5 funkcji, których należy szukać w rozwiązaniu eCommerce

Niezależnie od tego, czy prowadzisz tradycyjny sklep, który przechodzi na technologię cyfrową, czy też prowadzisz sklep internetowy o ugruntowanej pozycji, który chce zwiększyć skalę, musisz znaleźć rozwiązanie, które najlepiej sprawdzi się dla Ciebie i Twoich klientów.

Ed Kennedy, starszy dyrektor ds. handlu w Episerver, mówi, że trzy czwarte sprzedawców detalicznych i marek będzie chciało przejść na nową platformę eCommerce przed 2021 r. Firmy te będą musiały wziąć pod uwagę kilka różnych czynników przy podejmowaniu decyzji, która platforma będzie najlepiej odpowiadać ich potrzebom.

Niektóre czynniki są jednak ważniejsze niż inne. Twoje rozwiązanie eCommerce musi oferować pięć następujących funkcji, aby w pełni służyć Tobie i Twoim klientom.

1. Bezpieczne, przyjazne dla użytkownika płatności

Bezpieczeństwo płatności ma kluczowe znaczenie w epoce, w której rośnie kradzież tożsamości. Frank Sorrentino, prezes i dyrektor generalny ConnectOne Bank, mówi, że oszustwa związane z tożsamością kosztują amerykańskich konsumentów około 1 miliarda dolarów rocznie. Mimo że osoby fizyczne mogą samodzielnie podjąć pewne środki ostrożności, marki muszą wspierać swoich klientów za pomocą platformy, która ma ścisłe środki bezpieczeństwa.

Oprócz bezpieczeństwa klienci oczekują opcji płatności. Obecnie istnieje kilka różnych sposobów płacenia online:

• PayPal
• Płatności z portfela cyfrowego
• Karty kredytowe i debetowe
• Kryptowaluta

Chociaż opcje nigdy nie są złe z punktu widzenia konsumenta, posiadanie wielu opcji dla Twojej firmy może skomplikować Twoje transakcje i księgowość. Kristen Gramigna, dyrektor ds. marketingu w BluePay, zaleca markom poznanie swoich klientów i preferencji zakupowych tych klientów, aby wybrać najbardziej odpowiednie opcje płatności.

Rozważając opcje płatności, weź pod uwagę dane demograficzne, branże i waluty swoich klientów. Pomoże Ci to określić, jaki system płatności będzie najlepiej działał dla Twojej marki. Jeśli Twój model biznesowy opiera się na subskrypcjach, system płatności używany przez platformę eCommerce również będzie musiał to wspierać.

2. Integracja z innymi narzędziami

Większość marek ma już kilka stosów narzędzi wspierających różne aspekty ich działalności. Nie chcesz uaktualniać swojego CRM lub ERP tylko po to, by wesprzeć nową platformę eCommerce.

George Anderson, kierownik ds. komunikacji w Corevist Inc., podkreśla, w jaki sposób platforma eCommerce obejmuje wszystkie silosy firmy. Integracja to nie tylko zadanie informatyczne. Przeprowadzenie cyfrowej transformacji firmy wymaga koordynacji od marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, finansów i wszystkich pośrednich.

Wiele rozwiązań eCommerce oferuje natywne systemy ERP, finanse i księgowość, zarządzanie treścią, inwentaryzację i analizy. Jako organizacja będziesz musiał określić, czy chcesz, aby wszystkie zespoły przeprowadziły migrację narzędzi i danych do rozwiązania typu „wszystko w jednym”, czy też zespoły wolą zintegrować swoje znajome systemy z nową platformą.

Ilmie Sham Ku, koordynator ds. marketingu treści w Blue Link Associates, podkreśla, że ​​integracja systemu ERP z platformą eCommerce jest niezbędna do korzystania z usług omnichannel, ponieważ integracja ta ujednolica wszystkie kanały sprzedaży i zasoby na drodze kupującego. Jest to konieczne, gdy prawie trzy czwarte kupujących korzysta z więcej niż jednego kanału podczas dokonywania zakupu.

Integracja narzędzi jest szczególnie ważna dla firm, które oferują zarówno sklepy fizyczne, jak i internetowe, aby utrzymać zapasy, sprzedaż, łańcuch dostaw, zarządzanie ryzykiem, analizy i księgowość.

Jednak samo oferowanie integracji nie wystarczy. Dostawca rozwiązań musi również oferować wsparcie integracyjne. Przykład: Edward Upton, założyciel Littledata, pisze, że Google Analytics jest kluczowym narzędziem do sparowania z platformami eCommerce, ale tak wiele witryn eCommerce nie potrafi prawidłowo skonfigurować tego narzędzia. Firmy tracą poważne pieniądze, gdy integracja nie dostarcza właściwych informacji we właściwym czasie. Szukając platformy, upewnij się, że mają doskonały zespół wsparcia, który może pomóc Ci w integracji.

3. Integracja mobilna

Jordan McKee, dyrektor ds. badań w 451 Research, przewiduje, że w tym roku po raz pierwszy na świecie liczba zakupów mobilnych przekroczy liczbę zakupów komputerów stacjonarnych. Stanowi to wyzwanie dla witryn eCommerce, które nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. „Chociaż niezgrabne doświadczenia związane z handlem elektronicznym mogą być do pewnego stopnia tolerowane, tolerancja konsumentów na tarcie na urządzeniach mobilnych jest znacznie niższa ze względu na mały rozmiar ekranu” – pisze McKee.

