10 kluczowych trendów w projektowaniu e-commerce, które szturmem podbiją rok 2024

Bądź na bieżąco z gigantami, aby projekt Twojej witryny e-commerce wyprzedzał konkurencję.

Jesteśmy pewni, że zetknąłeś się z tymi trendami, nawet jeśli jako konsument zdejmujesz marketingowy kapelusz. A jeśli nie ty, to na pewno ktoś, kogo znasz. Bądź na bieżąco, z pewnością odniesiesz korzyści.

Jeśli przeczytałeś nasz poprzedni artykuł na temat projektowania i tworzenia stron internetowych dla handlu detalicznego, przekonasz się, że wiele z tych trendów spełnia podstawowe kryteria doskonałego projektu e-commerce.

Najważniejsze trendy w projektowaniu stron internetowych e-commerce na rok 2024

Projektowanie e-commerce to kluczowa broń w Twoim arsenale narzędzi marketingowych. W dzisiejszych czasach świetny sklep internetowy to taki, który naśladuje pozytywne aspekty doświadczeń w sklepie stacjonarnym:

• Możliwość skalowania wymiarów przedmiotu;
• wyszukiwanie konkretnych produktów za pomocą głosu;
• spersonalizowane doświadczenia multimedialne, nie ograniczające się do opisów tekstowych i statycznych obrazów, które tworzą przestarzałe strony internetowe;
• i wiele więcej.

Z biegiem czasu trendy wyłaniają się z rozwoju technologicznego, który umożliwia świeże i angażujące doświadczenia zorientowane na klienta. Nie chciałbyś, żeby Twój sklep stacjonarny pozostawał w tyle za konkurencją, nie ma sensu zaniedbywać sklepu internetowego. Uzyskaj lepszy merchandising dzięki najnowszym, wypróbowanym i przetestowanym trendom w projektowaniu witryn e-commerce na rok 2024.

1. Większy nacisk na optymalizację mobilną

   Witryna, która nie jest dostosowana do platform mobilnych, od razu stwarza poważne problemy z wyświetlaniem i użytecznością. W dobie coraz bardziej mobilnych konsumentów zaniedbanie optymalizacji mobilnej prowadzi do zmniejszenia komfortu użytkowania, co może mieć wpływ na współczynnik odrzuceń strony, poziom aktywności użytkowników w aplikacji, a nawet ostatecznie na sprzedaż.

   Jeśli projekt e-commerce Twojej witryny nie jest zoptymalizowany pod kątem platformy mobilnej, ważne informacje, takie jak zalety produktu i kluczowe przyciski, takie jak dodaj do karty, mogą zostać ukryte lub ich brak.

   Upewnij się, że projekt Twojej witryny jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych. W dostarczaniu wiadomości, marki i usług obecnie urządzenia mobilne osiągają to znacznie skuteczniej niż komputery stacjonarne. Dbając o prawidłowe wyświetlanie i działanie witryny, przyciągasz uwagę znacznej części rynku docelowego.

   Nie dotyczy to jednak tylko młodych i zaawansowanych technologicznie segmentów rynku. Chociaż potencjalni klienci, którzy korzystają z komputera stacjonarnego, prawdopodobnie robią to w celach zawodowych lub rekreacyjnych. Może jest animatorem, montażystą wideo, streamerem lub zapalonym graczem – przeciętny człowiek najprawdopodobniej ma urządzenie mobilne do codziennej komunikacji i robienia notatek.

   Nie przegap perspektyw; zoptymalizować pod kątem urządzeń mobilnych.

2. Ulepszona personalizacja

   Dawno minęły czasy, kiedy polegaliśmy na tradycyjnych koncepcjach marketingowych. Dawno minęły czasy, kiedy musieliśmy upraszczać zróżnicowanie produktów i przekaz, tak jak gdyby wszystkim kobietom podobały się te same rzeczy, jak gdyby wszyscy młodzi dorośli w pewnym wieku interesowali się tymi samymi rzeczami, odsuwając od siebie entuzjastycznych perspektyw i wycofując produkty robione na zamówienie na rzecz produktów szytych na miarę. głównego nurtu. Dawno minęły czasy, kiedy mieliśmy dostęp jedynie do surowych analiz.

   Przez długi czas za najważniejszy kluczowy wskaźnik efektywności naszego marketingu uważaliśmy najszerszy zasięg. Ponieważ przez długi czas była to mądra decyzja. To gwarantowało sprzedaż. Dopóki era cyfrowa nie przyniosła nam danych użytkowników.

