Jak prowadzić monitoring eCommerce

Aby utrzymać udany sklep eCommerce, ważne jest, aby aktywnie monitorować wszelkie potencjalne problemy. Ten przewodnik dostarczy Ci wskazówek, jak prowadzić monitoring eCommerce i rozwiązywać wszelkie problemy, które mogą się pojawić. Zachowując czujność w śledzeniu stanu swojego sklepu, możesz zapewnić płynność transakcji i zadowolenie klientów.

Co to jest monitorowanie handlu elektronicznego?

Monitorowanie eCommerce to proces śledzenia aktywności i transakcji online w celu upewnienia się, że sklepy internetowe działają optymalnie, a klienci mają pozytywne doświadczenia. Może to obejmować śledzenie takich rzeczy, jak czas działania witryny, odsłony, źródła ruchu i współczynniki konwersji, a także monitorowanie pod kątem oszukańczych lub nieautoryzowanych działań.

Śledząc te informacje, firmy mogą rozwiązywać problemy ze swoją witryną internetową i platformą handlu elektronicznego, identyfikować obszary, w których mogłyby usprawnić swoje działania marketingowe, oraz wykrywać wszelkie złośliwe działania, które mogą narazić dane swoich klientów na ryzyko.

Jakie są zalety monitorowania handlu elektronicznego?

Istnieje wiele korzyści z monitorowania eCommerce. Śledząc różne aspekty swojego sklepu internetowego, możesz mieć pewność, że działa on płynnie i wydajnie. W związku z tym możesz zaoszczędzić pieniądze na opłatach hostingowych, a także może pomóc w śledzeniu zachowań klientów. Dodatkowo, obserwując wydajność swojego sklepu, możesz wcześnie zidentyfikować potencjalne problemy i podjąć kroki, aby je naprawić.

Zaoszczędź na opłatach hostingowych

Monitorowanie eCommerce może pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze na opłatach hostingowych na wiele sposobów. Po pierwsze, monitorując aktywność serwera, monitorowanie eCommerce może pomóc w identyfikacji, kiedy serwery są niewykorzystane, a nawet bezczynne. Informacje te można następnie wykorzystać do dostosowania pojemności lub wyłączenia nieużywanych serwerów, co pozwala uzyskać znaczne oszczędności na opłatach hostingowych.

Ponadto monitorowanie handlu elektronicznego może również pomóc w określeniu, kiedy serwery są przeciążone lub występują problemy z wydajnością. Szybko rozwiązując te problemy, firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą uniknąć konieczności płacenia za dodatkową pojemność lub zmodernizowany sprzęt.

Śledź zachowanie klienta

Monitorowanie eCommerce może pomóc Ci śledzić zachowania klientów. Śledząc działania, które klienci podejmują w Twojej witrynie, możesz uzyskać cenny wgląd w ich nawyki zakupowe i preferencje. Właściciele sklepów mogą wykorzystać te informacje, aby poprawić ogólne wrażenia klientów w Twojej witrynie, a także zwiększyć sprzedaż i rentowność.

Wcześnie identyfikuj potencjalne problemy

Monitorowanie eCommerce może pomóc w identyfikacji potencjalnych problemów na wczesnym etapie. Śledząc różne KPI w handlu elektronicznym, możesz uzyskać jasny obraz tego, jak działa Twoja firma i które obszary mogą wymagać poprawy. Na przykład, jeśli zauważysz, że współczynniki konwersji nagle spadają, może to oznaczać, że wystąpił problem z Twoją witryną lub procesem realizacji transakcji.

Monitorowanie eCommerce może również pomóc w obserwowaniu konkurencji. Śledząc ich KPI, możesz zobaczyć, jak sobie radzą i czy zyskują, czy tracą. Informacje te mogą być cenne przy podejmowaniu strategicznych decyzji dotyczących własnego biznesu eCommerce.

