Narzędzia na wczesnym etapie uruchamiania, których faktycznie potrzebujesz

Narzędzia startowe na wczesnym etapie są bardzo zróżnicowane i zależą od rynku i rodzaju produktu/usługi. Większość startupów ewoluuje i rozwija się w zakresie wykorzystania danych. Dla niektórych może to nastąpić w ciągu zaledwie kilku miesięcy, podczas gdy dla innych może to być rozłożone na kilka lat, gdy firma osiągnie dojrzałość. Tak czy inaczej, narzędzia mają tendencję do zmiany, różne platformy służą różnym celom.

Zazwyczaj istnieją trzy różne fazy analizy klienta:

1. Szybka i łatwa faza : na początku startupy mogą nie mieć wystarczającej ilości danych klientów, aby podejmować decyzje na podstawie analiz. Może być ktoś, kto aktywnie patrzy na platformę analizy danych lub nie, a ponieważ wdrażanie analiz często konkuruje z innymi podstawowymi działaniami – takimi jak wytwarzanie produktu lub obsługa klienta – analizy są często ustawione i zapomniane. W tej fazie platformy analityczne muszą być naprawdę szybkie do wdrożenia.
2. Faza tego, co naprawdę się dzieje : Gdy startup nawiąże kontakt z klientami i ustanowi lejek sprzedażowy, inwestowanie w analitykę (i/lub zespół analityczny) ma wiele sensu. Analytics może pomóc w lepszym zdefiniowaniu i zrozumieniu modelu biznesowego. Ponieważ wyzwania biznesowe są w tym momencie wyraźniejsze, łatwiej jest znaleźć odpowiednie narzędzie analityczne do pracy. W tej fazie często ważniejsze jest, aby dane wskazywały właściwy kierunek, niż były całkowicie dokładne.
3. Faza Customer Finance : ze względu na presję ze strony inwestorów lub potrzebę skalowania pozyskiwania klientów za pomocą wiarygodnych punktów danych, w grę wchodzą głębsze narzędzia analityczne. Startupy muszą inwestować w solidną analitykę zaplecza i/lub własną hurtownię danych. Platformy analityczne mogą pozostać takie same, ale często wprowadzane są platformy Business Intelligence, takie jak Tableau, Domo i Looker.

Ścieżkowy widok narzędzi do uruchamiania na wczesnym etapie

Kiedy myślisz o danych klientów, większość ludzi od razu przeskakuje do swoich narzędzi analitycznych. Istnieje jednak wiele różnych i cennych narzędzi, które pomagają w zrozumieniu Twoich klientów. Przykładami są narzędzia reklamowe, help deski, CRM, chatboty, atrybucja i kilkanaście innych narzędzi, które generują dane klientów i mierzą interakcje.

Przede wszystkim chcesz zdiagnozować, gdzie masz problem. Musisz oddzielić twarde dane od miękkich danych. Oczywiście chcesz, aby analityka, dane behawioralne usprawniły podróż klienta. Jednak chcesz również odpowiedzieć na pytanie „dlaczego” – czasami jest to oczywiste, a innym razem potrzebujesz danych jakościowych.

Użyj narzędzi ilościowych, aby odkryć objawy lub szanse, oraz narzędzi jakościowych do ich diagnozowania.

Wiedza o tym, kiedy użytkownik obejrzał stronę, kupił produkt lub zaprosił znajomego. Definiuje i doprecyzowuje, kim jest użytkownik — lub klient — na podstawie wielu podejmowanych przez niego działań.

Sporządź listę kontrolną kategorii narzędzi.

Podstawowa analiza początku ścieżki : Google Analytics.

Analityka od średniego do głębokiego lejka : Mixpanel lub Amplitude są szczególnie dobrymi narzędziami do śledzenia zdarzeń.

Analizy całej firmy : Looker, Mode i Periscope dla analizy biznesowej SQL.

Narzędzia diagnostyczne : Olark, Livechat i Intercom. W segmencie narzędzi diagnostycznych do nagrywania wideo najlepszym wyborem są Fullstory i Inspectlet. Zapewniają możliwość obserwowania, co robią klienci, być może nawet podczas rozmowy z nimi na czacie na żywo.

Kroplówka e-mail : Customer.io i Autopilot. Infusionsoft działa dobrze do zarządzania pocztą e-mail i lejków.

Narzędzia sprzedaży i wsparcia : Zendesk i Salesforce.

Płatne pozyskiwanie : Facebook i Twitter.

Przypisanie : Convertro (strona internetowa) i Kochava lub Hasoffers (mobilna).

