Audyt CRO eCommerce: Wszystko, co musisz wiedzieć

Kiedy zaczynasz działalność eCommerce, ważne jest, aby mieć jasne zrozumienie tego, jaki audyt eCommerce CRO . Dzięki tej praktyce możesz zidentyfikować i naprawić wszelkie problemy, które mogą spowodować, że Twoi klienci porzucą Twoją witrynę w innym miejscu. W tym artykule przedstawiamy wszystko, co musisz wiedzieć o audytach CRO, w tym korzyści i instrukcje.

Definicja audytu eCommerce CRO

Audyty eCommerce CRO to cenny sposób na poprawę współczynnika konwersji Twojej witryny. Mogą pomóc w zidentyfikowaniu i naprawieniu wąskich gardeł, które uniemożliwiają użytkownikom konwersję, spełnieniu potrzeb użytkowników poprzez poprawę użyteczności witryny i zwiększeniu liczby konwersji poprzez optymalizację działań marketingowych.

Głównym celem audytu eCommerce CRO jest identyfikacja i naprawa wszelkich problemów, które uniemożliwiają użytkownikom konwersję. Może to obejmować problemy z projektowaniem, nawigacją, zawartością lub procesami konwersji witryny. Po naprawieniu tych problemów wyższy współczynnik konwersji będzie częściowo spowodowany poprawą komfortu użytkowania i ogólną optymalizacją witryny.

Audyty eCommerce CRO mogą być przeprowadzane przez zewnętrznego konsultanta lub w ramach własnego zespołu. Wybór może zależeć od wielkości i złożoności Twojej platformy handlu elektronicznego, a także umiejętności i zasobów dostępnych w Twojej organizacji. Niezależnie od tego, kto przeprowadza audyt, ważne jest, aby upewnić się, że wszystkie dane i ustalenia są odpowiednio udokumentowane, aby można je było wykorzystać do poprawy przyszłych konwersji.

05 kroków audytu eCommerce CRO

Krok 1: Zdefiniuj kluczowe działania powodujące konwersję

Aby określić, które działania prowadzą do konwersji, musisz najpierw zrozumieć, co Twoi klienci robią w Twojej witrynie. Można to osiągnąć, analizując współczynniki klikalności (CTR) i dane dotyczące czasu odwiedzin głównych stron.

Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, zobacz, jakie działania podejmują klienci, aby dokonać zakupu:

• zapisanie się na subskrypcję
• wypełnienie formularza kontaktowego
• pobieranie eBooka lub artykułu

Gdy już wiesz, które działania generują konwersję, zacznij mierzyć i śledzić te dane, aby sprawdzić, czy zmieniają się one w czasie. Pomoże Ci to zidentyfikować obszary Twojej witryny, które wymagają uwagi i odpowiednio ulepszyć strategię CRO.

Krok 2: Zidentyfikuj, skąd pochodzi Twój ruch

Kolejnym kluczowym elementem CRO jest zrozumienie, które źródła generują najwięcej leadów i ruchu dla Twojej firmy. Można to zrobić, analizując dane Google AdWords swojej witryny, a także sprawdzając witryny konkurencji, aby zobaczyć, dla jakich terminów i fraz są one pozycjonowane. Te informacje pomogą Ci opracować ukierunkowane kampanie marketingowe, które przyciągną więcej klientów.

Możesz także użyć Google Analytics, aby określić, skąd pochodzi ruch. To bezpłatne narzędzie pozwala śledzić, skąd pochodzą użytkownicy, jakie strony odwiedzają w Twojej witrynie i jak długo pozostają na każdej stronie. Informacje te mogą pomóc Ci określić, które obszary Twojej witryny są najbardziej popularne i odpowiednio kierować potencjalne kampanie marketingowe.

Krok 3: Przetestuj różne formularze przechwytywania leadów i wiadomości

Jednym z najlepszych sposobów na poprawę współczynników konwersji jest testowanie różnych formularzy przechwytywania potencjalnych klientów w swojej witrynie. Eksperymentując z różnymi dziedzinami, ofertami i metodami kontaktu, możesz znaleźć te, które najlepiej sprawdzają się w Twoim biznesie.

