Czy potrzebujesz usług optymalizacji współczynnika konwersji?

Jeśli Twój współczynnik konwersji wygląda na mizerny, nie jesteś sam.

Wiele firm internetowych znajduje się w takiej samej sytuacji. Wydają swoje budżety marketingowe na pozyskiwanie ruchu, mając nadzieję, że więcej z tych odwiedzających zostanie klientami.

Zła wiadomość jest taka, że ​​gdy będziesz nadal wysyłać ruch na niezoptymalizowane strony, wkrótce wpadniesz w pułapkę cyklu, w którym wydajesz więcej na generowanie ruchu, ale z bardzo małymi wynikami w zakresie potencjalnych klientów i sprzedaży.

Jeśli brzmi to znajomo i masz problem z ustaleniem przyczyny swoich kiepskich wyników w Internecie, prawdopodobnie potrzebujesz profesjonalnej pomocy w optymalizacji współczynnika konwersji witryny lub CRO.

Jak sprawdzić, czy potrzebujesz profesjonalnej pomocy CRO?

1. Czy Twój współczynnik konwersji jest znacznie poniżej średniej w branży?

Trudno jest określić, jaki jest dobry współczynnik konwersji dla Twojej witryny, jeśli nie masz punktu porównawczego. Jeśli nie masz pewności, czy Twój współczynnik konwersji jest wystarczająco dobry, dobrym pomysłem może być sprawdzenie średniej w Twojej branży.

Średni współczynnik konwersji e-commerce według branży (źródło: ShippyPro)

Oczywiście, należy zawsze traktować średnie branżowe z przymrużeniem oka.

Współczynniki konwersji są wysoce kontekstowe. Twoje współczynniki konwersji są kształtowane przez różne czynniki, takie jak typy produktów i koszt, skąd pochodzi ruch, wpływ technologii i inne.

Nie możesz oczekiwać, że Twój stosunkowo nieznany sklep internetowy będzie radził sobie tak dobrze, jak giganci marki. Ale to nie znaczy, że nie można się czegoś nauczyć z ich postaci. Na przykład możesz użyć średnich współczynników konwersji w swojej branży do porównania własnych wyników. Jeśli Twoja witryna konwertuje znacznie poniżej średniej, dobrym pomysłem jest kopanie. [Bezwstydna wtyczka: Jeśli potrzebujesz pomocy w odkryciu przyczyn słabszej wydajności Twojej witryny, możesz sprawdzić 90-minutowy pełny przegląd witryny SiteTuners, który analizuje Twoje strony internetowe pod kątem konwersji i użyteczności.]

2. Czy ludzie przychodzą, a następnie niemal natychmiast opuszczają Twoją witrynę?

Rażąco wysokie współczynniki odrzuceń na kluczowych stronach to kolejny sygnał ostrzegawczy, że możesz potrzebować pomocy w optymalizacji.

Wysoki współczynnik odrzuceń występuje, gdy odwiedzający trafiają na stronę internetową i nie robią nic więcej, zanim klikną przycisk Wstecz lub Zamknij w przeglądarce. Może to być objawem następujących problemów:

1) Twoja witryna przyciąga niewykwalifikowany ruch
2) Twoja witryna nie odzwierciedla intencji odwiedzających lub ma poważne problemy z użytecznością lub doświadczeniami użytkownika
3) Oba

Odwiedzający internetowi przychodzą do Twojej witryny z własnym zestawem potrzeb i oczekiwań. Gdy Twoja witryna przyciąga nieproporcjonalną ilość niewykwalifikowanego ruchu, możesz oczekiwać, że odwiedzający natychmiast opuszczą witrynę, gdy zobaczą, że Twoja witryna jest całkowicie niezwiązana z ich wyszukiwaniem. Zwykle dzieje się tak, gdy masz kiepski przekaz wiadomości lub gdy nie dbasz o to, aby Twoje reklamy, linki i inne wiadomości były rzeczywiście trafne i kierowane do docelowych odbiorców.

Teraz, gdy Twoi odbiorcy są odpowiednio ukierunkowani (tj. uzyskujesz ruch z właściwą intencją), ale współczynnik odrzuceń Twojej witryny nadal jest bardzo wysoki, problem prawdopodobnie dotyczy jakości Twoich stron internetowych. Powinieneś sprawdzić, czy Twoje strony nie zawierają treści nieistotnych lub niskiej jakości, braku zaufania, problemów z użytecznością lub złego doświadczenia użytkownika.

3. Czy Twoja treść, struktura witryny i wrażenia użytkownika są nieaktualne?

Często wystarczy porównać ją z innymi witrynami w Twojej branży, aby dowiedzieć się, czy Twoja witryna stała się przestarzała.

O ile nie próbujesz uzyskać wyglądu retro, naprawdę nie ma wymówki, aby sprawić, by odwiedzający witrynę poczuli się, jakby przesunęli się w czasie do wczesnych lat 2000 (lub nawet 2010), kiedy trafią do Twojej witryny.

Czy Twoja strona internetowa to powrót do początków Internetu?

Tak, są firmy takie jak Ling's Cars, które około 2000 roku uczyniły sieć swoim podpisem. Ale nie wszystkim markom udaje się uniknąć przestarzałego wyglądu strony internetowej. Po pierwsze, przestarzałe witryny są znane z błędów projektowych, które zawierają jaskrawe kolory i słabe wykorzystanie obrazów. Większość z nich ma również problemy z czytelnością z powodu użycia ciemnego tła, niskiego kontrastu i dużych fragmentów tekstu. Wreszcie, te witryny często mają mylącą nawigację, która może dosłownie przyprawiać o ból głowy odwiedzających online.

