Nie czekaj na automatyzację: jak uzyskać więcej dzięki automatyzacji poczty e-mail

Jak większość marketerów, prawdopodobnie szukasz sposobów na zaoszczędzenie czasu i zmniejszenie stresu. Słyszymy cię.

Co by było, gdybyśmy powiedzieli Ci, że istnieje sposób na dodanie wartości do Twojego programu marketingowego i jednocześnie złagodzić stres podczas realizacji kampanii? Brzmi jak sen, prawda?

Cóż, twoje marzenie wkrótce się spełni. Zanurzmy się w magiczny świat automatyzacji poczty e-mail.

Czymjestautomatyzacja poczty e-mail?

Automatyzacja e-mail marketingu polega na wysyłaniu odpowiednich, gotowych kampanii e-mailowych do subskrybentów na podstawie wyzwalaczy czasowych lub behawioralnych. Te e-maile są wbudowane w platformę automatyzacji i mają ustawione wyzwalacze, więc nie musisz mikrozarządzać wszystkimi punktami danych, których chcesz użyć.

Istnieją dwa główne rodzaje automatycznych kampanii e-mailowych:

Kampanie Drip to z góry określone komunikaty wysyłane do określonej grupy odbiorców w zaplanowanych odstępach czasu. Celem jest budowanie relacji z subskrybentami w miarę upływu czasu poprzez dostarczanie im odpowiednich i przydatnych informacji, przy jednoczesnym ograniczeniu wyczerpania zasobów dzięki ograniczonej personalizacji.

Kampanie wyzwalające są inicjowane przez określoną akcję wykonaną przez subskrybenta. Celem jest reagowanie na zachowanie subskrybenta w czasie rzeczywistym za pomocą spersonalizowanych, odpowiednich i aktualnych informacji lub ofert, często zachęcających do zakupu.

Później porozmawiamy więcej o kampaniach kroplówek i wyzwalaczy.

W jaki sposób automatyzacja poczty e-mail rozwiązuje problemy konsumentów?

Rzuć okiem na te statystyki :

• 49 procent konsumentów czuje się sfrustrowanych, gdy otrzymuje nieistotne treści lub oferty
• 79 procent konsumentów preferuje wiadomości, które mają na celu rozwijanie relacji
• 82 procent konsumentów preferuje wiadomości, które traktują ich jak jednostki
• 82 procent konsumentów preferuje wiadomości, które wykorzystują ich dane w sposób odpowiedzialny

Główne danie na wynos? Konsumenci chcą otrzymywać oferty, ale chcą być traktowani z szacunkiem.

Automatyzacja poczty e-mail może pomóc w zwiększeniu zadowolenia klientów poprzez wysyłanie odpowiednich treści w odpowiednim czasie i pielęgnowanie silnych relacji z marką.

Dlaczego automatyzacja jest ważna?

Automatyzacja marketingu to druga najskuteczniejsza technika marketingu cyfrowego, która przynosi średni zwrot w wysokości 5,44 USD z każdego wydanego dolara i może zwrócić się nawet w ciągu zaledwie sześciu miesięcy!

Firma Salesforce przeprowadziła wśród swoich klientów ankietę dotyczącą automatyzacji marketingu i stwierdziła, że ​​wdrożenie kampanii wzrosło o 28 procent, konwersje potencjalnych klientów wzrosły o 30 procent, a zwrot z inwestycji w marketing wzrósł o 25 procent. To całkiem imponujący krok naprzód, jeśli chodzi o dodanie kilku punktów planowania i danych!

Można argumentować, że zapotrzebowanie na automatyzację drastycznie wzrosło w ostatnich latach. Zwolnienia w branży technologicznej, które rozpoczęły się w 2022 r., są nadal widoczne i odczuwalne w 2023 r., zwłaszcza dla marketerów.