Upewnij się, że testujesz różne wersje swoich formularzy, a także różne style wiadomości (takie jak wyskakujące okienka, kampanie e-mailowe lub posty w mediach społecznościowych). Dzięki temu dotrzesz do potencjalnych klientów w najskuteczniejszy możliwy sposób.

Krok 4: Popraw projekt i układ strony internetowej

Poprzez usuwanie niedociągnięć w projekcie i układzie strony internetowej możesz poprawić wydajność konwersji. Źle zaprojektowane strony internetowe są często trudne w nawigacji i zawierają mylące elementy. Udoskonalenie tych obszarów ułatwi klientom znalezienie tego, czego szukają, i zwiększy szanse na podjęcie działań.

Ponadto upewnij się, że w całej witrynie używasz wysokiej jakości obrazów i grafik. Pomoże to wypromować Twoją markę i przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.

Krok 5: Mierz wydajność i śledź wyniki

Regularne mierzenie wydajności witryny pozwala zobaczyć, które zmiany mają największy wpływ na współczynniki konwersji. Śledząc częstotliwość konwersji użytkowników, możesz określić, które obszary Twojej witryny wymagają większej uwagi lub poprawy.

Ponadto uważnie obserwuj domyślne zachowanie. Jeśli użytkownicy konsekwentnie dokonują konwersji w określonych zakresach, nawet po wprowadzeniu określonych modyfikacji w Twojej witrynie, możesz być pewien, że te zmiany działają. I wreszcie nie bój się testować nowych pomysłów. Jeśli coś wydaje się działać dobrze w krótkim okresie, istnieje duża szansa, że ​​będzie nadal działać z czasem.

Jak przeprowadzić audyt CRO eCommerce na swojej stronie głównej?

Twoja strona główna jest prawdopodobnie najczęściej odwiedzaną stroną w Twojej witrynie. Dlatego ważne jest, aby dobrze wyglądała i spełniała wszystkie oczekiwania Twoich klientów.

Jest kilka rzeczy, na które musisz zwrócić uwagę podczas przeprowadzania audytu eCommerce CRO na swojej stronie głównej:

Twórz atrakcyjne pierwsze wrażenia

Twoja strona główna powinna być profesjonalna i atrakcyjna, aby przyciągnąć klientów od pierwszego wejrzenia. Powinien być zaprojektowany przy użyciu podstawowych zasad dotyczących układu i projektowania oraz zgodny ze standardami branżowymi. Upewnij się, że czcionki są czytelne, kolory dobrze wyglądają na ekranach wszystkich rozmiarów, a obrazy są prawidłowo wyrównane.

Poza tym zawartość Twojej strony głównej musi być odpowiednio zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek. Powinieneś sprawdzić, czy linki z innych stron w Twojej witrynie prowadzą do właściwych stron na Twojej stronie głównej. Uwzględnij słowa kluczowe w projekcie, tekście i tytułach witryny.

Twoja strona główna powinna odzwierciedlać wizerunek marki i wartości, które chcesz promować w swoim sklepie internetowym. Obrazy powinny przedstawiać sprzedawane przez Ciebie produkty. Możesz użyć elementów nawigacyjnych, które są łatwe w użyciu i chwytliwe.

Uprość nawigację

Upewnij się, że masz łatwy dostęp do wszystkich swoich produktów i funkcji, a nawigacja jest przyjazna dla użytkownika. Chcesz, aby ludzie mogli szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają. Dobrym sposobem na przetestowanie nawigacji jest poproszenie kilku klientów o wypróbowanie jej i przekazanie opinii.

Możesz rozważyć użycie kart lub stron jako głównej struktury nawigacyjnej. Ułatwi to ludziom znalezienie tego, czego szukają, i pomoże w utrzymaniu porządku w witrynie. Możesz także użyć menu rozwijanych, pól wyszukiwania, przycisków powiązanych produktów i nagłówków kategorii na stronie głównej.