Jeśli brzmi to jak Twoja witryna, to wiesz, że powinna zostać zaktualizowana eony temu. To również znak, że jeśli chcesz przeprojektować swoją witrynę nie tylko w celach estetycznych, ale także w celu poprawy konwersji, musisz skorzystać z pomocy specjalisty ds. optymalizacji współczynnika konwersji.

4. Czy chcesz, aby więcej leadów i sprzedaży zwiększało zyski?

Są chwile, kiedy Twoja witryna wydaje się działać dobrze.

Twoja strona internetowa wygląda przejrzyście i profesjonalnie. Twój współczynnik odrzuceń jest całkiem normalny. Masz wystarczająco przyzwoity współczynnik konwersji.

A jednak wiesz, że wiesz również, że Twoja witryna może działać lepiej, zwłaszcza gdy sprzedaż jest w stagnacji. Jednocześnie martwisz się, że zrobisz coś drastycznego; nie chcesz niepotrzebnie niszczyć czegoś, co wydaje się działać dobrze.

To właśnie ta obawa powstrzymuje wielu właścicieli firm e-commerce i decydentów przed wdrażaniem poważnych zmian w projekcie, które mogą potencjalnie przynieść bardzo potrzebny wzrost konwersji i sprzedaży. Ważne jest, abyś zdał sobie sprawę, że ten strach jest również jedną z największych przeszkód w rozwoju i sukcesie Twojego biznesu internetowego.

Jeśli chcesz mieć więcej potencjalnych klientów i zysków, musisz być w stanie zaakceptować ryzyko, które wiąże się ze zmianą – to jest rodzaj zmiany, jaką niosą wysiłki optymalizacyjne.

Co zrobić, jeśli potrzebujesz usług CRO

W tym momencie prawdopodobnie już wiesz, czy potrzebujesz usług optymalizacji współczynnika konwersji.

Co ważniejsze, zastanawiasz się, jakie powinny być następne kroki. Poniżej przedstawiamy najczęstsze ścieżki podejmowane przez firmy takie jak Ty, jeśli chodzi o angażowanie się w CRO:

Opcja A: Zatrudnij zespół CRO

Jeśli obecnie nie masz umiejętności pozwalających na wdrożenie strategii optymalizacji współczynnika konwersji, najlepszym rozwiązaniem jest zatrudnienie zespołu specjalistów CRO.

Na szczęście szybkiemu rozwojowi branży marketingu cyfrowego towarzyszy wzrost liczby specjalistów od optymalizacji i firm oferujących usługi optymalizacji współczynnika konwersji. Dlatego znalezienie potrzebnej wiedzy nie powinno być zbyt trudne. Na przykład możesz zebrać zespół złożony z indywidualnych konsultantów, aby dopasować go do określonych wymagań dotyczących umiejętności. Możesz też po prostu skorzystać z usług wyspecjalizowanej firmy zajmującej się optymalizacją konwersji, aby zaoszczędzić czas i zasoby, które w przeciwnym razie zostałyby wydane na poszukiwanie poszczególnych członków zespołu CRO.

Opcja B: Zbuduj zespół

Jeśli dysponujesz zasobami, zbudowanie zespołu zajmującego się optymalizacją online może być dobrą inwestycją dla Twojej firmy.

Posiadanie wewnętrznego zespołu zajmującego się projektami optymalizacji współczynnika konwersji pozwala na lepszą kontrolę, większą odpowiedzialność i lepszą produktywność. Ponieważ Twój wewnętrzny zespół pracuje tylko dla Ciebie, masz pewność, że Twoje projekty CRO są odpowiednio skoncentrowane i zajmują wysokie miejsce na liście priorytetów. Masz również bezpośrednią wiedzę o tym, ile i gdzie dokładnie zespół wydaje Twoje pieniądze marketingowe.

Jeśli pójdziesz tą drogą, przygotuj się na zainwestowanie w szkolenie z optymalizacji współczynnika konwersji dla całego zespołu. Na początku może to oznaczać konieczność wynajęcia agencji, która może zająć się Twoimi pilnymi potrzebami w zakresie optymalizacji konwersji, ale która ma również zdolność przekazywania wiedzy. Później będziesz musiał rozważyć ciągłą naukę dla swojego wewnętrznego zespołu, aby upewnić się, że jego umiejętności i wiedza są zawsze aktualne.

Cokolwiek zdecydujesz, ważne jest, aby zatrudnić odpowiednie osoby lub odpowiednią agencję do programu optymalizacji współczynnika konwersji. Z odpowiednim zespołem lub firmą masz pewność, że nie marnujesz czasu i pieniędzy na puste testy i bezwartościowe projekty.

Uzyskaj pomoc dotyczącą optymalizacji współczynnika konwersji już dziś

Wiedza, kiedy szukać profesjonalnej pomocy w zakresie optymalizacji współczynnika konwersji, jest pierwszym krokiem do rozwiązania problemów związanych z konwersją w punktach styku online. Poznając przyczynę słabych wyników swojej witryny i firmy online, możesz zdecydować o najlepszym sposobie działania, który odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi.