Dropshipping, realizacja zamówień i e-commerce: jak synergie mogą wzmocnić Twój biznes?

Każdy właściciel biznesu e-commerce zakłada swoją firmę z myślą o ciągłym rozwoju – czy to w zakresie produktów, zasięgu geograficznym, czy rosnących zysków.

Sposobów na osiągnięcie tego świętego Graala jest co najmniej kilka i w tym kontekście opowiem o dropshippingu, procesie realizacji zamówień oraz o tym, jak wykorzystać ich zalety na drodze do sprawnie działającego biznesu online. Jeśli te terminy nie są oczywiste lub nie masz pewności, w jaki sposób mogą wzmocnić Twój biznes, dzisiejszy post, miejmy nadzieję, rozwieje wszelkie wątpliwości!

Na podstawie danych przedstawionych w European Ecommerce Report 2022 całkowita wartość e-commerce w Europie wzrosła do 718 miliardów euro w 2021 roku, a przed nami z pewnością dalsze wzrosty.

Wiele osób decyduje się na uruchamianie przedsiębiorstw internetowych nie tylko jako podstawowa działalność zawodowa, ale także w celu uzyskania dodatkowego źródła dochodu. Choć prowadzenie e-sklepu wydaje się łatwą pracą, to wiąże się z całą masą dodatkowych, często dość skomplikowanych zadań. Dlatego coraz większego znaczenia nabierają rozwiązania upraszczające procesy sprzedaży internetowej. Obejmują one również dropshipping i spełnienie.

Magazynowanie, system zarządzania zapasami i obsługa zamówień w biznesie e-commerce

Myślę, że bez względu na to, w jakiej grupie się znajdujesz, podstawową kwestią jest dostawa produktów, magazynowanie i kompletna obsługa zamówień. Od samego początku musisz zdecydować, w jakim modelu będziesz prowadzić swój biznes – jakie korzyści i wady powinieneś wziąć pod uwagę.

Jednocześnie prawie wszystkie te działania to raczej procesy logistyczne, które wymagają odpowiedniego zarządzania. Aby zrobić to dobrze, musisz oczywiście wiedzieć, z czym masz do czynienia.

Biegaj sam

Na początkowym etapie działalności jest to najczęstsza opcja wśród sprzedawców internetowych, a przyczyny tego są dość proste. Koszty odgrywają ważną rolę z punktu widzenia młodej firmy, a robiąc wiele rzeczy we własnym zakresie, można je realnie obniżyć.

Opierając się na własnych wysiłkach, wykorzystaniu istniejącej wolnej przestrzeni (na przykład garażu lub pustego pokoju) i najprostszych metod, możesz z powodzeniem realizować przychodzące zamówienia. Przynajmniej do czasu, gdy ich liczba będzie obsługiwana przez jedną lub dwie osoby.

Większe wyzwania zaczynają się pojawiać, gdy Twój biznes przyspiesza , gdy asortyment produktów staje się coraz szerszy , gdy w warsztacie nie ma już zapasów , a zbieranie i pakowanie zamówień zajmuje zbyt dużo czasu . Pewnym wyzwaniem może być również dostawa towarów, wymagająca pewnej kwoty pieniędzy na pokrycie zakupu. Decyzje o tym, jakie produkty kupić lub ile przechowywać, mogą się różnić w zależności od posiadanych środków. Możesz się zastanawiać, czy istnieje na to rozwiązanie. TAk! Pozwól, że omówię to za chwilę.

Krótkie podsumowanie

Oto kilka punktów, na które warto zwrócić uwagę.

Plusy:

• świetna kontrola nad całym procesem
• niższe koszty
• pełne podejmowanie decyzji oraz możliwość dostosowania wybranych części do preferencji klientów

Cons:

• ograniczona możliwość obsługi szybko rosnącej liczby zamówień
• mniej korzystne stawki wysyłki
• duże zużycie czasu i środków własnych

Dropshipping biznes

Obsługa zamówień online w tym modelu to dość popularna forma prowadzenia biznesu. Według Market Reports World światowy rynek dropshippingu ma osiągnąć wartość 621410 mln USD do 2028 r., z 162550 mln USD w 2021 r. Jaki jest powód popularności tego modelu?

