Jak wyróżnić swoją witrynę e-commerce

W Stanach Zjednoczonych łączną sprzedaż e-commerce w 2022 r. oszacowano na 1 034,1 mld USD, co stanowi wzrost o 7,7% w stosunku do 2021 r., podczas gdy w Wielkiej Brytanii, najbardziej lukratywnym rynku e-commerce w Europie, zaobserwowaliśmy prawie 60 mln e-commerce użytkowników w 2022 r. I jak to często bywa, wzrost popytu szedł w parze ze wzrostem podaży. Jak więc wyróżnić swoją witrynę e-commerce?

1. Użyj techniki lejka

Jak wyróżnić swoją witrynę e-commerce na tle konkurencji? Handlowcy internetowi często zadają sobie to pytanie, szczególnie w najbardziej wpływowych sektorach, takich jak turystyka i moda.

Naszą pierwszą wskazówką jest użycie techniki lejka .

To narzędzie marketingowe ma sześć etapów konwersji, przez które klienci muszą przejść:

1. Świadomość
2. Odsetki
3. Namysł
4. Działanie
5. Sprzedaż
6. Lojalność

Na każdym etapie trzeba mieć gotowe rozwiązania, które przyciągną klienta do kolejnego . Na przykład na etapie świadomości celem jest dać się poznać swojemu celowi. Możesz publikować ankiety LinkedIn, aby dotrzeć do nich i nawiązać wstępne połączenie.

Jednak etap działania jest zupełnie inny. W tym momencie potencjalni klienci znają już Twoją markę (bardzo) dobrze. Jest tylko jeden krok, zanim kupią. Tak więc ten etap polega na zachęcaniu potencjalnych klientów do odwiedzenia Twojego sklepu internetowego lub sklepu stacjonarnego w celu zakupu Twoich produktów.

Aby pomóc przyszłym klientom w wykonaniu tego kroku, możesz:

• Zaproponuj rabat X% (ty decydujesz ile)
• Stwórz poczucie pilności, umieszczając zniżkę z licznikiem czasu na swojej stronie głównej
• Skonfiguruj listę oczekujących na produkty, których nie ma na stanie (i wysyłaj powiadomienia e-mailem, gdy właściwy rozmiar będzie ponownie dostępny)
• Dodaj recenzje klientów do opisów produktów
• Umieść odpowiednie wezwania do działania w strategicznych miejscach (np. w postach na blogu)

2. Przyciągaj wykwalifikowanych gości

Jeśli przyciągniesz kwalifikujących się użytkowników , wyróżnisz się na tle konkurencji , która stara się przyciągnąć każdego rodzaju gościa bez kierowania na nich reklamy.

Oto kilka technik, których możesz użyć, aby przyciągnąć wykwalifikowanych gości:

• Pisz dla stron i blogów z własnego sektora (lub podobnego)
• Publikuj artykuły przyjazne dla SEO na swoim blogu
• Uruchom program partnerski
• Reklamuj się na Facebook Ads i Google Ads
• Organizuj wydarzenia (online i offline)
• Przeanalizuj wizyty na swojej stronie i dostosuj strategię (np. jeśli Instagram jest kluczowym źródłem ruchu, możesz zintensyfikować na nim swoją aktywność) itp.

3. Zwiększ zaufanie odwiedzających

Konsumenci nie kupią, jeśli Ci nie ufają, ale stworzenie poczucia zaufania online może być dużym wyzwaniem. Według badania przeprowadzonego przez IFOP, firmę badawczą i badającą rynek, 63% internautów nie kupiłoby produktu w sklepie, którego nie znają.

Kolejna ciekawostka: mężczyźni uważają, że reputacja witryny jest ważniejsza niż kobiety (66% wśród mężczyzn i 60% wśród kobiet).

Aby zwiększyć zaufanie użytkowników, upewnij się, że Twoja witryna ma certyfikat SSL . Napisz wysokiej jakości informacje o produkcie i zleć ich przetłumaczenie przez profesjonalistę. Oferuj elastyczną politykę zwrotów i wymian oraz bądź dostępny pod telefonem, aby odpowiedzieć na pytania klientów (możesz również udostępnić FAQ ). Na koniec dodaj społeczny dowód słuszności do swojej witryny:

• Opinie klientów
• Oceny
• Punktacja na 5
• Zdjęcia poprzednich zakupów klientów (na stronach z informacjami o produkcie)

4. Spersonalizuj doświadczenie klienta

Konsumenci potrzebują coraz większego uznania. Aby byli zadowoleni, ważne jest tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych , zwłaszcza dla nowych użytkowników .

Możesz użyć narzędzi sztucznej inteligencji do analizy wskaźników KPI, takich jak wzorce konsumpcji i zachowania użytkowników.

Korzystając z tych informacji, możesz oferować treści dynamiczne . Oznacza to, że każda osoba, która trafi na Twoją stronę, zobaczy inną treść.

Zasady marketingu treści mówią, że zawartość dynamiczna powinna zmieniać się w zależności od czasu i interakcji użytkownika. Na przykład wyskakujące okienko z rabatem powitalnym w wysokości 10% wyświetla się na stronie głównej, gdy potencjalny klient odwiedza Twoją witrynę po raz pierwszy.

5. Zwiększ liczbę kanałów pozyskiwania

Zwiększając liczbę kanałów pozyskiwania, możesz zdywersyfikować pozyskiwanie ruchu w witrynie e-commerce. Będziesz także wyróżniać się na tle swojego najlepszego konkurenta!

