10 najlepszych wskaźników eCommerce, które mają znaczenie dla Twojej firmy

Czy chcesz zrozumieć wskaźniki eCommerce, aby właściwie ocenić wydajność swojego biznesu online?

Mierniki eCommerce służą do zrozumienia postępów firmy i określenia obszarów do poprawy. Możesz wybrać wskaźniki, które Twoim zdaniem pomogą Ci zrozumieć wpływ działań marketingowych, UX witryny i operacji biznesowych.

W tym miejscu zaczynają się problemy wielu właścicieli firm. Jest tak wiele wskaźników, których możesz użyć do analizy różnych aspektów swojej działalności.

W tym artykule przedstawimy ideę wskaźników eCommerce, a następnie przejdziemy do szczegółów kluczowych wskaźników dla firm eCommerce.

Spis treści

• Czym są wskaźniki eCommerce
• Jak wybrać wskaźniki eCommerce dla swojego sklepu?
• 10 wskaźników eCommerce, które mają znaczenie w rzeczywistości
• Analytify pomaga kontrolować wskaźniki e-commerce
• Wniosek
• Często Zadawane Pytania

Czym są wskaźniki eCommerce?

Wskaźniki eCommerce to pomiary wydajności witryny.

W praktyce metryki te służą do ilościowego określania wydajności sklepu, dzięki czemu można podejmować świadome decyzje oparte na danych. W rezultacie należy bacznie przyglądać się tym metrykom, ponieważ zmiany wartości metryk wskazują na zdarzenia i sytuacje, w których należy podjąć (naprawcze) działania.

Metryki i KPI – czy są sobie równe?

Omawiając metryki dla firm eCommerce, znajdziesz inny powiązany pomysł – Kluczowe Wskaźniki Wydajności (KPI). Eksperci definiują KPI jako miarę postępu metryk. W związku z tym metryki śledzą procesy, podczas gdy wskaźniki KPI śledzą ukończenie tych procesów.

Aby to zilustrować, rozważmy współczynnik odrzuceń , kluczowy wskaźnik dla sklepów eCommerce.

Wszyscy wiedzą, że powinieneś mierzyć współczynnik odrzuceń swoich stron (to jest miara). Jednak współczynnik odrzuceń na poziomie 25% to KPI, który możesz mieć jako cel na następny kwartał.

Metryki i KPI mogą być używane zamiennie w wielu ocenach wydajności eCommerce. Musisz jednak zdać sobie sprawę, że są to dwa różne idee, które są ze sobą ściśle powiązane.

Przejdźmy teraz do innego krytycznego pytania, z którym borykają się właściciele sklepów eCommerce.

Jak wybrać wskaźniki eCommerce dla swojego sklepu?

Istnieją różne sposoby patrzenia na postępy w biznesie internetowym. Dlatego znajdziesz długą listę wskaźników, które śledzą wydajność sklepów eCommerce. Nie możesz jednak zastosować wszystkich tych wskaźników do swojego sklepu z prostego powodu – śledzenie wskaźników wymaga Twojego czasu i wysiłku. Im więcej wskaźników dodasz do miksu, tym więcej musisz zainwestować w pomiary skuteczności.

W rezultacie musisz być bardzo ostrożny w doborze wskaźników dla swojego sklepu. Jak więc teraz wybrać odpowiednie wskaźniki dla firm eCommerce? Sztuczka polega na zadaniu trzech pytań przy rozważaniu metryki. Jeśli uzyskasz prawidłowe odpowiedzi na te pytania, uwzględnij dane w zestawie śledzenia.

1: Jak duży jest wpływ zmiany w metryce?

Jeśli niewielka zmiana w metryce nie powoduje odpowiedniej lub lepszej zmiany wpływu na przychody i sprzedaż, metryka nie jest warta wysiłku.

2: Jaki jest udział danych w realizacji celu?

Jeśli dane nie przyczyniają się do realizacji celu, skupianie się na nich nie ma sensu. Pomysł polega na śledzeniu tylko metryk, które pokazują ruch igły dla celów biznesowych.

3: Czy metryka „wpływa” na inne metryki?

Połączone ze sobą metryki pomagają zidentyfikować obszary poprawy, które w innym przypadku można by pominąć w analizie wydajności. Zamiast skupiać się na „indywidualnych” metrykach, pomocne byłoby włączenie „połączonych” metryk w celu uproszczenia i przyspieszenia oceny wydajności.

10 wskaźników eCommerce, które mają znaczenie w prawdziwym świecie!