Przede wszystkim jego głównym atutem jest to, że detalista nie musi w ogóle mieć łańcucha dostaw i zapasów fizycznych, aby sprzedawać . Za produkcję, magazynowanie i realizację zamówień odpowiada producent lub dostawca będący właścicielem produktów. Dlatego w tym przypadku sprzedawca może skupić się na innych zadaniach związanych z biznesem, takich jak rozwój sklepu internetowego, strategia marketingowa czy poszukiwanie nowej grupy docelowej. Poza tym znacznie zmniejszają się koszty finansowe związane z uruchomieniem.

Z drugiej strony może powodować problemy z realizacją zamówień zawierających produkty od różnych dostawców lub producentów. Czas realizacji może się wydłużyć, a klienci mogą to przyjąć z rozczarowaniem. Istotną rolę odgrywa tutaj również oprogramowanie do zarządzania zapasami . Tylko jeśli inwentarze producentów i/lub dostawców będą aktualizowane z odpowiednią częstotliwością, nie będzie sytuacji, w której wyprzedany produkt będzie nadal dostępny. Innym rodzajem wad (i jednocześnie zalet) może być ograniczona kontrola nad jakością procesu kompletacji i pakowania zamówień, kosztów wysyłki i usługi zwrotu. Czasami o pewnych niedociągnięciach dowiesz się bezpośrednio od swoich klientów, a nie od podwykonawców.

Jednak świat nienawidzi pustki. Aby więc skutecznie wyeliminować wspomniane problemy i ułatwić życie zarówno sprzedawcom, jak i dostawcom, tworzone są nowe platformy, rodzaj hurtowni, która upraszcza sprzedaż w modelu dropshipping. Syncee jest właśnie takim rozwiązaniem.

Krótkie podsumowanie

Podobnie jak w poprzedniej sekcji, zbierzmy najważniejsze informacje.

Plusy:

• małe wejście początkowe
• możliwość skupienia się głównie na działalności biznesowej
• stosunkowo niewielka odpowiedzialność (większość skomplikowanych czynności zlecana jest na zewnątrz)

Cons:

• niskie marże
• mniejsza swoboda i elastyczność w tworzeniu biznesu i jego rozwoju (brak kontroli nad łańcuchami dostaw)
• wysoki poziom konkurencji

Usługi realizacji

Popularność tej opcji wśród małych i średnich firm e-commerce zaczęła rosnąć w ostatnich latach. Czemu? Przede wszystkim dlatego, że duże marketplace’y, takie jak Amazon, zaczęły inwestować w to rozwiązanie i uczyniły je jedną ze swoich flagowych usług.

Sprzedawcy sprzedający za pośrednictwem platformy amerykańskiego giganta byli w stanie dowiedzieć się o jego zaletach, dzięki czemu temat stał się bardziej nagłośniony, a realizacja przez stronę trzecią stała się pożądaną usługą. Oczywiście wcześnie było to wiadome. Zanim pojawiła się jako usługa Amazon, była dostępna u dużych dostawców usług logistycznych, ale po spełnieniu kilku warunków – takich jak wymagana ilość zamówień czy opłacenie kosztownej i złożonej integracji technologii. Oczywiście w tamtym czasie mogli z niego korzystać tylko najwięksi gracze. Teraz jest to bardziej powszechna funkcja.

Podobnie jak inne rozwiązania, również i to ma swoje mocne i słabe strony. Z pewnością znacznie upraszcza to kwestie związane z obsługą zamówień , przejmując realizację wszystkich czynności logistycznych. W przeciwieństwie do firm dropshipping, towar należy do osoby, która prowadzi sklep internetowy . Właściciel sklepu jest odpowiedzialny za pozyskiwanie i uzupełnianie zapasów centrów logistycznych, które świadczą usługę.

Ponownie, podstawą prawidłowego funkcjonowania tych usług będzie system łączący zarządzanie zamówieniami z kilku kanałów sprzedaży, rozwiązanie do zarządzania zapasami, a także śledzenie postępów zamówień i zwrotów, co często jest trudne do osiągnięcia.

Poza tym zaufanie do partnera biznesowego będzie tutaj kolejną kluczową wartością, bez względu na to, o jakiej metodzie mówimy. Jakość realizowanych operacji wpłynie na satysfakcję klienta i musisz o tym pamiętać.

Krótkie podsumowanie

Zbierzmy kluczowe punkty!