Generuj raporty o aktywności Twojego sklepu

Monitorowanie eCommerce może pomóc Ci w identyfikacji trendów i wykrywaniu potencjalnych problemów poprzez generowanie raportów z aktywności Twojego sklepu. Ponadto monitorowanie eCommerce może pomóc zoptymalizować układ i projekt sklepu, a także kampanie marketingowe i reklamowe.

Jakie są kluczowe indeksy potrzebne do monitorowania witryn eCommerce?

Monitorowanie witryn eCommerce to proces śledzenia, mierzenia i analizowania KPI (Kluczowych Wskaźników Wydajności) eCommerce w celu optymalizacji wydajności witryny eCommerce. Wskaźniki KPI eCommerce można ogólnie podzielić na dwie grupy: wskaźniki KPI witryn internetowych i wskaźniki KPI biznesowe.

KPI witryny

Ruch w witrynie

Jest to jeden z podstawowych, ale także jeden z najważniejszych wskaźników KPI w eCommerce. Liczba odwiedzających witrynę eCommerce może dać wgląd w to, jak dobrze witryna działa pod względem marketingu i SEO (optymalizacja wyszukiwarek). Jeśli ruch na stronie spada, może to oznaczać, że należy wprowadzić zmiany w strategii marketingowej eCommerce.

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to kolejny ważny KPI dla eCommerce. Ta metryka mierzy odsetek odwiedzających witrynę, którzy podejmują pożądane działanie, takie jak dokonanie zakupu lub zapisanie się do newslettera. Niski współczynnik konwersji może wskazywać, że witryna eCommerce nie jest optymalnie zaprojektowana lub że do grupy docelowej nie dociera skutecznie.

Średnia wartość zamówienia (AOV)

Średnia wartość zamówienia (AOV) jest miarą średniej kwoty wydanej na transakcję w witrynie eCommerce, aby dowiedzieć się, czy zmiany cen lub asortymentu produktów mają pożądany wpływ na przychody. Niskie AOV może wskazywać, że klienci nie znajdują potrzebnych produktów w witrynie eCommerce lub że nie są skłonni zapłacić ceny wywoławczej.

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń to odsetek odwiedzających witrynę, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony. Wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać, że witryna eCommerce nie jest odpowiednia dla potrzeb docelowych odbiorców lub że witryna nie jest optymalnie zaprojektowana.

Satysfakcja konsumenta

Zadowolenie klienta jest miarą tego, jak dobrze firma eCommerce spełnia potrzeby swoich klientów. Dzięki ankietom klientów lub monitorowaniu interakcji z obsługą klienta możesz śledzić ten wskaźnik. Niski wynik zadowolenia klienta może wskazywać, że biznes eCommerce nie zapewnia poziomu usług, jakiego oczekują klienci.

Biznesowe KPI

Wolumen Towaru Brutto (GMV)

Wolumen towarów brutto (GMV) jest miarą całkowitej wartości wszystkich towarów sprzedawanych za pośrednictwem platformy eCommerce. Ta metryka pomaga ocenić ogólną kondycję firmy eCommerce i śledzić wzrost w czasie.

Żywotna wartość klienta (CLV)

Żywotna wartość klienta (CLV) jest miarą całkowitej wartości, jaką klient powinien wydać w witrynie eCommerce w trakcie swojej relacji z firmą. Tej metryki można użyć do oceny rentowności biznesu eCommerce. W ten sposób możesz podejmować decyzje dotyczące strategii marketingowych i utrzymania klientów.

Koszt pozyskania (CPA)

Koszt pozyskania (CPA) to miara kosztu pozyskania nowego klienta. Właściciele sklepów mogą używać tego wskaźnika do oceny skuteczności strategii marketingowej eCommerce i podejmowania decyzji o tym, gdzie alokować zasoby marketingowe.

Monitorowanie KPI w handlu elektronicznym jest niezbędne dla każdej firmy, która chce zoptymalizować swoją wydajność online. Śledząc odpowiednie KPI, firmy eCommerce mogą identyfikować obszary poprawy i wprowadzać niezbędne zmiany w celu poprawy wyników.

Jak przeprowadzić monitoring eCommerce?

