9 trendów w logistyce eCommerce do naśladowania w 2021 r.

Jest to gościnny artykuł Carla Torrence'a, Content Marketera w Marketing Digest.

System logistyczny eCommerce został przedefiniowany w latach 20-21 ze względu na wpływ globalnej pandemii na trendy, ograniczenia i wymagania logistyczne. Musieli rosnąć, dostosowywać się i zmieniać w drastycznym tempie, aby jak najlepiej wykorzystać nowe wyzwania, możliwości i zmieniające się krajobrazy, które miały miejsce na poziomie globalnym.

Aby nadążyć za konkurencją, rosnącymi wymaganiami i oczekiwaniami swoich klientów, wiele firm z branży eCommerce będzie musiało wykorzystać szanse i nadążać za nadchodzącymi trendami logistycznymi. Co więcej, bycie na bieżąco z takimi trendami może pomóc Ci zwiększyć przychody, zdobyć udział w rynku i cieszyć się przewagą konkurencyjną, ponieważ im szybciej Twoi klienci otrzymają zamówienia, tym szczęśliwsi i bardziej zadowoleni są z Tobą.

W tym artykule zamierzamy zbadać trendy w logistyce eCommerce, które będą rządzić w 2021 roku.

Top 9 trendów w logistyce eCommerce w 2021 r.

Zwiększone, lepsze i szybsze opcje dostawy

Według raportu Walkersands, 79% konsumentów w USA jest bardziej skłonnych do zakupów online, jeśli otrzymają opcję bezpłatnej wysyłki, a 54% konsumentów w USA w wieku poniżej 25 lat wolałoby opcję dostawy tego samego dnia. Co więcej, około 62% konsumentów w USA z łatwością zapłaci wyższą cenę, aby otrzymać zamówienie jeszcze tego samego dnia.

Posiadanie lepszych i szybszych opcji wysyłki nie tylko zwiększa zyski, ale także zapewnia pozytywne wrażenia klientów.

Aby ten trend działał w Twojej firmie eCommerce, najpierw poznaj oczekiwania klientów dotyczące wysyłki, przeprowadzając ankietę. Po przeprowadzeniu ankiety będziesz mógł zaoferować odpowiednie opcje wysyłki za pomocą terminowego przedłużenia dostawy, a zatem możesz wprowadzić zmiany w swoim systemie logistycznym.

Związane z: Jak skutecznie wdrożyć dostawę tego samego dnia

Bezpośrednio do realizacji klienta

Wiele kwestii jest branych pod uwagę przez właścicieli firm eCommerce przed sfinalizowaniem modelu realizacji. Czynniki takie jak możliwość dostosowania technologii, obsługa klienta, potencjał wzrostu, łatwość dodawania zapasów, zarządzanie zapasami i inne.

Model realizacji zamówień bezpośrednio do klienta jest dość popularnym trendem w logistyce i wysyłce, który zamierza przyjąć wielu producentów. Ponieważ ten model realizacji jest bardziej ukierunkowany na dane, eksperymentalny i zaawansowany technologicznie niż tradycyjne modele realizacji.

Model ten zyskał większą popularność po uruchomieniu usługi Seller Fulfilled Prime firmy Amazon, która umożliwia sprzedawcom i sprzedawcom wysyłanie produktów bezpośrednio do klientów, eliminując pośredników.

Latające drony i inne zaawansowane opcje logistyczne

Modernizacja do obsługi frachtu lotniczego; latające drony i roboty to kolejna najlepsza opcja dla firm z branży eCommerce, która usprawnia ich magazynowanie, logistykę i wysyłkę.

Amazon ma już ponad 100 000 robotów pracujących wspólnie w różnych magazynach i obiektach dystrybucyjnych, a także dostarczających paczki. Posiada również usługę Prime Air, która wykorzystuje latające drony do realizacji zamówień w czasie krótszym niż 30 minut. Ich drony są w stanie dostarczyć wszystko do pięciu funtów.

Oczekuje się, że te drony zrewolucjonizują dostawę na ostatnim odcinku, która zwykle kosztuje firmy dużo pieniędzy. Nie tylko to, ale mogą również pomóc w poprawie poziomu zadowolenia klientów.

To tylko kwestia czasu, aby inni giganci i firmy z branży eCommerce podążyli za tym trendem.

Nie możemy zaprzeczyć, że dostosowanie się do tego trendu będzie wymagało sporego kapitału, ale oczekiwany ROI jest również dość wysoki. Co więcej, możesz spodziewać się większej lojalności klientów, ponieważ jest rok 2021, a oni będą otrzymywać paczki z drona, tak jak sobie wyobrażali.

Markowe doświadczenie w wysyłce

Utrzymanie spójnej tożsamości marki we wszystkich punktach kontaktu z klientami zwiększa zaufanie klientów do Twojej marki. Dodatkowo pozytywnie wpływa na ich ogólne wrażenia.

Oznakowanie Twoich doświadczeń związanych z wysyłką jest jednym z najważniejszych aspektów utrzymania spójnej tożsamości Twojej marki. Kiedy otrzymają zamówienie w opakowaniu premium i markowym, będą podekscytowani możliwością udostępnienia go w swoich mediach społecznościowych, które są w zasadzie bezpłatne i stanowią dobrą reklamę dla Twojej marki.

Aby nadać markę wysyłce, zainwestuj w ulepszenia opakowań produktów z unikalnym i rozpoznawalnym logo, rozwiązaniami do śledzenia, etykietami wysyłkowymi itp.

