Czy Twoja firma jest gotowa na integrację z e-commerce?

Niedawny raport eMarketer przewiduje, że globalna sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym osiągnie do 2020 roku 4 biliony dolarów, co stanowi 14,6% całkowitych wydatków detalicznych w tym roku. To oszałamiająca liczba. Ponieważ konsumenci coraz częściej robią zakupy online, sprzedawcy detaliczni chcą zarobić na sprzedaży eCommerce.

Jednak wraz ze wzrostem sprzedaży eCommerce coraz trudniej jest zarządzać wolumenem. Rozwijający się handlowcy prawdopodobnie używają innych systemów wraz ze swoją platformą eCommerce do zarządzania swoimi procesami.

Czy Twoje obecne systemy są zintegrowane? Jeśli nie, sprawdź, dlaczego Twój biznes może być gotowy na integrację i jak to zrobić.

Co to jest integracja eCommerce?

Integracja handlu elektronicznego ma miejsce, gdy sprzedawca łączy swoją witrynę handlu elektronicznego z innymi kanałami sprzedaży online i systemami zaplecza, takimi jak system ERP lub POS. Integracja systemów umożliwia dwukierunkowy przepływ informacji lub danych między tymi systemami.

Integracja eliminuje potrzebę wprowadzania tych samych informacji do każdego systemu z osobna. Zamiast tego dane przepływają automatycznie do jednego systemu, co pozwala na jednokrotne wprowadzenie danych do wyznaczonego systemu.

Na przykład sprzedawca może śledzić, ile ma zapasów każdego produktu w swoim systemie ERP. Sprzedając przedmiot online, muszą skorygować stan zapasów. Bez integracji muszą zmienić stany magazynowe w obu systemach, aby odzwierciedlały prawidłowe wartości. Dzięki integracji stany magazynowe zmienią się automatycznie w obu systemach po sprzedaży.

Integracja eCommerce może usprawnić wiele procesów biznesowych, ale może być trudno określić, kiedy jest to potrzebne.

Oznaki, że potrzebujesz integracji z e-commerce

Jeśli którykolwiek z tych problemów brzmi zbyt znajomo, najprawdopodobniej jesteś gotowy do zintegrowania swojej platformy eCommerce.

Czy masz problemy z nadążaniem za bieżącymi wielkościami sprzedaży? Bez integracji zwiększona sprzedaż może być dla handlowca zniechęcająca. Obsługa większej liczby zamówień może oznaczać więcej godzin spędzonych nad ręcznym wpisywaniem danych na klawiaturze w Twoich systemach.

Jednym z kluczowych wskaźników gotowości do integracji eCommerce jest to, że całe zespoły spędzają większość czasu na ręcznym przenoszeniu danych między systemami. Natknęliśmy się na firmę, która określała pracowników mianem „inżynierów danych”, którzy pracowali wyłącznie nad wprowadzaniem informacji o produktach ze swojego systemu ERP do witryny eCommerce.

Twój zespół nie powinien spędzać godzin na ręcznym wprowadzaniu tych samych danych z jednego systemu do drugiego, niezależnie od tego, czy będą to zamówienia eCommerce, inwentaryzacje czy aktualizacje informacji o produktach.

Jeśli polegasz na ręcznym przenoszeniu danych, Twoja firma jest prawdopodobnie również bardziej podatna na błędy ludzkie. Gdy te same dane są wielokrotnie wprowadzane, może to spowodować błędy. Jeden poślizg może prowadzić do błędnych inwentaryzacji, błędnie napisanych adresów wysyłkowych i niespójnych informacji o produkcie.

Jak często taki mały błąd powoduje duży problem dla Twojej firmy? Jeśli zdarza się to często, czas pomyśleć o integracji.

Pamiętaj też, że te problemy nie dotyczą tylko Twojego zespołu wewnętrznie. Powolny, podatny na błędy proces ręczny może również negatywnie wpłynąć na wrażenia klientów. Gdy zapasy nie są aktualizowane wystarczająco szybko, możesz sprzedawać. Nieprawidłowe adresy wysyłkowe prowadzą do opóźnień w dostawach i frustracji klientów.

Stawką jest tutaj Twoje doświadczenie klienta. Na szczęście integracja z eCommerce rozwiązuje te problemy.

Korzyści z integracji eCommerce

Integrując swoją stronę internetową z innymi kanałami sprzedaży online i systemami zaplecza, zyskujesz te korzyści.

• Wyeliminuj ręczne wprowadzanie danych o zamówieniach, zapasach, towarach, klientach i wysyłce. Oszczędza to czas i redukuje błędy ludzkie.
• Synchronizuj poziomy zapasów, aby uniknąć nadmiernej sprzedaży, zapewniając dokładne poziomy zapasów we wszystkich kanałach sprzedaży.
• Automatycznie powiadamiaj klientów o wysłaniu zamówień. Klienci mogą następnie śledzić dostawę swoich produktów.
• Szybko aktualizuj dane, takie jak zmiany cen i aktualizacje informacji o produktach, w jednym systemie.
• Z łatwością dodawaj więcej kanałów sprzedaży, takich jak marketplace, bez utraty wydajności operacyjnej.
• Z łatwością obsłuż wzrost zamówień bez konieczności dodawania kolejnych zasobów.

Chociaż integracja poprawia wydajność operacyjną, nie tylko Twój zespół zyskuje więcej. Twoi klienci również zyskają lepsze doświadczenia. Automatyzacja procesów biznesowych poprzez integrację pozwala poprawić te obszary obsługi klienta:

• Wyświetlaj dokładne, spójne informacje o produktach we wszystkich kanałach sprzedaży online.
• Podaj dokładną inwentaryzację, aby powiadomić klienta, że ​​produkt jest w magazynie i kiedy można go wysłać.
• Pozwól klientom śledzić dostawę ich produktów.
• Klienci mają pewność, że możesz dostarczyć ich produkty, kiedy powiesz, że to zrobisz.
• Obsługa zwrotów z łatwością i wydajnością.

