10 wyzwań e-commerce do pokonania w 2022 r.

Rynek handlu detalicznego e-commerce nadal rośnie w imponującym tempie. Według Statista szacuje się, że w 2025 r. rynek ten osiągnie 7 391 miliardów dolarów. Pomimo szybkiego rozwoju pandemia Covid 19 nadal stanowi poważne wyzwanie dla przedsiębiorstw internetowych. Firmy muszą rozpoznać prawdziwe zagrożenia i podejmować szybkie decyzje, aby zmaksymalizować możliwości. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez 10 wyzwań związanych z e-commerce do pokonania w 2022 roku.

Jakie są 10 największych wyzwań e-commerce w 2022 roku?

1. Zwinne wyzwanie

Technologia wspomaga firmy w osiąganiu celów biznesowych. Jednak stale się rozwija, co wyznacza szybkie wymagania dotyczące przyjęcia dla firm na rynku e-commerce.

Jeśli kupcy nie nadążają za zaawansowanymi technologiami, szansa na konkurowanie na rynku jest żywa.

Stosowanie najnowszych trendów technologicznych w biznesie online jest koniecznością, aby zapewnić bezproblemowe zakupy. Obiecuje to jednak sukces tym, którzy potrafią nadążyć za tempem rozwoju.

2. Zachowanie konsumenta

Chociaż przedsiębiorstwa handlu elektronicznego mogą dotrzeć do miliardów ludzi w Internecie, utrzymanie ich uwagi staje się coraz trudniejsze. Dzisiejsi klienci mają wiele opcji i są bardziej selektywni w kwestii zakupów przez Internet.

Na ich decyzje zakupowe wpływa wiele czynników. Motywacja, wiara, postawa i percepcja to przykłady. Aby skutecznie opracować strategię, firma musi dokładnie przeanalizować i zrozumieć zachowanie klientów.

3. Doświadczenie klienta

Klienci robią teraz zakupy online za pośrednictwem różnych kanałów, w tym stron internetowych, mediów społecznościowych, witryn sklepowych i obsługi klienta. W rezultacie sprzedawcy e-commerce muszą oferować spójne wrażenia użytkownika.

Podróż użytkownika rozpoczyna się, gdy odkryje Twoją firmę, aż do sfinalizowania płatności. Utrzymanie ich w witrynie będzie trudne, jeśli doświadczenie nie będzie wystarczająco wciągające.

Należy zająć się kluczowymi kwestiami, takimi jak projekt, funkcje, bezpieczeństwo, wsparcie, jakość treści i tak dalej. Barierą do pokonania jest również personalizacja doświadczenia w celu zaspokojenia indywidualnych potrzeb Twoich klientów.

4. Jakość strony internetowej

Ponieważ liczba stron internetowych stale rośnie, poprawa ich jakości wymaga szeroko zakrojonych badań i wstępnych inwestycji. Na jakość strony internetowej wpływa kilka istotnych czynników.

Wśród nich są szybkość, zerwane łącza, niespójność, jakość obrazu i bezpieczeństwo. Aby przyciągnąć większy ruch i zapewnić użytkownikom spójne wrażenia, sprzedawcy muszą regularnie sprawdzać i ulepszać swoje witryny, co wymaga czasu i wysiłku.

5. Prywatność danych i cyberatak

Liczba transakcji internetowych dramatycznie wzrosła. Zapewnia to klientom większą wygodę, ale zwiększa również ryzyko cyberataków.

W rezultacie firmy muszą zapewnić swoim klientom prywatność i bezpieczeństwo danych. Inwestowanie w rozwój talentów i zaawansowane technologie może pomóc w rozwiązaniu tego problemu.

6. Logistyka – koszt wysyłki

Ponieważ klienci mogą szybciej kupować produkty online, chcą je otrzymywać równie szybko. Innymi słowy, rynek wymaga więcej od usług logistycznych i dostawczych.

Jednak szybka wysyłka jest droga i mogą wystąpić problemy z przeciążeniem, jak w przypadku epidemii.

Ponadto, ze względu na zmienne zapotrzebowanie klientów i operacje logistyczne, skalowanie logistyki e-commerce jest trudne.

7. Marketing wielokanałowy

Firmy internetowe często polegają na więcej niż jednym kanale podczas marketingu swoich produktów i usług. Ta strategia może pomóc zwiększyć zaangażowanie, zebrać więcej danych i zwiększyć ruch.

Jednak marketing omnichannel nie jest łatwy do przyjęcia. Pierwszym wyzwaniem jest obsługa danych w wielu kanałach. Powiązanie liczb, podsumowanie krytycznych czynników i dostosowanie doświadczenia użytkownika może być trudniejsze.

