Discord: co to jest i jak można go wykorzystać w marketingu?

Twoje dzieci lub dzieci Twoich znajomych mogą używać go regularnie i może to być to, czego brakuje Twojej strategii marketingowej B2B; mówimy o aplikacji Discord — i może nadszedł czas, abyś utworzył profil dla swojej firmy.

Jasne, początkowo został stworzony dla graczy, aby mogli rozmawiać (pomyśl: Fortnite i Mindcraft), podobnie jak robią to B2B przez Slack lub fora dyskusyjne, ale teraz, z bazą użytkowników w setkach milionów, marki i firmy mądrzą i uzyskują dostęp do całości nowy rynek perspektyw.

Czy powinieneś więc skonfigurować serwer Discord dla swojej firmy? Dowiedzmy Się.

Co to jest Discord?

Discord to popularna platforma do czatów głosowych i tekstowych z ponad 150 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie i 390 milionami zarejestrowanych kont. Ma swoje korzenie w grach, a 70% użytkowników dołącza do platformy gier, zgodnie z ich liczbami z 2020 r., Ale znajduje również zastosowanie wśród firm i marketerów, którzy chcą nawiązać kontakt z klientami tam, gdzie się znajdują.

Na Discord nie ma żadnych reklam, a platforma opiera się na źródłach, takich jak subskrypcje premium i dystrybucja gier.

Pomaga firmom budować ich markę, korzystając ze społeczności Discord, aby rozwijać się, korzystając z połączenia komunikacji wideo, głosowej i tekstowej.

Użytkownicy spędzają na platformie co najmniej 280 minut miesięcznie, a dostępnych jest 19 milionów grup lub „serwerów” o szerokim asortymencie zainteresowań. Zgłoszono, że użytkownicy Discorda rejestrują łącznie 4 miliardy minut rozmów dziennie, podczas gdy analiza przeprowadzona przez Verto Analytics pokazuje, że użytkownicy Discorda spędzają średnio więcej czasu na platformie niż ci na Twitterze czy Snapchacie. Nazywa się go „anty-Facebookiem”.

Wiele osób porównuje go do Slacka i Microsoft Teams — i szczerze mówiąc, jego system przesyłania wiadomości działa dość podobnie. Ale dzięki silnemu skupieniu się na społeczności, rosnąca popularność Discorda oznacza, że ​​każdy może dzielić się swoimi zainteresowaniami – a każda firma może powiększyć grono odbiorców. Prawdziwe pytanie brzmi: jak?

Jak wykorzystać Discord do marketingu?

Wiele osób woli korzystać z mediów społecznościowych, aby dotrzeć do klientów online, ale aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak Discord, mają o 20% więcej aktywnych użytkowników miesięcznie niż standardowe platformy mediów społecznościowych.

Naprawdę.

Discord jest darmowy, bezpieczny i ma aplikacje zarówno na komputery stacjonarne, jak i urządzenia mobilne. Można tworzyć zarówno prywatne, jak i publiczne serwery (grupy) — i tak naprawdę nie ma ograniczeń co do liczby serwerów, które można uruchomić. A dla firm gotowych na skok, Discord może zastąpić Slack, Skype i inne narzędzia do współpracy biznesowej.

Czemu? Discord zużywa mniej zasobów systemowych niż Slack lub Skype i ma niesamowitą obsługę klienta. Ich zespół programistów jest łatwo dostępny, a własny model marketingowy firmy koncentruje się na słuchaniu potrzeb ogromnej społeczności — społeczności, do której możesz teraz dotrzeć.

Oczywiście komunikacja wewnętrzna to tylko jedno z wielu zastosowań Discorda w Twojej firmie. Jest to również idealna platforma do interakcji z klientami, a marketing Discord jest okrzyknięty nowym marketingiem w mediach społecznościowych.

Dlatego.

Wybierz, kogo dodajesz.

Discord polega na personalizacji — i mają mnóstwo opcji. Możesz kontrolować, kto jest w twojej grupie (grupach) — podobnie jak grupa na Facebooku — ale Discord oferuje jeszcze więcej możliwości dostosowywania. Możesz oznaczać członków. Każdemu członkowi można przypisać określone role. Dostęp do różnych kanałów na serwerze można przyznawać lub odmawiać w zależności od ról.