   Teraz nie chodzi już wyłącznie o zasięg, ale o trafność. Teraz nie chodzi już o optymalizację pod kątem krótkiej głowy popytu, ale o znalezienie nisz w bardzo długim ogonie. Chodzi o pozycjonowanie produktów i profilowanie klientów. O hiperpersonalizacji doświadczeń klientów za pomocą zebranych danych.

   Dzięki spersonalizowanemu projektowi e-commerce i opartemu na analizach możesz zabezpieczyć sprzedaż.

   Sztuczną inteligencję (AI) można nawet wykorzystać do generowania prognoz na podstawie analizy danych w celu tworzenia specjalnie spreparowanych, spersonalizowanych kampanii marketingowych.

   5 przykładów personalizacji:

   • Rekomendacje produktów o wysokiej trafności, oparte na zainteresowaniach, na podstawie przeszłych lub bieżących zakupów użytkownika.
   • Strategicznie ekskluzywne oferty oparte na segmencie rynku, do którego należy użytkownik (np. kupujący po raz pierwszy, nadpobudliwy/powtarzający się kupujący, obserwujący/członek, osoba niekupująca z listy życzeń).
   • Ulepszona zawartość bloga, biuletynu i wiadomości.
   • Ulepszona obsługa klienta.
   • Wykorzystywanie analiz do promocji czasowych w korzystny sposób.

   Personalizacja ma również ogromny wpływ na obsługę klienta, utrzymanie go i poruszanie się potencjalnego klienta po ścieżce sprzedaży. Najpierw określiwszy, czy klient jest świadomy marki, świadomy rozwiązań, świadomy problemów, czy nieświadomy problemów, będziesz w stanie lepiej go przekonać. Połącz tę personalizację z automatyzacją, a przyspieszysz proces podejmowania decyzji przez kupującego.

   Nie musisz dosłownie słuchać rozmów

   Weź pod uwagę Lazadę. Jego algorytm może wiedzieć, że przeglądałeś określone produkty, kategorie lub sklepy, i sugeruje podobne produkty w odpowiednich kategoriach. Sklepy mogą nawet wysyłać Ci promocje w wiadomościach. W rezultacie platforma e-commerce nie marnuje czasu na próby sprzedaży Ci rzeczy, którymi nie wykazujesz zainteresowania zakupem.

   Zamiast tego może uświadomić Ci, że nowy, błyszczący ochraniacz ekranu, który kupiłeś, może wymagać czyszczenia ekranu. Tak naprawdę personalizacja zamyka lukę pomiędzy podażą i popytem.

3. Doświadczenia zakupowe w rzeczywistości rozszerzonej

   Nowa normalność zmieniła sposób, w jaki robimy zakupy… na zawsze. Oczywiście nie wszystkie aspekty zakupów w sklepach stacjonarnych można zastąpić zakupami online. Wahanie kupującego może wynikać z niemożności lub niedogodności związanych z wypróbowaniem produktów. Rzeczywistość rozszerzona (AR) może rozwiązać ten problem.

   

   Zdjęcie dzięki uprzejmości Wanna Kicks za pośrednictwem App Store

   Dzięki zakupom AR potencjalni klienci mogą wirtualnie „wypróbować” produkt i lepiej poznać jego wymiary oraz inne cechy fizyczne, takie jak kolor.

   Czytanie tabeli z informacją „6x6x24 cale, biały” nie przypomina oglądania wirtualnego obrazu produktu przez filtr, porównywania go z kolorami i wzorami mebli znajdujących się w pomieszczeniu lub przesuwania go bez konieczności podnoszenie ciężkich przedmiotów (gra słów zamierzona).

   Krótko mówiąc, oferowanie klientom zakupów w rzeczywistości rozszerzonej pokazuje im, że Twoja witryna e-commerce ma to, co najlepsze z obu światów: empatię dla wahań kupującego dotyczących wymiarów i cech fizycznych występujących podczas zakupów w sklepie oraz wygodnego i luksusowego doświadczenia zakupów online .