Niezależnie od tego, czy Twoja marka już działa na platformie eCommerce, czy dopiero zaczynasz, przyjazność dla urządzeń mobilnych jest kluczową cechą, którą musisz traktować priorytetowo, ponieważ konsumenci stają się bardziej skłonni do robienia zakupów na swoich urządzeniach mobilnych.

Kevin Richards, założyciel i dyrektor generalny Ventura Web Design and Marketing, mówi, że nie chodzi tylko o dostępność. Witryny mobilne są zoptymalizowane w Google, aby pojawiały się wyżej w wynikach wyszukiwania. Jeśli chcesz, aby Twoja witryna została odnaleziona przez Google — co robisz — musi być dostosowana do urządzeń mobilnych. Oznacza to, że obrazy i filmy ładują się prawidłowo, strony ładują się szybko, nie ma denerwujących wyskakujących okienek, a zakupy przebiegają bezproblemowo.

4. Możliwości zarządzania treścią, które będą skalować się wraz z Twoją firmą

Rozwijające się marki muszą korzystać z zaawansowanych narzędzi AI, które automatyzują procesy zarządzania treścią. Łączą one ze sobą wiele aplikacji i usprawniają personalizację marki.

Don Fluckinger z TechTarget pisze, że coraz więcej firm będzie korzystało z narzędzi, które sprawią, że platformy zarządzania treścią będą lepiej przystosowane do personalizacji wysokiego poziomu, której wymaga dzisiaj handel elektroniczny. Jeśli chodzi o zarządzanie treścią internetową, Fluckinger pisze, że dobre systemy zarządzania treścią oferują możliwości personalizacji treści, w tym „lokalizowanie, renderowanie i udostępnianie treści odpowiednich dla poszczególnych … klientów, biorąc pod uwagę urządzenie, z którego korzystają”.

Platformy eCommerce muszą być w stanie nie tylko dostarczać opisy produktów, strony docelowe i blogi. Muszą również mieć możliwość personalizacji treści dostarczanych klientom.

Strony treści i produktów powinny być misternie połączone, aby zachęcić kupujących do ich podróży. Przeglądając produkty, kupujący powinni również zobaczyć treści, które mogą zachęcać do sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej. Gdy odwiedzający czytają posty na blogu, powinni mieć możliwość zobaczenia odpowiednich produktów, aby zachęcić ich do eksploracji.

Treść powinna więc być dynamiczna, a nie statyczna. „Klienci powinni móc przeglądać witrynę, wystawiać opinie na temat artykułów, oceniać i kupować produkty oraz zadawać pytania” — mówi Ivo Lukac, współzałożyciel i członek zarządu Netgen.

5. Sukces klienta przedstawiony jako zespół jako usługa

Jeff Rajeck, badacz i konsultant ds. doradztwa gospodarczego, zwraca uwagę na wszystkie problemy, z jakimi zmagają się marki handlu elektronicznego pomimo dynamicznie rozwijającego się rynku. Pisze, że wielu konsumentów ma zawyżone oczekiwania wobec sklepów eCommerce, ponieważ ci konsumenci są tak przyzwyczajeni do zakupów na gigantycznych platformach, takich jak Amazon czy TripAdvisor.

W miarę jak konkurencja się nasila, a Twoja własna marka eCommerce rośnie do setek jednostek SKU lub wielokrotności Twoich przeszłych przychodów, zarządzanie kanałem handlu elektronicznego o dużej mocy staje się coraz trudniejsze.

Dlatego nie chcesz samodzielnie prowadzić biznesu eCommerce. Na pewnym etapie rozwoju Twoja marka będzie potrzebować wsparcia i wiedzy eksperckiej. Najlepsze platformy eCommerce są wyposażone w zespoły ds. sukcesu klientów, które będą współpracować z Twoją firmą. Te zespoły pokażą Ci, jak najlepiej korzystać z platformy.

To podejście typu „zespół jako usługa” może pomóc Ci nadążyć za trendami, strategiami i wewnętrznymi funkcjami samej platformy w handlu elektronicznym. Znasz swój rynek. Po prostu możesz potrzebować platformy eCommerce, której zespół zna eCommerce. Dzięki partnerstwu możesz skupić się na swoich klientach, a zespół platformy może zapewnić Ci narzędzia, których potrzebujesz, aby robić to dobrze.

Wspieranie Twojej firmy i Twoich klientów

Wybór nowego rozwiązania eCommerce nie musi być zniechęcający. To szansa na rozwój firmy i dotarcie do nowych konsumentów.

Te pięć funkcji to tylko punkt wyjścia do tego, co oferuje wysokiej jakości rozwiązanie eCommerce. Idąc dalej, zastanów się, w jaki sposób rozwiązanie eCommerce wesprze Cię w realizacji Twoich celów, usprawni procesy i poprawi doświadczenia zakupowe Twoich klientów.

Zdjęcia: Bench Accounting , Priscilla Du Preez , Dylan Gillis