Zasadniczo to Ty decydujesz, w jaki sposób kontrolujesz grupę, a także kogo zapraszasz — i jest to bardziej prywatne ustawienie niż platformy takie jak Twitter, dzięki czemu możesz kierować wiadomości w dowolny sposób.

Twórz moderatorów i grupy warstwowe.

W przeciwieństwie do niektórych platform mediów społecznościowych (patrzymy na Ciebie, Facebook), dzięki Discord nie jesteś ograniczony tylko do jednej grupy na swoim serwerze. Możesz skonfigurować kilka kanałów tekstowych i głosowych, a także kontrolować dostęp za pomocą wyżej wymienionych ról.

Istnieją różne poziomy dostępu do różnych grup czatu, w zależności od tego, czy jesteś właścicielem, administratorem, moderatorem czy członkiem, i możesz planować ze swoim zespołem na jednym kanale, jednocześnie kontaktując się z klientami i potencjalnymi klientami na innym.

Co więcej, możesz tworzyć specjalne grupy dla bardzo aktywnych członków i kanały niszowe dla różnych działów — takie jak grupa wsparcia technicznego i jedna dla marketingu.

Poziomy i poziomy członków sprawiają, że organizowanie i komunikowanie się w wielu kanałach jest bezproblemowe.

Promuj wartości swojej firmy i ekskluzywną sprzedaż.

Podczas gdy użytkownicy Discorda mają tendencję do odmładzania, są zazwyczaj inteligentnymi konsumentami. Niedopracowane schematy marketingowe, które wypełniają kanały społecznościowe, nie zadziałają z nimi — szukają badań opartych na danych i prawdziwej wartości.

Kluczem do budowania zaangażowanej społeczności dla Twojej firmy na Discord jest zapewnienie ekskluzywnej sprzedaży członkom społeczności. Discord umożliwia to poprzez swój program partnerski.

Prosty sposób na rozdawanie nagród lub specjalnych rabatów? Ogłoś uruchomienie nowego kanału Discord i zaoferuj te zachęty pierwszym tysiącom członków. To świetny sposób na położenie fundamentów, wzbudzenie zainteresowania i stworzenie aktywnej społeczności.

Skorzystaj z ich obsługi klienta.

Ponad 80% konsumentów korzysta obecnie z platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, aby szukać rozwiązania problemów, które mają – a ci klienci wydają więcej z firmami, które kontaktują się z klientami na tych platformach.

Ale Discord oferuje coś, czego zwykle nie oferują bardziej popularne platformy społecznościowe; zapewniają obsługę klienta.

Łatwość, z jaką członkowie mogą podejmować decyzje, sprzyja środowisku społeczności, które wciąż przyciąga klientów — i jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów nawiązywania kontaktów z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Moderuj swoją społeczność.

Oprócz komunikacji wewnętrznej możesz również stworzyć serwer Discord jako platformę do moderowanej dyskusji społecznościowej. W zależności od tego, o czym Twoi docelowi odbiorcy mogą chcieć dyskutować, możesz tworzyć różne kanały i pozwolić swoim odbiorcom na nawiązanie wzajemnej więzi.

Możesz utworzyć kanał tekstowy, aby omawiać zainteresowania, które wydają się istotne dla Twojej firmy i docelowych odbiorców, a w razie potrzeby możesz nawet uruchomić kanał głosowy lub wideo.

Niebo jest prawie granicą.

Najlepsza część: wraz ze wzrostem społeczności rośnie popularność Twojej firmy. W końcu marketing szeptany jest na Discordzie niezwykle potężny.

Powiązany post: Jak budować świadomość produktu jako marka B2B

Sieć z ludźmi o podobnych poglądach.

Discord to nie tylko budowanie społeczności; możesz także spotkać inne osoby i firmy o podobnych poglądach na różnych serwerach Discord.

Znalezienie odpowiednich serwerów jest łatwe, gdy wiesz, czego szukasz. Stamtąd będziesz mógł spotkać się z innymi właścicielami firm i skorzystać z okazji do współpracy, a także rozszerzyć zasięg swoich produktów i usług poza grupę docelową.

