Podstawy handlu elektronicznego: jak zacząć

W styczniu 2016 r. Internet Retailer poinformował, że sprzedaż online w USA ma osiągnąć 523 miliardy dolarów w ciągu najbliższych pięciu lat, czyli o 56% więcej niż 335 miliardów dolarów w 2015 roku.

Preferencje konsumentów i poprawa technologii napędzają rozwój handlu elektronicznego. Konsumenci domagają się łatwości, wygody i szybkości zakupów online. Detaliści wprowadzają niezbędne ulepszenia, aby sprostać tym wymaganiom, umożliwiając konsumentom dokonywanie zakupów tak, jak chcą.

Handel elektroniczny to wielka szansa zarówno dla wschodzących, jak i uznanych detalistów. Czy myślisz, że jesteś gotowy, aby zmierzyć się ze światem eCommerce? Przeczytaj nasz przewodnik po podstawach eCommerce, zanim to zrobisz!

Czym jest handel elektroniczny?

To może wydawać się bezmyślne, ale mimo wszystko zakryjmy to.

Handel elektroniczny to każda transakcja handlowa przeprowadzana elektronicznie w Internecie.

Ta definicja pokazuje zakres sprzedaży eCommerce. Handel elektroniczny obejmuje rynki, takie jak Amazon i eBay, sklepy internetowe marki, takie jak Home Depot, media społecznościowe, takie jak Facebook i Pinterest, i wszystko pomiędzy. Jest wszędzie tam, gdzie dokonujesz zakupów online.

W trosce o długowieczność tego posta skupimy się na podstawach tworzenia własnego sklepu internetowego.

Podstawy eCommerce

Tworząc własny sklep internetowy, powinieneś zacząć od tych obszarów. Pomogą stworzyć dobry fundament dla Twojej firmy.

Wybierz swój produkt i rynek

To może wydawać się oczywiste. Musisz wiedzieć, co chcesz sprzedać i komu chcesz to sprzedać!

Wspaniałą rzeczą w sprzedaży online jest to, że praktycznie każdy może sprzedać wszystko. Nie oznacza to jednak, że odniesiesz sukces. Prawdopodobnie nie ma dużego rynku dla osób, które chcą kupić bieliznę w awangardowym stylu!

Odnoszący sukcesy sprzedawcy eCommerce prowadzą badania, aby znaleźć produkt do sprzedaży na rynku niszowym. Shopify, wiodący dostawca platformy eCommerce, przygotował świetny przewodnik na temat tego, jak znaleźć produkt do sprzedaży online.

Jeśli już wiesz, co chcesz sprzedać, jesteś o krok do przodu.

Wybierz swoją platformę

Teraz, gdy już wiesz, co chcesz sprzedać, musisz znaleźć miejsce, w którym możesz to sprzedać. Wejdź na platformę eCommerce. To oprogramowanie, którego używasz do tworzenia i zarządzania sklepem internetowym.

Wybierając platformę, możesz wybrać dwie trasy:

Otwarte źródło

Platformy open source dają dostęp do modyfikacji kodu platformy. Zapewnia to nieskończoną swobodę twórczą podczas projektowania i konfigurowania witryny.

Platformy open source zwykle wymagają wewnętrznego zespołu programistów. Mogą tworzyć i zarządzać Twoim sklepem internetowym, dostosowując kod w celu uzyskania unikalnej funkcjonalności. Będziesz mieć pełną kontrolę.

Niektóre przykłady platform open source to Magento i WooCommerce. Zobacz nasz artykuł porównujący te dwa.

Po wyjęciu z pudełka

Jeśli chcesz szybciej zacząć działać, powinieneś poszukać nieszablonowego rozwiązania eCommerce. Tego typu rozwiązania są konfigurowane i hostowane dla Ciebie. Nie musisz projektować swojej witryny na zamówienie, zamiast tego wybierasz gotowe motywy.

Tego typu platformy mogą obejmować Shopify, BigCommerce i Squarespace.

Wybrany typ platformy wpłynie na koszt i poziom zarządzania potrzebny do uruchomienia platformy. Platformy open source są zwykle droższe, ale będziesz mieć pełną kontrolę nad swoją witryną. Gotowe platformy są bardziej opłacalne i nie będziesz musiał się o nie martwić.

Zapoznaj się z tym artykułem, w którym szczegółowo opisano niektóre różnice między platformami eCommerce.

Zaprojektuj swoją stronę internetową

Wybrane rozwiązanie eCommerce określa ilość potrzebnej pracy projektowej. Platforma open source najprawdopodobniej wymaga współpracy z partnerem zajmującym się projektowaniem stron internetowych, aby stworzyć witrynę swoich marzeń. Inne platformy pozwalają wybierać spośród różnych motywów, dzięki czemu szybciej zaczynasz działać.