Jasno określ, co chcesz osiągnąć

Kiedy szukasz narzędzi do uruchamiania na wczesnym etapie dla swojej firmy, pamiętaj, że chociaż badania są dobre, nie ma zastąpienia tylko wypróbowania narzędzia. Większość platform jest freemium lub zapewnia miesięczne plany płatności.

Często trudno jest ocenić, czy narzędzie jest dobrze dopasowane przed jego użyciem. Jednak większość ludzi polega na badaniach, ponieważ pełna integracja i przepuszczenie danych przez system w celu oceny ich wartości jest czasochłonne.

Po jednokrotnym skonfigurowaniu śledzenia witryny możesz po prostu przełączyć przełączniki, aby przepuścić je przez kilka narzędzi. Osoby odpowiedzialne za wybór dostawcy chcą pokazać, że wewnętrznie prowadzą szczegółowy proces.

Najprostszym i najskuteczniejszym sposobem wyboru narzędzia jest po prostu zapisanie swoich celów. Czego potrzebujesz od narzędzia, jakich innych narzędzi trzeba z nim zintegrować, jakich zestawów danych potrzebujesz, aby dostosować i jak łatwo jest z niego korzystać.

Wybierając narzędzie do uruchamiania na wczesnym etapie, musisz działać szybko i eksperymentować. Może wydawać się to oczywiste, ale jestem zszokowany tym, jak wiele firm zajmuje zbyt dużo czasu przy wyborze i testowaniu narzędzia

Jeśli chcesz mieć pełny obraz swoich klientów – zapisz, co to oznacza w kontekście danych. Następnie zastanów się, jak to może wyglądać na różnych etapach przechodzenia przez ścieżkę marketingową. zmapuj swoje dane, swoje punkty.

Testując narzędzie, oceń poziom wsparcia, jaki otrzymujesz, gdy zadajesz pytania lub potrzebujesz pomocy w zakresie integracji. Nie zapominaj, że pierwszy zestaw doświadczeń wsparcia może wiele powiedzieć o tym, jakie długoterminowe wsparcie otrzymasz lub nie otrzymasz.

Zespół pomocy technicznej narzędzia powinien być na miejscu wcześnie, aby upewnić się, że próba się powiedzie. Dzięki narzędziom podczas zmiany platformy mogą pojawić się problemy. Jeśli na tym etapie nie będą zwracać uwagi na twoje potrzeby, nie wróży to dobrze na przyszłość.

Zrozumienie kosztów i korzyści kosztowych narzędzi wczesnego etapu uruchamiania

Cena, którą płacisz, jest tylko ceną z najwyższej półki. Narzędzie powinno zapewniać wyraźną korzyść biznesową, taką jak zaoszczędzony czas.

Dobrym sposobem na przeanalizowanie narzędzia jest oszacowanie wartości Twojego czasu w dolarach. Narzędzia wtedy nie tylko oszczędzają pieniądze na kosztach godzinowych, ale także przyspieszają pracę. Załóżmy, że oceniasz swój czas na 50 USD za godzinę, a kupowanie MailChimp za 100 USD miesięcznie pozwoli Ci zaoszczędzić na budowaniu narzędzia do dystrybucji poczty e-mail. To jest tego warte.

Większość narzędzi startowych na wczesnym etapie jest konfigurowana co miesiąc. Gdy firmy się rozrastają, można przejść na roczne kontrakty, ale w tym momencie nie jest to wielka sprawa, zwykle dlatego, że przychody i zyski są ustalone.

Jednym z częstych problemów, z którymi się spotykam, jest to, że gdy firmy po sześciu miesiącach wysyłania do narzędzia, bardzo trudno jest się rozplątać, ponieważ zainstalowałeś kod śledzący w całym miejscu. Jednym ze sposobów, aby temu zapobiec, a przynajmniej ułatwić, jest upewnienie się, że oddzielasz gromadzenie danych od narzędzi, które je otrzymują.

Koszt zmiany jest zmienną, która wpływa na całkowity koszt narzędzia. Większość narzędzi startowych na wczesnym etapie dzieli się na mniej więcej osiem różnych kategorii. Na przykład Twoje dane muszą przejść z różnych narzędzi analitycznych w miarę rozwoju startupu. W miarę rozwoju zaczniesz rozszerzać wykorzystanie tych kategorii.