Udostępniaj odpowiednie treści branżowe.

Możesz oczywiście użyć Discord do udostępniania artykułów na swojej stronie internetowej i innych aktualizacji z Twojej branży - ale to o wiele więcej. Możesz połączyć wszystkich pracowników na jednym serwerze i wykorzystać ich obecność w mediach społecznościowych. Mogą udostępniać artykuły na innych serwerach Discord i swoich osobistych profilach w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zasięg.

Zasadniczo sprawia, że ​​Twój zespół jest domyślnie ekspertem merytorycznym i pomoże Ci rozwinąć autorytet wśród odbiorców.

Powiązany post: Oto jak zbudować zaufanie do swojej marki w 2022 r.

Publikuj treści oparte na obrazach.

Tu nie chodzi tylko o artykuły; możesz także publikować markowe memy, GIF-y i zrzuty ekranu, aby promować swoją firmę.

Ponieważ jest to bardziej aplikacja do czatu i jest niezależna od jakiegokolwiek algorytmu, za każdym razem, gdy publikujesz treści na serwerze biznesowym — lub serwerze społeczności — każdy członek ją otrzyma.

Tak więc im bardziej odpowiednie i warte udostępnienia są memy, tym większe zainteresowanie Twoją firmą. Z drugiej strony, jeśli opublikujesz treść wypełniacza (wyrzucisz coś, aby utrzymać rytm publikowania), wszyscy to również dostaną.

Dlatego na Discordzie kluczowe jest skupienie się na mocnych, istotnych i udostępnianych treściach. Nie ma publikowania ze względu na algorytm na Discordzie.

Monitoruj aktywność.

Podobnie jak Google Analytics, możesz agregować dane z Discord codziennie, co tydzień, a nawet co miesiąc — a nawet możesz je wyeksportować do dalszej analizy.

W ten sposób możesz określić geografię swoich odbiorców, zaangażowanie w kanały i innych członków, liczbę retencji członków, a nawet skąd pochodzą członkowie Twojego serwera.

Discord w pigułce

Ta aplikacja do gier, która stała się gigantem mediów społecznościowych, nadal jest mocno w przestrzeni graczy, a 70% użytkowników Discorda korzysta z aplikacji do celów gier, zgodnie z danymi z 2020 roku. Ale baza użytkowników niezwiązanych z grami rośnie, a gracze rozgałęziają się i używają Discorda z powodów innych niż budowanie miast Minecrafta lub polowanie na kosmitów z Borderland.

Discord nadaje się do zarządzania społecznością z prawdziwym zaangażowaniem. Z tego powodu najważniejszą rzeczą, którą należy wiedzieć o Discord, są Twoi odbiorcy.

Obecnie użytkownicy Discord to głównie nastolatki i młodsi dorośli, więc jeśli Twoje podstawowe segmenty odbiorców to Gen X lub starsza, Discord może nie być na ich radarze. Jeśli jednak do głównych segmentów odbiorców należą Gen-Z lub młodzi millenialsi, zdecydowanie powinieneś zastanowić się, w jaki sposób Discord może pomóc w rozwoju Twojej marki i zaangażowaniu społeczności.

Powiązany wpis: Gen Z czy milenialsi? Jak odkryć swoją grupę docelową

Ale Discord nie jest profesjonalną siecią jak LinkedIn; to jest dla zwykłych odbiorców, więc miej to na uwadze. Treści, które udostępniasz na Discord, nie są zapętlone ani ukryte przez algorytmy, więc użytkownicy na Twoim serwerze zobaczą wszystko, co publikujesz — na dobre lub na złe. Oznacza to, że wszystko, co publikujesz, jest angażujące i trafne.

Discord to przede wszystkim aplikacja do komunikacji w czasie rzeczywistym, ale oferuje wiele korzyści dla firm — jeśli nauczą się, jak je wykorzystać. Zbuduj społeczność, poznaj osoby o podobnych poglądach i zapewnij szybką obsługę klienta.

Potrzebujesz pomocy w projektowaniu strategii Discorda? Osiągnąć.