   5 marek, które wskoczyły w trend zakupowy AR:

   • Houzz
   • Miejsce IKEA
   • Shopify
   • Makijaż YouCam
   • Chcę kopać

   3 platformy, które pokazują potencjał reklamy w rzeczywistości rozszerzonej:

   • Snapchat
   • Instagrama
   • Zamiana twarzy Mivo
   

   Zdjęcie dzięki uprzejmości YouCam za pośrednictwem PlayStore

4. Automatyzacja procesu zakupowego

   Automatyzacja zmienia reguły gry, zapewniając płynne i wydajne przedsiębiorstwo. Dzięki zautomatyzowanym procesom możesz znacznie usprawnić zarządzanie zapasami, procesami magazynowymi i logistycznymi, wysyłką i wystawianiem paragonów.
   10 problemów rozwiązanych przez automatyzację:

   • Magazynowanie i problemy magazynowe. Zamawianie ze zbyt dużym wyprzedzeniem i ręczne przewidywanie nadchodzącego napiętego okresu powoduje problemy, takie jak brak miejsca, nieidealne warunki przechowywania i ryzyko uszkodzenia produktu.
   • Na łasce rynku. Niektóre okresy przynoszą dużą sprzedaż, inne mniejszą. Ręczne i wielokrotne sprawdzanie pozostałej liczby artykułów w magazynie przed zamówieniem większej ilości jest czasochłonne, podatne na błędy i kosztuje pracowników Twojej firmy.
   • Ryzyko wściekłych klientów. Jeśli liczba zapasów nie zostanie zaktualizowana, a Twoja firma napotka problemy z zaopatrzeniem, ten czynnik zewnętrzny może zostać wykorzystany przeciwko Tobie. Opóźniona wysyłka powoduje zirytowanie klientów, którzy z kolei dają negatywne recenzje, anulowania i zwroty pieniędzy.
   • Konieczność ręcznego oznaczania towarów w przypadku ich braku w magazynie. Aby potencjalni klienci nie przypisywali opóźnień dostawców średniemu czasowi wysyłki sprzedawcy i obsłudze klienta, firmy zmuszone są wskazywać, kiedy kończą się produkty. Jest to niesamowicie nieefektywne. Twoja witryna e-commerce powinna być w stanie to zautomatyzować, ponieważ zawiera już dane o liczbie sprzedanych przedmiotów.
   • Koszt alternatywny. Uzupełnianie zapasów z wyprzedzeniem, ręcznie przewidywane, bez odpowiedniego wglądu, może uniemożliwić firmie dostęp do kapitału, który w przeciwnym razie mógłby zostać przeznaczony na inne cele. Jeśli zautomatyzujesz zbieranie danych, Twoja firma będzie w stanie lepiej określić, kiedy i ile kupić. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że kupisz tylko te przedmioty i materiały, które wcześniej czy później przyniosą zwrot.
   • Ludzki błąd. Dokładność ma kluczowe znaczenie w utrzymywaniu zapasów.
   • Niewykorzystane informacje o konsumentach. Twoja firma może uniknąć rozpoczynania od zera dzięki kampaniom marketingowym. Zaprojektowanie ich pod kątem wcześniejszych interakcji klienta z Twoimi produktami, usługami i przeszłymi kampaniami zapewnia skuteczne działania marketingowe.
   • Nieskuteczny marketing e-mailowy. Osoby zajmujące się marketingiem e-mailowym są zmuszone wybierać pomiędzy wysyłaniem większej liczby e-maili lub mniejszej liczby e-maili w ramach jednej ogromnej listy e-mailowej. Tak naprawdę do pewnego momentu znaczenie komunikatu dla segmentu rynku jest ważniejsze niż liczba wysłanych e-maili. Automatyzując posegmentowane sekwencje e-maili, potencjalni klienci otrzymują tylko te e-maile, którymi mogą być zainteresowani, co zmniejsza wrażenie spamu w przypadku sekwencji e-maili pozbawionych segmentacji.
   • Brak relacji z klientem. Twoje relacje z klientem mogą być lepsze niż obecnie. Niezależnie od tego, czy automatyzujesz życzenia urodzinowe, zbierasz opinie, oferujesz ekskluzywne promocje czy potwierdzasz, że dokonano właściwego zakupu, automatyzacja zdziała cuda w Twojej firmie.
   • Wypaczone lub nieodpowiednie recenzje. Pozyskiwanie recenzji w dużej mierze opiera się na inicjatywie klienta – która, jeśli nie jest zachęcana, nieproporcjonalnie często ma miejsce, gdy klient ma negatywne doświadczenia

   5 marek, które wskoczyły w trend automatyzacji:

   • Lazada. Azjatycki gigant zakupowy automatyzuje zbieranie recenzji za pośrednictwem swojej aplikacji. Po dostarczeniu zamówienia klienci są proszeni o pozostawienie recenzji, do czego zachęcają monety Lazada. Przypomnienia wysyłane są także w wiadomościach, a dostęp do niesprawdzonych pozycji można uzyskać z menu profilu klienta.
   • Nissana. Firma samochodowa przypomina swoim klientom, kiedy należy oddać pojazd do serwisu. To świetny sposób na wykorzystanie automatyzacji w celu wyeliminowania łatwego do rozwiązania problemu przypominania klientom Nissana o nieuniknionych przeglądach ich samochodu.
   • Mattel. Ta klasyczna marka zabawek udostępnia swoim sprzedawcom dane analityczne w celu ulepszenia kampanii i promocji. Dzięki temu żadne dane nie zostaną utracone ani nie zostaną w pełni wykorzystane. Automatyzuje kampanie reklamodawców oparte na danych.
   • Ludzka natura. Klienci otrzymują automatyczne e-maile urodzinowe, zaproszenia do wypróbowania próbek produktów i promocje ograniczone czasowo.
   • Jomar Hilario. Oryginalny filipiński guru wirtualnej kariery przenosi segmentację rynku na zupełnie nowy poziom. Podczas gdy większość biuletynów umożliwia wypisanie się ze wszystkiego lub z e-maili, które nie są najważniejszymi wiadomościami – bez określenia dokładnie, co liczy się jako najważniejsze – marketing e-mailowy firmy Jomar umożliwia subskrypcję, rezygnację z subskrypcji lub ponowną subskrypcję bardzo konkretnych tematów: niezależnie od tego, czy chodzi o Internet pracy, prowadzenia biznesu online lub tworzenia własnego kursu online.

5. Ulepszona zawartość wizualna

   Choć może to zabrzmieć banalnie, obraz wyraża tysiąc słów. Projekty witryn e-commerce kładą obecnie nacisk na elementy wizualne, takie jak filmy, obrazy i animacje. Elementy wizualne nie tylko pokazują kupującemu Twój produkt, ale także przekazują emocje, jakie potencjalni klienci chcą odczuwać, używając i kupując Twój produkt.

   Pamiętaj, że w przekonywaniu klientów do zakupu nie chodzi o funkcje, a bardziej o korzyści.

   

   Zdjęcie dzięki uprzejmości firmy Samsung za pośrednictwem witryny Samsung.com

   Chcesz, żeby kojarzyli uczucia i wartości z Twoimi produktami. Może to być wolność, spokój, luksus, zabawa. Cokolwiek by to nie było, zmienia statyczny produkt w żywe doświadczenie, jakiego chcieliby mieć Twoi klienci.

   W rezultacie włączenie elementów wizualnych do projektu e-commerce witryny zwiększa współczynniki konwersji i sprzedaż.

   10 problemów rozwiązanych za pomocą treści wizualnych:

   • Kupujący opuszczający stronę produktu, aby szukać produktów ze zdjęciami gdzie indziej (np. u konkurencji).
   • Produkt nie sprawia wrażenia tak rzeczywistego jak produkty z wyraźnymi, szczegółowymi zdjęciami.
   • Zmniejszona atrakcyjność emocjonalna.
   • Rozproszona pilność zakupu (która może sprawić, że potencjalni klienci w ogóle nie dokonają zakupu).
   • Zwiększone zapotrzebowanie na pisarza bardzo biegłego w tworzeniu sugestywnych opisów.
   • Niepotrzebne zapytania w opisie produktu.
   • Wyższy współczynnik odrzuceń strony w przypadku potencjalnych klientów przeglądających treści wizualne, odpychanych przez bloki tekstu.
   • Niższe zaufanie ze względu na pozory stosunkowo niskiego profesjonalizmu powoduje, że potencjalni klienci zastanawiają się, dlaczego firmy nie stać na fotografa.
   • Ustalenie, kto jest oficjalnym sklepem sprzedającym produkt.
   • Odróżnianie marki od negatywnych doświadczeń klientów ze sprzedawcami.

   5 marek, które wskoczyły na trend treści wizualnych:

