Czy mapy ciepła naprawdę działają?

Myślisz o wypróbowaniu technologii mapowania ciepła?
Zanim to zrobisz, upewnij się, że wiesz, która mapa cieplna będzie najlepiej pasować do Twoich celów. Nie chcesz należeć do wielu, którym nie powiodło się mapowanie ciepła, ponieważ nie rozumieli w pełni technologii.
Mapy ciepła mogą wyglądać tak samo, ale nie są sobie równe.
Aby jak najlepiej wykorzystać mapy cieplne, powinieneś wiedzieć, jak i kiedy używać każdego typu.
Poniżej opisujemy różne rodzaje technologii mapowania ciepła oraz zalety i wady korzystania z każdego z nich.

Różne rodzaje map ciepła i ich zastosowania

1. Mapy ciepła do śledzenia wzroku

Technologia śledzenia wzroku to najwyższy wskaźnik w analizie wizualnej.
Jest szybki i dostarcza precyzyjnych informacji na temat ostrości i ruchu oka, gdy dana osoba przegląda stronę internetową.
Podczas badania śledzenia wzroku dane dotyczące aktywności oczu użytkownika sieci są gromadzone za pomocą urządzenia do śledzenia wzroku, którym może być okular montowany na głowie lub kamera internetowa. Eye tracker wykrywa rotację oczu, kierunek patrzenia, wzorce mrugania i reakcje na bodźce.

Wyniki analizy danych dostarczają przydatnych informacji na temat tego, które elementy sieci przyciągają uwagę użytkowników, na których się skupiają i co jest najbardziej interesującym wizualnie aspektem Twojej strony dla użytkowników.
Zalety Eye Tracking: Eye Tracking to najpotężniejsze narzędzie do analizy wizualnej, ponieważ ludzie zwracają uwagę na coś, patrząc bezpośrednio na to. Śledząc oko i jego ruchy, uzyskujesz dokładniejsze wyniki, a tym samym lepszy wgląd w uwagę i zainteresowanie użytkowników na Twojej stronie internetowej, niż można uzyskać ze wskaźników proxy, takich jak kliknięcia i ruchy myszy.
Śledzenie wzroku jest szczególnie przydatne podczas testowania prototypów i makiet, ponieważ nie wymaga działającej i w pełni funkcjonalnej witryny. Możesz więc używać śledzenia wzroku do badania obrazów potencjalnych projektów, aby dowiedzieć się, który z nich lepiej sprawdza się pod względem afordancji wizualnej, a także angażowania i kierowania uwagi wizualnej użytkowników we właściwe miejsca.
MINUSY: Eye Tracking to złoty standard, co oznacza również, że zwykle wiąże się z wysoką ceną. Więc jeśli zamierzasz wydać na technologię śledzenia wzroku, upewnij się, że się opłaci. Pojawiają się na przykład skargi, że eyetracking charakteryzuje się malejącymi zwrotami, co oznacza, że ​​trzeba za nie płacić, nawet jeśli nie jest już przydatne dla Ciebie i firmy.
Inwestuj tylko w eye tracking, jeśli masz pewność, że uzyskasz dużo informacji w porównaniu z kosztami, które poniesiesz. Na przykład śledzenie oczu nie jest zbyt opłacalne, gdy próbujesz poprawić użyteczność lub wygodę użytkownika w nowej witrynie. Tradycyjne badanie użyteczności czy UX jest w tym przypadku łatwiejsze i tańsze.

2. Mapy ciepła śledzenia myszy

Mapy cieplne śledzenia myszy ujawniają interakcję użytkownika na Twojej stronie internetowej, śledząc ruchy kursora lub myszy, takie jak najechanie kursorem, przewijanie i kliknięcia.
Istnieją trzy rodzaje map cieplnych śledzenia myszy: Mapy kliknięć, Mapy najazdu lub uwagi oraz Mapy przewijania.

A. Kliknij Mapy

Mapa kliknięć pokazuje, gdzie użytkownicy klikają w Twojej witrynie. Pomaga to dowiedzieć się nie tylko, które przyciski lub linki generują najwięcej kliknięć, ale także które elementy, których nie można kliknąć, są często mylone z innymi.
Dlatego mapy kliknięć są bardzo przydatne w wykrywaniu wad użyteczności. Dane mapy kliknięć mogą pokazać elementy sieci Web, które dezorientują odwiedzających podczas poruszania się po witrynie. Gdy już wiesz, które nieklikalne obrazy lub tekst klikają Twoi użytkownicy, możesz łatwo rozwiązać problem zgodnie z oczekiwaniami użytkowników.
Innym powszechnym zastosowaniem map kliknięć jest sprawdzanie porzuceń formularzy. Ucząc się, gdzie ludzie zwykle zostawiają nieukończony formularz, uzyskasz podstawę do zmiany projektu formularza i pól w celu zwiększenia liczby konwersji.