Istnieje wiele metod monitorowania handlu elektronicznego, w tym analityka internetowa, monitorowanie mediów społecznościowych, ankiety klientów i analiza danych transakcyjnych. Najskuteczniejsze programy monitorujące eCommerce łączą wiele źródeł danych, aby zapewnić kompleksowy obraz aktywności eCommerce.

Projektując program monitorowania eCommerce, należy wziąć pod uwagę specyficzne potrzeby organizacji. Na przykład witryna handlu detalicznego eCommerce będzie musiała śledzić inne metryki niż witryna B2B. Witryny handlu elektronicznego powinny również uwzględniać częstotliwość monitorowania wymaganą do wspierania ich celów biznesowych.

Ogólnie rzecz biorąc, monitorowanie eCommerce powinno odbywać się codziennie lub co tydzień. Jednak niektóre organizacje mogą potrzebować monitorowania aktywności eCommerce w czasie rzeczywistym, aby identyfikować i reagować na zmiany w zachowaniu klientów. Niezależnie od częstotliwości, wszystkie programy monitorowania handlu elektronicznego powinny obejmować regularne przeglądy, aby zapewnić, że gromadzone dane są dokładne i wykonalne.

Top X+ Najlepsze narzędzia do monitorowania eCommerce

1. Google Analytics

Google Analytics to bezpłatne narzędzie do monitorowania handlu elektronicznego, które zapewnia cenny wgląd w interakcje klientów z Twoim sklepem internetowym. Może śledzić ważne dane, takie jak wyświetlenia strony, współczynnik konwersji i średnia wartość zamówienia. Dodatkowo może pomóc Ci określić, które kanały generują największy ruch i sprzedaż w Twoim sklepie.

2. KISSmetryka

KISSmetrics to kolejne świetne narzędzie do monitorowania eCommerce, które może pomóc w śledzeniu kluczowych wskaźników, takich jak długotrwała wartość klienta, koszty pozyskania klienta i wskaźnik rezygnacji. Zapewnia również potężne możliwości segmentacji, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć, w jaki sposób różne grupy klientów wchodzą w interakcję z Twoim sklepem.

3. Mixpanel

Mixpanel to kolejne doskonałe narzędzie do śledzenia e-commerce, które oferuje podobne funkcje do KISSmetrics. Może pomóc w śledzeniu kluczowych wskaźników, segmentowaniu klientów i określaniu, które kanały generują największy ruch i sprzedaż.

4. Klikający

Clicky to narzędzie do analizy witryny, które dostarcza prostych, ale szczegółowych informacji o ruchu w Twojej witrynie. Wykorzystuje dane w czasie rzeczywistym, aby pomóc Ci analizować ruch i reagować na niego w miarę jego występowania. Clicky jest przyjazny dla prywatności, co oznacza, że ​​nie używa botów ani spamu odsyłającego do kompilowania swoich danych. To sprawia, że ​​jest to wiarygodne źródło informacji dla tych, którzy martwią się o swoją prywatność w Internecie.

5. Woopra

Woopra to doskonałe narzędzie do śledzenia eCommerce, które oferuje podobne funkcje do Mixpanel i KISSmetrics. Może pomóc w śledzeniu kluczowych wskaźników, segmentowaniu klientów i określaniu, które kanały generują największy ruch i sprzedaż.

6. Analiza stosu

Heap to platforma, która zapewnia pełne zrozumienie cyfrowych podróży Twoich klientów. Pozwala to szybko poprawić konwersję, utrzymanie i zadowolenie klientów. Heap zapewnia szybkie i łatwe do zrozumienia informacje, dzięki czemu możesz natychmiast podejmować decyzje, które mają wpływ na Twoją firmę.

7. Szalone jajko

Crazyegg to narzędzie do analityki internetowej, które pomaga zrozumieć podróż klienta po Twojej witrynie. Zapewnia wizualne raporty i indywidualne nagrania sesji, które pomogą Ci dowiedzieć się, gdzie odwiedzający popełniają błędy i jak możesz ulepszyć swoją witrynę, aby przekonwertować więcej odwiedzających na klientów. Crazyegg porównuje i analizuje źródła ruchu według kanałów, dzięki czemu możesz zobaczyć, skąd pochodzi Twój ruch i jak możesz poprawić swoje działania marketingowe.

