8 strategii marketingowych w handlu elektronicznym, które warto mieć na oku – 2022

Handel elektroniczny w żadnym wypadku nie jest dodatkiem do naszej dzisiejszej terminologii.

Od swoich skromnych początków ponad cztery dekady temu, to medium handlu stale rośnie. Dzięki szybkiemu postępowi technologicznemu i rosnącemu uzależnieniu mas od sieci WWW, wzrost w tym sektorze przez lata przebiegał skokowo. A pandemia z lat 2019-2020 dała jej kolejny impuls.

W rzeczywistości, zgodnie z badaniem, prognozowana sprzedaż detaliczna za pośrednictwem handlu elektronicznego w 2022 r. ma wynieść 5 424 miliardów dolarów amerykańskich.

Ale czy sama technologia naprawdę może napędzać tę sprzedaż?

Myślimy, że nie.

Wysiłki włożone przez każdego właściciela sklepu internetowego są równie ważne dla zwiększenia ich działalności wraz ze zwiększoną konkurencją w tym sektorze. Wybór z pośród morza sprzedawców internetowych nie jest łatwym zadaniem, dlatego potrzeba wyróżnienia się z tłumu wzrasta wielokrotnie.

Strategie marketingowe to doskonała i od dawna stosowana technika zapewniająca ten wzrost.

(Źródło obrazu)

Warto jednak zauważyć, że w dzisiejszej erze komputeryzacji same tradycyjne strategie marketingowe nie wystarczą. Konieczna jest również zdrowa dawka cyfrowych pomysłów, tworząc idealną mieszankę szlaków na wędrówkę, jaką jest marketing eCommerce.

Przygotowaliśmy dla Ciebie listę najlepszych trendów i strategii, na które musisz zwracać uwagę w tym roku. Więc po co czekać?

Spójrzmy.

Jak wspomnieliśmy powyżej, asortyment najlepszych strategii marketingowych ze świata tradycyjnego i cyfrowego może służyć jako idealne połączenie dla rozwijającej się firmy eCommerce. Poniżej znajduje się lista tych samych, które pomogą Ci wyprzedzić konkurencję w nadchodzącym roku.

1. Prezentacja w rzeczywistości rozszerzonej

Werbalne przedstawianie prezentacji sprzedażowej szybko staje się oldschoolowe, zwłaszcza jeśli chodzi o sektor eCommerce. W końcu czy nie byłoby lepiej, gdyby klient miał możliwość wirtualnego doświadczenia produktu przed jego zakupem, zamiast po prostu przeczytać szczegóły, które zdecydujesz się udostępnić?

To jest dokładnie to, co robi Augmented Reality lub AR. Pozwala odbiorcom zorientować się, czego można oczekiwać od produktu. Czy to ubranie, okulary, nowy kolor ust, a nawet mebel do domu lub biura — dzięki AR mogą wirtualnie „przymierzyć” produkt, aby poczuć, jak dobrze się sprawdza z całym wyglądem. Pozwala im to lepiej zrozumieć, czy dany przedmiot jest tym, co chcieliby kupić, co znacznie zmniejsza liczbę zwrotów takich towarów.

Z tej technologii można łatwo korzystać za pośrednictwem telefonu komórkowego, tabletu lub laptopa. Aplikacja IKEA, IKEA Place, jest dobrym tego przykładem.

2. Zwiększona liczba bramek płatniczych

Kolejną rzeczą, na którą w dużym stopniu wpłynął postęp technologiczny, jest sposób, w jaki dokonujemy płatności. Czy to na przejażdżkę taksówką, kolację w hotelu, czy podczas dokonywania zakupu — płatności cyfrowe zyskują na popularności.

Jeśli chodzi o eCommerce, obecnie dostępnych jest wiele opcji płatności z tego samego powodu. Gotówka i czek to najstarsze metody, ale płatności kartami debetowymi i kredytowymi również szybko ustępują miejsca. Zamiast tego nowsze sposoby płatności, takie jak bankowość netto i UPI, zyskują na popularności ze względu na łatwość, na jaką pozwalają. Niektóre domy handlowe zaczęły nawet akceptować waluty cyfrowe, takie jak BitCoin, w zamian za swoje produkty.

(Źródło obrazu)

Dlatego jako sprzedawca internetowy ważne jest, aby rozszerzyć jak najwięcej bramek płatności. Dzięki temu Twoi klienci mogą swobodnie robić zakupy, nie martwiąc się o opcje wypłaty.

3. Dostępność wielokanałowej obsługi klienta

Doświadczenie klienta jest dziś jednym z głównych priorytetów marketerów. Żadne dobre doświadczenie nie może być kompletne bez dobrego zespołu wsparcia, który zawsze pomaga kupującym.

Wymienioną usługę można wykonać za pośrednictwem kilku mediów, w tym strony internetowej, aplikacji, połączeń, a także kanałów mediów społecznościowych. Gwarantuje to, że pomoc jest łatwo odbierana przez konsumentów, kiedy i kiedy jej potrzebują. Posiadanie wielu kanałów komunikacji również wspiera zmniejszenie obciążenia każdego z nich.

W przypadku witryn internetowych chatboty są obecnie szeroko stosowane, ponieważ są wstępnie zaprogramowane i mogą samodzielnie rozwiązywać ogólne zapytania klientów. Tylko wtedy, gdy konkretne zapytanie nie jest w ich zasięgu, eskalują sprawę do ludzi obsługujących, którzy mogą następnie udzielić kupującemu żądanych odpowiedzi. Podobnie media społecznościowe, takie jak Facebook, umożliwiają automatyczne odpowiedzi na określone pytania odwiedzających.