   • H&M. Ich strona internetowa jest przykładem wysokiej jakości projektowania stron internetowych dla handlu elektronicznego. Odwiedzając witrynę H&M, możesz zapoznać się z grafiką przypominającą magazyn. Obrazy na stronie głównej zajmują cały ekran i przedstawiają modelki pozujące z ubraniami, aby nadać produktom żywy wygląd, który nie zawsze wywołuje wrażenie płaskiego ułożenia. Zamiast mieć wrażenie, że przeglądają nijakie menu z cenami i przyciskami „dodaj do koszyka”, potencjalni klienci czują się bardziej jak w domu. Treść wizualna w stylu magazynu wywołuje poczucie relaksu, aktywując emocjonalność potencjalnego klienta.
   • Abercrombie&Fitch. Włączenie elementów wizualnych nie oznacza rezygnacji z całego tekstu. Zwięzły, łatwy do odczytania, duży tekst uzupełnia bogatą wizualnie witrynę.
   • Prudencjalny. Oczywiście materiały wizualne nie służą wyłącznie do sprzedaży produktów. Jeśli Twoja firma koncentruje się na świadczeniu usług, elementy wizualne mogą nadal przedstawiać wrażenia z korzystania z Twoich usług. Ta firma ubezpieczeniowo-inwestycyjna ozdabia swoją stronę „o nas” grafikami przedstawiającymi szczęśliwe rodziny, absolwentów, którzy odnieśli sukces, oraz uroczy tandem samotnej matki i dziecka. W artykule na blogu mówiącym o ograniczaniu emisji gazów cieplarnianych znajduje się zdjęcie przedstawiające dziecko bawiące się na otwartej przestrzeni, trzymające wiatraczek obracający się w sugestywnie świeżym powietrzu. Wreszcie na stronie głównej Prudential widzimy zdjęcia spełnionych osób realizujących swoje artystyczne i sportowe zainteresowania. Podpis Prudentialu? Świętujemy życie.
   • SAMSUNG. Samsung wykorzystuje ostre i efektowne zdjęcia swoich produktów. Jakość oświetlenia i zdjęcia na najwyższym poziomie bardzo pomagają. Dzięki ilości szczegółów widocznych na zdjęciach smartfony wyglądają tak realistycznie, że niemal można je było poczuć. To prawie tak, jakby potencjalni nabywcy mogli bezpłatnie przekonać się, jakie to uczucie trzymać telefon.
   • Międzynarodowy port lotniczy Mactan-Cebu. To kolejny przykład tego, jak grafika może wzbogacić witryny e-commerce sprzedające usługi. Zgodnie ze swoim sloganem „nie brama, ale cel podróży” ta wielokrotnie nagradzana architektonicznie linia lotnicza szczyci się swoimi udogodnieniami w zakresie restauracji, sklepów i wypoczynków. Ich strona internetowa zawiera wyraźny baner menu, dynamiczne animacje po najechaniu myszką i animację ładowania, która przedstawia potencjalnym podróżnym tętniącą życiem psychologię kolorów marki – jasny żółty, królewskie złoto i energetyczny pomarańcz.
   

   Zdjęcie dzięki uprzejmości Prudential za pośrednictwem PrudentialPLC.com

   

6. Chatboty do obsługi klienta i zaangażowania

   Istnieją często zadawane pytania (FAQ) i bardzo szczegółowe pytania, które może zadać tylko niewielka część wszystkich Twoich klientów. Zajęcie się tym ostatnim problemem w kontaktach z klientami, którzy nie znają jeszcze podstaw, może powodować zamieszanie, natomiast brak przewidzenia często zadawanych pytań prowadzi w najlepszym przypadku do nieefektywnej redundancji, a w najgorszym – do kiepskich, brakujących, nietaktownych lub kompromitujących odpowiedzi.

   Dzięki wykorzystaniu chatbotów obsługa klienta rozwiązuje problemy klientów, nie będąc tak kosztownym, nieefektywnym i niespójnym, jak poleganie wyłącznie na ludzkiej obsłudze klienta.

   Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania można uzyskać w najlepszy możliwy sposób, aktualizować je raz dla wszystkich klientów, którzy zadają pytania w danym okresie, a także uczynić je interaktywnymi za pomocą przycisków czatu zamiast zwykłego, nieinteraktywnego zapisywania często zadawanych pytań. Z drugiej strony, rzadko zadawane szczegółowe pytania można odblokować dopiero po przejściu przez klienta schematu blokowego, aby uniknąć dezorientacji nowszych klientów.

   Podczas gdy źle zaprojektowane chatboty mogą niektórych niepokoić, odpowiedni chatbot kompiluje często zadawane pytania, zapewnia dobrze napisane odpowiedzi uwzględniające obawy kupującego, organizuje prezentację pytań w kolejności lejka sprzedaży i zapewnia opcję bezpłatnych sugestii czatu opartych na słowach kluczowych.

