Które rozwiązania do dostarczania e-commerce powinienem wybrać?

Optymalizacja rozwiązań dostawczych w Twojej witrynie e-commerce jest niezbędnym elementem maksymalizacji zadowolenia klientów. Podobnie jak rozwiązania płatnicze, potencjalni klienci często potrzebują wyboru różnych rozwiązań dostawy, aby zachęcić ich do zakupu. Celem tego wpisu jest przedstawienie wszystkich opcji, ale przede wszystkim najpopularniejszych rozwiązań dostarczania e-commerce .

Jakie opcje dostawy są dostępne w handlu elektronicznym?

Istnieje wiele opcji dostawy e-commerce. Odnosi się to do różnych metod przekazywania przesyłek z magazynu lub sklepu stacjonarnego do klienta.

Oto wszystkie możliwe rozwiązania w zakresie dostaw dla Twojego biznesu e-commerce:

• standardowa dostawa do domu (3-5 dni)
• dostawa ekspresowa (np. w ciągu 24 godzin)
• dostawa w wybranym przedziale czasowym
• dostawa do punktu odbioru
• Dostawa międzynarodowa
• paczkomaty
• Kliknij i zbieraj.

Nie musisz oferować wszystkich tych rozwiązań dostawczych dla swojego biznesu e-commerce. Lepiej jest przyjąć strategię dostarczania online . Aby to rozwinąć, musisz wiedzieć, czego szukają Twoi klienci.

Jakie są oczekiwania internautów, jeśli chodzi o opcje dostawy?

Internauci stają się coraz bardziej wymagający, jeśli chodzi o dostawę. 45% porzuci koszyk, jeśli dostawa nie będzie wystarczająco szybka. Warto zauważyć, że większość kupujących online oczekuje dostawy w ciągu około 3,3 dnia.

Więc jeśli oferujesz 5-dniową opcję dostawy, to za długo?

Najpopularniejsze metody dostawy to w kolejności:

• standardowa dostawa do domu (50%)
• dostawa następnego dnia (34%)
• planowana dostawa (31%)
• dostawa tego samego dnia (23%)
• dostawa weekendowa (21%)
• odbiór osobisty w lokalnym sklepie (21%).

Należy zauważyć, że czynnik emisji dwutlenku węgla z transportu był ważny dla 19% respondentów badania.

Zakończmy istotną kwestią: oczekiwaniami internautów dotyczącymi śledzenia.

W tej ankiecie 67% ankietowanych osób stwierdziło, że woli śledzić dostawę przez e-mail . SMS zajął drugie miejsce z wynikiem 42% (66% we Francji). Na drugim miejscu znalazła się aplikacja mobilna sklepu z 32% (41% w Holandii). Wreszcie możliwość śledzenia przesyłki jest niezbędna dla 23% kupujących online .

Po co oferować kilka rozwiązań dostawy w witrynie e-commerce?

Jak widzieliśmy, różne czynniki wchodzą w grę przy zakupach online. Podczas przeglądania witryny e-commerce łatwo jest się sfrustrować .

Aby ograniczyć te negatywne odczucia, dobrym pomysłem może być zaoferowanie jak największej liczby rozwiązań w zakresie dostawy . Na przykład możesz zaoferować dostawę do punktu odbioru, takiego jak Evri lub DPD, a także dostawę do domu. Niektórzy klienci wolą odebrać przesyłkę w neutralnym miejscu niż odbierać ją w domu, zwłaszcza jeśli zawiera ona prezent.

Jednak 85% konsumentów internetowych w Europie twierdzi, że złe doświadczenia z dostawą powstrzymałyby ich przed ponownym zakupem od tego samego dostawcy internetowego.

Dlatego istotne jest zapewnienie optymalnej obsługi dostawy, od wyboru metody dostawy do momentu otwarcia przesyłki (a nawet uwzględniając opcje zwrotu).

Porównajmy możliwe opcje dostawy e-commerce oraz ich zalety i wady, abyś mógł podjąć świadomą decyzję.

Rozwiązania w zakresie dostaw dla handlu elektronicznego: dla każdego przypadku

standardowa dostawa do domu

Dostawa do domu to wciąż jedna z najpopularniejszych opcji dostawy. Jednak nie zawsze jest to praktyczne.

Większość przesyłek dostarczana jest w ciągu dnia, w godzinach pracy. Jeśli klienci pracują z domu, nie stanowi to problemu. Ale dla innych zwykle wiąże się to z wyjazdem do najbliższego urzędu pocztowego w celu odebrania paczki. To ten sam problem, jeśli zamierzasz wyjść.

Nawet jeśli planujesz być w domu, nie zawsze wiesz, o której godzinie zostanie podjęta próba doręczenia. Trzeba więc zostać cały dzień „na wszelki wypadek”. Może to prowadzić do frustracji i niepokoju, zwłaszcza jeśli kupujący spodziewa się kilku dostaw w ciągu tygodnia i nie ma szacunków dostaw.

Radzimy jednak oferować to rozwiązanie dostawy w witrynie e-commerce. Jest to opcja standardowa i konsumenci oczekują możliwości jej wyboru.

Przesyłka ekspresowa

Przesyłka ekspresowa może przybierać różne formy:

• dostawa tego samego wieczoru
• dostawa w ciągu 24 godzin
• Dostawa następnego dnia.

W każdym razie wdrożenie tego systemu dostawy z pewnością będzie droższe niż dostawa standardowa .

Kurierzy będą musieli powiadamiać swoich zbieraczy i kierowców w ostatniej chwili, co spowoduje większy stres.

Z drugiej strony Twoi klienci będą zachwyceni tak szybkim otrzymaniem przesyłki, zwłaszcza jeśli wyjeżdżają na weekend lub na wakacje.

Nasza profesjonalna rada: ponieważ koszt dostawy jest dla Ciebie droższy, możesz swobodnie przenieść dodatkowy koszt ekspresowej dostawy na swoich klientów. Jest to bardzo powszechna praktyka w e-commerce.

Dostawa w przedziale czasowym

Ta opcja dostawy e-commerce jest idealną alternatywą dla standardowej dostawy. Pozwala klientowi na wcześniejszą rezerwację terminu dostawy. Konsumenci mają więc pewność, że będą obecni w dniu dostawy, a przez resztę czasu będą mogli zająć się swoimi sprawami.

Ten sposób dostawy jest szczególnie polecany e-sprzedawcom, którzy sprzedają ciężkie meble (np. stoły, lodówki, telewizory) lub delikatne przedmioty, które nie mogą przejść przez skrzynkę pocztową.

Dostawa do punktu odbioru

Dostawa do punktu odbioru ma kilka zalet. Dzięki tej metodzie dostawy ci konsumenci, którzy pracują, nie będą już musieli stać w kolejkach na poczcie, aby odebrać paczkę. Mogą wybrać, aby ich paczka została wysłana do kiosku, supermarketu lub najbliższego sklepu stacjonarnego w pobliżu ich domu lub w drodze do pracy.

Kolejna zaleta dostawy do punktu odbioru: generalnie jest ona tańsza niż dostawa pocztą za pośrednictwem prywatnego kuriera (np. DHL czy FedEx). Czasami jest to nawet bezpłatne. Jeśli masz mały budżet na dostawy lub dopiero zaczynasz w e-commerce, jest to idealne rozwiązanie do dostarczania.

💡

85% punktów odbioru znajduje się 3 mile od domów klientów. A w miastach konsumenci zazwyczaj muszą przejść tylko 500 metrów, aby odebrać swoje paczki.

Dostawa międzynarodowa

Chcesz rozwijać swoją sprzedaż e-commerce na arenie międzynarodowej? Jeśli tak, będziesz musiał oferować dostawy międzynarodowe. Oczywiście zanim zaoferujesz tę metodę dostawy w swojej witrynie, musisz zapoznać się z cenami naliczanymi przez międzynarodowych przewoźników.

Aby przejść bardziej szczegółowo, oto 6 czynników, które wpływają na koszt dostawy za granicę.

Paczkomaty

Coraz popularniejsze schowki na paczki są często spotykane przed supermarketami. Umożliwiają konsumentom odbiór przesyłek z bezpiecznych skrytek z kodem o każdej porze dnia i nocy. Jest to bardzo praktyczne, szczególnie dla pracowników nocnych lub cyfrowych nomadów, którzy nie mają stałego adresu.

Kliknij i zbieraj

Zanim zaczniesz czytać dalej, przypomnij, że ta opcja dostawy jest przeznaczona tylko dla sprzedawców prowadzących sklepy stacjonarne .

Oto 6 powodów, dla których warto wybrać Click & Collect:

1. oszczędza koszty dostawy do klienta
2. generuje ruch w sklepie stacjonarnym i możliwość dokonania kolejnego zakupu na miejscu
3. daje klientowi dodatkowy wybór
4. umożliwia odbiór towaru w ciągu 2 godzin, jeśli jest dostępny w sklepie
5. zaspokaja potrzeby zachowań zakupowych e-konsumentów
6. mniej zanieczyszcza planetę.

Kupowanie produktu przez Internet powoduje emisję 12 g CO2 lub 0,6 mili samochodem, nie licząc wpływu dostawy na emisję dwutlenku węgla. Konsument, który sam odbierze paczkę, będzie prawdopodobnie miał lepszy ślad ekologiczny, zwłaszcza jeśli korzysta z roweru, transportu publicznego lub samochodu/skutera elektrycznego.

Rozwiązania do dostarczania w handlu elektronicznym: podsumowanie

Co powiesz na ostatnią wskazówkę dotyczącą wyboru rozwiązań dostawy dla Twojej witryny e-commerce?

Odwiedź witryny konkurencji, aby zobaczyć, jakie opcje dostawy oferują swoim klientom. W ten sposób będziesz mieć dane, na których możesz polegać, i będziesz mógł w pełni wykorzystać swoje możliwości, oferując więcej opcji. Na przykład, jeśli twoi konkurenci nie oferują dostawy międzynarodowej, upewnij się, że oferujesz ją na swojej stronie!

Ale zanim zaoferujesz dostawę za granicę, zastanów się nad przetłumaczeniem swojej witryny i opisów produktów.

To dobry sposób, aby upewnić się, że wszyscy odwiedzający rozumieją treść witryny i znajdują swój ulubiony sposób dostawy, gdy dotrą do kasy! 🎊

—