4. Analiza w czasie rzeczywistym wspierająca sprzedaż

Analiza danych to sztuka tak stara jak sam czas. Odkąd rozpoczęło się zbieranie wszelkiego rodzaju danych, rozpoczęło się dogłębne badanie. Odnosiło się to do wojen z przeszłości i nadal obowiązuje w dzisiejszym handlu.

Początkowo istniało opóźnienie niezbędne do zbierania i agregowania danych przez narzędzia analityczne, aby mogły je zbadać i udzielić wymaganych odpowiedzi. Ale w dzisiejszej erze cyfrowej takie czekanie nie jest potrzebne. Z łatwością uzyskasz wyniki analizy w czasie rzeczywistym dużej ilości danych na raz. Możesz także jednocześnie otrzymywać aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące interakcji odbiorców z prowadzonymi reklamami i kampaniami marketingowymi.

Dzięki temu możesz zidentyfikować luki i ograniczenia w swoich strategiach i jak najszybciej je skorygować, aby uzyskać optymalne wyniki.

5. Zoptymalizowana prywatność dla konsumentów

Gromadzenie danych zarówno do analizy, jak i do formułowania przyszłych strategii jest działaniem, które nieustannie ewoluuje. Jednak ze względu na stale rosnącą listę wycieków danych w Internecie, klienci stali się bardzo wyczuleni na to, co chcą zachować w tajemnicy.

Tworzone i egzekwowane są przepisy dotyczące rodzaju danych, które firma może gromadzić i często wymaga indywidualnej zgody każdego konsumenta. Ponieważ dość łatwo jest przekroczyć cienką linię dzielącą te dwie sekcje i znaleźć się po złej stronie prawa, konieczne jest regularne monitorowanie własnych działań podczas obsługi danych klientów.

Upewnienie się, że Twoi odbiorcy i kupujący wiedzą z wyprzedzeniem, jakie informacje będziesz zbierać, jest dobrym sposobem na uniknięcie procesów sądowych, a jednocześnie na budowanie z nimi relacji opartej na zaufaniu.

6. Zwiększone wyszukiwanie głosowe

Wraz z pojawieniem się wyszukiwań głosowych znacząco wpłynęło to na sposób, w jaki wyszukiwarki szukają odpowiedzi na zapytanie. Dzieje się tak, ponieważ nie każda strona internetowa jest zoptymalizowana i gotowa na to samo.

Obecnie wyszukiwania można łatwo przeprowadzać za pomocą poleceń głosowych z telefonu, inteligentnych głośników, a nawet inteligentnych telewizorów, z których każdy jest wyposażony w asystenta głosowego. Wystarczy zadać pytanie lub wydać polecenie. Na przykład możesz powiedzieć „ znajdź najbliższy Walmart ”, a otrzymasz całą listę odpowiedzi z adresami każdego sklepu i ich odległością od Twojej aktualnej lokalizacji. To samo dotyczy również sytuacji, gdy klient chce przeprowadzić wyszukiwanie produktu.

(Źródło obrazu)

Dlatego niezwykle ważne jest, aby Twoja witryna i/lub aplikacja były regularnie aktualizowane i optymalizowane, aby nadążyć za wyszukiwaniem głosowym. Informacje o Twojej firmie, takie jak numer obsługi klienta i witryna internetowa, również powinny być łatwo dostępne za pośrednictwem tych poleceń.

7. Dostawy dronów

Odkąd z powodu pandemii koronawirusa dystans społeczny stał się sposobem na życie, dostawy zbliżeniowe nabierają tempa. A dostawy za pośrednictwem dronów to szybko nadchodząca alternatywa dla tego samego.

Chociaż kilku dużych graczy z branży już skorzystało z tej technologii, wciąż jest to droga w przyszłość. Naukowcy zapewnili o opłacalności i wykonalności tej technologii, a komercyjne wykorzystanie dronów jest bardzo oczekiwane i oczekiwane z niecierpliwością.

Tymczasem usługi kurierskie i przesyłki lotnicze są nadal szeroko wykorzystywane przez e-sklepy w celu dostarczania produktów zarówno w kraju, jak i za granicą.

8. Skoncentruj się na zielonych modelach

W szybko zmieniającym się świecie konsumenci są teraz bardziej niż kiedykolwiek świadomi skutków zmian klimatycznych i znaczenia zrównoważonej energii. Ma to również bezpośredni wpływ na sposób, w jaki postrzegają swoich sprzedawców.

Obecnie kupujący skłaniają się ku firmom, które oferują i promują zielony konsumpcjonizm oraz pracują nad modelami przyjaznymi dla środowiska. Firmy, które przyczyniają się do poprawy globalnego środowiska, są również doceniane i preferowane przez konkurencję.

Ekologia może być więc dodatkowym impulsem, którego możesz potrzebować w 2022 r., aby stać się ulubieńcem klientów i zwiększyć sprzedaż.

Zawijanie

Niezależnie od tego, jak dobrze radziłeś sobie w ostatnich latach lub ile wiesz o swoich klientach — strategie marketingowe zawsze będą jedną z najważniejszych potrzeb podczas planowania przyszłego planu działania firmy. A ponieważ rynek zmienia się każdego dnia, niezwykle ważne jest, abyś był na bieżąco z najnowszymi trendami, które mają wpływ na branżę.

Mamy nadzieję, że ta lista pomoże Ci optymalnie zaplanować rok, aby osiągnąć pożądane wyniki.

Więc na co czekasz? Zacznij już dziś!