Handel elektroniczny: jak wysyłać swoje produkty

Opublikowany: 2020-04-08

Ponieważ sklepy stacjonarne są zamykane z powodu pandemii COVID-19, konsumenci zwracają się do zakupów online, a tym samym wywierają presję na procesy realizacji zamówień przez sprzedawców. W tym czasie możesz po raz pierwszy otworzyć cyfrową witrynę sklepową i wysyłkę. Możesz mieć do czynienia z zamkniętymi magazynami i wstrzymaniem wysyłki przez Fulfillment by Amazon (FBA), co powoduje dywersyfikację łańcucha dostaw. Niektórzy sprzedawcy mogą doświadczać napływu zamówień online i próbują obsłużyć go w najlepszy możliwy sposób.

Bez względu na to, jaka jest Twoja sytuacja, mamy nadzieję, że przedstawimy Ci najlepsze opcje, jeśli chodzi o pomyślną wysyłkę zamówień online.

Opcje wysyłki e-commerce

Realizacja online obejmuje organizację wszystkich ludzi, procesów i technologii potrzebnych do dostarczenia zamówienia do klienta. Obejmuje to wszystko, od procesów realizacji transakcji online, dostawcy płatności i systemu zarządzania zamówieniami po sposób wybierania, pakowania i wysyłania przedmiotów. Wiele może się nie udać od momentu złożenia zamówienia, a następnie jego wysłania.

Jeśli nie jesteś Amazonem, prawdopodobnie nie specjalizujesz się również w logistyce. Jednak w zależności od Twojej sytuacji masz kilka opcji, jeśli chodzi o poprawę procesów realizacji.

1. Oprogramowanie do wysyłki

Oprogramowanie wysyłkowe pomaga sprzedawcom importować, organizować i przetwarzać wszystkie ich zamówienia online, zapewniając szybką i niezawodną wysyłkę. Pomagają tworzyć i drukować etykiety wysyłkowe oraz porównywać stawki przewoźników. Oprogramowanie wysyłkowe to niedrogi sposób na załatwienie żmudnej części wysyłki krajowej, przy jednoczesnym zapewnieniu korzystania z najbardziej opłacalnych przewoźników.

Jeśli prowadzisz małą firmę, oprogramowanie do wysyłki może być wszystkim, czego potrzebujesz. Jeśli zajmujesz się sprzedażą masową, najprawdopodobniej będziesz używać oprogramowania wysyłkowego wraz z systemem ERP lub inną technologią wykorzystywaną do wybierania, pakowania i wysyłania przedmiotów.

Kilka popularnych opcji oprogramowania wysyłkowego to:

  • ShipStacja
  • Wysyłka
  • Ordoro
  • WysyłkaŁatwe
  • Znaczki.com

2. Integracja ERP

Jeśli masz ERP, rozważ oprogramowanie do integracji systemów, aby połączyć je z platformą eCommerce, dostawcą 3PL lub oprogramowaniem wysyłkowym. Platformy integracji systemów umożliwiają sprzedawcom synchronizację danych i automatyzację procesów między ich systemami, takich jak przetwarzanie zamówień online, synchronizacja zapasów i raportowanie finansowe. Integracja systemu zapewnia dokładność danych i przyspiesza codzienne procesy, takie jak realizacja zamówień.

Na przykład, bez integracji, handlowcy często wprowadzają ręcznie zamówienie online ze swojej platformy handlu elektronicznego do systemu ERP w celu przetworzenia, a następnie ręcznie wpisują dane dotyczące wysyłki/śledzenia z powrotem do platformy handlu elektronicznego, aby zakończyć proces. Może to być powolne i podatne na błędy, takie jak błędne wpisanie numeru SKU lub adresu wysyłki.

Jeśli doświadczasz napływu zamówień i powolnych procesów realizacji, integracja może być na razie najlepszym rozwiązaniem zapewniającym terminowe i dokładne dostawy.

Dowiedz się więcej o tym, jak nChannel automatyzuje przetwarzanie zamówień w Twojej firmie online.

3. Outsourcing do zewnętrznego dostawcy usług logistycznych (3PL)

Zdając sobie sprawę, że większość sprzedawców detalicznych nie będzie się specjalizować w logistyce, firmach 3PL ani zewnętrznych dostawcach usług logistycznych, oferuje sposób na outsourcing części lub całości procesu realizacji, takiego jak zarządzanie magazynem, transport towarów, raportowanie i prognozowanie zapasów itp. Istnieje wiele różnych typów 3PL, które służą różnym potrzebom. Niektórzy 3PL będą specjalizować się w branży lub obszarze logistyki.

