Unikanie typowych błędów w zarządzaniu zapasami w handlu elektronicznym

Prowadzenie biznesu eCommerce jest trudne. Częstym problemem sprzedawców eCommerce jest śledzenie i zarządzanie swoimi zapasami. Jeśli sprzedajesz w wielu kanałach online, staje się to jeszcze trudniejsze. Podczas pracowitego sezonu sprzedaży śledzenie zapasów jest po prostu frustrujące.

Sposób zarządzania zapasami może decydować o sukcesie Twojej firmy. Chcesz uniknąć nadmiernej sprzedaży i denerwowania klientów, ale trzymanie zbyt dużej ilości akcji wiąże twoją gotówkę.

Aby pomóc Ci zbudować bardziej dochodowy biznes, w tym poście omówiono kilka kluczowych wyzwań związanych z zapasami, z którymi borykają się sprzedawcy eCommerce i jak ich uniknąć.

Nadążanie za wielokanałowym eCommerce

Zachowania zakupowe zawsze ewoluują. Handel elektroniczny wzrósł w zeszłym roku o 13%, wraz ze wzrostem zgłoszonych wydatków detalicznych na telefony komórkowe o 45%.

Oprócz większych wydatków online konsumenci robią również zakupy w wielu kanałach. Według badania UPS Pulse of the Shopper zakupy wielokanałowe wzrosły z 36% w 2015 r. do 38% w 2016 r. Ci klienci są również ważniejsi dla Ciebie. Badanie Fluent wykazało, że 47% kupujących, którzy wchodzą w interakcję ze sprzedawcami w 10 lub więcej kanałach, robi zakupy w witrynie swojego ulubionego sprzedawcy przynajmniej raz w tygodniu, w porównaniu z zaledwie 21% w przypadku tych, którzy angażują się w jeden do czterech kanałów.

Kupcy muszą być tam, gdzie są ich klienci. Tak więc rozwój firmy często oznacza ekspansję na nowe kanały sprzedaży. Jednak dodanie większej liczby kanałów zwiększa również złożoność procesów biznesowych. Jednym ze szczególnie trudnych obszarów jest zarządzanie ekwipunkiem.

Po rozpoczęciu wielokanałowego biznesu eCommerce nie możesz już polegać na ręcznym śledzeniu zapasów. Wyzwania wielokanałowego zarządzania zapasami są zbyt duże.

Unikanie typowych błędów w eCommerce Inventory

Obsługa zapasów w wielu kanałach handlu elektronicznego wiąże się z własnym zestawem wyzwań. Dowiedz się, jak uniknąć niektórych z tych typowych błędów popełnianych przez sprzedawców.

Widoczność klienta

58% kupujących online uważa, że ​​podczas wyszukiwania/wybierania produktów ważna jest możliwość przeglądania stanu zapasów sprzedawcy online.

Nie wszyscy sprzedawcy eCommerce zapewniają klientom przejrzystość zapasów. Gdy kupujący jest w Twojej witrynie, powinien być w stanie sprawdzić, czy produkt jest w magazynie i kiedy można go wysłać. Jeśli nie podasz tych informacji, ryzykujesz, że potencjalni klienci zrobią zakupy gdzie indziej.

41% kupujących online porzuciło koszyk, gdy produktów nie ma w magazynie. Podczas gdy 38% kupujących online wybiera marketplace zamiast sprzedawców detalicznych ze względu na stan zapasów produktów.

Klienci szukają tych informacji i powinieneś być w stanie je dostarczyć. Jeśli brakuje Ci czegoś w magazynie, rozważ wysłanie alertów dla klientów. 53% kupujących online uważa te alerty za wartościowe. To może pomóc zaoszczędzić sprzedaż!

Nadmierna sprzedaż

Sprzedając w wielu kanałach online, często wystawiasz te same produkty lub zasoby reklamowe w różnych kanałach. To jest standardowa praktyka. To, co może się jednak nie udać, to fakt, że ostatecznie sprzedajesz swój ostatni produkt dwóm różnym klientom w dwóch różnych kanałach. Możliwe jest również po prostu zbytnie sprzedaż w jednym kanale, jeśli poziomy zasobów reklamowych nie są aktualizowane wystarczająco szybko.

Nadmierna sprzedaż to poważny problem, który nęka sprzedawców eCommerce. Nie ma nic gorszego niż poinformowanie klienta, że ​​nie możesz wysłać przedmiotu, który od Ciebie kupił. Ten rodzaj obsługi klienta powoduje utratę sprzedaży, a nawet klienta na całe życie.