Jak wspomnieliśmy wcześniej, możesz użyć wielu wskaźników do pomiaru wydajności swojego sklepu eCommerce. Chcemy jednak zawęzić listę do zaledwie 10, aby upewnić się, że nadal skupiamy się na kluczowych obszarach wydajności sklepu.

1. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających sklep, którzy dokonali konwersji na klientów. Jak możesz sobie wyobrazić, ta prosta metryka eCommerce leży u podstaw każdej firmy eCommerce.

Wzór na współczynnik konwersji to:

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

Ogólnie rzecz biorąc, współczynnik konwersji firmy eCommerce zwykle oscyluje wokół 3%. Ta statystyka podkreśla poważny problem, z którym borykają się wszystkie firmy internetowe – wyzwanie polegające na przekształceniu odwiedzających w klientów.

Rozwiązaniem tego wyzwania jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO), kluczowa nisza w marketingu cyfrowym. Zwiększenie CRO polega na poprawie doświadczenia użytkownika i zapewnieniu odwiedzającym wszelkiej pomocy, jakiej potrzebują, aby przekształcić się w klientów.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć współczynnik konwersji swojej witryny:

• Staraj się zdobywać lepsze leady na stronach produktów. Korzystaj z kanałów, które pomogą Ci dopracować dobór grupy docelowej. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​Facebook Ads (i podobne sieci reklamowe w mediach społecznościowych) są najlepszym sposobem na zdobycie świetnych leadów.

• Przetestuj dokładnie kasę w sklepie. Skorzystaj ze wszystkich opcji płatności i partnerów logistycznych, aby wyeliminować wszelkie problemy, które mogą spowodować porzucenie kasy.

• Spraw, by Twój sklep był zawsze mobilny pod każdym względem. Ponieważ najważniejsza część ruchu eCommerce pochodzi z urządzeń mobilnych, powinieneś skupić się na poprawie doświadczenia użytkowników dla tych użytkowników.

• Ponownie zaangażuj użytkowników, którzy weszli na strony produktów, ale wyszli bez kupowania. Wiąże się to z kreatywnym wykorzystaniem taktyk marketingowych, takich jak wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka, kupony i obniżki cen.

• Przeprowadź analizę treści, aby znaleźć sposoby na optymalizację kopiowania. Przekonująca treść to podstawa działań CRO, w których używasz tekstu i elementów wizualnych, aby pomóc odwiedzającym podejmować decyzje zakupowe.

2. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Zwiększenie liczby klientów wiąże się z inwestowaniem wysiłku i pieniędzy w działania zwiększające konwersję sklepu. CAC mierzy ten koszt i jest podstawowym miernikiem rentowności sklepu.

Wzór na CAC to

 Total Acquisition Costs / New Customers

CAC jest kluczową miarą dla sklepów eCommerce, ponieważ koncentruje się na rzeczywistym zysku, a nie na całkowitym dochodzie. Na przykład, jeśli klient wyda 100 USD na Twój sklep z CAC wynoszącym 50 USD, przychód może wynieść 100 USD, ale rzeczywisty zysk wyniesie 50 USD.

Jak widać, CAC przedstawia bardziej realistyczny obraz funkcjonowania sklepu. Oto, co możesz zrobić, aby poprawić CAC dla swojej firmy:

• Staraj się skupić na jakości, a nie na ilości ruchu w witrynie. W ten sposób zwiększasz szanse na konwersję bez podbijania CAC.

• Zainwestuj w tanie, ale skuteczne taktyki marketingowe. Dokładnie zważ stosunek kosztów do korzyści, aby zrozumieć CAC dla każdego kanału.

• Każda lokalizacja ma inny CAC. Znalezienie odpowiedniego CAC dla każdej lokalizacji wymaga eksperymentowania z segmentami rynku i ukierunkowanymi reklamami.

3. Średnia wartość zamówienia (AOV)

AOV pokazuje średnie wydatki klienta na każde zamówienie, które otrzymujesz w sklepie.

Wzór na AOV to:

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV jest bardzo przydatne w obserwacji kosztów związanych z zarządzaniem zamówieniami. Wyższy AOV oznacza, że ​​zarabiasz większy zysk z każdego zamówienia. Wspaniałą rzeczą w AOV jest to, że zadowoleni klienci, którzy składają zamówienia o wyższej wartości, mogą zwiększyć AOV sklepu bez dodatkowego ruchu.