Jeśli chodzi o projektowanie, weź pod uwagę wizerunek swojej marki i to, jak szybko musisz zacząć. Etap projektowania może być długi i kosztowny, jeśli szukasz czegoś bardzo konkretnego lub złożonego.

Wybierz rozwiązanie płatnicze

Aby móc sprzedawać online, musisz przyjmować płatności od swoich klientów. Aby to zrobić, sprzedawcy potrzebują rozwiązania płatniczego.

Wszyscy sprzedawcy online muszą być zgodni z PCI. Gwarantuje to, że chronisz informacje o kartach płatniczych swoich klientów.

Skorzystaj z tego artykułu, aby ocenić i wybrać rozwiązanie płatnicze.

• Przewodnik po rozwiązaniach płatniczych dla sprzedawców e-commerce
• 5 najlepszych rozwiązań płatności online dla sprzedawców internetowych

Zdecyduj się na metodę realizacji

Gdy Twoi klienci zapłacą, musisz wysłać do nich zamówienie! Istnieje kilka różnych sposobów realizacji zamówień.

Spełnij się

Pierwsza opcja to samodzielne ich wypełnienie. Możesz wydrukować i dołączyć etykiety wysyłkowe, a następnie wysłać przedmiot. Na początku jest to zwykle najbardziej opłacalne. Istnieje nawet oprogramowanie, które pomoże Ci być bardziej wydajnym.

Użyj 3PL

Jednak gdy Twoja firma się rozwinie, powinieneś rozważyć outsourcing realizacji. Sprzedawcy internetowi mogą korzystać z usług ^firm logistycznych innych firm do przechowywania, kompletowania, pakowania i wysyłania swoich zamówień online.

Jeśli nie słyszałeś wcześniej o 3PL, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dla początkujących dotyczącym korzystania z 3PL.

Optymalizuj witrynę pod kątem konwersji

Nie wystarczy zaprojektować ładny układ witryny. Twój projekt powinien celowo zapewniać obsługę klienta zoptymalizowaną pod kątem konwersji. Jeśli nie, zostawiasz pieniądze na stole.

Jeśli chodzi o optymalizację pod kątem konwersji, musisz pomyśleć o tych obszarach:

• Responsywny projekt dla użytkowników mobilnych
• Łatwe wyszukiwanie produktów
• Zawartość produktu wysokiej jakości
• Łatwy i szybki proces realizacji transakcji
• Opinie klientów

Aby dowiedzieć się więcej o tych obszarach, zapoznaj się z naszym artykułem 5 szybkich wskazówek dotyczących optymalizacji konwersji w handlu elektronicznym.

Obsługa zwrotów

Wszyscy sprzedawcy internetowi mają do czynienia ze zwrotami. To kluczowy proces sprzedaży online.

Sprzedawcy potrzebują przynajmniej polityki zwrotów, która jest widoczna dla klientów. To buduje zaufanie klientów i od razu określa ich oczekiwania.

Obsługa zwrotów może być trudnym zadaniem. Opłaca się jednak sprzedawcom, którzy poświęcają czas, aby zrobić to dobrze.

95% klientów online ponownie dokona zakupu od sprzedawcy, który zapewnia dobre wrażenia związane ze zwrotem lub wymianą.

Poznaj kilka zalecanych praktyk dotyczących obsługi zwrotów eCommerce.

Zintegruj stronę internetową z resztą firmy

Na koniec warto rozważyć integrację ze swoim sklepem internetowym. Dotyczy to sprzedawców eCommerce, którzy prowadzą sprzedaż w innych kanałach (tj. rynkach lub w sklepach stacjonarnych) lub używają innego oprogramowania (tj. ERP lub księgowość) do prowadzenia swojej działalności.

Integracja umożliwia połączenie tych systemów ze sobą w celu usprawnienia procesów biznesowych. Obejmuje to między innymi synchronizację poziomów zapasów w kanałach sprzedaży i automatyczną realizację zamówień.

Firmy internetowe mogą korzystać z platform, takich jak platforma zarządzania kanałami nChannel, aby osiągnąć integrację.

Co zrobic nastepnie

Podjęcie nowego sklepu internetowego eCommerce nie jest łatwym zadaniem. Znając podstawy, możesz zbudować solidne podstawy dla udanego biznesu.

Zawsze możesz nauczyć się nowych sposobów na ulepszenie swojego biznesu eCommerce. Aby być na bieżąco z najnowszymi wskazówkami i poradami dotyczącymi zarządzania biznesem eCommerce, zasubskrybuj Multichannel Insights!