Plusy:

• brak troski o procesy logistyczne
• większa umiejętność dostosowania się do aktualnej sytuacji rynkowej i wielkości sprzedaży
• możliwość łączenia w jednym miejscu sprzedaży różnymi kanałami sprzedaży

Cons:

• potrzeba zarządzania łańcuchem dostaw
• ograniczona kontrola
• wyższy próg wejścia

Transgraniczny biznes online: połączone siły prowadzą do ostatecznego sukcesu

Jestem pewien, że wśród czytelników są tacy, którzy dopiero zaczynają swoją przygodę z e-commerce, jak i tacy, którzy mają już z tym spore doświadczenie. Chciałbym, aby obie grupy wzięły z tego artykułu jak najwięcej przydatnych informacji. Mam nadzieję, że dla jednych ta część będzie inspiracją i wskazówką, ile jeszcze przed nimi, a dla innych będzie praktyczną poradą na temat dalszego doskonalenia biznesu.

Niewątpliwie z udostępnionych przeze mnie informacji wyłania się obraz rozwiązań, które mogą przynieść wiele korzyści, ale nie będą odpowiedzią na wszystko. Idealne poprawki po prostu nie istnieją. Albo są bardzo drogie. Co by było, gdyby wymienione rozwiązania można było połączyć?

W przypadku sprzedaży krajowej trudno sobie wyobrazić stosowanie obu podejść jednocześnie. To nie miałoby sensu. Ale w przypadku sprzedaży międzynarodowej ich wspólne działanie ma wiele wspólnego.

Należy pamiętać, że rozwój biznesu poprzez wejście na nowe rynki jest jedną z najlepszych metod dalszego wzrostu. Handel elektroniczny rozwija się niezwykle szybko, podczas gdy rynki krajowe nasycają się w coraz szybszym tempie. Jeśli Twój apetyt na więcej nadal nie jest zaspokojony, następnym krokiem jest rozpoczęcie międzynarodowej ekspansji.

Jak zacząć sprzedawać za granicą?

Chciałabym myśleć, że tu rzeczy stają się proste, ale jak zwykle wiele rzeczy zależy. Sprzedaż międzynarodowa wymaga odpowiedniego planowania na wielu płaszczyznach i od tego najlepiej zacząć.

Właściwy rynek

Po pierwsze, dobrze jest dowiedzieć się, jaki rynek jest obiecujący dla oferowanych przez Ciebie produktów. Będziesz potrzebować dogłębnego badania rynku : gdzie występują niedobory i gdzie jest duża konkurencja, jakie są oczekiwania klientów w całym procesie zakupu – od miejsca zakupu, przez metody płatności, po koszt i czas dostawy. Korzystaj ze źródeł rządowych, opublikowanych statystyk i dostępnych raportów naukowych.

Prawo po twojej stronie

Po drugie, zapoznaj się ze stanem prawnym w kraju, który Cię interesuje. Sprawdź, jakie podatki i cła obowiązują, i upewnij się, że nie ma zakazów lub ograniczeń na produkty, które potencjalnie chcesz sprzedawać. Nie wahaj się zasięgnąć porady prawnej w wyspecjalizowanej kancelarii, może to uchronić Cię przed wieloma kosztownymi błędami.

Najlepsze z najlepszych

Po trzecie, gdy już zdobędziesz podstawową wiedzę o rynku, którym jesteś zainteresowany, nadszedł czas, aby wybrać konkretny zestaw produktów, aby rozpocząć sprzedaż . Nie próbuj uruchamiać wyprzedaży wszystkich przedmiotów naraz. Wybierz te, które są ulubieńcami kupujących i które do tej pory osiągały świetne wyniki. Mając podstawową linię produktów będziesz mógł testować sprzedaż w kolejnych tygodniach, a następnie rozszerzyć ją o powiązane pozycje w kolejnym kroku.

Sklep lub rynek e-commerce

Po czwarte, czas wybrać rodzaj swojej obecności w Internecie . Wolisz sprzedawać przez własny sklep? A może korzystasz z platform e-commerce? Niezależnie od tego, co zdecydujesz, powinieneś być przygotowany na uruchomienie swojej oferty w języku kraju, do którego wjeżdżasz. To zdecydowanie poprawi satysfakcję klientów podczas zakupów.

To ważna decyzja, ponieważ wpłynie również na to, z jakich rozwiązań logistycznych możesz skorzystać.

