13 zabójców konwersji e-commerce i jak je naprawić

Czy Twoi klienci opuszczają Twoją witrynę bez kupowania czegokolwiek? Cóż, to dlatego, że uzyskanie ruchu do Twojej witryny to tylko połowa sukcesu. Nadal musisz przekształcić ten bezpłatny lub płatny ruch w płacących klientów, gdy już znajdą się w Twojej witrynie.

Jedynym sposobem na to jest optymalizacja współczynników konwersji witryny i pozbycie się głównych zabójców konwersji.

W rzeczywistości, według danych Baymard Institute, 69% użytkowników wychodzi bez dokonania jednego zakupu i prawdopodobnie nie wróci, chyba że zachęcisz ich do tego.

Na szczęście istnieją prostsze sposoby na zwiększenie współczynników konwersji, a mianowicie poznanie i naprawienie najlepszych zabójców konwersji.

1. Słabe wrażenia użytkownika

Twoja witryna jest wizytówką Twojej marki, więc jeśli nie odpowiada potrzebom odwiedzających, zrobisz na niej złe wrażenie. Jest to również najczęstszy powód, dla którego ruch w Twojej witrynie może być wysoki, ale sprzedaż nie.

Chodzi o to, że klienci online chcą prostych i wysoce intuicyjnych zakupów w Twojej witrynie. Chcą, aby zakupy w Twojej witrynie były szybkie i sprawne.

Oto czynniki, które mogą temu zapobiec:

• Słabe wyszukiwanie w witrynie utrudnia znalezienie przedmiotu i powoduje, że 21% użytkowników do opuszczenia Twojej witryny.
• Niejasna nawigacja w witrynie, która może obejmować wszystko, od umiejscowienia witryny po elementy graficzne, takie jak ikony i niewidoczne linki.
• Wolne czasy ładowania. Powolne czasy ładowania nie tylko obniżają Twoje zaangażowanie, ale także frustrują 52% konsumentów.
• Przeciętne strony produktów z niewyraźnymi zdjęciami i niewystarczającymi szczegółami produktów.

2. Sklep nieprzystosowany do urządzeń mobilnych

Zdjęcie wykonane przez abillion na Unsplash

Witryna zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy e-commerce i zwiększenia liczby konwersji e-commerce . Około 30% kupujących korzystających z urządzeń mobilnych opuszcza koszyki, zwłaszcza jeśli nawigacja na urządzeniach mobilnych jest utrudniona.

Dlatego jeśli nie chcesz tracić klientów z tego możliwego do uniknięcia powodu, Twoja witryna powinna być łatwa w użyciu zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach.

3. Brak recenzji produktów

Istnieje wiele oszustw, które są powszechne w Internecie, a strony internetowe stały się bardziej zwodnicze.

Załóżmy, że firma może powiedzieć swoim klientom, że ich zamówienie dotrze za kilka dni, ale prawda jest taka, że ​​dostarczenie produktu zajmuje kilka tygodni. Ta firma zostałaby zgarnięta przez recenzje – więc ukrywanie recenzji automatycznie wygląda podejrzanie. Zbierając recenzje produktów od poprzednich klientów, możesz wykorzystać ich do zdobycia zaufania potencjalnych klientów, zwłaszcza jeśli zobaczą pozytywne recenzje na temat Twoich produktów i usług.

Możesz zainstalować aplikację lub wtyczki do recenzji produktów, aby zbierać recenzje od klientów.

4. Złe wrażenia z kasy

Złe doświadczenia związane z płatnością to jeden z głównych powodów, dla których potencjalni klienci mogą opuścić Twoją witrynę, nic nie kupując. 87% kupujących opuści witrynę, jeśli proces płatności jest zbyt skomplikowany.

Postaraj się udoskonalić proces płatności, czyniąc go bardziej przyjaznym dla klienta. Upewnij się, że prosisz tylko o najważniejsze informacje, takie jak adres e-mail, i upewnij się, że pozbędziesz się wszelkich rozpraszaczy.