Korzyści z integracji eCommerce mówią same za siebie. Jednak wdrożenie rozwiązania do integracji eCommerce wymaga czasu i inwestycji. Następnie dowiedz się, jak prawidłowo zintegrować swoje systemy.

Jak zintegrować swój biznes eCommerce

Sprzedawcy czasami przeoczają potrzebę integracji eCommerce ze względu na jej koszt lub obawę przed zakłóceniem ich działalności. Przyznajemy, że integracja systemu detalisty jest trudna. Integracja wymaga współpracy dwóch systemów, które nie zostały stworzone do współpracy.

Historie o integracji eCommerce mogą często brzmieć przerażająco. Projekty trwają zbyt długo, koszty znacznie przekraczają, a pod koniec integracja nadal nie działa tak, jak powinna. Jednak nie wszystkie projekty integracyjne muszą tak wyglądać.

Aby uniknąć tego typu problemów, sprzedawcy muszą wybrać odpowiednie systemy i rozwiązania do ich integracji. W nChannel to właśnie robimy. Integrujemy kanały sprzedaży online z systemami backendowymi, więc mamy dobry pomysł, jak zapewnić, że integracja eCommerce będzie odpowiednia dla biznesu.

Wybór odpowiednich systemów do integracji

Zanim pomyślisz o integracji swojej platformy eCommerce, musisz zastanowić się, czy korzystasz z odpowiednich systemów. Niektóre systemy są lepiej przygotowane do sprzedaży i integracji wielokanałowej niż inne. Jeśli poważnie myślisz o ulepszeniu swoich procesów, musisz najpierw ocenić swoje obecne systemy.

Samo uczenie się, jak oceniać i wybierać odpowiednie systemy dla swojej firmy, warto poświęcić całemu przewodnikowi. Więc to właśnie zrobiliśmy. Pobierz ten przewodnik, aby pomóc Ci porównać różne systemy eCommerce, POS i ERP pod kątem integracji wielokanałowej.

Czy to oznacza, że ​​będziesz musiał przejść na nową platformę eCommerce? Tak. Sprawdź, dlaczego możesz chcieć i dlaczego migracja nie musi być aż tak przerażająca.

Przed integracją chcesz się upewnić, że używasz właściwych systemów końcowych. Integracja nie będzie tak cenna, jeśli będzie utrudniona przez możliwości obecnych systemów.

Gdy masz już odpowiednie systemy, możesz skupić się na wyborze odpowiedniego rozwiązania do integracji eCommerce.

Wybór odpowiedniego rozwiązania integracji eCommerce

Sprzedawcy mają do wyboru szeroką gamę technologii, jeśli chodzi o integrację. Niektóre z bardziej powszechnych rozwiązań integracyjnych, z którymi będziesz mieć do czynienia, to „punkt do punktu”, wielokanałowe platformy zarządzania i niestandardowe rozwiązania opracowane. Twój budżet, unikalne potrzeby biznesowe i plany rozwoju będą decydować o tym, który rodzaj rozwiązania jest dla Ciebie najlepszy.

Oto krótki przegląd każdego z nich:

Złącza punkt-punkt

Rozwiązania typu punkt-punkt są powszechnie oferowane w sklepach z aplikacjami eCommerce i są bardziej przystępne cenowo. W przypadku tego typu integracji Twoja platforma eCommerce jest „wskazywana” na Twoje systemy zaplecza w celu synchronizacji danych. W środku Twoich systemów nie ma żadnego centrum operacyjnego. Zamiast tego wybierasz, który z Twoich obecnych systemów będzie centralną lokalizacją, z której będziesz pracować.

Te rozwiązania mogą być dobrym punktem wyjścia, ale często ograniczają możliwości rozwoju. Dodanie kanałów sprzedaży i bardziej złożonych możliwości szybko wprowadza bałagan. Przy każdej zmianie integracji będziesz musiał skonfigurować swoje rozwiązanie.

Wielokanałowa platforma zarządzania

Wielokanałowa platforma zarządzania (czyli właśnie nChannel) jest zwykle platformą opartą na chmurze, która działa jako centrum operacyjne między obecnymi systemami. W idealnym przypadku gotowe konektory synchronizują dane między systemami. Centrum operacyjne umożliwia skonfigurowanie integracji w oparciu o konkretne potrzeby i może wprowadzać zmiany w danych podczas ich synchronizacji.

Rozwiązania te mają zwykle wyższą cenę, ale nadal mogą być przystępne. Pamiętaj tylko, aby uważać na dostawców, którzy pobierają opłaty na podstawie wielkości sprzedaży.

Niestandardowa integracja eCommerce

Zawsze istnieje możliwość zbudowania własnej integracji między platformą eCommerce a dowolnymi systemami zaplecza. Ta droga wymaga złożonego rozwoju i głębokiego zrozumienia Twoich obecnych systemów. Zwykle jest bardzo drogi. Firmy posiadające własne działy IT i chcące mieć pełną kontrolę decydują się na zbudowanie niestandardowej integracji.

Każdy biznes detaliczny jest inny. Twoje unikalne potrzeby określą, które rozwiązanie będzie dla Ciebie najlepsze. Dowiedz się więcej o integracji eCommerce, zapoznając się z poniższymi artykułami:

• Integracja z eCommerce POS: po co integrować swoje systemy
• Co to jest wielokanałowa integracja ERP?