Marketerzy są proszeni o wykonywanie większej ilości pracy przy mniejszych zasobach, więc początkowa inwestycja w automatyzację może wydawać się ogromną przeszkodą do pokonania. Jednak oprogramowanie, które umożliwia wybieranie i wysyłanie kampanii na podstawie ustalonych kryteriów, może znacznie zwiększyć wydajność i przychody programu pocztowego.

Kroki, aby wdrożyć automatyzację poczty e-mail

Teraz, gdy już wiesz, dlaczegowarto korzystać z automatyzacji, możemy omówić, co wiąże się zuruchomieniemudanego programu automatyzacji.

1. Zdecyduj, gdzie automatyzacja pasuje do ścieżki zakupowej

W którym miejscu na ścieżce zakupowej automatyzacja będzie Ci najlepiej służyć? Ostatecznie Twoja decyzja będzie zależeć od Twoich celów i dostępnych zasobów.

Kampanie kroplowe

Jeśli masz ograniczoną ilość czasu,kampanie kroplowe mogą być dobrym miejscem do rozpoczęcia.Pamiętaj, że te kampanie wykorzystują segmenty dla ogółu odbiorców, ale nie są wykorzystywane do marketingu masowego. Oto kilka przykładów:

Seria powitalna

Seria powitalna Petflow to świetny sposób na pielęgnowanie potencjalnych klientów, którzy zasubskrybowali ich program e-mail.

Seria ponownego zaręczyn

Seria ponownego zaangażowania Sunbasket zachęca niezaangażowanych klientów do interakcji z treścią ich wiadomości e-mail i korzystania z ofert.

Najważniejsze cechy produktu

Kampania Etsy z najważniejszymi produktami zwiększa widoczność marki i zachęca do zaangażowania.

Ankieta lub przegląd

Ankieta przeprowadzana po zakupie przez United Airlines daje klientom możliwość dostarczenia marce cennych danych, których być może nie zebraliby samodzielnie.

Wyzwalaj kampanie

Kampanie wyzwalające mogą również pomóc w budowaniu relacji z klientami.Kampanie te są bardziej spersonalizowane i oparte na konkretnych zainteresowaniach lub działaniach użytkownika. Oto kilka przykładów:

Przypomnienie o porzuconym koszyku

Claire's zachęca klientów do zakończenia zakupów, wysyłając przypomnienia o porzuconym koszyku.

Potwierdzenie wysyłki

Little Spoon sprytnie wykorzystuje techniki personalizacji, wysyłając e-maile z potwierdzeniem wysyłki po wysłaniu zamówienia klienta.

Powiadomienie o ponownej dostępności

Levi's zwiększa możliwości sprzedaży, powiadamiając klientów, gdy ich ulubione produkty są ponownie dostępne.

2. Utwórz mapę wiadomości

Masz pomysły na kampanie i zdecydowałeś, jak chcesz wykorzystać automatyzację. Następnym krokiem jest utworzenie jednej (lub więcej) map komunikatów.

Kluczem do automatyzacji jest zbudowanie i zrozumienie sekwencyjnej podróży, którą mają podążać Twoi klienci, a także tego, w jaki sposób wspiera ona główny cel Twojej strategii. Mapy komunikatów pozwalają to zrobić, określając kryteria dla każdej serii komunikatów.

Zacznij od napisania każdego przepływu, zanim zagłębisz się w swoją platformę automatyzacji. Zdecyduj, w którym kierunku chcesz popchnąć klienta. Jak ten kierunek przyniesie korzyści zarówno Tobie, jak i klientowi?

Następnie pamiętaj o użyciu łatwego do naśladowania systemu nazewnictwa do oznaczania szablonów i kampanii. Zmniejszy to zamieszanie w zespole.

Oto kilka przykładów stałych map komunikatów:

Przykład nr 1: Mapa serii powitalnej jako prosta kampania kroplowa

• Klient przesyła formularz rejestracyjny
• Kiedy wysyłasz wstępne powitanie?
• Czy zamierzasz wysłać jakieś kontynuacje? Ile potrzebujesz?
• Gdzie je przenosisz po zakończeniu serii? Marketing masowy czy przypisanie do odbiorców?