   7 problemów rozwiązanych przez chatboty obsługi klienta :

   • Wydatki, których można uniknąć, związane z zatrudnieniem obsługi klienta.
   • Błędy rzeczowe, brakujące informacje i nietaktowność ze strony obsługi klienta (co może kosztować czas biznesowy, sprzedaż, a nawet wizerunek publiczny).
   • Wyzwanie polegające na udzielaniu informacyjnych, stanowczych i taktowych odpowiedzi na pytania… w sposób konsekwentny.
   • Konieczność aktualizowania informacji dla każdego indywidualnego klienta, zamiast dostarczania odpowiedzi, które można edytować za jednym razem.
   • Zbędne pytania od klientów, którzy korzystają z czasu obsługi klienta i zasobów firmy.
   • Brak interaktywności ze statycznych zapisów często zadawanych pytań.
   • Koncentracja potencjalnego klienta na nieistotnych odpowiedziach (np. potencjalny klient czyta stronę o usłudze A, myli opis usługi A z usługą B, a następnie waha się przed skorzystaniem z usługi B), czego można uniknąć dzięki składanym menu i odpowiedziom botów zgodnym ze schematem blokowym.

   3 marki, które wskoczyły na trend chatbotów :

   • Starbucksa. Kupujący mogą personalizować swoje zamówienia bezpośrednio w aplikacji mobilnej.
   • Komunikator facebookowy. Różne firmy korzystają z funkcji automatycznych odpowiedzi w Messengerze. Tylko kilka z nich to Spotify, Pizza Hut i KFC.
   • UnionBank z Filipin. Chatboty doskonale nadają się do kierowania potencjalnych klientów do schematu blokowego. Podobnie jak w przypadku oddzielnych kolejek do różnych usług bankowych, różne przyciski w menu czatu prowadzą do różnych podmenu, które dostarczają informacji i linków istotnych dla zainteresowań potencjalnego klienta.
   

   Zdjęcie dzięki uprzejmości UnionBank za pośrednictwem UnionBankPH.com

7. Zwiększone środki bezpieczeństwa

   Witryny e-commerce uzyskują dostęp do poufnych informacji, takich jak informacje o płatnościach klientów i adres wysyłki. Prezentują także bardzo atrakcyjny wybór produktów i usług, co uświadamia hakerom, że ukierunkowane cyberataki na Twoją witrynę mogą stać się dla nich dochodowe.

   Bardziej niż kiedykolwiek zapewnienie bezpieczeństwa witryny jest fundamentalną częścią handlu. Zainwestuj w środki bezpieczeństwa, aby chronić swoich klientów, firmę i markę.

   5 problemów rozwiązanych dzięki lepszym środkom bezpieczeństwa:

   • Czasochłonne procesy obejmujące raportowanie, weryfikację tożsamości i ewentualne anulowanie lub zwrot pieniędzy.
   • Wysokie ryzyko negatywnego wizerunku publicznego i złych recenzji.
   • Wyraźnie zwiększona awersja do zakupów.
   • Płatność trafia do hakera.
   • Kosztowna zwiększona potrzeba pozyskiwania nowych klientów, ponieważ poprzedni klienci nie są zatrzymywani.

   3 marki z solidnymi środkami bezpieczeństwa:

   • Bank Wysp Filipińskich (BPI). Za każdym razem, gdy logujesz się do aplikacji na nowym urządzeniu, BPI powiadamia Cię na starym urządzeniu, aby zatwierdzić nowe. Ta jednorazowa weryfikacja przechowuje i uwierzytelnia tak zwany klucz urządzenia w celu identyfikacji zatwierdzonych urządzeń. Nawet jeśli ktoś w jakiś sposób zna Twoją nazwę użytkownika i hasło do bankowości internetowej, nie będzie mógł dokonywać transakcji na swoim urządzeniu. Podobnie, jeśli zgubisz telefon, możesz cofnąć dostęp na tym utraconym urządzeniu. Zaprojektowana specjalnie z myślą o optymalnym bezpieczeństwie, aplikacja BPI jest jednym z przykładów wysokiej jakości projektów e-commerce.
   • Metrobank. Nic dziwnego, że aplikacje e-commerce świadczące usługi bankowe należą do tych, którym najbardziej zależy na wysokim bezpieczeństwie. W Metrobanku następuje automatyczne wylogowanie po okresie bezczynności.
   • Konta Google. Twoje konto jest bramą do różnych usług i plików. Umożliwia między innymi dostęp do Twojego adresu e-mail, GDrive, konta YouTube, Google i historii wyszukiwania YouTube. W związku z tym gigant technologiczny wdrożył różne opcje bezpieczeństwa, począwszy od jednorazowych haseł SMS i głosowych, wstępnie wygenerowanych kodów zapasowych, fizycznych kluczy bezpieczeństwa, aplikacji uwierzytelniających i podpowiedzi Google.