5. Za mało metod płatności

Zdjęcie wykonane przez RODNAE Productions

Platformy e-commerce, takie jak Shopify, zawsze mają własny system płatności. Tak więc, aby dostosować się do kupujących, którzy mogą chcieć zapłacić na różne sposoby, wystarczy aktywować dowolną z dostępnych metod płatności, takich jak płatności Shopify, płatności dokonywane kartą kredytową, a także płatności stron trzecich, takie jak PayPal.

6. Obowiązkowe założenie konta

Inne badanie przeprowadzone przez Baymard Institute pokazuje, że 37% konsumentów porzuca koszyki z powodu obowiązkowego założenia konta.

Jeśli zmusisz klientów do założenia konta, zanim będą mogli dokonać zakupu, może to ostatecznie zabić Twoje konwersje. Dlatego musisz upewnić się, że Twoja witryna oferuje klientom możliwość dokonywania zakupów jako goście bez konieczności rejestracji.

7. Długie i nudne formularze rejestracyjne

Nic nie irytuje Twoich klientów bardziej niż konieczność wypełniania kolejnych pól informacji, zanim będą mogli w pełni dokonać zakupu. Większość klientów, gdy tylko zdecyduje się coś kupić, po prostu chce to chwycić i iść.

Upewnij się więc, że formularze rejestracyjne są krótkie i atrakcyjne. Upewnij się, że zawierają one odpowiednie listy rozwijane, wskazują opcjonalne informacje i przyciski opcji. Co ważniejsze, upewnij się, że etykiety pól są proste i przejrzyste, aby klienci mogli łatwo wypełnić to, czego potrzebują.

8. Niska prędkość ładowania

Niska prędkość ładowania jest jednym z głównych powodów, dla których użytkownicy opuszczają Twoją witrynę, nawet nie przeglądając jej poprawnie.

W rzeczywistości 1 na 4 klientów opuści witrynę z powodu długiego czasu ładowania. Idealnie byłoby, gdyby Twoja witryna ładowała się w mniej niż trzy sekundy, ponieważ 40% użytkowników nie będzie chciało czekać tak długo.

Aby lepiej zrozumieć, dlaczego jest to ważne, witryny o czasie ładowania krótszym niż 2 sekundy uzyskują współczynnik odrzuceń na poziomie około 9%. Tymczasem w witrynach, które ładują się w około 5 sekund, współczynnik odrzuceń gwałtownie wzrasta do 38%.

9. Słaby UX/UI

Czy kiedykolwiek byłeś w sklepie stacjonarnym, w którym potrzebujesz mapy, aby zlokalizować poszukiwane produkty?

Jeśli tego doświadczyłeś, są szanse, że po prostu chciałeś odejść tak szybko, jak to możliwe. To samo przychodzi na myśl odwiedzającym, gdy napotykają trudny w nawigacji sklep – i dotyczy to zarówno sklepów internetowych, jak i sklepów stacjonarnych.

Na szczęście istnieją sposoby na ulepszenie projektu UX/UI:

• Spraw, aby Twoja estetyka była prosta
• Nie używanie intensywnych kolorów
• Korzystanie z wysokiej jakości zdjęć
• Budowa wysoce funkcjonalnych przycisków
• Kategoryzowanie produktów
• Mając intuicyjną nawigację
• Proszenie klientów o opinie

10. Dodatkowe koszty podczas wymeldowania

Wyobraź sobie, że dodajesz do koszyka produkt o wartości 20 USD. Gdy dojdziesz do kasy, powiedziano ci, że musisz uiścić dodatkową opłatę w wysokości 5 USD, nie mówiąc już o dodatkowych 10 USD kosztów wysyłki. Czy nie byłoby bardziej prawdopodobne, że porzucisz koszyk i po prostu kupisz produkt w sklepie stacjonarnym?

Właśnie w ten sposób możesz odstraszyć potencjalnych klientów, jeśli nie jesteś otwarty na ustalanie cen. Dlatego musisz upewnić się, że wszystkie koszty są pokazane bezpośrednio na stronie produktu. To sprawia, że ​​doświadczenie klienta jest o wiele lepsze.

11. Brak zaufania

Każdy aspekt całego doświadczenia e-commerce musi wzbudzić zaufanie klienta, zwłaszcza na etapie płatności. Podczas gdy postęp technologiczny stopniowo ewoluował na przestrzeni lat, wielu klientów obawia się kradzieży ich informacji lub tożsamości.