Wyświetl sekcję bohatera

Sekcja bohatera powinna być wyraźnie widoczna na Twojej stronie głównej i powinna zawierać duże zdjęcie Twojego produktu lub usługi. Upewnij się, że jest w wysokiej rozdzielczości, aby ludzie mogli zobaczyć, jak świetnie wygląda! Sekcja bohatera powinna również zawierać krótki opis produktu, linki do dodatkowych informacji oraz recenzje CTA i miniatury

Dodaj przyciski CTA, które prowadzą do stron docelowych Twoich produktów lub usług. Używaj wysokiej jakości grafik, które przykuwają uwagę i promują Twoją markę. Umieść obrazy na górze i na dole każdej strony, a także w sekcji bohaterów.

Stopka

Stopka powinna zawierać ważne informacje, takie jak nazwa firmy, numer telefonu i adres e-mail. upewnij się, że jest widoczny przez cały czas, aby ludzie mogli łatwo znaleźć to, czego potrzebują. Możesz użyć logo mediów społecznościowych i kilku widocznych słów kluczowych, aby poprawić SEO.

Jak przeprowadzić audyt CRO eCommerce na stronie kategorii?

Utwórz pole wyszukiwania

Zacznij od utworzenia pola wyszukiwania na stronie kategorii, które umożliwi klientom łatwe znajdowanie produktów w interesującej ich kategorii. Ułatwi to im przeglądanie i znajdowanie tego, czego szukają.

Gdy Twoi klienci wprowadzą wyszukiwane hasła, ważne jest, aby filtrować wyniki, aby wyświetlić tylko odpowiednie produkty. Pomoże Ci to skoncentrować swoje wysiłki na określonych sekcjach rynku i upewnić się, że reklamujesz się do właściwych osób.

Wymień swoje produkty w logiczny sposób

Lepiej posortuj listy produktów w logiczny sposób, w oparciu o funkcje i korzyści, które oferuje każdy produkt. Pomoże to klientom szybko i łatwo porównać produkty i podjąć świadomą decyzję, który z nich kupić.

Użyj prostego języka

Używaj języka prostego, jasnego i łatwego do zrozumienia. Upewnij się, że cała Twoja kopia jest czytelna i dobrze zorganizowana, aby klienci mogli szybko zrozumieć, co masz do powiedzenia.

Utwórz kryteria podejmowania decyzji

Twórz kryteria podejmowania decyzji, które dokładnie wyjaśniają, dlaczego klient powinien wybrać Twój produkt, a nie produkty konkurencji. Pomoże to poprowadzić klientów do kupowania u Ciebie, zamiast odwiedzać inne miejsca w sieci.

Jak przeprowadzić audyt CRO eCommerce na stronie produktu?

1. Używaj wysokiej jakości zdjęć produktów

Ważne jest, aby zdjęcia Twoich produktów były najwyższej jakości, aby potencjalni klienci mogli zrozumieć, co kupują. Upewnij się, że wszystkie obrazy są odpowiednio przycięte i ustawione tak, aby wyglądały dobrze na wszystkich urządzeniach. Chcesz również upewnić się, że obrazy mają prawidłowy rozmiar, aby dobrze wyglądały zarówno na małych, jak i dużych ekranach.

2. Twórz zwięzłe opisy produktów

Upewnij się, że opisy produktów są jasne, zwięzłe i łatwe do odczytania. Używaj słów, które byłyby znane Twojej grupie docelowej i określaj kluczowe cechy produktu w sposób atrakcyjny i łatwy do zrozumienia. Unikaj długich akapitów i zamiast tego skup się na kluczowych punktach.

3. Stwórz atrakcyjne wezwanie do działania

Upewnij się, że Twoje wezwanie do działania jest jasne i zwięzłe oraz umieszczone w widocznym miejscu, tam gdzie klienci będą je widzieć najczęściej. Powinna być na tyle przykuwająca uwagę, by przyciągnąć ich uwagę, ale nie tak przytłaczająca ani przytłaczająca, by zniechęcić ich do kliknięcia. Przetestuj różne wersje CTA, aż znajdziesz taką, która najlepiej pasuje do Twojej strony produktu.