Narzędzia wczesnego etapu uruchamiania – dane ilościowe i jakościowe

W przypadku firm na wczesnym etapie rozwoju kluczowe znaczenie ma zebranie opinii i perspektyw klientów. Twoim głównym celem na wczesnych etapach jest iteracja samego produktu lub jego pozycjonowania. Musisz wypracować dopasowanie produktu do rynku i zademonstrować to sprzedażą. Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest rozwój klienta. W tym momencie możesz nie mieć objętości dla istotności statystycznej, więc należy skupić się na analizie jakościowej. musisz obserwować, rozmawiać, przeprowadzać ankiety i generalnie podwoić się, aby zrozumieć, czego chcą klienci i co myślą o Twoim produkcie. Często badania etnograficzne, obserwacja klientów jest najlepszym sposobem.

Tryb awarii majowych startupów na wczesnym etapie polega na zbyt dużym poleganiu na danych ilościowych. Jednak zrozumienie jakościowe jest kluczowe na wczesnych etapach. Nie można więc zbytnio rozpraszać się metrykami ilościowymi, które tak naprawdę nie mają znaczenia — jest koszt i zwykle odbywa się to kosztem danych jakościowych, które są najistotniejsze na początku.

Zrozumienie, do czego są dobre narzędzia i jakie są ich ograniczenia, jest przydatne. W przypadku każdego narzędzia powinieneś mieć jasny cel i jasno określony cel.

Google Analytics to informacja o tym, jaki ruch uzyskujesz. Wiesz, które strony docelowe Twoich produktów działają, kto o Tobie mówi i generuje ruch.

W przypadku analiz od średnich do głębokich lejków, takich jak Mixpanel, Amplitude i Kissmetrics, jesteś zoptymalizowany, gdy masz pełną analizę lejka dla każdego głównego przepływu pracy produktu. Dzięki temu dowiesz się, jak prawdopodobne jest, że użytkownik wykona główny zestaw działań przed zakupem Twojego produktu. Ponadto powinieneś być w stanie wyodrębnić kolejne kroki, jak ulepszyć ten proces.

W przypadku analiz obejmujących całą firmę, takich jak Looker, Mode i Periscope, powinieneś być w stanie zbudować wysokiej jakości pulpity nawigacyjne dla każdego zespołu, w tym zespołu wykonawczego i zarządu.

Narzędzia diagnostyczne: w przypadku narzędzi do czatu menedżer produktu powinien czuć, że w rzeczywistości dużo się uczy. To bardziej jakościowe narzędzie.

W przypadku narzędzi e-mail Drip sukcesem jest możliwość przechwycenia listy w lejku. Chcesz widzieć, które kampanie działają i móc je zoptymalizować. Niezbędna jest wtedy wyraźna widoczność różnych części lejka i współczynników konwersji.

Narzędzia sprzedaży i wsparcia, takie jak Zendesk i Salesforce, sukces to Twoje zespoły sprzedaży i wsparcia, które mają pełną wiedzę na temat różnych typów klientów i zapewniają im wyjątkowy poziom usług.

Płatne narzędzia pozyskiwania i atrybucji dotyczą ROI i zrozumienia, czy kierujesz reklamy na segmenty, które pasują do Twoich użytkowników. Musisz także odkrywać nowe segmenty i odbiorców oraz testować reklamy. Wreszcie, integrując te dane z narzędziem analitycznym, aby zobaczyć, jaki przychód wygenerował klient, jego wartość życiowa daje zrozumienie przepływów pieniężnych i wskaźników do skalowania.

Twoje oczekiwania względem każdego narzędzia mają kluczowe znaczenie dla tego, jak go używasz i na jakich danych się koncentrujesz. Korzystanie z właściwych kombinacji danych zapewni informacje, które zmienią sposób podejmowania decyzji. Może to skutkować szybszym dokonywaniem wyborów, w bardziej świadomy sposób lub bardziej we współpracy z zespołem lub klientami.

Sukces pochodzi z wdrożenia narzędzia, używania go i podejmowania decyzji na podstawie danych, które Ci udostępnia.

Uporządkowanie danych i posiadanie jasnej strategii pomoże Ci podejmować właściwe decyzje dotyczące używanych narzędzi i sposobu ich integracji. Podejmując decyzje, podejmuj je szybko i ucz się. W większości przypadków domyślnie eksperymentuj z narzędziami i kupuj je, co jest bardziej holistycznym i opłacalnym podejściem. Poszukuj równowagi między narzędziami ilościowymi i jakościowymi i upewnij się, że spełniają z góry określony, podstawowy wskaźnik sukcesu dla każdego rodzaju narzędzia.

Ostatnią radą jest stworzenie repozytorium danych, które pozwoli każdemu narzędziu udostępniać jedną kompletną wersję danych, które po skierowaniu do narzędzi każdego zespołu wydają się być zebrane specjalnie do ich celu.