10 sposobów na przeniesienie kwitnącej społeczności na wyższy poziom

Twoja społeczność przeszła już fazę początkową i każdego dnia dojrzewa, gdy widzisz, że twoja ciężka praca się opłaca, ale co teraz robisz, aby przenieść ją na wyższy poziom?

Na naszym pierwszym w historii osobistym wydarzeniu Disciple w Londynie, kupiliśmy razem jedne z czołowych umysłów w branży, aby podzielić się swoimi historiami i strategiami wzmacniania i rozwijania istniejących społeczności.

Szefowi Community & Brand w Disciple, Nicolette Roses-Agoro, dołączyła klientka Disciple, Holly Woodford z Her Spirit; Współzałożyciel Standing on Giants i pionier w przestrzeni kierowanej przez społeczność, Vincent Boon; oraz Community Experience Manager w Disciple, Valentina Ruffoni.

Oto 10 najlepszych wskazówek od naszego panelu ekspertów społeczności.

1. Nadal bądź celowy i pełen pasji

To nie czas, aby wycofywać się po wszystkich postępach, które poczyniłeś, aby zbudować tak kwitnącą społeczność, więc wykorzystaj tę pasję i cel, który postanowiłeś dzielić i nadal jesteś powodem, dla którego Twoi członkowie wracają każdego dnia, angażuj się i pomóż rozwijać się, angażować i przekształcać swoją społeczność razem z Tobą.

Kiedy poproszono nas o opowiedzenie nam o podróży Jej Ducha i o tym, jak społeczność zmieniła sposób, w jaki działa dzisiaj firma, Holly powiedziała: „Ten wspólny cel i pasja, które napędzają, pozwolą Ci wstać z łóżka i sprawić, że będziesz postępował w kierunku tego, czego naprawdę pragniesz do zrobienia. A kiedy to robisz, po prostu czujesz się niesamowicie, więc dzielisz się tym ze wszystkimi i to tworzy społeczność”.

„Nie sądzę, by Jej Duch był tutaj bez tego. Nie zaszlibyśmy tak daleko, gdyby Disciple nie zapewnił nam czegoś, co jest dla nas przystępne”. – Holly Woodford

2. Wykorzystaj siłę społeczności, aby wykorzystać swój biznes

„Jeśli prowadzisz dobrą społeczność, obsługa klienta często sama się rozwiązuje”. – Vincent Boon.

Budowanie i zarządzanie firmą jest trudne, a posiadanie społeczności obok tego nie jest łatwym zadaniem, ale jego wpływ na utrzymanie i przyszły wzrost jest niezaprzeczalny. Możliwości oszczędności dla personelu pomocniczego z aktywnymi, dobrze poinformowanymi członkami i poczuciem przynależności, które wydaje się prawdziwe i autentyczne, przyciągną więcej klientów i członków

Dlaczego nie rozpocząć programu ambasadorów lub superczłonków, aby zaangażować więcej członków i rozpowszechniać informacje o swojej społeczności oraz produktach lub usługach

Jak rozpocząć program ambasadora lub superczłonka?

3. Obszary RESPARK, które uległy wypaleniu

Z biegiem czasu strategie i wysiłki Twojej społeczności mogły ulec zmianie ze względu na zasoby, a nawet motywację, co doprowadziło do tego, że niektóre obszary nie działają tak dobrze, jak byś chciał. Nie martw się, zawsze istnieje sposób na rozpalenie płomienia dzięki strukturze RE-SPARK stworzonej przez Community Experience Manager, Valentinę Ruffoni

• Przypomnij sobie, co chciałeś osiągnąć na początku
• Uwzględnij fakty swoich sukcesów i porażek, aby znaleźć to, co działa
• Opracuj strategię i zaplanuj, jak podejść do wzrostu, zaangażowania lub konwersji
• Uczestniczyć aktywnie i wyraźnie w społeczności, aby dawać przykład
• Doceniaj i nagradzaj najbardziej aktywnych i wartościowych członków
• Sprawdź , co nie działa, przerób i wprowadź zmiany, które doprowadzą do sukcesu i powtórz, gdy strategie wystartują!
• Śledź aktywność i wydajność, aby porównać z poprzednimi latami

