Wskazówki dotyczące personalizacji eCommerce gwarantują zwiększenie sprzedaży

Czy kiedykolwiek wszedłeś do sklepu stacjonarnego i dostałeś sugestie od obsługi, co według nich najlepiej odpowiadałoby Twoim potrzebom? To jest personalizacja w grze.

Personalizacja w eCommerce nie jest nową koncepcją. Być może sam zbadałeś niektóre podejścia.

Pomimo tego, że nie jest to nowa koncepcja w branży eCommerce, wiele firm wciąż nie personalizuje doświadczeń zakupowych swoich klientów.

Jednym z powodów jest to, że personalizacja dla wielu marek to nie spacer po parku. Innym powodem jest to, że większość marek biznesowych przyjmuje strategie personalizacji, które nie działają.

Do wyboru jest również wiele narzędzi do personalizacji eCommerce, a każde z nich oferuje inny poziom personalizacji. Dlatego wielu firmom może być nudne decydowanie, którego z nich użyć.

W tym artykule przedstawimy wskazówki i przykłady, dzięki którym personalizacja eCommerce odniesie sukces.

Przejdźmy do tego, dobrze?

Oto punkty, które omówimy w tym poście

• Co to jest personalizacja e-commerce?
• Korzyści z personalizacji eCommerce
• Przykłady personalizacji e-commerce
• Wskazówki dotyczące personalizacji witryny e-commerce
• Narzędzia do personalizacji e-commerce
• Wniosek

Co to jest personalizacja e-commerce?

Czy wiesz, że 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów w Twoim sklepie internetowym, jeśli oferujesz spersonalizowane zakupy? Tak ważna jest dziś personalizacja eCommerce.

Personalizacja e-commerce to po prostu czynność tworzenia zakupów dostosowanych do potrzeb i pragnień Twoich klientów.

Mówiąc prościej, personalizacja to oferowanie odwiedzającym tego, czego najprawdopodobniej będą chcieli, w oparciu o ich preferencje.

Na przykład, jeśli Twoja witryna eCommerce sugeruje odwiedzającym bluzy z kapturem, ponieważ podczas ostatniej wizyty kupili oni parę spodni dresowych. To jest personalizacja – lub rekomendacja produktu, jeśli wolisz to nazwać.

Szczegóły wkrótce.

Celem personalizacji eCommerce jest indywidualne traktowanie Twoich klientów. W ten sposób poczują się docenieni. To z kolei zwiększy Twój zwrot z inwestycji.

Jeśli więc chcesz, aby Twoi klienci wracali, zwiększaj sprzedaż i poprawiaj współczynnik konwersji, potraktuj personalizację eCommerce poważnie.

Aby osiągnąć personalizację eCommerce, kluczowe jest zbieranie danych. Dane informują Cię o potrzebach i preferencjach Twoich klientów. Dlatego dla skutecznej personalizacji eCommerce, zaius.com mówi, że musisz zebrać następujące dane:

• Dane demograficzne, takie jak wiek i lokalizacja.

• Produkty i kategorie produktów, które klienci przeglądali w Twojej witrynie.

• Przeglądaj lub porzucaj koszyk.

• Kanały, urządzenia i platformy używane przez klientów do interakcji z Twoją marką.

• Preferowana metoda/kanał komunikacji i interakcji.

• Treści używane we wszystkich kanałach.

• Ogólna historia zakupów.

• Wszelkie wzorce w ich zachowaniu, takie jak przynależność do określonej marki lub regularne zakupy o określonej porze roku.

Następnie przyjrzyjmy się, co możesz zyskać, stosując strategie personalizacji dla swojej marki eCommerce.

Korzyści z personalizacji e-commerce

Przed eCommerce ludzie wchodzili do sklepów i mieli przyjaznych pracowników, którzy zaspokajali ich potrzeby zakupowe. Okazuje się, że klienci oczekują tego rodzaju doświadczeń także od sklepów cyfrowych.

Bez wątpienia przeniesienie tego doświadczenia ze sklepów fizycznych do internetowych wymaga pewnego wysiłku. Ale warto. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego i jak może zmienić zasady gry dla Twojej marki eCommerce.

1. Świetne doświadczenie klienta

Jedną z wielu zalet personalizacji witryny eCommerce jest to, że poprawia ona wrażenia klientów. Twoi klienci prawdopodobnie nie wrócą, jeśli uznają, że zawartość Twojej witryny nie jest odpowiednia do tego, czego chcą.

Jeśli zamiast tego wyświetlisz treść odpowiednią dla potrzeb każdego klienta, będą się kręcili trochę więcej, kupią produkt i zwrócą następnym razem.