8. Dostosowane doświadczenia e-commerce

   Projektowanie stron internetowych e-commerce na zamówienie jest, mówiąc najprościej, przeciwieństwem szablonowych projektów stron internetowych. W przypadku sklepów internetowych branding sensoryczny można włączyć do animacji, kolorów i dźwięków. Zwróć uwagę, jakie emocje poczujesz, gdy usłyszysz dźwięk powiadomienia na Messengerze. Ma wyraźny dźwięk, który wywołuje różne emocje. Sklepy internetowe mogą w podobny sposób wykorzystywać elementy takie jak animacje, kolory i dźwięki, aby wywołać pozytywną reakcję konsumenta.

   To nie jest coś nowego. W sklepach fizycznych czynniki zewnętrzne w stosunku do samych produktów pomagają wpłynąć na potencjalnego zakupu. Może to być branding sensoryczny w postaci kolorów, oświetlenia, muzyki, a czasami zapachu sklepu. W pewnym sensie nadaje to charakter sklepowi, czyniąc go wyjątkowym i zapadającym w pamięć konsumentowi.

   Podobnie jak w przypadku sprzedaży w sklepie, włączenie elementów multimedialnych do zakupów online w Twojej witrynie z łatwością odróżnia Cię od sklepów szablonowych.

   5 problemów rozwiązanych dzięki indywidualnym doświadczeniom e-commerce:

   • Możliwość zapamiętywania ustnego i przyszłych zakupów.
   • Odróżnienie od sprzedawców i wszelkich możliwych negatywnych doświadczeń klientów z nimi, które mogą być niesłusznie kojarzone z Twoją marką.
   • Na decyzję o zakupie na potencjalnego klienta mogą wpływać czynniki zewnętrzne (np. ruch uliczny, hałas, ostre oświetlenie, tłumy, które sprawiają, że chcą oszczędzać na samochód zamiast kupować rzeczy, nieprzyjemne zapachy, które psują nastrój do zakupów).
   • Potencjalny klient może zostać przekonany do zakupu określonego rozwiązania problemu, ale zapomni, w którym sklepie znajdował się Twój produkt, co spowoduje, że konkurencja wykorzysta Twoje efekty wizualne i copywriting.
   • Niższy współczynnik odrzuceń dla konkurencji, która na pierwszy rzut oka nie różni się wyraźnie od Twojego sklepu.

   Następnym razem, gdy telefon będzie wyłączony, zwróć uwagę na różne dźwięki powiadomień. Które z nich wyrażają przyjemny rodzaj pilności? Które z nich wywołują poczucie paniki? Które z nich przypominają pękanie bańki, są miękkie, ale responsywne i nadają się do zbierania kuponów sklepowych lub śledzenia postępu w wersji demonstracyjnej? Które z nich zapewniają świetne dźwięki, gdy użytkownik finalizuje zakup?

   

   Zdjęcie dzięki uprzejmości IOTA za pośrednictwem IOTA.org

   3 marki, które wkroczyły w trend „szytego na miarę doświadczenia użytkownika”:

   • Mubasic. Ten dynamiczny katalog muzyki dla dzieci jest doskonałym przykładem projektowania stron internetowych szytych na miarę. Skierowany do małych dzieci, swobodnie wykorzystuje dynamiczne animacje podczas przewijania. Odwiedzających witrynę witają także interaktywne przyciski przypominające fortepian, które animują i odtwarzają dźwięki po kliknięciu.
   • ODROBINA. IOTA to innowacyjna technologia księgi głównej, której celem jest decentralizacja kryptowaluty. Projekt strony głównej zawiera dynamiczne animacje obrazu i tekstu, które nadają futurystyczny wygląd. Dodatkowo w subdomenie swojej witryny internetowej znajduje się wizualizator wizji decentralizacji, po którym odwiedzający witrynę mogą się poruszać, rozciągać i w inny sposób wchodzić w interakcję.
   • Wibor. Bez względu na branżę, Twoja witryna internetowa może zapewnić użytkownikom dostosowane do ich potrzeb doświadczenia. Vibor koncentruje się na produktach obsługujących przełączniki i czujniki do zastosowań przemysłowych i motoryzacyjnych, ale nie boi się włączać eleganckich animacji, modeli 3D produktów i geometrycznej grafiki. Przykładowy projekt strony internetowej e-commerce po prostu krzyczy: „jesteśmy świezi i zaktualizowani, podobnie jak inżynieria naszych produktów”.
   

   Zdjęcie dzięki uprzejmości Vibor za pośrednictwem Vibor.it

9. Integracja wyszukiwania głosowego

   Nie tylko sprawia to, że wyszukiwanie staje się dostępne dla osób z wadami wzroku i problemami z poruszaniem się, odblokowując kluczową część segmentu rynku, ale zintegrowanie wyszukiwania głosowego natychmiast sprawia, że ​​Twoja marka jest świeża i aktualna.