Dowiedz się więcej o SPARK Framework

4. Ponownie oceń swoje wskaźniki i obowiązki

Vincent Boon ostrzegł przed używaniem wskaźników wzrostu jako miary sukcesu menedżerów społeczności. Zamiast tego skup się na relacjach i dobrych rozmowach. Aby to określić ilościowo, możesz spojrzeć na część rozmów rozpoczynanych przez firmę w porównaniu z rozmowami rozpoczętymi przez członków. Według Vincenta dobrze prosperująca społeczność to taka, w której mniej niż 1% rozmów rozpoczyna biznes.

„Jako menedżer społeczności jestem odpowiedzialny za zaangażowanie społeczności i uzyskanie z tego całej wartości. Nie odpowiadam za ludzi wchodzących do społeczności. Jeśli chcesz, żebym był za to odpowiedzialny, potrzebuję takiego samego budżetu jak marketing.” – Vincent Boon

5. Transmisja na żywo, aby stworzyć chwile prawdziwego połączenia

Połączenie międzyludzkie jest Twoim najpotężniejszym narzędziem jako menedżera społeczności. I chociaż grupy, fora i kanały świetnie sprawdzają się w łączeniu członków, nie można pokonać transmisji na żywo, aby uzyskać niezapomniane, osobiste doświadczenia, które zbliżają ich do siebie.

Jedną z nieoczekiwanych korzyści płynących z oferowania zajęć z transmisją na żywo, odkrytą przez Jej Ducha, było tworzenie mikrospołeczności. To, co zaczęło się od ludzi uczęszczających na regularnie transmitowane na żywo zajęcia z pływania, biegania, jazdy na rowerze lub innych zajęć fitness – gdzie poznawali się, rozmawiali, a także ćwiczyli – rozgałęziło się na jeszcze bardziej zwarte grupy. Na przykład jedna z grup pływackich zebrała się nawet, aby pływać w jeziorach Pojezierza.

„Wszyscy się poznajemy i nie możemy się doczekać, kiedy pojawimy się i porozmawiamy na żywo. Widząc, jacy są ludzie i gdzie są… To te bogate fragmenty zaangażowania, które teraz zaczynamy dostrzegać, sprawiają, że czujemy, że do czegoś zmierzamy”. – Holly Woodford

Odkryj zalety transmisji na żywo

6. Zadawaj pytania, aby odkryć nowe możliwości

Chcesz wiedzieć, co cenią członkowie Twojej społeczności? Nie zawsze potrzeba rygorystycznych badań i tworzenia prototypów, aby poznać odpowiedzi… po prostu ich zapytaj! Ta prosta taktyka pomogła Jej Duchowi przejść od założenia, że ​​znają swoich słuchaczy, do pewnego dawania im dokładnie tego, czego chcą (wyzwania, w przypadku Jej Ducha) i pobierania opłat za to.

„Zastanawiamy się teraz, jak korzystać z zakupów w aplikacji, aby zarabiać na naszych nowych wyzwaniach społeczności. Może tam, gdzie ktoś nie jest jeszcze gotowy na opłacenie abonamentu premium, ale naprawdę chce wziąć udział w tej konkretnej działalności. Dowiedzieliśmy się, że większość ludzi dołącza do społeczności w określonym momencie w jasnym celu. Abyśmy mogli dać im tę jasność, nie zmuszając ich do zapisywania się na wszystko”. – Holly Woodford

7. Grywalizacja nie jest jedynym sposobem, aby rzeczy były satysfakcjonujące

Grywalizacja to świetny sposób na urozmaicenie nudnych treści lub utrzymanie zaangażowania ludzi za pomocą ekscytujących elementów interaktywnych, ale Vincent Boon twierdzi, że jest to przereklamowane. Nie zawsze potrzebujesz dzwonków i gwizdków, aby ludzie się troszczyli – po prostu musisz sprawić, by poczuli się docenieni.

Model giffgaff, niezwykle udane i powielane podejście do zarządzania społecznością, obejmuje „system zwrotu”. Oznacza to, że członkowie mogą zarobić trochę pieniędzy za każdym razem, gdy zadają pytanie lub udzielą odpowiedzi.