8. Testowanie użytkowników

Testowanie użytkowników to świetny sposób na uzyskanie opinii od odbiorców docelowych. Możesz stworzyć plan testu, aby zadać dowolne pytanie lub poprosić ludzi o wykonanie zadań. Obserwowanie doświadczeń klientów może pomóc Ci uczyć się od nich i łatwo dzielić się spostrzeżeniami w całej organizacji.

9. Gorący słoik

Hotjar to narzędzie do analizy doświadczeń użytkownika (UX), które zapewnia mapy cieplne i nagrania aktywności użytkownika na stronie internetowej. Dzięki Hotjar możesz zobaczyć, jak daleko ludzie przewijają stronę w dół, jakie przyciski klikają i jakie treści są ignorowane. Możesz także zobaczyć ruchy myszy i odwiedzane strony. Informacje te mogą zostać wykorzystane do poprawy komfortu użytkowania strony internetowej.

10. Pełna historia

FullStory to firma, która korzysta z zastrzeżonej technologii, aby pomóc właścicielom witryn i programistom zobaczyć, z jakimi problemami użytkownicy walczą i jakie zmiany można wprowadzić, aby poprawić ich wrażenia. Odbywa się to poprzez przechwytywanie całej aktywności użytkowników i dostarczanie danych o tym, gdzie klikają, jakie popełniają błędy i jak korzystają z witryny. Możesz użyć tych informacji, aby ustalić priorytety zmian na podstawie ilościowego wpływu.

11. Kamera sesji

SessionCam to cyfrowa platforma danych, która pomaga firmom zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z ich witrynami i aplikacjami. Zapewnia wgląd w to, co użytkownicy robią w Twojej witrynie, skąd pochodzą i jak wchodzą w interakcję z Twoją treścią. Te informacje mogą pomóc Ci ulepszyć projekt i użyteczność Twojej witryny oraz zwiększyć jej skuteczność dla Twoich klientów. Zespół SessionCam zaprojektował aplikację z myślą o prywatności i bezpieczeństwie. Wszystkie dane są zbierane anonimowo.

12. Inteligentny wygląd

Smartlook to narzędzie, które zapewnia jakościowy wgląd w sesje użytkowników. Rejestruje sesje użytkowników, a następnie analizuje je, aby zapewnić analitykę opartą na zdarzeniach. Dzięki temu możesz zobaczyć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją aplikacją lub witryną, i zidentyfikować wszelkie problemy, jakie mogą mieć. Te informacje mogą pomóc Ci ulepszyć Twoją aplikację lub stronę internetową i uczynić ją bardziej przyjazną dla użytkownika.

Zakończyć

Monitorowanie eCommerce ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego biznesu online. Śledząc kluczowe indeksy wydajności i regularnie sprawdzając witrynę pod kątem błędów, możesz zapewnić, że Twoi klienci będą mieli pozytywne wrażenia i chętniej powrócą w przyszłości. Dostępnych jest wiele różnych narzędzi, które pomogą Ci w tym procesie, a my wyszczególniliśmy tutaj niektóre z naszych ulubionych. Mamy nadzieję, że te informacje okazały się pomocne i zachęcą do wdrożenia monitoringu eCommerce we własnej strategii biznesowej.

Więcej przydatnych wskazówek znajdziesz na blogu Tigrena. Nasz zespół ekspertów eCommerce nieustannie tworzy treści, które pomagają ludziom odnosić sukcesy w branży. Od marketingu internetowego po tajemnice programistyczne, dostarczamy rozwiązania dla różnych problemów związanych z eCommerce. Jeśli potrzebujesz pomocy ze swoją witryną eCommerce, Tigren jest tutaj, aby Ci pomóc!

Czytaj więcej:

20 najlepszych witryn, takich jak eBay, aby prowadzić biznes online 2022