Personalizacja eCommerce idzie nieco dalej niż tylko poprawa obsługi klienta. Daje to klientowi kontrolę nad swoim doświadczeniem. Zaoszczędziłbyś im także kłopotów z oglądaniem irytujących reklam.

Jest to duży apel, ponieważ ludzie mają naturalne pragnienie, by rządzić. Daj im to dzięki personalizacji eCommerce i obserwuj, jak Twoi odwiedzający konwertują łatwiej i szybciej. Właścicielom e-commerce zdecydowanie zaleca się zainwestowanie w opłacalny, tani certyfikat SSL typu wildcard. Wdrożenie tego pojedynczego certyfikatu zapewnia szyfrowanie premium dla nieograniczonej liczby subdomen pierwszego poziomu, takich jak płatności, blog, strony produktów itp., w ramach domeny głównej po niskich cenach! Kup więc teraz i obserwuj, jak Twój CX szybuje!

2. Lepsze zaangażowanie klientów

Kiedy Twoi klienci będą mogli odnieść się do treści Twojej witryny eCommerce, zostaną dłużej i kupią Twoje produkty. Dzięki personalizacji eCommerce Twoi klienci uznają Twoją witrynę za atrakcyjną. Wciągająca witryna eCommerce oznacza dłuższy czas przeglądania, co oznacza większą sprzedaż i więcej pieniędzy w Twojej kieszeni.

W przypadku personalizacji handlu elektronicznego musisz zebrać informacje, które pomogą Ci poznać problemy klientów. Uzbrojony w te informacje, możesz ustrukturyzować swoją witrynę w sposób, który jest całkowicie odpowiedni dla Twoich klientów. To z kolei doprowadzi do większej sprzedaży dla Ciebie.

Według Accenture, 75% konsumentów jest bardziej skłonnych do kupowania od sprzedawcy, który nie tylko rozpoznaje ich z nazwy, ale także poleca opcje na podstawie wcześniejszych zakupów lub zna ich historię zakupów. To tak, jakby mieć sklep zaprojektowany specjalnie dla Ciebie. Jak dobrze to brzmi?

Personalizacja e-commerce pozwala to zrobić i budować relacje z klientami. Zwiększa to ich przywiązanie do Twojej firmy, ponieważ zaoszczędzisz im cenny czas na przeszukiwanie Twojej witryny w poszukiwaniu tego, czego chcą. Komu by się to nie podobało?

3. Wzrost średniej wartości zamówienia

Średnia wartość zamówienia to średnia kwota, jaką klient wydaje, składając zamówienie w sklepie internetowym. Średnia wartość zamówienia lub AOV jest ważnym wskaźnikiem pomiaru wydajności Twojego sklepu internetowego.

Dzięki dostosowanym sugestiom produktów w Twojej witrynie eCommerce dla Twoich klientów, prawdopodobnie pozostaną w Twojej witrynie dłużej. Prowadzi to również do większej szansy na sprzedaż.

Precyzyjne rekomendacje produktów prowadzą również do większej liczby zakupów na wizytę. Amazon jest dobrym przykładem witryny eCommerce, która maksymalizuje rekomendacje produktów. Jeśli szukasz laptopa Acer, na przykład, otrzymasz również inne rekomendacje poniżej tego produktu.

4. Odróżnienie od konkurencji

Spersonalizowane zakupy to łatwy sposób na wyróżnienie Twojej marki na tle konkurencji.

Kiedy spersonalizujesz wrażenia swoich gości, będziesz o wiele wyprzedzać swoich konkurentów. Większość nawet nie wie, czym jest personalizacja, nie mówiąc już o jej wdrażaniu.

W ten sposób ukradłbyś ich ruch i osiągnął niezwykłą sprzedaż.

5. Większa lojalność klientów

Klienci czują się wyjątkowo, gdy firma zwraca uwagę na ich potrzeby i robi wszystko, aby odpowiednio im służyć. Oni z kolei sprawią, że taki biznes będzie ich celem dla związanych z nimi potrzeb.

Personalizacja to sposób, w jaki pokazujesz swoim klientom, że Ci na nich zależy i chcesz ułatwić im życie. Sprawisz, że w mgnieniu oka ogłoszą Twoją markę i polecą swoich przyjaciół i członków rodziny!

Jeśli prowadzisz program lojalnościowy, personalizacja nie podlega negocjacjom. Może Cię zaszokować informacja, że ​​79% konsumentów twierdzi, że programy lojalnościowe nie poprawiają ich lojalności. Oto dlaczego: nagrody lojalnościowe oferowane przez wiele marek nie są przydatne dla ich klientów.