Oto kilka taktyk, które pomogą zwiększyć AOV Twojego sklepu

• Zadowoleni klienci oznaczają wyższe AOV. Oznacza to skupienie się na UX i uproszczenie kasy, tak aby klienci preferowali Twój sklep od konkurencji.

• Zminimalizuj koszty związane z obsługą zamówień i logistyką. Możesz zdecydować się na automatyzację lub outsourcing przetwarzania zamówień, aby obniżyć koszty.

• Oferuj oferty, takie jak pakiety i „dodatkowe” jednostki za niewielką dodatkową opłatą.

• Bezpłatna wysyłka w przypadku zamówień powyżej określonego limitu to doskonały sposób na zwiększenie liczby AOV.

4. Średnia marża zysku (APM)

Ten wskaźnik jest bardziej skoncentrowany na kosztach związanych z produktem. Mierzy rentowność produktów w Twoim sklepie. Wzór na APM to

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

Powinieneś przyjrzeć się temu wskaźnikowi, jeśli sprzedajesz wiele produktów, ale przychody są nadal niskie. Kluczem do utrzymania stabilności APM jest kupowanie po najbardziej konkurencyjnych cenach. Musisz rozejrzeć się za najlepszymi cenami i nie bój się zmieniać dostawców, aby utrzymać koszty zakupu na jak najniższym poziomie.

Oto jak możesz ulepszyć APM dla swojego sklepu:

• Łącz produkty, które przyciągają klientów produktami, które mają dobry APM.

• Wdrażaj kampanie wokół produktów, które przynoszą większe przychody.

• Zawsze skupiaj się na kosztach zakupu, takich jak transport i przechowywanie.

• Oferuj dodatki, takie jak rozszerzone gwarancje i bezpłatne wymiany.

5. Wskaźnik porzucenia koszyka

Czy wiesz, że aż 70% potencjalnych klientów porzuca koszyki?

Porzucanie koszyka jest poważnym problemem dla właścicieli sklepów, ponieważ potencjalny klient odchodzi po zainwestowaniu znacznych wysiłków w doprowadzenie klientów do strony kasy. Wyzwaniem w zmniejszeniu wskaźnika porzucania koszyka jest liczba czynników wchodzących w skład równania.

Na przykład potencjalni klienci mogą zostawić swoje koszyki, ponieważ nie chcą wypełniać długiego formularza rejestracyjnego, kosztów wysyłki lub braku opcji płatności.

Na szczęście możesz zoptymalizować swój sklep, aby usunąć wiele z tych czynników i usprawnić proces realizacji transakcji.

• Zintegruj jednoetapowe formularze kasowe, aby przyspieszyć proces.

• Spróbuj oferować wiele opcji płatności (w tym karty kredytowe i wirtualne portfele)

• Upewnij się, że klient widzi wszystkie koszty z góry i że na stronie kasy nie ma „niespodzianek”.

6. Żywotna wartość klienta (CLV)

CLV mierzy, ile klient wydałby na Twój sklep w całym „cyklu życia”. Chociaż może nie wyglądać tak trafnie jak wskaźnik porzucania koszyka, jest ważnym miernikiem ogólnej wydajności sklepu.

Możesz zobaczyć CLV w trzech różnych widokach.

Pierwszy widok to historyczny CLV. Jest to rzeczywista suma wartości wszystkich zamówień klientów w Twoim sklepie.

 CLV = order 1 + order 2 + ...

Drugi widok to uśrednianie liczb. Tutaj obliczasz CLV, znajdując średnią wartość zamówienia. Stąd formuła byłaby

 CLV = Total Revenue / Total Customers

Trzeci i ostatni widok dotyczy raczej przewidywania CLV. Tutaj „przewidujesz” średnią za pomocą wzoru

 CLV = Average Order Value * Number of orders

Ponieważ CLV jest miarą lojalności klientów, niektóre taktyki, których używasz, aby zwiększyć AOV, pomogą również poprawić ten wskaźnik. Dodatkowo:

• Dobrze byłoby, gdybyś skupił się na zwiększeniu częstotliwości zamówień poprzez prowadzenie częstych wyprzedaży i oferowanie niszowych rabatów.
• Specjalizuj się w niszy, zamiast stać się „ogólnym” sklepem
• Oferuj bezpłatne prezenty, takie jak bezpłatne aktualizacje, więcej jednostek lub ekskluzywne kupony
• Skoncentruj się na segmentach klientów, zamiast bombardować całą listę e-mailową.