Aby Twoi klienci czuli się bezpiecznie, musisz zapewnić im różne metody płatności. Oprócz płatności kartą kredytową, możesz także akceptować inne popularne metody płatności, takie jak Google Pay, PayPal czy Apple Pay – jak wcześniej wspomniano, te opcje są również wygodniejsze dla kupujących.

W miarę możliwości należy również dodawać odznaki bezpieczeństwa i zaufania. Umieszczanie identyfikatorów kart, takich jak Mastercard i Visa, pomaga Twoim klientom znaleźć opcje płatności, z których korzystasz. W ten sam sposób plakietki bezpieczeństwa, takie jak Shopify Secure i McAfee Safe, również wskazują, że zobowiązujesz się do zapewnienia bezpieczeństwa danych finansowych i osobistych swoich klientów.

12. Nieskuteczne wezwania do działania

Źle zaprojektowane lub napisane wezwanie do działania (lub CTA) jest jednym z najczęściej pomijanych zabójców konwersji w Twojej firmie.

Ponieważ wezwania do działania mają na celu zachęcenie odwiedzających witrynę do przejścia od przeglądania do zakupu, powinny być w 100% zoptymalizowane pod kątem wydajności. Idealnie oznacza to dwie rzeczy:

• Twoje słowa powinny być zorientowane na działanie. Ogólnie rzecz biorąc, eksperci sugerują, abyś napisał kopię CA, używając aktywnego głosu, używając mocnych słów akcji i dążąc do pozytywnej reakcji emocjonalnej. Powinieneś także trzymać się dwóch do pięciu słów. Nie bądź zbyt rozwlekły!
• Twoje wezwanie do działania powinno również wizualnie wyróżniać się na tle pozostałej zawartości strony. Możesz to osiągnąć, używając zarówno koloru, jak i kontrastu, dzięki czemu Twoje CTA będzie łatwo zauważone. Rozmiar przycisku jest również jednym ze sposobów przyciągnięcia uwagi użytkowników, podobnie jak jego umiejscowienie.

13. Niewystarczające informacje o produkcie

Nie możesz oczekiwać, że ktoś od ciebie kupi, jeśli nie masz atrakcyjnego i bardzo szczegółowego opisu swojego produktu. Jedynym sposobem na przyciągnięcie potencjalnego nabywcy są słowa i niesamowite zdjęcia produktów.

Jeśli nie pracowałeś nad kopią produktu, zrób to natychmiast. Upewnij się, że publikujesz wysokiej jakości zdjęcia z różnych perspektyw, dołączasz filmy i referencje oraz podkreślasz wszelkie dodatkowe opłaty za wysyłkę i dostawę. Uporządkuj wszystko.

Co więcej, pisanie kiepskich opisów produktów może prowadzić do utraty możliwości zachęcenia potencjalnych klientów do zakupu Twojego produktu, ponieważ tracisz szansę na opowiedzenie swojej historii i wyróżnienie produktu na tle konkurencji.

Jedynym rozwiązaniem jest wymyślenie lepszego opisu produktu – upewnij się, że go sprzedajesz, a nie tylko opisz. W ten sam sposób dobre opisy produktów pomagają poprawić SEO i poprawić rankingi w wyszukiwarkach.

Końcowe przemyślenia

Prowadząc firmę, Twoim celem jest nie tylko pozyskanie większej liczby użytkowników do odwiedzenia Twojej witryny, ale także przekształcenie ich w płacących klientów. Pozbycie się tych potężnych zabójców konwersji może sprawić, że będzie to bardziej skuteczne.

Jeśli masz trudności ze zwiększeniem konwersji, wróć do podstaw. Pomyśl o tym, jak ludzie przeglądają internet i czego szukają. Pomyśl o tym, jak konsumenci wybierają marki, które chcą wspierać.

Właśnie dlatego strategie, które podsumowaliśmy na tej liście, działają tak dobrze. Nie tylko są łatwe i dość tanie we wdrożeniu, ale także znacznie poprawiają ogólne wrażenia klientów.