Dlaczego większość firm e-commerce upada?

Z 90% wskaźnikiem niepowodzeń, budowanie odnoszącego sukcesy biznesu internetowego jest bardziej skomplikowane, niż sądzą niektórzy przedsiębiorcy. Mimo że każda nowa firma jest wyjątkowa, niektóre czynniki przyczyniają się do niepowodzeń e-commerce. Zrozumienie przyczyn niepowodzeń w handlu elektronicznym może pomóc w ich uniknięciu, pokonaniu przeciwności i prowadzeniu dochodowej firmy e-commerce.

Porażka w biznesie e-commerce – statystyki w ciągu ostatnich 5 lat

Według Forbes i Huffington Post 90% start-upów z branży e-commerce upada w ciągu pierwszych 120 dni. Niska skuteczność marketingu internetowego i ogólny brak obecności w wyszukiwarkach to dwie główne przyczyny niepowodzenia.

Szokujące 37% ankietowanych stwierdziło, że ich niepowodzenie wynikało z braku zdolności do konkurowania lub oferowania marketingu internetowego, a 35% jako główną przyczynę wskazało brak widoczności w Internecie.

Według najnowszych danych dotyczących porażki e-commerce w USA, 20,4% z 733 085 nowych przedsiębiorstw założonych w 2016 r. zostało zamkniętych w pierwszym roku działalności.

W drugim roku odsetek niepowodzeń e-commerce wzrasta do 31,2%. W trzecim roku liczba ta wzrasta do 38,8%. Oczekuje się, że do 2021 r. wskaźnik niepowodzeń nowego biznesu wyniesie 49,7%.

10 przyczyn niepowodzeń i rozwiązań w e-commerce

Aby zdobyć potencjalnych klientów, jako sklep trzeba być wyjątkowo przebiegłym.

Wraz z rozwojem rynku e-commerce musisz być czujny, aby uniknąć popełniania typowych błędów, które utrudniają sprzedaż i współczynniki konwersji. Mając to na uwadze, spójrzmy, dlaczego zdarzają się awarie e-commerce i jakie są dla nich odpowiednie rozwiązania.

1. Brak strategii produktu

Brak planu produktu jest jednym z najważniejszych powodów niepowodzenia biznesu e-commerce. Działy elektroniki, odzieży, kosmetyków i żywności znajdują się na tej samej stronie internetowej!

Sprzedawanie wszystkiego wszystkim sprawi, że Twoja organizacja będzie wyglądać na nieskoncentrowaną. Sprzedaż szerokiej gamy produktów nie sprawi, że staniesz się autorytetem w swojej niszy, jeśli chcesz markę sklepu eCommerce. To nie jest zły model biznesowy, ale jest odpowiedni tylko wtedy, gdy prowadzisz internetowy sklep spożywczy.

Rozwiązania:

• Sprzedawaj produkty, które rozwiązują problem : Zidentyfikuj konkretny problem klienta. Następnie zaoferuj rozwiązanie, które może pomóc konsumentom w rozwiązaniu ich problemów.
• Przyciągnij fanatyków: gdy konkretna grupa demograficzna zostanie przyciągnięta do ruchu lub trendu, będzie chciała kupić połączony produkt z Twojej witryny i wejść w interakcję z Twoją marką.
• Zarabiaj na popularnych produktach: miej oko na rosnące trendy i bądź jednym z pierwszych, który zaoferuje nowy produkt w swojej witrynie. Słuchaj swojego rynku i dotrzyj do klientów, aby dowiedzieć się, czym są zainteresowani i czego szukają w Internecie i na internetowych platformach handlowych.
• Znajdź produkty o wysokim zysku: Zacznij od tanich produktów, aby zwiększyć swoje marże, jeśli zamierzasz oferować rzeczy fizyczne. Rozważ całą inwestycję, od pozyskiwania produktów po ich promocję, przy ustalaniu ceny tych przedmiotów.

2. Utracone możliwości z powodu słabej zawartości

Nie będziesz w stanie zoptymalizować zysków swojego biznesu e-commerce, nawet jeśli sprzedajesz najlepsze rzeczy po najlepszych cenach bez dopracowanych treści. Treści o niskiej jakości obniżają ranking witryny w wynikach wyszukiwania i uniemożliwiają klientom klikanie, aby dowiedzieć się więcej o Twoich przedmiotach.

Gdy konsumenci odwiedzają Twoją witrynę, szybko oceniają, jak różnisz się od konkurencji. Niezależnie od tego, czy jest to opis produktu, zdjęcie, film czy wpis na blogu, dobra treść jest niezbędna, aby przekonać innych, że Twoje oferty są lepsze.