Jeśli sprzedajesz zbyt dużo na rynkach takich jak Amazon, możesz szybko stracić możliwość sprzedaży na ich platformie. Nadmierna sprzedaż nie jest czymś, co oni tolerują. Upewnij się, że wprowadziłeś odpowiednie procesy, aby zwalczać nadmierną sprzedaż.

Aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym

Sprzedawcy eCommerce często polegają na ręcznym aktualizowaniu stanów magazynowych lub aktualizowaniu zapasów w partiach lub „niemal” w czasie rzeczywistym. Aktualizacje stanów magazynowych w czasie niemal rzeczywistym oznaczają, że stany magazynowe są aktualizowane co 15 minut, co godzinę lub tylko raz dziennie.

Jednak gdy to zrobisz, ryzykujesz nieprawidłowe poziomy zasobów reklamowych w swoich kanałach. Nadmierna sprzedaż często wynika z niewystarczająco szybkiego aktualizowania zapasów. Nie możesz również pokazać poziomu zapasów klientów podczas wyszukiwania produktów, ponieważ Twoje liczby nie są wystarczająco wiarygodne.

Lepsze zarządzanie zapasami wymaga aktualizacji zapasów w czasie rzeczywistym. Gdy tylko przedmiot zostanie sprzedany, poziomy zapasów powinny zostać zdziesiątkowane we wszystkich kanałach sprzedaży. To jedyny sposób, aby upewnić się, że poziomy zapasów są odpowiednie dla klientów.

Scentralizowane zarządzanie zapasami

Większość sprzedawców zarządza swoimi zapasami ze swojej platformy eCommerce. Kiedy dopiero zaczynasz, jest to opłacalne i łatwe w zarządzaniu dla Twojego zespołu. Jednak wraz ze wzrostem liczby kanałów sprzedaży będziesz potrzebować solidniejszego systemu zarządzania zapasami.

Platformy eCommerce nie są przystosowane do tego poziomu zarządzania zapasami. Nie będą w stanie poradzić sobie z synchronizacją i aktualizacją zasobów reklamowych we wszystkich kanałach sprzedaży. Zamiast tego sprzedawcy potrzebują jednego wyznaczonego systemu do centralnego zarządzania Twoimi zapasami. Może to być inny system sprzedaży detalicznej, taki jak ERP lub rozwiązanie integracyjne innej firmy.

Wybór rozwiązania do zarządzania zapasami w handlu elektronicznym

Kiedy będziesz gotowy, kupcy muszą zbadać i wybrać rozwiązanie dotyczące zapasów. Wybór odpowiedniego rozwiązania ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy. Niektórzy płacą zbyt dużo za solidne rozwiązanie pełne funkcji, których nie potrzebują. Niektórzy idą za małe i wybierają rozwiązanie, które nie pozwala na wzrost.

Wybierając rozwiązanie, warto wziąć pod uwagę kilka rzeczy:

• Jak duży chcesz się rozwijać i jak szybko?
• Jakie produkty sprzedajesz?
• Z jakimi innymi systemami musisz się zintegrować?
• Jaki jest Twój proces realizacji?
• Jak często aktualizujesz inwentarz?

Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci określić najlepsze dla Ciebie rozwiązanie. Odpowiedzią może być na razie Twoja natywna platforma eCommerce lub wielokanałowa platforma do zarządzania.

Platformy eCommerce mają wbudowane kilka natywnych funkcji inwentaryzacji. Jest to najprostsze rozwiązanie, z którego możesz skorzystać. W miarę rozwoju możesz szukać w sklepie z aplikacjami wszelkich dodatków, aby uzyskać więcej możliwości.

Jeśli jednak to Ci nie wystarcza, powinieneś rozważyć solidną integrację lub wielokanałową platformę zarządzania. Tego typu rozwiązania mają różne kształty i rozmiary oraz różnią się ceną. Będziesz w stanie znaleźć rozwiązanie dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb biznesowych.

Aby zobaczyć rozwiązania do zarządzania zapasami dla konkretnych platform eCommerce, sprawdź:

• Najlepsze praktyki zarządzania zapasami Shopify
• Najlepsze praktyki zarządzania zapasami Magento
• Jak wybrać rozszerzenie zarządzania zapasami Magento?

Co zrobic nastepnie

Zarządzanie zapasami dla Twojej firmy eCommerce to trudna sprawa. Istnieje wiele obszarów, w których sprzedawcy popełniają typowe błędy. Potrzeba czasu i inwestycji, aby to zrobić dobrze. Dowiedz się, jak unikać błędów inwentaryzacyjnych, zapoznając się z najlepszymi praktykami zarządzania zapasami w handlu elektronicznym.