7. Wskaźnik utrzymania klientów

Wskaźnik utrzymania klientów jest trudnym wskaźnikiem eCommerce, ponieważ jest stosowany do znacznie dłuższego okresu niż niektóre inne wskaźniki z tej listy. Wskaźnik utrzymania klientów mierzy liczbę stałych klientów (i częstotliwość zamówień tych klientów).

Wzór na obliczenie utrzymania klienta to

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

Procent daje dobre wyobrażenie o kondycji operacji obsługi klienta i „użyteczności” treści witryny.

Poprawa utrzymania klientów jest podstawowym wymogiem, ponieważ CAC dla nowych klientów jest wyższy niż koszt powrotu dotychczasowych klientów. Ponadto stali klienci często składają zamówienia o wyższym AOV, mają większą częstotliwość zamówień i bardzo często rozpowszechniają informacje o Twoim sklepie. W efekcie utrzymanie klienta jest „tańsze” niż poszukiwanie nowych klientów.

Oto, jak możesz poprawić wskaźnik retencji swojego sklepu

• Zapewnij wyjątkową obsługę, w szczególności obsługę posprzedażną!

• Prowadź program lojalnościowy, który nagradza powracających klientów rabatami i ekskluzywnymi ofertami

• Śledź wykorzystanie i wysyłaj przypomnienia o zakupach, aby sprowadzić klientów z powrotem do Twojego sklepu

• Daj kupony z ograniczonym czasem, które zachęcają do kolejnego zamówienia

Kolejne trzy wskaźniki dla sklepów eCommerce mogą nie wyglądać zbyt trafnie, ale mimo to są ważne. Mogą ujawnić głębsze problemy z działaniem sklepu i strategią marketingową.

8. Wydajność poczty e-mail

Poczta e-mail jest głównym kanałem marketingowym dla sklepów eCommerce ze względu na wyższy zwrot z inwestycji i łatwe wdrażanie. Ponadto klienci zwykle nie mają nic przeciwko otrzymywaniu okazjonalnych wiadomości e-mail z preferowanych sklepów, ponieważ często zawierają one ekskluzywne rabaty i kupony.

Planując kampanie e-mailowe dla swojego sklepu, musisz wziąć pod uwagę następujące wskaźniki wydajności e-maili.

• Open Rate (odsetek odbiorców, którzy otworzyli wiadomość e-mail)
• Współczynnik klikalności (odsetek odbiorców, którzy kliknęli łącze zawarte w wiadomości e-mail)
• Wskaźnik rezygnacji (odsetek użytkowników, którzy zrezygnowali z subskrypcji Twoich e-maili)

Musisz poprawić współczynnik otwarć i klikalności oraz zmniejszyć współczynnik wypisania się z list e-mailowych.

9. Najlepiej działające kategorie i produkty

Nie wszystkie kategorie i produkty sprzedają się równie dobrze. Jako właściciel sklepu lub marketer powinieneś mieć jasne pojęcie o najlepszych kategoriach i produktach, dzięki czemu możesz podwoić działania marketingowe tych produktów. Podobnie trzeba też pomyśleć o sposobach na poprawę sprzedaży produktów na drugim i trzecim miejscu, aby zwiększyć ich udział w przychodach.

Możesz użyć wskaźników z tej listy, aby ocenić wydajność produktów w swoim sklepie. Zawsze upewnij się, że obserwujesz coś więcej niż tylko przychody ze sprzedaży produktów. Dodatkowe metryki, takie jak AOV i APM, podkreślają długoterminowe kwestie związane z pozyskiwaniem produktów i marketingiem.

10. Zwroty i zwroty

Niezależnie od tego, czy prowadzisz markę z wieloma sklepami, czy dopiero zaczynasz, zwroty i zwroty to dwa wskaźniki eCommerce, które znacząco wpływają na Twoje zyski.

Te ściśle powiązane wskaźniki śledzą procent zamówień, które klienci zwrócili lub zwrócili. Może się to zdarzyć z wielu powodów. Problem polega na tym, że wiele z tych powodów jest poza twoją kontrolą (na przykład klientowi może nie podobać się dźwięk głośnika w jego salonie).

Spośród tych dwóch zwroty są bardziej niepokojące, ponieważ wskazują na niezadowolenie klienta. Niezadowoleni klienci często uciekają się do platform mediów społecznościowych, aby dać upust swojej złości. Ich działania mogą osłabić ROI z reklam w mediach społecznościowych i pozycjonowanie marki.