Spersonalizuj nagrody lojalnościowe zamiast oferować ogólną nagrodę, która może nie spodobać się większości Twoich klientów, aby jak najlepiej wykorzystać program lojalnościowy.

6. Dostęp do cennych informacji o klientach

Nie ma skutecznej personalizacji eCommerce bez gromadzenia danych. Dzięki temu oprócz personalizacji zyskujesz również dostęp do cennych danych, dzięki którym możesz usprawnić swoją ogólną strategię biznesową.

Poznając na przykład ogólne preferencje swoich klientów, możesz być pokierowany w doborze zapasów do swojego sklepu internetowego. Dzięki temu nie będziesz tracić pieniędzy na zaopatrywanie się w przedmioty, które mogą pozostać na Twojej półce przez długi czas.

Te informacje będą również służyć jako przewodnik dla Twoich działań marketingowych. Na przykład dowiesz się, jakiego rodzaju wezwania do działania przyniosą lepsze rezultaty od Twoich klientów.

Będziesz także w stanie precyzyjnie ustrukturyzować swoje e-maile marketingowe, zawartość bloga, strony docelowe i witrynę internetową. Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoje wysiłki będą bardziej ukierunkowane i przyniosą więcej konwersji.

Przykłady personalizacji e-commerce

W tej sekcji przyjrzymy się kilku przykładom personalizacji eCommerce, z których możesz czerpać inspirację.

Zanurzmy się od razu.

1. Oferuj produkty sezonowe

Personalizacja witryny eCommerce na podstawie pór roku jest szczególnie przydatna, jeśli sprzedajesz odzież. Klienci będą chcieli kupować odzież na określone pory roku.

Na przykład ludzie w klimacie umiarkowanym będą chcieli kupić ciepłą odzież w zimie.

Very, marka odzieżowa, proponuje produkty swoim odwiedzającym na podstawie warunków pogodowych w czasie odwiedzania ich strony internetowej. Jeśli na przykład odwiedzisz ich witrynę w deszczowy dzień, na ich stronie głównej otrzymasz sugestie dotyczące ciepłej odzieży.

Zastanów się nad umieszczeniem w swojej witrynie internetowej powiadomień o konkretnych ofertach świątecznych, takich jak Boże Narodzenie, Halloween oraz pory roku, takie jak jesień, zima, jesień i lato.

Jeśli zarejestrujesz się w Adoric, możesz tworzyć niestandardowe wyskakujące okienka, pływające paski lub wsuwki, aby wyświetlać te powiadomienia w swojej witrynie. Zwiększy to również szanse, że Twoi klienci odpowiedzą na nie.

Nie zapominaj, że nie będziesz w stanie pokazać wszystkim tej samej oferty sezonowej ze względu na różne klimaty i kultury. Dlatego, aby uniknąć wyświetlania zbędnych reklam odbiorcom, przed wdrożeniem tej formy personalizacji witryny należy odpowiednio segmentować klientów.

2. Podaj inteligentne zalecenia dotyczące produktów

Nie każdy odwiedza witrynę eCommerce, aby kupić jeden konkretny przedmiot. Niektórzy ludzie chcą najpierw przejrzeć. Tutaj przydają się rekomendacje produktów.

Ponadto klient może otrzymać wynik wyszukiwania, który nie jest dokładnie tym, czego oczekuje. Polecając podobne produkty, mogą po prostu znaleźć coś, co odpowiada ich preferencjom.

Rekomendacje produktów nie muszą ograniczać się do podstawowych form, takich jak sugestie produktów. Istnieją mądrzejsze formy rekomendacji produktów, które mogą zwiększyć sprzedaż. Gigant e-commerce, Amazon, wykorzystał te formy rekomendacji produktów, aby uzyskać 35% sprzedaży.

Oni są:

• Najczęściej kupowane razem
• Nowości
• Bestsellery
• Rekomendacje dotyczące sprzedaży dodatkowej
• Wcześniej oglądane

Silniki rekomendacji współpracują z danymi klientów, aby przedstawić te sugestie. Dlatego należy zbierać odpowiednie dane, aby móc skutecznie rekomendować produkty.

3. Pozwól na dostosowanie produktu

Jak wspomnieliśmy wcześniej, marki odzieżowe, takie jak Nike, umożliwiają swoim klientom dostosowywanie odzieży do różnych kolorów, materiałów i kształtów za pomocą szablonów online.

Pozwala to kupującym na tworzenie własnych stylów i daje im kontrolę nad swoimi doświadczeniami zakupowymi.

Na szczęście istnieją inne intuicyjne, proste sposoby na wprowadzenie personalizacji do doświadczeń zakupowych klientów.