Rozwiązania : rozważ te wskazówki dotyczące treści swojej witryny:

• Dobre efekty wizualne: ludzie lubią widzieć przedmioty atrakcyjne dla oka. Dlatego potrzebujesz dobrych elementów wizualnych do tworzenia kopii zapasowych treści. To idealne połączenie, które wyróżnia strony produktów.

• Stale dodawaj więcej wartości: niektórzy ludzie kupują przedmioty jednym ruchem palca. Inne wymagają nieco więcej perswazji. Natychmiast stajesz się liderem myśli w swojej niszy, dostarczając wnikliwe spostrzeżenia, filmy o produktach, prezentacje i blogi informacyjne w swojej witrynie e-commerce. Klienci będą mieli więcej zaufania do Ciebie, jeśli Twój materiał nie będzie tylko promocją sprzedaży.
• Zwróć uwagę na szczegóły: Wszystko musi być skrupulatnie szczegółowe, od strony Informacje o Twojej firmie po opis produktu.

3. Słaby ranking wyszukiwania

Twoim celem jako firmy e-commerce powinno być, aby strony produktów pojawiały się w 10 najlepszych wynikach wyszukiwania. Ale powiedzenie tego jest łatwiejsze niż zrobienie tego. SEO nie jest prostym obowiązkiem i czasami może być trudne. Oto kilka typowych błędów popełnianych przez sprzedawców internetowych:

• Zignoruj ​​opinie klientów
• Słaby produkt/sklep
• Brak schematu dla strony internetowej
• Użyj zduplikowanych tagów tytułu
• Nieprawidłowa struktura adresu URL
• Uwzględnij nieprawidłowe słowa kluczowe

Rozwiązania :

Skoncentruj się na wyszukiwanych hasłach, które są najważniejsze dla Twoich klientów. Wybierając słowa kluczowe dla swojej witryny e-commerce, sprawdź:

• Liczba wyszukiwań
• Konkurs na słowa kluczowe
• Zamiar słowa kluczowego

Aby uzyskać więcej wskazówek, przeczytaj tę listę kontrolną SEO dla e-commerce.

4. Nieukierunkowane działania marketingowe

Jako firma e-commerce polegasz na stałym strumieniu dużego ruchu. Jednak bardziej widoczna sieć marketingowa nie zawsze oznacza większy zysk. Wprowadzanie do witryny nieukierunkowanego ruchu tylko obniży współczynnik konwersji.

Niektóre kwestie związane z marketingiem e-commerce to:

• Niejasny głos marki: Jako witryna e-commerce posiadanie słabego i niespójnego głosu marki to najszybszy sposób, aby zostać zapomnianym. Stracisz wszelką wiarę w siebie, jeśli nie będziesz mieć jasnego i trafnego głosu marki, co zmniejszy twoje szanse na przekonwertowanie ich do zera.
• Reklamy nadmiernie promujące: Granica między marketingiem i sprzedażą a dobrze brzmiącą i przesadzoną reklamą jest cienka. Ludzie będą unikać Twojego sklepu internetowego, jeśli będziesz używać agresywnego żargonu sprzedażowego.
• Korzystanie tylko z jednego kanału marketingowego : koncentracja na jednym kanale oznacza utratę klientów prezentujących się na innych platformach.

Rozwiązania :

• Upewnij się, że język Twojej marki jest spójny we wszystkich kanałach marketingu i sprzedaży.
• Skoncentruj swoje wysiłki na tworzeniu wartościowych treści, które przyciągną konsumentów.
• Zawsze szukaj nowych strategii marketingowych i generuj treści, które zainteresują odbiorców we wszystkich kanałach.
• Nie bój się próbować nowych pomysłów w marketingu e-commerce. Dodanie wartości do Twojego sklepu przyciąga klientów.

5. Przepracowanie projektowe

Bardzo ważne jest, aby mieć dobrze zaprojektowaną stronę internetową i wyróżnić swoją markę w każdej formie biznesu, nie tylko w e-commerce. Z drugiej strony przepisy dotyczące projektowania stron internetowych i standardów urody mogą się różnić w zależności od sklepu internetowego.

Nowoczesna witryna e-commerce powinna być funkcjonalna, bezpieczna, szybka i responsywna. Nie powinno to jednak wydawać się trudne. Jeśli przesadzisz z projektem, współczynnik konwersji nie będzie tak wysoki, jak chcesz.

