Recenzje Google SEO: Odpowiedzi na Twoje pytania

Czym są recenzje Google?

Mówiąc prościej, Opinie Google są jak poczta pantoflowa online dla Twojej firmy. Są to opinie pozostawione przez klientów, którzy mieli już kontakt z Twoją firmą, i pojawiają się w profilu Twojej firmy w Google (wcześniej znanym jako Google Moja Firma). Oceny te dają potencjalnym klientom wgląd w to, jak wygląda współpraca z Tobą.

Czy recenzje Google wpływają na SEO?

Na poziomie powierzchni recenzje świetnie nadają się do budowania zaufania wśród potencjalnych klientów. Ale jaki wpływ — jeśli w ogóle — mają na strony wyników wyszukiwania (SERP)?

Czy recenzje Google są czynnikiem rankingowym?

Najpierw zajmijmy się czynnikami rankingowymi. Jeśli masz dużo pozytywnych lub negatywnych recenzji, jakie są szanse, że wpłynie to na pozycję Twojej witryny w wynikach wyszukiwania?

Jeśli znasz Google, odpowiedź Cię nie zaskoczy.

Większość specjalistów SEO uważa, że ​​Google wykorzystuje recenzje jako czynnik rankingowy dla lokalnych wyszukiwań SEO. Wygląda na to, że recenzje są częściej wykorzystywane do określania pozycji w rankingu lokalnym niż w lokalnych wynikach wyszukiwania, ale wydają się odgrywać rolę w obu przypadkach.

Gdy Twoja firma ma wiele pozytywnych recenzji, Google traktuje to jako znak, że jesteś renomowaną i godną zaufania firmą. Ostatecznie chcą łączyć osoby wyszukujące z tym, czego szukają i zapewnić im pozytywne wrażenia, aby wracali raz po raz. Podkreślając firmy, za które ręczyli inni, wierzą, że mogą połączyć osoby wyszukujące z firmami, które najlepiej zaspokoją ich potrzeby.

Google pogrubia również trafne słowa kluczowe w recenzjach, ułatwiając wyszukiwarkom znalezienie komentarzy pasujących do tego, co ich interesuje, i zobaczenie, ile innych osób zauważyło tę funkcję.

Zwiększone zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów

Ludzie skłaniają się ku społecznemu dowódowi słuszności, a nic nie upewnia ich o Twojej autentyczności bardziej niż znaczna liczba pozytywnych recenzji Google. Firma z licznymi pięciogwiazdkowymi recenzjami jest generalnie uważana za bardziej godną zaufania, więc im więcej otrzymasz, tym bardziej wiarygodna staniesz się potencjalnym klientom. Ponieważ recenzje pokazują zaufanie i podkreślają doświadczenia ludzi z Twoją firmą, są również ważnym sygnałem EEAT.

Wyższe współczynniki klikalności

Ludzi przyciągają renomowane firmy, a te oceny są kluczowe dla przyciągnięcia większej liczby klientów. Gdy Twoja firma ma wysoką średnią ocenę, użytkownicy są bardziej skłonni do klikania Twojej wizytówki. A te kliknięcia mogą faktycznie poprawić Twoje SEO, ponieważ wskazują, że Twoja strona pasuje do intencji wyszukiwania słowa kluczowego.

Czy odpowiadanie na recenzje Google pomaga SEO?

A co z odpowiadaniem na recenzje? Czy lokalna firma powinna poświęcać czas na odpowiadanie na każdą otrzymaną recenzję?

Tak!

Odpowiadając na recenzję, wchodzisz w interakcję z klientem i pokazujesz potencjalnym klientom, jak może wyglądać zakup produktu lub usługi od Ciebie. Świetnie nadaje się do budowania relacji z grupą docelową. Ponadto udostępniasz Google nową treść, której może użyć do lepszego indeksowania Twoich stron.

Aby zmaksymalizować ich wartość SEO, używaj słów kluczowych w odpowiedziach na recenzje — zwłaszcza, że ​​Google je pogrubia. Podobnie fragmenty recenzji podkreślają najczęściej wymieniane słowa kluczowe z recenzji w GBP.

Chociaż nie jest jasne, czy odpowiadanie na recenzje samo w sobie jest czynnikiem rankingowym, odpowiadanie może pomóc Ci uzyskać więcej recenzji, co, jak wiemy, jest czynnikiem rankingowym.

Jak uzyskać więcej recenzji Google

Regularne otrzymywanie pozytywnych recenzji świadczy o Twoim zaangażowaniu w zapewnianie wysokiej jakości usług i zachęca potencjalnych klientów do dowiedzenia się więcej o Twojej firmie.