Zwroty produktów wskazują na problem z jakością produktu. Produkty o niższej jakości szkodzą nie tylko wartości zamówienia czy przychodom. Klient może zniechęcić innych potencjalnych klientów, co ma bezpośredni, długoterminowy wpływ na rentowność sklepu.

Analytify pomaga kontrolować wskaźniki e-commerce

Porozmawiajmy o ważnym powodzie, dla którego wielu właścicieli sklepów zwykle nie nadąża za wskaźnikami eCommerce.

Google Analytics to obecnie najpopularniejsza platforma śledzenia ruchu w witrynie i zachowań użytkowników. Służy do śledzenia długiej listy wskaźników, w tym prawie wszystkich wskaźników eCommerce. Dobrze integruje się ze wszystkimi popularnymi platformami eCommerce i innymi produktami Google (w szczególności z siecią reklamową Google).

Jednak wielu właścicieli sklepów nie jest w stanie w pełni wykorzystać Google Analytics do śledzenia wskaźników eCommerce. Istnieją dwa główne powody tego problemu:

Google Analytics nie jest przyjazny dla początkujących

Google Analytics to rozbudowana platforma, która może zastraszyć nawet doświadczonych użytkowników. Istnieje zbyt wiele raportów, w których można dokładniej zagłębić się w dane za pomocą wymiarów. Ponadto Google Analytics umożliwia generowanie niestandardowych raportów i pulpitów nawigacyjnych, które dodatkowo „komplikują” rzeczy użytkownikom.

Właściciele sklepów, niezależnie od poziomu umiejętności, nie chcą zagłębiać się w zawiłości Google Analytics, bo to po prostu za dużo pracy. Znalezienie aktualnych i historycznych danych dla wskaźników eCommerce oznacza, że ​​będziesz musiał przejrzeć wiele raportów i wyeksportować dane do dalszej analizy.

Google Analytics może pochłaniać wiele godzin

Nawet jeśli znasz się na Google Analytics, nadal musisz zainwestować kilka godzin w zebranie danych, aby zaplanować swoje kampanie. W branży, w której nie możesz sobie pozwolić na stratę czasu, korzystanie z Google Analytics może hamować Twoją szybkość. Właściciele sklepów eCommerce potrzebują prostego rozwiązania, które oferuje całą solidność Google Analytics bez kary czasowej.

Przedstawiamy Analytify — idealną wtyczkę do pulpitu nawigacyjnego Google Analytics

Analytify to potężna wtyczka, która łączy się z Twoim kontem Google Analytics i przenosi wszystkie ważne statystyki do pulpitu nawigacyjnego witryny WordPress.

Wtyczka rozwiązuje dwa główne wyzwania Google Analytics, o których wspominaliśmy wcześniej. Możesz przeglądać wszystkie niezbędne informacje i wskaźniki bez opuszczania swojej witryny. Co najlepsze, integruje się z WooCommerce i Easy Digital Downloads, dwiema najpopularniejszymi platformami eCommerce WordPress.

A co najważniejsze, nie potrzebujesz żadnych specjalnych umiejętności, aby odczytać dane z panelu analitycznego Analytify Dashboard. Od ruchu w mediach społecznościowych po zrozumienie składu ruchu w witrynie, możesz mieć pewność, że uzyskasz dokładne dane bez przechodzenia przez skomplikowane raporty.

Karta Analizuj zarabianie

Karta Analizuj zarabianie zawiera wszystkie popularne wskaźniki eCommerce do pulpitu nawigacyjnego. Użyjemy zakładki WooCommerce, aby podświetlić metryki. Oto spojrzenie na tę kartę;

Tutaj możesz zobaczyć następujące dane:

• Transakcje
• Średnia wartość zamówienia
• Kasy
• Najbardziej dochodowe kanały marketingowe
• Najlepiej działające produkty
• Informacje o wykorzystaniu kuponów

Wniosek

Mamy nadzieję, że masz teraz dobre pojęcie o wskaźnikach eCommerce i ich wpływie na wyniki finansowe. 10 wskaźników, które omówiliśmy powyżej, śledzi wyniki biznesowe i zapewnia pełny wgląd w wydajność operacji sklepu i kampanii marketingowych.

Daj nam znać, jakich wskaźników eCommerce używasz do analizy wydajności swojego sklepu.

Często Zadawane Pytania

To wszystko! Możesz także sprawdzić Wszystko o zdarzeniach Google Analytics a cele (prosty przewodnik) i Jak korzystać z Google Analytics w celu zwiększenia ruchu w witrynie.

Nie używasz jeszcze Analytify? Na co czekasz?