli zarządzanie produktami nie ma sensu. Nie będziesz mieć żadnych znaczących ani przydatnych danych.

Wreszcie złe zarządzanie produktami może również wpłynąć na możliwość udostępniania tych danych innym systemom. W przypadku większych organizacji nie będziesz zarządzać ani „opanowywać” swoich produktów na platformie eCommerce, ale w systemie ERP, PIM lub POS. Aby udostępnić te dane swojemu sklepowi internetowemu, zintegrujesz swoje systemy i zautomatyzujesz proces synchronizacji list produktów. Jeśli jednostki SKU nie są odpowiednio zorganizowane, integracja staje się trudna, aby pokazać towar prawidłowo w trybie online, powiązać prawidłowe jednostki SKU ze stanami magazynowymi lub zamówieniami klientów.

Wykorzystaj nowe możliwości

Przeoczanym aspektem źle zarządzanych danych produktów jest to, że mogą one powstrzymać Twoją firmę. Czy chcesz rozszerzyć działalność na nowe kanały? Chcesz współpracować z nowymi dostawcami? Proste strategie, takie jak te, mogą wydawać się przytłaczające, gdy nie masz dobrej znajomości danych produktów. Kiedy uporządkowanie danych zajmuje już tydzień, dodanie do procesu kolejnego kanału sprzedaży lub źródła danych wydaje się zbyt trudne.

Jeśli te problemy brzmią zbyt znajomo, możesz rozważyć, jak ulepszyć swoje obecne procesy.

Jak poprawić zarządzanie katalogiem produktów w handlu elektronicznym?

Zarządzanie katalogiem eCommerce zależy od posiadanych narzędzi. Najpierw musisz wybrać miejsce do zarządzania lub „opanować” dane produktów. Bez względu na wszystko, jest to jedno centralne miejsce, w którym masz wszystkie potrzeby dotyczące produktu ze wszystkimi niezbędnymi atrybutami. Produkty, które istnieją w tym miejscu, są jedynym źródłem prawdy dla Twoich danych.

Wybór miejsca do opanowania danych produktu

Na początku sprzedawcy często sięgają po swoją platformę eCommerce lub arkusz kalkulacyjny Excel, aby opanować swoje produkty. Jeśli masz ograniczone lub podstawowe kody SKU, prawdopodobnie przez jakiś czas ujdzie ci to na sucho. Każde z tych miejsc zawiera minimalny zestaw narzędzi, który umożliwia przesyłanie, zbiorczą edycję atrybutów produktów i publikowanie w jednym (może dwóch) kanałach.

Jednak w miarę rozwoju szybko przekonasz się, że te narzędzia nie wystarczą. Spędzisz zbyt dużo czasu na formatowaniu i edytowaniu danych, ale nadal nie utrzymasz porządku. Jeśli publikujesz dane dla wielu wyzwań sprzedażowych lub masz do czynienia ze źródłem zewnętrznym, prawdopodobnie musisz dokonać aktualizacji,

Następnym krokiem może być przełączenie produktów na system ERP (Enterprise Resource Planning). Chociaż nie wszystkie systemy ERP mają takie możliwości (zwłaszcza te starsze), aby to zrobić, nowoczesne systemy ERP dodały możliwości zarządzania produktami. Twój system ERP może być lepszym wyborem do opanowania Twoich produktów, ponieważ są one następnie ściśle powiązane ze sprawozdawczością finansową lub innymi potrzebami operacyjnymi. Bez względu na to, do jakich kanałów sprzedaży się wybierają, zaczną w Twoim ERP. Dowiedz się więcej o tym, jak synchronizować produkty z systemu ERP z platformą eCommerce.

Sprzedawcy mogą również korzystać z wyznaczonego systemu, takiego jak Product Information Management (PIM), do obsługi swoich produktów. Jeśli masz tysiące produktów pochodzących z wielu źródeł, które wymagają szeroko zakrojonej normalizacji, PIM jest do tego dobrze przygotowany.

Co to jest system zarządzania informacjami o produkcie (PIM)?

System PIM centralizuje i zarządza wszystkimi danymi produktów, bez względu na to, skąd pochodzą i dokąd muszą się udać. Idealnie usprawnia proces przesyłania, standaryzacji i publikowania danych w kanałach sprzedaży. Będziesz mieć solidne narzędzia, które pozwolą Ci prawidłowo sformatować dane i zapewnią, że zawsze będziesz mieć bogate, spójne informacje o produktach, których szukają Twoi klienci. Popularne systemy PIM obejmują:

• Salsify
• Riversand
• Akeneo
• Pimcore
• w rzece
• Jaspis

Podobnie jak większość oprogramowania, aplikacje PIM mają różne kształty i rozmiary. Musisz ocenić opcje na podstawie swoich unikalnych wymagań. Rozważ swoje obecne potrzeby i plany na przyszłość. Zastanów się, jak możesz ulepszyć swój biznes, po prostu poprawiając jakość informacji o produktach.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, kliknij poniższy link, aby pobrać nasz e-book i dowiedzieć się więcej o tym, jak strategicznie zarządzać danymi produktów od początku do końca.