Zgłoś prawo do wpisu w profilu swojej firmy w Google

Po pierwsze: jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, musisz zgłosić swój wpis w Profilu Firmy w Google (GBP). To Twoja przepustka do nawiązywania kontaktu z klientami w wyszukiwarce i Mapach Google.

Zgłoszenie roszczenia do wpisu umożliwia:

• Przejmij kontrolę nad informacjami o swojej firmie. Zgłoszenie roszczenia do wpisu pozwala zaktualizować dane i upewnić się, że wszystkie informacje o Twojej firmie są dokładne.
• Odpowiadaj na recenzje. Zgłaszając roszczenie do wpisu, możesz odpowiedzieć na wszystkie te miłe słowa (i zwrócić się także do hejterów).
• Zwiększ widoczność w Internecie. Zgłoszone i zoptymalizowane wpisy mają znacznie większe szanse na wyższą pozycję w lokalnych wynikach wyszukiwania, a to oznacza lepszą widoczność Twojej firmy.

Wykonaj te trzy proste kroki, aby odebrać swoje:

1. Wejdź na google.com/business i zaloguj się na konto Google, które chcesz powiązać z Twoją firmą (lub utwórz je, jeśli jesteś nowy).
2. Wyszukaj nazwę swojej firmy lub utwórz nowy wpis, jeśli nie istnieje.
3. Zweryfikuj swój wpis. Google wyśle ​​pocztówkę na adres Twojej firmy z kodem weryfikacyjnym. Po otrzymaniu kodu wprowadź go na swoim koncie GBP i voila — gotowe!

Możesz też wyszukać nazwę swojej firmy i kliknąć „Jesteś właścicielem tej firmy?” na Grafie wiedzy wyświetlanym po prawej stronie.

Aby uzyskać więcej wskazówek, jak ulepszyć swój wykaz GBP, zapoznaj się z naszym postem na temat optymalizacji profilu firmy w Google.

Zachęcaj do recenzji zadowolonych klientów

Po zgłoszeniu roszczenia do wpisu nadszedł czas, aby recenzje zaczęły napływać. Oto kilka wskazówek, jak zachęcić zadowolonych klientów do podzielenia się swoją miłością do Twojej firmy:

1. Po prostu zapytaj! Czasami wystarczy prosta prośba. Gdy klient wydaje się być zachwycony Twoimi usługami, uprzejmie zapytaj, czy byłby chętny podzielić się swoimi wrażeniami w Google. Ludzie uwielbiają pomagać, a jeśli są zachwyceni Twoimi usługami, prawdopodobnie z radością rozpowszechnią informacje. Szkol pracowników pierwszej linii, aby prosili o recenzje lub drukowali informacje o recenzjach bezpośrednio na rachunkach lub fakturach.
2. Spersonalizuj to : rozważ wysłanie spersonalizowanej wiadomości e-mail. Użyj imienia i nazwiska klienta, podaj szczegółowe informacje na temat jego doświadczenia i wyraź szczerą wdzięczność za wsparcie. Spraw, by poczuły się wyjątkowo!
3. Liczy się wyczucie czasu: jeśli to możliwe, poproś o recenzję zaraz po pozytywnym doświadczeniu klienta. Im nowsza interakcja, tym większe prawdopodobieństwo, że zostawią niesamowitą recenzję.
4. Oferuj zachęty (ale nie przekupuj): Rozważ zaoferowanie niewielkiej zachęty dla klientów, którzy zostawią recenzję (na przykład procent zniżki na przyszły zakup). Tylko pamiętaj, aby nie przekupić ich za pozytywne opinie; jest to niezgodne z wytycznymi Google.

Pamiętaj, że wszystko zależy od bycia autentycznym, osobistym i autentycznym w kontaktach z klientami. Poczują miłość iw zamian podzielą się nią w swoich recenzjach.

Ułatw klientom wystawianie recenzji

Usuń bariery w wystawianiu recenzji — uprość to, aby więcej osób zdecydowało się je zostawić.

1. Przekaż swoim klientom proste instrukcje dotyczące wystawiania recenzji. Na przykład:

• Przejdź do Google i wyszukaj naszą firmę.
• Znajdź przycisk „Napisz recenzję” po prawej stronie ekranu i kliknij go.
• Wybierz liczbę gwiazdek, napisz swoją opinię i kliknij „Opublikuj”. Łatwy!