Rozwiązania : wybierz w pełni funkcjonalne i przyjazne dla użytkownika projekty stron internetowych, które mogą wyróżnić się z tłumu. Sugerujemy wybór renomowanego projektanta stron internetowych, który może zbudować stronę internetową pod marką Twojej firmy.

6. Brak tworzenia stron mobilnych

Obecnie ludzie kupują w drodze i za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Niereagujące witryny e-commerce będą mniej popularne w 2020 r., chociaż wiele z nich nie jest zaprojektowanych do wysyłki mobilnej.

Użytkownicy albo pozostaną w Twojej witrynie, aby sprawdzić, czy mogą przejść do kasy, albo od razu odejść i nigdy nie wrócić, jeśli nie jest prawidłowo zoptymalizowana. Lepsze wyświetlanie produktów, szybsza obsługa, prostsza nawigacja i funkcje, które można wykonać za pomocą kilku kliknięć, są korzystne dla responsywnej witryny.

Rozwiązania : Postaw się na miejscu klienta lub jeszcze lepiej przeprowadź test użyteczności, aby określić, czy wszystko w Twojej witrynie eCommerce jest zoptymalizowane tak, jak powinno.

7. Skomplikowany proces realizacji transakcji

Zarówno Ty, jak i Twoi klienci możecie zaoszczędzić czas, kupując online. W ten sposób nikt nie chce spędzać godziny na wypełnianiu formularzy i przechodzeniu przez żmudne etapy kasy. Jeśli chodzi o zakupy przez Internet, ludzie pragną prostoty.

Jednak sklepy internetowe często popełniają te błędy:

• Obowiązkowe konta: Jedną z najskuteczniejszych metod odciągania nowych użytkowników od Twojej witryny e-commerce jest wymaganie od nich rejestracji przed zakupem produktu. Pamiętaj, niektórzy ludzie są z tym w porządku, ale nie wszyscy będą.
• Zbyt wiele kroków: im mniej masz kroków, tym lepiej. Jeśli Twoje działania związane z kasą są rozłożone na wiele stron, utrzymanie klientów będzie słabe, a porzucanie koszyków będzie wyższe.

Rozwiązania

• Zezwalaj na zakup dla gościa: opcja gościa usprawnia proces realizacji transakcji i eliminuje potrzebę tworzenia konta przez konsumentów. To fantastyczne podejście do zwiększania konwersji mobilnych, ponieważ, nie oszukujmy się, założenie konta na smartfonie jest znacznie bardziej złożone niż na komputerze stacjonarnym.
• Dodaj pasek postępu: Klienci lubią wiedzieć, na jakim etapie procesu zakupu się znajdują, a pasek postępu pozwala im zobaczyć, ile czasu zajmie realizacja zakupu.

8. Zła obsługa klienta

Wyjątkowa obsługa klienta pomaga firmom utrzymać klientów i budować lojalność wobec marki, to praktyczna zasada. Jednak niektóre firmy oferują słabą obsługę klienta w e-commerce, co skutkuje spadkiem sprzedaży i negatywnym wizerunkiem marki.

Obsługa posprzedażna jest równie ważna, jeśli nie ważniejsza, jak sprzedaż. Rentowność Twojej firmy i doskonała obsługa klienta są ze sobą powiązane. Im wyższa średnia wartość zamówienia, tym więcej kupuje od Ciebie.

Rozwiązania :  

• Upewnij się, że regularnie przeprowadzasz ankiety wśród konsumentów, aby dowiedzieć się, jak bardzo są zadowoleni z każdego obszaru ich doświadczenia.
• Upewnij się, że zespół obsługi klienta wykonuje to, co robi i jest dobrze zorientowany w odpowiadaniu na zapytania konsumentów.

9. Ukryte i wysokie stawki wysyłki

Najgorszym ze wszystkich powodów, dla których firmy e-commerce upadają, są ukryte wydatki i stawki! To jeden z głównych powodów porzucania koszyka. Pamiętaj, że klient zawsze z góry chce wiedzieć, ile za coś zapłaci.

Rozwiązania : Rozważ następujące kwestie, aby zwiększyć przejrzystość kosztów dostawy:

• Bezpłatna dostawa: Jeśli koszty wysyłki są minimalne, możesz uwzględnić je w cenie lub zapewnić bezpłatną wysyłkę każdemu konsumentowi, który kupi towar w ramach promocji produktu.
• Uwzględnij zasady wysyłki: jeśli zamierzasz uwzględnić koszty wysyłki, wyjaśnij, dlaczego i ile pobierasz opłat dla każdego regionu. Zaoferuj im informacje na wczesnym etapie procesu zakupu.