Oto źródła pozyskiwania ruchu, które możesz wypróbować:

1. Witryny z recenzjami online
2. Media społecznościowe (TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter itp.)
3. SEO hiperlokalne
4. Biuletyny, kampanie e-mailowe i przetłumaczone e-maile marketingowe
5. Odpowiedni wkład na fora, blogi (komentarze) i media społecznościowe (np. grupy na Facebooku)
6. Filmy z YouTube (rozpakowywanie, testy, często zadawane pytania, samouczki itp.)
7. Influencerzy

6. Ogranicz porzucanie koszyka

Według ostatnich badań 70% koszyków internetowych jest porzucanych przed zakupem. Przyczyn tego jest wiele: niezdecydowanie, wysokie ceny, wygórowane opłaty za dostawę, powolne strony internetowe, brakujące metody płatności itp.

Ale co możesz zrobić, aby tego uniknąć?

Aby upewnić się, że Twoje ceny są konkurencyjne, przeprowadź badania rynku .

To ci powie:

• Jakie są ceny konkurencji
• Jakie metody płatności oferują w swoich witrynach e-commerce
• Jakie są ich koszty wysyłki
• Jakie są ich zasady zwrotów
• Które z ich stron są najbardziej popularne… i nie tylko!

Te dane pozwolą Ci dostosować ceny i oferty, aby stać się bardziej konkurencyjnymi .

7. Mieć system subskrypcji

Jeśli Twoje produkty są produktami, których Twoi klienci potrzebują regularnie (np. pastą do zębów, karmą dla psów, hostingiem internetowym itp.), przydatne może być zapewnienie tańszego systemu subskrypcji .

System subskrypcji to doskonały sposób na zwiększenie konwersji .

Na przykład na stronie produktu możesz pokazać normalną cenę i cenę abonamentu (z obniżką pogrubioną). Inny przykład: zaoferuj bezpłatną dostawę dla dowolnej trzymiesięcznej subskrypcji.

Wynik? Mniej pracy dla Ciebie i gwarantowana lojalność klienta przez cały okres abonamentu.

8. Polecaj spersonalizowane produkty

Słyszałeś kiedyś o danych behawioralnych?

Te dane marketingowe są bardzo przydatne do kierowania rekomendacji produktów. Jak na tym zdjęciu, możesz wyświetlić produkty, które mogą spodobać się użytkownikom . Aby to zrobić, wykorzystaj aktywność klientów , zarówno online, jak i offline, aby skuteczniej ocenić ich rzeczywiste potrzeby.

Narzędzia takie jak Nosto i Clarity pomagają analizować zachowanie użytkowników Twojej witryny e-commerce. Korzystając z tych narzędzi, możesz łatwo wyróżnić produkty, które są popularne w regionie i/lub produkty, które były wcześniej oglądane.

9. Szybko odpowiadaj na pytania użytkowników

Bycie miłym i uprzejmym to jedno, ale szybkie odpowiadanie na telefon i e-maile to drugie, a to jest kluczowe.

Zapewniając szybką obsługę klienta, wyróżnisz się na tle konkurencji e-commerce. Konsumenci (niezależnie od tego, czy są gotowi do działania, czy nie) chcą natychmiastowych odpowiedzi na swoje pytania. Dlatego dodanie czatu na żywo do Twojego sklepu internetowego może być opłacalne, zwłaszcza jeśli Twoi klienci regularnie zadają Ci pytania.

10. Wdrażaj skuteczną strategię SEO

Nasza ostatnia wskazówka, jak wyróżnić się na tle konkurencji e-commerce, brzmi : użyj konkretnej strategii SEO. Bycie numerem jeden w Google to jeden z 10 trendów e-marketingowych, o których musisz wiedzieć.

Aby to osiągnąć, należy:

1. Regularnie i często publikuj posty na blogu
2. Ogranicz długość zdania (najlepiej poniżej 15 słów każde)
3. Użyj linków wewnętrznych, aby połączyć swoje posty na blogu
4. Użyj właściwych słów kluczowych
5. Wprowadź strategię linków zwrotnych
6. Korzystaj z blogów gościnnych
7. Upewnij się, że UX Twojej witryny jest płynny
8. Przeanalizuj swoje wyniki i dostosuj je w razie potrzeby

Jak wyróżnić witrynę e-commerce: podsumowanie

Jak widzieliśmy, istnieje wiele sposobów na wyróżnienie się na tle konkurencji . Najbardziej oczywistą jest konkurencyjna cena, ale to nie wszystko.

Punkty możesz zdobyć poprzez:

• Wykorzystanie techniki lejka sprzedażowego
• Posiadanie certyfikatu SSL i wyczerpujących informacji o produkcie
• Skuteczniejsze kierowanie do potencjalnych klientów
• Personalizacja doświadczenia klienta
• Zwiększanie kanałów pozyskiwania
• Uatrakcyjnienie zasad zwrotu i wymiany
• Posiadanie systemu subskrypcji
• Polecanie spersonalizowanych produktów
• Szybka reakcja telefoniczna i mailowa
• Posiadanie konkretnej strategii SEO

Jakiego narzędzia zamierzasz użyć? Jeśli to ostatni, odkryj 9 najczęstszych błędów SEO (zdecydowanie, których należy unikać).