Ponadto brak uwagi dla kierownictwa jest poważnym utrudnieniem ze względu na ujednoliconą komunikację we wszystkich kanałach.

8. Zasady dotyczące zwrotów i zwrotów pieniędzy!

To część e-commerce; kupcy powinni zawsze oczekiwać zwracanych przedmiotów, nawet z niewyjaśnionych powodów.

Niemniej jednak obsługa zwracanych przedmiotów często prowadzi do wyższych kosztów niż pierwotny koszt wysyłki.

Aby jednak zapewnić zadowolenie klientów i zminimalizować negatywne opinie, musisz elastycznie obsługiwać zwroty, jednocześnie chroniąc korzyści płynące z niskich cen i niewielkich zasobów.

9. Konkurencyjność rynkowa

Wraz z pojawieniem się platform e-commerce i darmowych kreatorów stron internetowych, rynek jest niezwykle konkurencyjny. Sprzedawcy stają przed wyzwaniem określenia właściwej strategii, czy to zróżnicowania, czy niskiego kosztu.

Ponadto przedsiębiorstwa internetowe stają w obliczu zwiększonej konkurencji pod względem talentów, zasobów, kreatywności, różnorodności i finansów z powodu globalizacji.

10. Kwestie prawne

Kwestia Legela to jedno z najważniejszych wyzwań e-commerce. Wraz z rozwojem internetowych startupów wiele krajów podkreśla potrzebę przejrzystości i jednoznacznych transakcji.

Przed rozpoczęciem działalności e-commerce handlowcy muszą przygotować wymaganą dokumentację prawną, w tym między innymi podatki, znaki towarowe, patenty, ubezpieczenia biznesowe, rachunki bankowe i metody płatności.

Ponadto w przypadku sprzedaży transgranicznej przepisy każdego kraju byłyby inne. Musisz dokładnie zbadać, zrozumieć i przestrzegać tego obowiązku.

Jakie są właściwe rozwiązania wyzwań e-commerce?

Skoncentruj się na poprawie doświadczenia użytkownika

Klienci z branży e-commerce nie odwiedzają sklepów stacjonarnych w celu fizycznej interakcji z Twoimi produktami i usługami. W rezultacie zapewnienie im bezproblemowych zakupów jest niezbędne. Istnieje wiele sposobów na poprawę UX Twojego sklepu internetowego.

Uaktualnij strony internetowe

Skupienie się na jakości strony internetowej ma ogromne znaczenie dla firm e-commerce. Pomogłoby to wyposażyć Twoją witrynę w najnowsze technologie i zaoferować odwiedzającym atrakcyjne funkcje.

A ponieważ liczba użytkowników mobilnego Internetu stale rośnie, inwestowanie w optymalizację podejścia mobile-first również przyczyni się do sukcesu Twojej firmy. Upewnij się, że Twoja strona internetowa jest szybka, aktualizowana, bezpieczna i łatwa w użyciu.

Rozważ rozwiązania takie jak Progressive Web Application lub Hybrid App firmy Tigren, aby zwiększyć komfort zakupów w Twojej witrynie. Oferujemy różne wydajne usługi w przystępnych cenach, aby wyróżnić Twój sklep.

Generuj opinie, aby poprawić obsługę klienta

Doskonała obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów z Twojej marki. Po dokonaniu zakupu należy się z nimi skontaktować i poprosić o informację zwrotną. Pomocne jest zapewnienie lepszej obsługi następnym razem.

I nie zapomnij o kontaktowaniu się z klientami z odpowiednimi i cennymi informacjami, nie tylko reklamując swój produkt. Jeśli otrzymają od Ciebie cenne wskazówki lub porady, szansa, że ​​wybiorą Twoją markę w następujących zamówieniach, jest obiecująca.

Promuj program lojalnościowy

Relacje z klientami są kluczem do rozwoju firmy. Ciągłe wiązanie nie kończy się po złożeniu zamówienia przez kupującego. W rezultacie utrzymywanie dobrego kontaktu z klientami za pośrednictwem programów lojalnościowych może pomóc sprzedawcom handlu elektronicznego uzyskać przewagę konkurencyjną.

Dokonywanie kart członkowskich lub inwestowanie w wydarzenia związane z uznaniem klientów (online i offline) to doskonałe strategie. Sprzedawcom łatwiej jest kontaktować się z klientami i oferować im promocje i rabaty.

Zapewnij terminową obsługę klienta

Nikt nie chce czekać na odpowiedź po długich godzinach. A biorąc pod uwagę fakt, że istnieje tak wielu konkurentów, kluczowe znaczenie dla sprzedawców e-commerce ma zapewnienie terminowej obsługi klienta.