4. Pokaż dowód społeczny

Dowód społeczny może odgrywać ważną rolę w wpływaniu na zachowanie klientów. jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia osób, które już kupiły produkt lub korzystały z niego w swoich profilach w mediach społecznościowych, lub jeśli to możliwe, polecaj polecane przez sławnych ludzi lub ekspertów w Twojej dziedzinie. To może pomóc

Jak przeprowadzić audyt CRO eCommerce na stronie koszyka?

Przeprowadzenie audytu eCommerce CRO na stronie koszyka jest niezbędne, aby zapewnić maksymalne wykorzystanie działań marketingowych. Zaznaczając wszystkie poniższe pozycje, możesz zapewnić swoim klientom bezproblemowe zakupy:

• Upewnij się, że masz dostępne opcje płatności. Dotyczy to zarówno kart kredytowych i debetowych, jak i PayPal.
• Uwzględnij informacje o kosztach wysyłki i zwrotach w procesie realizacji transakcji. Pomoże to klientom zrozumieć, na co wydają pieniądze, i da im możliwość anulowania lub zwrotu zakupu, jeśli po zakupie zmienią zdanie.
• Korzystaj z funkcji czatu na żywo, aby klienci mogli zadawać pytania lub uzyskać pomoc podczas procesu zakupu.
• Upewnij się, że Twoja witryna jest responsywna na urządzeniach mobilnych, aby mogli łatwo poruszać się po niej bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystają.
• Wiarygodność jest kluczowa, jeśli chodzi o zakupy online, więc upewnij się, że Twoja witryna wygląda profesjonalnie i jest łatwa w nawigacji.

Narzędzia audytu eCommerce CRO

Pojawienie się licznych narzędzi audytu CRO z rozbudowanymi funkcjami pozwala właścicielom witryn śledzić niemal wszystkie indeksy witryn eCommerce. Analizując dane z tych aplikacji, firmy mogą identyfikować powiązane problemy i wymyślać pomysły na ich rozwiązanie.

1. SEMrush

SEMrush to świetne narzędzie, które pozwala łatwo analizować ruch konkurencji i wydajność witryny. Możesz również użyć tego narzędzia, aby określić, skąd pochodzą Twoi klienci, jakie słowa kluczowe powodują ich wizyty i które reklamy działają najlepiej w witrynach konkurencji. SEMrush ma również świetne narzędzie, które pozwala zobaczyć, na jakie słowa kluczowe konkurenci celują na swoich stronach internetowych. Pomoże Ci to określić, które słowa kluczowe mogą być przydatne dla Twojej witryny, a których lepiej unikać.

SEMrush oferuje również świetne narzędzie do badania słów kluczowych, które pozwala zobaczyć, jakie słowa kluczowe są wyszukiwane w Google, Yahoo i Bing. Możesz wykorzystać te informacje, aby określić, które słowa kluczowe mogą być przydatne dla Twojej witryny, a których lepiej unikać.

2. Planer słów kluczowych Google AdWords

Planer słów kluczowych Google AdWords to kolejne świetne narzędzie, które pozwala zidentyfikować najpopularniejsze słowa kluczowe związane z Twoją branżą. To przydatne narzędzie pokaże Ci również, ile pieniędzy możesz zarobić każdego miesiąca, kierując reklamy na te słowa kluczowe.

Możesz także użyć Trendów Google, aby określić, które słowa kluczowe są najczęściej wyszukiwane. Pomoże Ci to określić, które słowa kluczowe są najważniejsze dla Twojej firmy, i bardziej agresywnie kierować na nie reklamy.

3. Google Analytics

Istnieje kilka sposobów wykorzystania Google Analytics do poprawy wydajności witryny:

Google Analytics to bezpłatne narzędzie, które pozwala śledzić zachowanie odwiedzających Twoją witrynę w czasie. Możesz wykorzystać te cenne informacje do analizy, skąd pochodzą klienci, czego szukają w Twojej witrynie i jak długo pozostają na Twoich stronach.

Google Analytics pozwala również zobaczyć, jak Twoja witryna wypada w porównaniu z innymi witrynami w Twojej branży. Pomoże Ci to określić, gdzie należy wprowadzić ulepszenia i które strategie marketingowe najskuteczniej przyciągają ruch do Twojej witryny. Aby korzystać z Google Analytics, musisz najpierw założyć bezpłatne konto. Po zalogowaniu uzyskasz dostęp do danych o ruchu w Twojej witrynie i będziesz mógł rozpocząć śledzenie zachowania odwiedzających.