B. Mapy kursora/mapy uwagi

Mapa najechania lub mapa uwagi pokazuje obszary strony internetowej, w których użytkownicy najczęściej zatrzymywali się za pomocą kursorów myszy.
Mapy najechania czerpią z zasad śledzenia gałek ocznych, ale zastępują ruchy oczu ruchami kursora myszy. Tutaj zachowanie zawisu jest używane jako wskaźnik zastępczy dla uwagi ludzi. Mówiąc prościej, mapy najechania zakładają, że ludzie patrzą tam, gdzie znajdują się ich kursory.
Ale to właśnie to założenie korelacji sprawia, że ​​wyniki mapowania najechania są wątpliwe. Eksperci zajmujący się doświadczeniami użytkowników, tacy jak na przykład dr Anne Aula z Google, odkryli, że korelację między ruchem kursora a uwagą wykazuje tylko niewielki procent użytkowników sieci.
Ma to sens, ponieważ ludzie w sieci mogą gdzieś zaparkować mysz, a mimo to mogą szukać gdzie indziej. Naprawdę nie ma możliwości sprawdzenia, czy ich oczy i kursory znajdują się w tym samym miejscu – chyba że używasz śledzenia wzroku.

C. Mapy przewijania

Mapy przewijania pokazują, jak daleko użytkownicy internetu przewijają stronę w dół. Pokazują, ilu odwiedzających dociera do środka lub dołu strony i gdzie opuszczają.

Te informacje zapewniają ważny wgląd nie tylko w to, jak długa powinna być Twoja strona, ale także gdzie powinny znajdować się istotne elementy, takie jak przyciski CTA. Przewijane dane mapy mogą również poprowadzić Cię w zakresie projektowania i strategii treści. Jeśli na przykład użytkownicy wcześnie się odbijają, możesz chcieć sprawdzić, czy Twoja strona zawiera odpowiednią treść, wzbudza zaufanie lub jest wystarczająco angażująca, aby utrzymać zainteresowanie odwiedzających.
Zalety śledzenia myszy : Wyraźną zaletą korzystania z map ciepła śledzenia myszy jest ich niższy koszt w porównaniu z technologią śledzenia oczu. Są więc tańszą alternatywą, jeśli potrzebujesz tylko danych o kliknięciach użytkowników lub zachowaniu podczas przewijania.
Wady śledzenia myszy : Śledzenie myszy jest niedrogie, ale nie jest pozbawione wad. Po pierwsze, aby wyciągnąć wiarygodne wnioski, musisz mieć duży ruch. Oznacza to również, że śledzenie ruchu myszy nie jest mądrym wyborem narzędzia, gdy próbujesz ocenić wstępny projekt lub planujesz ewentualne zmiany treści lub projektu. Potrzebujesz aktywnych stron internetowych i wystarczającej wielkości próbki, aby uzyskać przydatne informacje.
Co ważniejsze, kliknięcia i ruchy myszy są słabymi wskaźnikami do śledzenia wzroku, biorąc pod uwagę słabą korelację między uwagą a aktywnością kursora myszy. Powinieneś więc uważać, aby nie rysować nadmiernych uogólnień, zwłaszcza z map najechanych.

3. Mapy ciepła algorytmu oprogramowania

Ostatnie, ale nie najmniej ważne są narzędzia map ciepła, które wykorzystują algorytm do analizy Twoich stron. Narzędzia te generują dane wizualne, przewidując uwagę użytkownika na stronie internetowej na podstawie jej elementów projektu i atrybutów.

Mapy cieplne algorytmów oprogramowania zapewniają natychmiastową informację zwrotną na temat możliwych typowych problemów z użytecznością lub doświadczeniami użytkownika, które mogą napotkać prawdziwi użytkownicy.
Software Algorithm PROS: Oparte na algorytmach mapy cieplne mogą być używane, nawet jeśli nie masz dużego natężenia ruchu. Poza tym zazwyczaj są szybsze i tańsze.
Algorytm oprogramowania MINUS: Oczywiście dane generowane z algorytmu oprogramowania są często mniej dokładne w porównaniu do śledzenia, które obejmuje użytkowników. Chociaż algorytmy mogą być na przykład w stanie rozpoznać mimikę twarzy na obrazach, zawsze nie potrafią zidentyfikować rodzaju emocji wywołanych przez kombinację języka i obrazów na stronie internetowej.

Czerpanie korzyści z map ciepła

Oczywiście narzędzia do analizy wizualnej, takie jak mapy cieplne, mogą dostarczyć marketerom cyfrowym kluczowej wiedzy na temat zachowań i uwagi użytkowników na stronie internetowej. Może to pomóc marketerom cyfrowym poprawić użyteczność i wygodę użytkowników swoich witryn internetowych, dostosowując je do aktywności odwiedzających.
Podobnie jak wszystkie dostępne narzędzia, mapowanie ciepła ma swoją cenę, czy to w czasie, pieniądzach, czy możliwościach. Jest to jednak ważny krok w kierunku projektowania opartego na danych i zorientowanego na konwersję, które z czasem może znacznie zwiększyć ROI.