Możesz pozwolić swoim klientom dyktować, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją marką, zwłaszcza jeśli chodzi o treści marketingowe. Na przykład możesz pozwolić swoim klientom wybrać, jakie oferty wysyłasz na ich adresy e-mail i jak często je otrzymują.

Ludzie to lubią i jest to pewny sposób, aby wracali.

3. Kieruj klientów według lokalizacji

Łatwo jest dowiedzieć się, gdzie znajdują się Twoi klienci. Po prostu użyj śledzących plików cookie w swojej witrynie, aby uzyskać informacje o lokalizacji odwiedzających. Możesz też zapytać ich bezpośrednio.

Zamiast używać tych informacji tylko do wysyłki, możesz również użyć ich do stworzenia bardziej szczegółowych treści dla swoich klientów.

Nordstrom, na przykład, wykorzystuje lokalizację swoich odwiedzających, aby sugerować przedmioty zyskujące popularność w pobliżu, jak pokazano poniżej.

4. Wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail w oparciu o zachowanie przeglądania

Badanie przeprowadzone przez Experian Marketing Services udowadnia, że ​​personalizacja e-maili prowadzi do lepszych wyników w e-mail marketingu. Nie ma więc powodu, aby ignorować ten przykład. Twoi klienci i tak oczekują od Ciebie spersonalizowanych wiadomości e-mail.

Skonfiguruj swoją witrynę e-commerce tak, aby określone działania wyzwalały rodzaj spersonalizowanej wiadomości e-mail. Na przykład, gdy klient rozpoczyna proces realizacji transakcji i go nie kończy, wyślij mu wiadomość e-mail z przypomnieniem, że ma produkty w koszyku.

Zapewnij powracającym klientom ciągłe zakupy

Umożliwienie klientom kontynuowania zakupów od miejsca, w którym przerwali, może zmniejszyć porzucanie koszyka.

Dzięki takiemu podejściu do personalizacji możesz przypominać odwiedzającym o wcześniej wybranych produktach i preferencjach, gdy tylko trafią do Twojej witryny, na podstawie ich historii przeglądania.

To bardziej złożony poziom personalizacji, ale taki, który przyniesie wspaniałe rezultaty.

Wskazówki dotyczące personalizacji witryny e-commerce

Teraz, gdy masz już kilka pomysłów na personalizację witryny, musisz je skutecznie wdrożyć, aby działały. Oto 5 wskazówek, które pomogą.

1. Użyj wyskakujących okienek

Mimo że ludzie myślą, że wyskakujące okienka są denerwujące, nadal są szeroko stosowane w marketingu. Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się dlaczego? Wyskakujące okienka działają wyjątkowo dobrze w witrynach eCommerce.

Oto przykład wyskakującego okienka, które jest spersonalizowane dla osoby odwiedzającej witrynę eCommerce po raz pierwszy.

Dzięki wyskakującemu okienku klienci natychmiast widzą Twoje wiadomości i są bardziej skłonni do działania na ich podstawie. Używaj wyskakujących okienek, aby wyświetlać klientom trafne komunikaty, aby zwiększyć swoje szanse na konwersję.

2. Twórz quizy i ankiety

Wiele marek eCommerce wykorzystuje quizy lub ankiety dla klientów do zbierania informacji o swoich klientach. Informacje uzyskane od klientów w ten sposób są zwykle dokładne i można je wykorzystać do stworzenia dla nich spersonalizowanych zakupów.

Jest to również niedrogi sposób na zbieranie informacji o odwiedzających, jeśli nie stać Cię na drogie oprogramowanie, które wydobywa duże ilości informacji o klientach.

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z tej wskazówki, rozważ dodanie przycisku pomijania, aby dać odwiedzającym swobodę pomijania pytań, na które nie chcą odpowiadać. Nie wprowadzaj też ankiety ani quizu zaraz po tym, jak odwiedzający trafi na Twoją witrynę. Daj im trochę czasu na zapoznanie się z Twoją marką.

Poniżej znajduje się typowy przykład quizu autorstwa Brooklyn Bicycle co. który pomaga im poznać zainteresowania i potrzeby swoich klientów.

Dołączenie zachęty, takiej jak zniżka, za wypełnienie quizu lub wypełnienie ankiety, to jeszcze lepszy sposób na uzyskanie wielu odpowiedzi.

3. Spersonalizuj swoją stronę główną

W niektórych przypadkach Twoja strona główna jest pierwszą stroną, którą widzi klient, kiedy trafia do Twojej witryny. Czy jest więc lepsze miejsce na rozpoczęcie personalizacji ich doświadczenia?

Możesz skonfigurować swoją stronę główną tak, aby wyświetlała niestandardową treść na podstawie tego, skąd pochodzą Twoi użytkownicy. Oznacza to, że odwiedzający z mediów społecznościowych zobaczy inną treść niż osoba, która kliknęła łącze w wysłanej przez Ciebie wiadomości e-mail.

Na tym się nie kończy. Możesz także spersonalizować swoją stronę główną na podstawie lokalizacji odwiedzających, strefy czasowej lub warunków pogodowych.

4. Zastosuj ponowne kierowanie

Czy kiedykolwiek myślałeś, że reklama „śledzi Cię” w całym Internecie po interakcji z powiązanym produktem lub usługą? Nazywa się to retargetingiem.

Retarget marketing umożliwia pokazywanie odwiedzającym spersonalizowanych treści nawet po opuszczeniu przez nich witryny. Jest to również skuteczny sposób na przypomnienie klientom o dokonaniu zakupu lub podjęciu innych działań.

5. Popraw segmentację

Każdy odwiedzający inaczej wchodzi w interakcję z Twoją firmą. W jaki sposób upewniasz się, że osiągają swoje cele w Twojej witrynie, pomimo różnych sposobów interakcji z nią? Pomoże Ci w tym segmentacja.

Na przykład dla odwiedzających z miejsc o klimacie tropikalnym możesz wyświetlać letnie oferty.

Możesz segmentować swoich klientów, używając dowolnej liczby czynników. Niektóre z tych czynników to wiek, lokalizacja, zawód, dochód i tak dalej. W ten sposób zoptymalizujesz swoją personalizację i ustawisz swoją markę na dobre relacje z klientami.

Narzędzia do personalizacji e-commerce

Po zapoznaniu się z personalizacją eCommerce, praktycznymi przykładami, które możesz wykorzystać i wskazówkami dotyczącymi ich wdrażania, jest jeszcze jedna rzecz, którą musisz zacząć personalizować swoją markę eCommerce. Potrzebujesz narzędzia do personalizacji eCommerce.

Może to być oprogramowanie lub narzędzie online, które umożliwia wbudowanie różnych form personalizacji w markę eCommerce. Zebraliśmy 6 najlepszych do wyboru.

1. Adorycki

Adoric umożliwia tworzenie spersonalizowanych wiadomości internetowych dla odwiedzających. Dzięki łatwemu w konfiguracji silnikowi rekomendacji produktów oferuje świetny sposób na zmniejszenie porzucania koszyków, zwiększenie zaangażowania użytkowników i zwiększenie sprzedaży.

2. Zaangażowanie w sieci

Web Engage wykorzystuje dane profilowe z ankiet i opinii do tworzenia spersonalizowanych powiadomień push, które zachęcają odwiedzającego do podjęcia działania.

3. Granifikuj

Granify wykorzystuje uczenie maszynowe do zbierania danych klientów w celu tworzenia spersonalizowanych doświadczeń internetowych.

4. Zarabiaj

Monetate umożliwia tworzenie nieograniczonej liczby segmentów i pomaga dostarczać klientom spersonalizowane doświadczenia na podstawie ich zachowań w sieci, wieku lub lokalizacji.

5. Dynamiczna wydajność

Dynamiczna wydajność oferuje personalizację, rekomendacje, wiadomości internetowe, testy A/B w jednym stosie. Pomaga zapewnić odwiedzającym spersonalizowane wrażenia dzięki informacjom gromadzonym w czasie rzeczywistym.

6. Tak

Yusp wykorzystuje metody uczenia maszynowego, aby stworzyć podróż użytkownika, która maksymalizuje konwersję dla marek eCommerce.

Wniosek

Nie poprzestawaj na upewnianiu się, że Twoi klienci znają Twoją markę. Idź o krok dalej, aby je poznać. Personalizacja to sposób, w jaki pokazujesz klientom, że ich rozumiesz.

Jest to bardzo satysfakcjonująca strategia, ponieważ poprawia wrażenia i zaangażowanie klientów w Twojej witrynie, zwiększa średnią wartość zamówienia, poprawia lojalność klientów, odróżnia Cię od konkurencji i zapewnia dostęp do przydatnych danych o klientach.

Dobre narzędzie eCommerce prowadzi do doskonałej personalizacji eCommerce. Zarejestruj się w Adoric za darmo już dziś, aby zacząć wykorzystywać wszystko, co ma do zaoferowania, aby z łatwością spersonalizować swoją markę eCommerce.

Jeśli ten artykuł okazał się pomocny, nie wahaj się udostępnić go w swojej sieci.

Wypróbuj Adoric za darmo