10. Słabe bezpieczeństwo witryny

Ponieważ cyberzagrożenia pojawiają się w witrynach internetowych i wszystkim, co robią konsumenci, zapewnienie bezpieczeństwa e-commerce ma większe znaczenie.

Rozwiązania : jeśli chodzi o ochronę witryny e-commerce, pamiętaj o następujących kwestiach:

• Wybierz bezpiecznego dostawcę usług hostingowych: Posiadanie wysokiej jakości usługi hostingowej ma kluczowe znaczenie dla poprawy bezpieczeństwa witryny. Renomowany host będzie często wykonywał kopie zapasowe oprócz zabezpieczenia Twojej witryny, aby zapewnić możliwość odzyskania danych w przypadku naruszenia.
• Użyj protokołu HTTPS: Musisz używać protokołu HTTPS, aby zapewnić bezpieczeństwo swojej witryny. Jesteś gotowy do pracy po zakupie certyfikatu SSL od wiarygodnego dostawcy, zainstalowaniu go i wprowadzeniu niezbędnych zmian w ustawieniach Twojej witryny.
• Przeprowadzaj regularne kontrole luk w zabezpieczeniach : przeprowadzanie regularnych testów luk w witrynie pomaga szybko wykryć luki w zabezpieczeniach.
• Aktualizuj rzeczy: Aby chronić dane swoich klientów, upewnij się, że wszystko jest aktualizowane, gdy tylko pojawi się nowa wersja.

Przykłady historii niepowodzeń e-commerce

Boo.com

1- Komponent technologiczny nie działa tak dobrze, jak oczekują użytkownicy. Witryna działała wolno i nie otwierała się na komputerze Macintosh. Ten problem został rozwiązany później, ale było już za późno.

2- Boo.com dążył do zbyt szybkiego rozwoju, co jest złym pomysłem dla każdej nowej firmy, ponieważ należy najpierw ocenić i zbadać rynek, a dopiero potem stopniowo zwiększać swoją obecność.

3- Wysokie wydatki były również istotną przyczyną upadku Boo.com.

4- Problemy nie są rozwiązywane po ich zidentyfikowaniu, co skutkuje niską sprzedażą.

5- Firma nie stawia na łatwość przetwarzania płatności, co skutkuje niepowodzeniem sprzedaży. Na przykład na każde cztery transakcje przetwarzana jest tylko jedna.

6- Boo.com niewłaściwie zainwestowane aktywa (marketing), powodując znaczną utratę środków.

Uczyć się:

• Najpierw skup się na jednej rzeczy
• Potrzeby klienta
• Marketing w opłacalny sposób
• Doskonała technologia
• Najpierw utrzymuj wyjątkową wydajność, a następnie uwidocznij ją
• Podejmij wykalkulowane ryzyko

ZabawkaGaroo

1- Zapasy i logistyka są kosztowne, co skutkuje niepowodzeniem Toygaroo.

2- Korporacja znajduje się pod presją inwestorów, którzy nieustannie dążą do zysku i ekspansji.

3- Korporacja nie mogła skompletować głównych komponentów będących w jej posiadaniu, nie dokonując właściwego wyboru.

4- Istotnym czynnikiem upadku Toygaroo wydaje się być brak komunikacji między spółką a jej inwestorami.

Uczyć się:

• Na początku utrzymuj koszty na minimalnym poziomie.
• Trzymaj ważne decyzje w dłoni.
• Komunikuj się z inwestorami, aby uniknąć nierozsądnych oczekiwań.
• Nie bądź zbyt zależny od inwestorów.

Zakończyć

Wiele przypadków niepowodzeń e-commerce ma miejsce z powodu tych samych błędów, które popełnili inni. Dlatego jako przedsiębiorca musisz rozpoznać te błędy, aby pozostać w biznesie.

Zalecamy zatrudnienie renomowanej firmy zajmującej się tworzeniem witryn e-commerce w celu prawidłowego zbudowania i utrzymania witryny w celu uniknięcia większości powyższych problemów.

Tigren jest pewny siebie, że jest wiarygodnym partnerem biznesowym. Dzięki ponad dziesięcioletniemu doświadczeniu jesteśmy jedną z wiodących organizacji zajmujących się tworzeniem stron internetowych na świecie.

Możesz wybrać jeden z kilku atrakcyjnych pakietów usług w rozsądnej cenie. Zamienimy Twoją witrynę w witrynę e-commerce z najnowszymi funkcjami, takimi jak przyciągające wzrok projekty, które przyciągną klientów.