Terminowa obsługa klienta to skuteczny sposób na poprawę reputacji marki, lojalności i reklamy szeptanej. Staraj się skoncentrować na klientach i szybko odpowiadaj na ich zapytania.

Zainwestuj w kluczowe kanały marketingowe

Media społecznościowe

W 2020 roku ponad 3,6 miliarda ludzi korzystało z mediów społecznościowych. Oczekuje się, że do 2025 roku liczba ta wzrośnie do prawie 4,41 miliarda. Dlatego promowanie firm w mediach społecznościowych we właściwym kierunku może przynieść doskonałe rezultaty. Możesz tworzyć fanpage na Facebooku, Instagramie i Youtube i regularnie publikować, aby poszerzyć swój zasięg.

Marketing w płatnych wynikach wyszukiwania

Dzięki tej strategii płacisz za reklamy na platformach, aby generować większy ruch w Twojej witrynie. Stała się popularną strategią marketingową na wielu platformach.

Marketing SEO

Poprawa SEO może pomóc w uzyskaniu ruchu organicznego i świadomości marki. W wyszukiwarkach witryny z wysokiej jakości treścią często zajmują pierwsze miejsce. Klienci są bardziej skłonni do zaufania i składania zamówień, jeśli możesz dostarczyć pomocne materiały.

Rozszerz sieci z dostawcami i dostawcami usług logistycznych

Posiadanie solidnej sieci dostawców i dostawców usług logistycznych ma kluczowe znaczenie. Pozwala być bardziej proaktywnym w zarządzaniu łańcuchem dostaw. Kiedy łączysz się z dostawcami, masz większą szansę na uzyskanie korzystnych cen i rabatów.

Ponadto, mając do czynienia z zamówieniami zwrotów, możesz zminimalizować szkody dla swojej firmy. Weźmy jako przykład Covid19. Jeśli nie masz solidnych relacji z dostawcami i dostawcami usług logistycznych, blokady poważnie zaszkodzą Twoim zapasom i transportowi.

Obowiązki prawne dotyczące badań

Przed rozpoczęciem działalności w Internecie dobrze jest zbadać i wywiązać się z obowiązku prawnego. Możesz zapoznać się ze źródłami internetowymi, aby dowiedzieć się, co przygotować i jak to zrobić. Otrzymanie usługi od zaufanych organizacji jest również świetnym sposobem uniknięcia wszelkiego ryzyka. Mogą pomóc w załatwieniu formalności i przygotowaniu wymaganej dokumentacji.

Często Zadawane Pytania

1. Jakie funkcje należy często aktualizować w przypadku witryny e-commerce?

Skoncentruj się na funkcjach, które przynoszą największą wartość klientom, zwłaszcza użytkownikom mobilnym. Wśród nich jest duża szybkość, responsywna nawigacja i przyjazność dla urządzeń mobilnych. Skontaktuj się z Tigren pod adresem [email protected], aby uzyskać bardziej odpowiednie rozwiązania, jeśli pracujesz nad aktualizacją witryny.

2. Jak mogę poprawić obsługę klienta za pomocą mojej strony internetowej?

Odpowiadanie klientom tak szybko, jak to możliwe, poświęcanie czasu i wysiłku na obsługę posprzedażną oraz promowanie programów lojalnościowych może pomóc w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta.

3. Jak przezwyciężyć technologiczne wyzwania e-commerce?

Pomoże, jeśli ocenisz oczekiwania swojej firmy, zapotrzebowanie klientów, konkurentów i rynki, aby zdecydować, które cenne technologie powinieneś zastosować. Zastanów się nad zaawansowanymi technologiami sugerowanymi powyżej dla swojej firmy.

4. Jakie są główne wyzwania e-commerce B2B w 2022 roku?

Wiele wyzwań może wpłynąć na wyniki biznesu e-commerce. Pierwsza dziesiątka to ewolucja technologiczna, zachowanie konsumentów, wrażenia użytkownika, jakość strony internetowej, bezpieczeństwo, marketing omnichannel, koszty logistyki i wysyłki, zwroty i zwroty, konkurencyjność oraz kwestie prawne.

5. Jak radzić sobie z problemami bezpieczeństwa w witrynie e-commerce?

Możesz użyć rozszerzeń innych firm lub zintegrować swoją witrynę z zaawansowanymi technologiami, aby chronić dane klientów. Pomoże Ci wybrać dobrą platformę internetową, aktualizować ją i regularnie tworzyć kopie zapasowe danych.