Pomyśl o procesach logistycznych

Po piąte, doszliśmy do punktu, w którym powinieneś pomyśleć o realizacji zamówień za granicą . To także moment, w którym postaram się wyjaśnić, jak połączenie dropshippingu i spełnienia może działać na korzyść międzynarodowego biznesu.

Dlaczego pomijam operacje wewnętrzne? Bo w tym przypadku są po prostu nieopłacalne. Ilość dodatkowej pracy i koszty wysyłki sprawiają, że oferowane produkty są zbyt drogie dla klientów zagranicznych. Skupmy się więc na tym, czego naprawdę potrzebują.

Aby zainteresować klientów lokalnym rynkiem, Twoja firma musi być konkurencyjna w stosunku do tego, co już tam jest, głównie:

1. Koszty wysyłki – to jeden z głównych czynników, na który zwracają uwagę klienci. Jeśli cena jest zbyt wysoka, zamiast zachęcać do zakupu, to ich tylko odstraszy.
2. Czas dostawy – wygląda to podobnie do kwestii kosztu. Gdy dostawa trwa zbyt długo, klienci wolą wybrać inną ofertę, przyzwyczajeni do tego, że zamówienia docierają w krótkim czasie. Jeśli oczekują dostawy tego samego dnia od dostawców krajowych, to samo dotyczy innych.
3. Metody dostawy – to też będzie bardzo istotne. Jeśli kupujący w wybranym kraju chętniej korzystają z dostawy kurierem niż z paczkomatów czy punktów odbioru, warto mieć dla nich odpowiednią ofertę.

Jak osiągnąć właściwe wartości we wspomnianych punktach? Dużą rolę odgrywałaby tutaj realizacja zamówień z lokalnego magazynu.

W ten sposób możesz połączyć najlepsze cechy dropshippingu i usługi fulfilment – ​​sprzedawać towary oferowane przez producentów lub dostawców dropshippingowych, ciesząc się przy tym większym zasięgiem swojego biznesu i rozsądnymi warunkami konkurowania z innymi lokalnymi sprzedawcami. Efekt synergii jest tutaj doskonale widoczny: dropshipping pozwala obniżyć koszty związane z magazynowaniem, a realizacja umożliwia osiągnięcie wyższych przychodów.

Jest to możliwe dzięki współpracy dwóch graczy biznesowych specjalizujących się w swoich dziedzinach lub poprzez firmy dropshipping, które dodatkowo zaczynają budować swój łańcuch realizacji, umożliwiając swoim usługom objęcie większych obszarów geograficznych.

Dzięki dywersyfikacji towarów oferowanych przez producentów i dostawców do innych krajów o potencjale sprzedażowym, znacznie zwiększają się możliwości transgranicznej ekspansji biznesów e-commerce w bardziej ustrukturyzowany sposób.

Oczywiście nie jest to jedyne możliwe rozwiązanie. Warto również doradzić wykorzystanie sieci realizacji jako metody realizacji zamówień zagranicznych.

Streszczenie

Nieważne, czy jesteś tradycyjnym sprzedawcą, który rozważa sprzedaż online, jesteś osobą poszukującą dodatkowego źródła dochodu, czy może prowadzisz swój biznes internetowy od dłuższego czasu i chcesz go dalej rozwijać – warto aktualizować swoją wiedzę na temat e-commerce i sprawdzać, co nowego ma do zaoferowania.

Taką nowością jest ewoluujące połączenie usług dropshipping i fulfilment, którym warto się przyjrzeć (jeśli nie jesteś jeszcze gotowy, aby z niego korzystać)

Pamiętaj, że sposób, w jaki realizujesz zamówienia, ma wpływ na doświadczenie klienta, a tym samym na Twoje zarobki i wizerunek Twojej marki w e-commerce. Mam nadzieję, że dzisiejszy wpis zainspiruje Cię do dalszych eksploracji, rzuci nowe światło na znane już tematy, a w konsekwencji pozwoli Ci prowadzić jeszcze bardziej udany biznes.

Biografia autora:

Patryk Szubiczuk, Chief Logistics Officer w Linker Cloud. Ekspert z 14-letnim doświadczeniem w branży logistycznej, rozumiejący wszystkie etapy i wyzwania realizacji. Dobrze zorientowany w świecie e-commerce, twórca rozwiązań operacyjnych.