„Zaobserwowaliśmy zmniejszenie churnu nawet o około 40%. Ogromny, prawda! A to po prostu od otrzymania kilku groszy w zamian za zadanie pytania. Chodzi o to, że każdy wkład jest świetny. Gdy zadajesz pytanie, otrzymamy odpowiedzi, które pomogą wielu innym osobom, które miały to pytanie i nie odważyły ​​się zadać. Więc dla mnie wszystkie te rzeczy są niezwykle ważne dla nauki i budowania społeczności”. – Vincent Boon

8. Pomóż czającym się i czytelnikom zaangażować

Nie lekceważ tych cichych członków swojej społeczności. „Lurkers”, jak są powszechnie znani, lub „czytelnicy”, aby być bardziej dokładnym (i grzecznym!).

Według badań Standing on Giant członkowie ci mogą być o wiele bardziej wartościowi, niż się wydaje. Są o 2% mniej skłonni do rezygnacji niż inni członkowie, są niesamowicie poinformowani i prawdopodobnie wydadzą dwa razy więcej pieniędzy niż ktoś, kto nie należy do Twojej społeczności. I tylko dlatego, że do tej pory nie brali udziału, nie oznacza to, że nie chcą.

Aby wyciągnąć pomocną dłoń, zacznij od poproszenia o opinię w prywatnej wiadomości. Następnie zachęć ich do podzielenia się swoją odpowiedzią na forum publicznym.

„Niektórzy z nich to zrobią, a potem otrzymają pierwszą wiadomość dla społeczności. W tle klikasz wszystkich pozostałych członków grupy i mówisz: „Hej, ta osoba utworzyła wiadomość, czy możesz na nią odpowiedzieć?”. Włącz ich do rozmowy. – Vincent Boon

9. Rozważ granicę między freemium a premium

Instagram jest bezpłatny, Facebook jest bezpłatny, większość aplikacji jest bezpłatna. Ludzie przyzwyczaili się do usług freemium, zwłaszcza jeśli chodzi o społeczność, więc każda oferta premium musi być dobrze przemyślana.

Planując usługi premium, Her Spirit śledziła zachowanie ich członków w aplikacji. Odkryli, że 10% członków ma dostęp do transmisji na żywo, podczas gdy 90% uzyskuje dostęp do tych samych treści podczas odtwarzania. Korzystając z tych informacji, zmienili granicę między premium a freemium i podwoili w tym roku swoje obroty.

„Więc sensowne jest, aby transmisje na żywo były bezpłatne, aby stworzyć zaangażowanie i krótkie okno na to, co faktycznie można uzyskać dzięki bezpłatnej stronie. Oczywiście, jeśli nie masz czasu na te zajęcia lub podobało ci się to raz, możesz je pobrać w wersji premium”. – Holly Woodford

Jak zarabiać na swojej społeczności

10. Połącz się z innymi gospodarzami uczniów w Kolektywie

Kiedy twórcy i właściciele firm decydują się na współpracę z Disciple, nie tylko korzystają z naszej platformy społecznościowej i otrzymują wsparcie od naszego zespołu, ale także łączą się z siecią gospodarzy społeczności z ponad 20 różnych branż za pośrednictwem naszej społeczności klientów, The Collective. Miejsce nawiązywania kontaktów, współpracy i możliwość uczenia się od innych, jak udowodnić zwrot z inwestycji Twojej społeczności dla Twojej firmy.

„Jeśli potrzebujesz pomocy w budowaniu swojej społeczności, Kolektyw to świetne miejsce. Jako lider społeczności często czujesz, że jesteś sam i nie jesteś sam. Mamy teraz ponad 500 hostów społeczności w The Collective. Plus setki zasobów i wiele transmisji na żywo”. – Walentyna Ruffoni

Zasoby, przewodniki i transmisje na żywo z The Collective

• Nadchodzące wydarzenia
• Eksperckie transmisje na żywo
• Kursy online dotyczące budowania społeczności i zarabiania
• Podcasty z klientami Disciple i ekspertami ze społeczności
• Niewielkie wskazówki dotyczące marki i społeczności