   Zwłaszcza jeśli oferujesz produkty z wyższej półki, warto sprawdzić, czy w sklepach dostępne są także inne produkty umożliwiające rozpoznawanie mowy.

   3 problemy rozwiązane dzięki integracji wyszukiwania głosowego :

   • Problemy z dostępnością (mobilność, wada wzroku, płynność języka pisanego).
   • Ortografia jako ogromny wyznacznik wyników wyszukiwania.
   • Nieunikniona wada, ponieważ coraz więcej sklepów e-commerce korzysta z wyszukiwania głosowego.

   5 marek, które wskoczyły na trend wyszukiwania głosowego :

   • American Express
   • PayPal
   • Starbucksa
   • H&M
   • Pandora

10. Zakupy w handlu społecznościowym

    Marketing szeptany nigdy nie umarł. Po prostu nabrało nowej formy. Wykorzystaj siłę handlu społecznościowego, aby angażować klientów i być może budować społeczność.

    Możliwości są nieograniczone dzięki kampaniom typu quiz, takim jak Lazzie's Bestie Challenge, opcjom zakupów na żywo, a nawet prostej dostępności. Chcesz, aby przyciski udostępniania w mediach społecznościowych były widoczne, gdy kupujący osiąga najwyższy poziom zakupów. Chcesz także być obecny na platformach, na których już się znajdują, z przyciskiem Kup z najmniejszą liczbą przekierowań.

    5 problemów rozwiązanych przez zakupy w social commerce :

    • Drogie płatne kampanie marketingowe.
    • Czasochłonne organiczne kampanie marketingowe.
    • Niewykorzystana wirtualna poczta pantoflowa.
    • Silne pozytywne uczucia po otrzymaniu produktu ustępują, zanim kupujący przypomni sobie o pozostawieniu recenzji.
    • Niewykorzystana tendencja potencjalnych klientów z tego samego kręgu znajomych do posiadania podobnych zainteresowań (np. artysta ma przyjaciół artystów, właściciel psa może utrzymywać bliskie kontakty z innymi właścicielami psów, entuzjasta smartfonów może należeć do grupy zainteresowań recenzującej różne smartfony i odpowiednie akcesoria).

    3 marki, które wskoczyły na trend e-commerce w mediach społecznościowych:

    • Walmart. Ten renomowany gigant handlu detalicznego należy do najbardziej agresywnych, jeśli chodzi o wykorzystanie handlu społecznościowego. Oprócz licznych wydarzeń transmitowanych na żywo, była jedną z pierwszych marek, która przetestowała transmisje zakupowe na żywo na Twitterze, których gospodarzem jest nie kto inny jak Jason Derulo. Od tego czasu Walmart rozpoczął marketing społecznościowy na YouTube, Facebooku, Instagramie i Tiktok. Ma nawet dedykowaną sekcję transmisji na żywo na własnej stronie internetowej.
    • Petco. Sklep zoologiczny obejmuje transmisje na żywo, marketing wpływowy i sklepy na platformach mediów społecznościowych.
    • Lazada. Aplikacja mobilna tej platformy zakupów online umożliwia klientom połączenie konta Lazada z kontem na Facebooku, zapewnia możliwość robienia zakupów na żywo i nagradza użytkowników za dzielenie się swoimi znaleziskami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Oprócz tych zawsze atrakcyjnych opcji e-commerce w mediach społecznościowych platforma zakupowa udostępnia także ograniczone czasowo kampanie społecznościowe, takie jak Lazzie's Bestie Challenge w stylu Buzzfeed z okazji 11. urodzin Lazady.

Utrzymując projekt e-commerce wykorzystujący wirtualną pocztę pantoflową, odciągasz klientów od myślenia o cenach. Robisz zakupy wolnym czasem.

Jutro i dalej

Co roku pojawiają się nowe technologie. Nowe możliwości projektowania, nowe horyzonty dla lepszego doświadczenia użytkownika. Problemy nie pojawiają się znikąd, ale wynikają z nierozwiązywalnych problemów klientów. Do teraz.

Jeśli spodobał Ci się nasz artykuł i chcesz być na bieżąco z najnowszymi trendami marketingowymi i najlepszymi praktykami, rozważ dodanie nas do naszych mediów społecznościowych: LinkedIn, Facebook i X.

Możesz także zapisać się do naszego newslettera, aby otrzymywać najświeższe informacje na temat trendów w przestrzeni marketingu cyfrowego.