2. Podaj linki do strony Profilu Firmy w Google. Dodaj je do swojej strony internetowej, e-maili, SMS-ów i profili w mediach społecznościowych. Możesz nawet dodać je do wkładki do torby za pomocą kodu QR. Im mniej pracy mają Twoi klienci, tym większe prawdopodobieństwo, że zrecenzują Twoją firmę.
3. Na koniec wyślij wiadomość e-mail do klientów po skorzystaniu przez nich z Twojego produktu lub usługi. Upewnij się, że jest autentyczny i podaj przydatny link do Opinii Google.

Odpowiadanie na recenzje Google

Niezależnie od tego, czy klient powie coś pozytywnego o Twojej firmie, czy zwróci uwagę na potencjalny problem negatywną opinią, odpowiedź na recenzję pokaże przyszłym klientom, że zależy Ci na ich opiniach. Oto kilka wskazówek, jak zarządzać różnymi typami recenzji, które mogą się pojawić.

Odpowiadanie na pozytywne recenzje

Odpowiadanie na recenzje pokazuje, że jesteś zaangażowanym i uważnym właścicielem firmy, a Twoi klienci czują się docenieni. Jak więc reagujesz na te pozytywne recenzje?

1. Bądź punktualny. Nie zostawiaj ich wiszących! Odpowiedz tak szybko, jak to możliwe, najlepiej w ciągu jednego lub dwóch dni.
2. Uzyskaj osobisty. Użyj nazwiska recenzenta i podaj konkretne szczegóły z jego recenzji.
3. Okaż wdzięczność. Proste „Dziękuję” wystarczy. Daj im znać, że doceniasz ich opinie.
4. Zaproś ich z powrotem. Zachęć recenzenta do powrotu, a może nawet podpowiedz o zbliżającej się promocji lub wydarzeniu.

Reagowanie na negatywne recenzje

Negatywne recenzje się zdarzają. Ważne jest, aby odpowiednio się z nimi obchodzić. Oto, jak powinieneś rozważyć odpowiadanie na te mniej niż gwiazdorskie recenzje:

1. Zachowaj spokój. Weź głęboki oddech i pamiętaj, że nikt nie jest doskonały. Negatywna recenzja jest okazją do nauki i rozwoju. Zachowaj spokój i opanowanie. Chcesz wyglądać na rozsądnego właściciela firmy, który chce wszystko naprawić.
2. Bądź punktualny. Podobnie jak w przypadku pozytywnych recenzji, nie zostawiaj ich wiszących. Pokaż, że poważnie traktujesz ich obawy.
3. Zajmij się problemem. Uznaj problem, przeproś, jeśli to konieczne, i zaproponuj rozwiązanie (np. zwrot pieniędzy lub wymianę).
4. Wyłącz tryb offline. Podaj dane kontaktowe i poproś recenzenta o dalsze omówienie problemu w bardziej prywatnym otoczeniu.

Zgłaszanie recenzji

Czasami konkurenci lub rozgniewani klienci zostawiają fałszywe recenzje. Na szczęście możesz zgłosić fałszywe lub spamerskie recenzje i poprosić Google o ich usunięcie. Nie zgłaszaj jednak regularnych negatywnych recenzji. Google ich nie usunie.

1. Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Profilu Firmy w Google i znajdź odpowiednią opinię.
2. Kliknij trzy małe kropki w rogu recenzji i wybierz „Oznacz jako nieodpowiednie”.

3. Wybierz, dlaczego zgłaszasz recenzję.

1. Kliknij „Prześlij”, a Google przejrzy Twoje zgłoszenie i w razie potrzeby podejmie działania. Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, jaką decyzję podjęli.

Pamiętaj, zgłaszaj tylko autentyczne podróbki lub spam. Usunięcie opinii może chwilę potrwać.

Dowiedz się więcej o lokalnym SEO

Recenzje Google to tylko jeden element lokalnej układanki SEO. Aby naprawdę zmaksymalizować swoją lokalną obecność w Internecie, będziesz chciał poznać szerszy świat lokalnego SEO, w tym budowanie linków, cytowania i optymalizację GBP. Im więcej wiesz, tym lepiej będziesz przyciągać lokalnych klientów i dominować w wynikach wyszukiwania.

Lokalna agencja SEO może być fantastycznym partnerem w dążeniu do zwiększenia widoczności w SERP. W Victorious możemy pomóc Ci poruszać się po czasami zagmatwanym świecie wyszukiwania lokalnego i upewnić się, że Twoja firma wyróżnia się w Internecie.

Gotowy, aby ulepszyć lokalną grę SEO? Skontaktuj się z nami już dziś i rozpocznij swoją podróż na szczyt lokalnych wyników wyszukiwania.