Sprzedawcy korzystają z 3PL, ponieważ nie musisz ponosić kosztów, aby specjalizować się w logistyce. Zamiast tego możesz skorzystać z 3PL, który może wykorzystać relacje i rabaty ilościowe, których jako sprzedawca nie mógłbyś inaczej osiągnąć. W ten sposób 3PL chronią również detalistów przed inwestycjami w magazyny, personel, technologię i transport. Sprzedawcy detaliczni mogą zrezygnować z tej odpowiedzialności i zamiast tego skupić się na podstawowych działaniach i doświadczeniach klientów.

Popularne 3PL to:

  • Realizacja przez Amazon (FBA)
  • DHL eCommerce
  • Newgistyka
  • Rakuten Super Logistyka
  • Spełnienie czerwonego jelenia
  • Usługa eFulfillment

Dowiedz się więcej o 3PL tutaj:

  • Co to jest 3PL i dlaczego są ważne dla detalistów?
  • Realizacja przez Amazon (FBA) Alternatywy
  • Czy FBA jest warte swojej ceny?

4. Drop shipping

Drop shipping to proces realizacji, w którym sprzedawcy kupują towary od dostawcy (np. producenta lub hurtownika), który wysyła je bezpośrednio do konsumenta, który kupił je od sprzedawcy. Oto jak to działa:

  1. Sprzedawcy nawiązują relacje biznesowe z dostawcami, którzy przewożą produkty, które chcą sprzedać. Sprzedawcy w mniejszych ilościach kupują od hurtowników w miarę potrzeb.
  2. Sprzedawcy oferują te produkty w swoich sklepach internetowych.
  3. Kiedy klient składa zamówienie, sprzedawca jest powiadamiany o zakupie i obciąża Cię ceną hurtową produktu
  4. Sprzedawca jest wtedy odpowiedzialny za wysyłkę produktu do klienta.

Najlepszą częścią tego procesu jest to, że sprzedawca jest całkowicie niewidoczny dla klienta. Wygląda na to, że produkt został wysłany od Ciebie, sprzedawcy. Drop shipping różni się od tradycyjnego procesu realizacji, ponieważ nie musisz mieć zapasów pod ręką. Zamiast tego sprzedawca reprezentuje Twoje zapasy. Kupujesz od nich tylko wtedy, gdy sprzedajesz przedmiot.

Drop Shipping pozwala sprzedawać przedmioty, nawet nie widząc ani nie wysyłając przedmiotu samodzielnie. Staje się to bardzo łatwym i atrakcyjnym procesem realizacji dla sprzedawców, zwłaszcza jeśli próbujesz szybko uruchomić nowy sklep internetowy lub zdywersyfikować swoją linię produktów.

Jeśli uważasz, że drop shipping wydaje Ci się dobrym rozwiązaniem, przeczytaj nasz Przewodnik Drop Shipping 101.

5. Wysyłka międzynarodowa

W dzisiejszych czasach konsumenci mogą korzystać z transportu międzynarodowego, od niezwykle prostego i satysfakcjonującego do niewiarygodnie frustrującego. A większość doświadczenia zależy od tego, jak sprzedawca konfiguruje procesy wysyłki. Jak przygotowujesz swoje operacje do realizacji międzynarodowej?

Jednym z pierwszych kroków jest znalezienie partnera technologicznego, który przeprowadzi Cię przez proces konfiguracji i uruchomienia wysyłki międzynarodowej i jest kompletnym rozwiązaniem. Istnieje wiele ruchomych części i przepisów rządowych do przebrnięcia, ale dobry partner poradzi sobie z tym wszystkim. Pozwala to skupić się na linii produktów i klientach.

Drugim krokiem jest rozmowa z dostawcą usług, zwykle 3PL. Większość najlepszych rozwiązań dotyczących wysyłek międzynarodowych oferuje integrację z dowolnym 3PL, więc powinieneś dać im znać, jakie masz plany i jak uruchomisz swój plan wysyłek międzynarodowych.

Wreszcie doświadczeni kupcy uwzględniają teraz opłaty celne i cła przy kasie. Prowadzi to do płynniejszej obsługi, ponieważ opłaty są zwykle niższe i mogą przyspieszyć czas dostawy, ponieważ lokalne urzędy celne nie muszą ustalać opłat.

Przeczytaj nasze pytania i odpowiedzi z międzynarodowym dostawcą usług przewozowych FlavorCloud, aby dowiedzieć się więcej o złożoności międzynarodowej wysyłki.

Uczenie się od innych

Zdając sobie sprawę z ostatnich wyzwań związanych z realizacją zamówień online, wielu dostawców oprogramowania, usługodawców i handlowców oferuje swoją wiedzę fachową. Jednym z naszych ulubionych zasobów jest obecnie ta dyskusja panelowa z markami skierowanymi bezpośrednio do konsumentów i tym, jak pokonują one wyzwania łańcucha dostaw związane z COVID-19. Posłuchaj pełnej sesji panelowej tutaj: Wirtualna konferencja BVA – Jak koronawirus wpływa na zaplecze firm DTC?