Przykład nr 2: Mapa ponownego zamówienia produktu jako skomplikowana kampania wyzwalająca

• Klient składa zamówienie
• Jakie są przewidywane ramy czasowe następnego zamówienia?
• Jak myślisz, ile wstępnych e-maili jest potrzebnych?
• Jeśli nie ma odpowiedzi, czy w pewnym momencie nie powinno być silniejszego szturchnięcia, na przykład ekskluzywnej oferty?
• Jeśli wypadną z cyklu ponownego zamawiania, jak chcesz to rozwiązać? Włączyć ich w marketing masowy lub niezaangażowaną publiczność? Zainicjować kampanię lub ankietę mającą na celu ponowne zaangażowanie?

3. Segmentuj swoją listę

Automatyzacja działa najlepiej, gdy listy są odpowiednio podzielone na segmenty. Segmenty list są oparte na konkretnych danych demograficznych i zachowaniach klientów, co umożliwia wysyłanie spersonalizowanych treści odpowiednich dla każdego segmentu odbiorców.

Spróbuj podzielić swoją listę e-mailową na określone grupy za pomocą zestawu zdefiniowanych atrybutów, takich jak aktywność na koncie, historia zakupów, lokalizacja, płeć, wiek, zawód lub ogólne zainteresowania, aby lepiej kierować do subskrybentów odpowiednie, bardziej spersonalizowane treści. Sposób segmentowania odbiorców zależy w dużej mierze od branży, w której działasz, oraz oferowanego produktu lub usługi.

Kluczem do skutecznej segmentacji jest zebranie jak największej ilości danych o subskrybentach poczty e-mail i wykorzystanie tych danych do tworzenia spersonalizowanych treści, adekwatnych do ich potrzeb i zainteresowań.

4. Regularnie przeprowadzaj audyty

Celem procesu audytu jest dostosowanie się do potrzeb subskrybentów i ochrona reputacji marki. Oto wydajna lista działań na początek:

• Regularnie sprawdzaj i odświeżaj zawartość
• Priorytetyzuj trafność treści
• Używaj spójnego głosu marki
• Przejrzyj linki, aby zapewnić dokładność
• Analizuj dane, aby uzyskać przydatne informacje
• Wykorzystaj testy A/B do zmian i nowych pomysłów
• Przeglądaj kampanie kropelkowe co dwa lata lub co dwa lata i uruchamiaj kampanie co kwartał lub co dwa lata

Powinieneś także nadążać za wydarzeniami wewnętrznymi (zmiany w zespole), zmieniającymi się potrzebami klientów (informacje osobiste, zwłaszcza te negatywne) i wydarzeniami zewnętrznymi (duże zmiany nastrojów społecznych lub katastrofy). Upewnij się, że masz plan rozwiązania któregokolwiek z tych problemów, gdy wystąpią, abyś mógł dostosować swoją strategię.

Nie czekaj z automatyzacją!

Automatyzacja poczty e-mail to potężne narzędzie, które może pomóc marketerom zaoszczędzić czas, zwiększyć zaangażowanie i ostatecznie zwiększyć liczbę konwersji. Postępowanie zgodnie z najlepszymi praktykami i ciągłe optymalizowanie przepływów kampanii zapewni pomyślną realizację celów strategicznych.

Ale zanim zaczniesz automatyzować swoje kampanie, upewnij się, że gromadzisz wysokiej jakości dane klientów, które można wykorzystać do tworzenia ukierunkowanych, spersonalizowanych wiadomości. Aby dowiedzieć się, jak w prosty sposób wykorzystać pełne możliwości centrum preferencji i rozpocząć zbieranie najlepszych danych klientów, pobierz naszą listę kontrolną, Proste kroki, aby zasilić swoje centrum preferencji poczty e-mail.