Istnieje kilka sposobów wykorzystania Google Analytics do poprawy wydajności witryny:

• Skonfiguruj swoją witrynę tak, aby automatycznie zbierała dane. Domyślnie Google Analytics zbiera dane za każdym razem, gdy strona jest ładowana, a następnie co 15 minut. Możesz skonfigurować narzędzie do zbierania danych w innych odstępach czasu, jeśli uznasz, że pomaga to lepiej zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z Twojej witryny.
• Analizuj źródła ruchu. Wiedza, które strony generują największy ruch, może pomóc w określeniu, na czym należy skoncentrować działania marketingowe. Na przykład, jeśli większość ruchu w Twojej witrynie pochodzi ze stron wyników wyszukiwania (SERP), warto zainwestować w strategie SEO.
• Dowiedz się, jak Twoja witryna wypada na tle konkurencji. Porównując wydajność swojej witryny z wynikami podobnych witryn, możesz zidentyfikować obszary, w których osiągasz lepsze lub gorsze wyniki.
• Generuj raporty i wykresy. Po zebraniu danych przez pewien czas możesz korzystać z różnych opcji raportów Google Analytics, aby analizować trendy i podejmować świadome decyzje o tym, jak najlepiej poprawić wydajność witryny.

4. Moza

Moz to świetne narzędzie, które pozwala mierzyć wydajność Twojej witryny w wielu różnych obszarach, w tym w rankingu bezpłatnych wyszukiwarek, udostępnianiu społecznościowym i wyrażaniu zgody na e-maile. Te cenne informacje mogą pomóc w określeniu obszarów wymagających ulepszenia witryny i wprowadzeniu strategicznych zmian w celu poprawy poziomu ruchu.

Aby rozpocząć pomiar, po prostu wprowadź adres swojej witryny do narzędzia Moz i kliknij przycisk „Rozpocznij ankietę”. Spowoduje to zainicjowanie ankiety, w której zostaniesz zapytany o aktualny ranking Twojej witryny w Google, Yahoo! Wyszukiwarka, Bing i Facebook. Możesz także odpowiedzieć na pytania dotyczące skuteczności marketingu e-mailowego i zaangażowania w mediach społecznościowych.

Moz dostarczy Ci szczegółowe raporty na temat wyników Twojej witryny w każdym z tych obszarów. Informacje te mogą pomóc w określeniu, gdzie należy wprowadzić ulepszenia, aby poprawić wydajność.

5. Adobe Analytics

Adobe Analytics to płatne narzędzie, które zapewnia jeszcze bardziej szczegółowe informacje o użytkownikach Twojej witryny niż Google Analytics. To potężne narzędzie może śledzić aktywność poszczególnych użytkowników, określać, skąd pochodzą i mierzyć, jak długo pozostawali w Twojej witrynie. Adobe Analytics umożliwia również śledzenie wydajności różnych sekcji witryny, a także porównywanie różnych wersji witryny w czasie.

Adobe Analytics jest dostępne jako część pakietu Creative Cloud firmy Adobe, który kosztuje 99 USD rocznie dla osób indywidualnych lub 299 USD rocznie dla zespołów.

Zakończyć

Podsumowując, audyty eCommerce CRO mogą pomóc Ci zidentyfikować problemy, które mogły powodować niezadowolenie Twoich klientów. Mając to na uwadze, upewnij się, że regularnie przeprowadzasz te audyty, aby poprawić wszelkie popełnione błędy i zapewnić lepsze wrażenia z produktu dla klientów końcowych.

Po przeprowadzeniu audytu witryny, jeśli napotkasz trudności w rozwiązywaniu problemów, możesz zadzwonić do Tigrena. Pomogą Ci w tym nasi eksperci z ponad 10-letnim praktycznym doświadczeniem w sektorze eCommerce. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty [email protected] , aby od razu otrzymać bezpłatną konsultację!