Zrównoważony rozwój

Nie ma ucieczki od zrównoważonych opakowań i zrównoważonych rozwiązań logistycznych. Firmy handlu elektronicznego będą musiały dostosować bardziej ekologiczne i czystsze rozwiązania, aby pakować i dostarczać swoje produkty.

Klienci stają się coraz bardziej świadomi swoich wyborów, a jednym z takich wyborów jest wybór marki, z którą chcą robić zakupy. I zgadnij, kogo wybiorą. Będzie to marka, która aktywnie podejmuje wysiłki na rzecz wdrażania zrównoważonych praktyk i uczynienia swojego biznesu czystszym i bardziej ekologicznym.

Oto kilka sposobów, które możesz zastosować, aby stać się bardziej zrównoważonym:

• Dodanie większej liczby pojazdów elektrycznych do swojej floty dostawczej
• Sadzenie większej liczby roślin, aby zrównoważyć emisje dwutlenku węgla
• Stosowanie zasad gospodarki o obiegu zamkniętym, które pomagają w ciągłym korzystaniu z zasobów

Prowadzenie biznesu eCommerce jest domyślnie bardziej ekologiczne niż prowadzenie sklepu stacjonarnego. Ale nadal będziesz musiał aktywnie wyznaczać zrównoważone cele, aby Twoja firma stała się bardziej świadomą i 21. marką.

Inteligentne rozwiązania do wysyłki zwrotów

Ponieważ liczba osób robiących zakupy online rośnie i będzie rosła również w przyszłości, firmy eCommerce będą musiały planować i wdrażać inteligentne rozwiązania do zarządzania zwrotami.

Sprytna obsługa zwrotów może pomóc Ci zatrzymać klienta, który mógł mieć złe doświadczenia z Twoim produktem lub ogólne wrażenia.

Przede wszystkim zadaj sobie pytanie, czy możesz sobie pozwolić na bezpłatne zwroty. Jeśli tego nie zrobisz, uczyń swoją politykę zwrotów przejrzystą i łatwą do zrozumienia. Co najważniejsze, upewnij się, że doświadczenie Twoich klientów ze zwrotami jest jak najbardziej bezstresowe.

Logistyka transgraniczna

Ten trend widzieliśmy, że nadchodzi. Liczba klientów kupujących produkty międzynarodowe wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat ze względu na elastyczne opcje wysyłki, opcje płatności, cechy i właściwości produktów itp.

Umożliwiło to wzrost trendu w logistyce transgranicznej i wzrost popularności wśród firm eCommerce.

Jedną z głównych zalet zapewniania opcji wysyłki międzynarodowej jest możliwość dotarcia do nowych klientów i nowych rynków, co ostatecznie zwiększa zyski.

Pro Tip: Aby zaoszczędzić na kosztach wysyłki transgranicznej, współpracuj z wieloma przewoźnikami, aby nie ograniczać się tylko do niektórych opcji wysyłki.

Źródło: Statystyka

Wysyłka wielokanałowa

Amazon wyznaczył naprawdę wysoki standard dla innych firm eCommerce, jeśli chodzi o wrażenia klientów i lojalność. Stało się to siłą napędową wielu e-sklepów do inwestowania w dostarczanie swoim klientom zarówno cyfrowych, jak i doświadczeń w sklepie.

Celem jest zapewnienie klientom bezproblemowego i łatwego sposobu robienia zakupów zarówno cyfrowych, jak i stacjonarnych. Wiele firm korzysta z lokalizatorów sklepów, aby to osiągnąć.

Najlepszym sposobem na dotrzymanie kroku temu trendowi jest współpraca z partnerem logistycznym, który rozumie złożoność łańcucha dostaw w zakresie dostarczania wielokanałowego doświadczenia.

Big Data

Wiele firm logistycznych wykorzystuje zbieranie danych, analizę i prognozowanie popytu, aby zwiększyć wydajność swoich operacji i obniżyć koszty.

Wykorzystują czujniki do zbierania danych, takich jak prędkość, hamowanie, lokalizacja, czas pracy na biegu jałowym oraz dane diagnostyczne dotyczące akumulatora pojazdu i ciśnienia w oponach. Takie dane mogą być wykorzystywane do podejmowania prewencyjnych działań konserwacyjnych w celu zwiększenia ich ogólnej żywotności, zminimalizowania zużycia paliwa, optymalizacji tras i nie tylko.

Wiele postępowych firm intensywnie inwestuje w projekty Big Data oraz bardziej ekologiczne technologie.

Bezapelacyjnie,

Jeśli prowadzisz działalność online, która obejmuje logistykę, łańcuch dostaw i dystrybucję, przygotuj się na kilka poważnych ulepszeń w nadchodzących latach. Oczekiwania klientów będą ewoluować, podobnie jak rozwiązania logistyczne, które będą odpowiadać tym oczekiwaniom.

Aby zrozumieć, co sprawdza się w Twojej firmie, będziesz musiał eksperymentować, aż dopasujesz się do oczekiwań i wymagań klientów.

Nie zapominaj, że logistyka i realizacja zamówień bezpośrednio wpływają na to, jak Twoi klienci myślą o Twojej marce, ich ogólne wrażenia i lojalność wobec marki. Upewnij się więc, że jesteś na szczycie swojej gry.

O autorze:

Carl Torrence zajmuje się marketingiem treści w Marketing Digest. Jego podstawowa wiedza dotyczy opracowywania treści opartych na danych dla marek, firm SaaS i agencji. W wolnym czasie lubi oglądać filmy o podróżach w czasie i słuchać w kółko albumów Linkin Park i Coldplay.