Cyfryzacja sektora opieki zdrowotnej: czy technologia może poprawić jakość opieki?

W ostatnich dziesięcioleciach cyfryzacja zrewolucjonizowała wiele branż, w tym sektor opieki zdrowotnej. Dzięki postępowi technologicznemu i przyjęciu innowacyjnych rozwiązań cyfrowych sektor opieki zdrowotnej był świadkiem głębokiej zmiany w zarządzaniu informacją, diagnostyce i opiece nad pacjentem.

W tym poście: zdefiniujemy e-zdrowie i doświadczenie pacjenta, przeanalizujemy stan cyfryzacji w sektorze ochrony zdrowia oraz przyjrzymy się, jak cyfryzacja procesów może poprawić efektywność obsługi pacjenta i jakość opieki.

Cyfryzacja sektora zdrowia: definiowanie e-zdrowia i doświadczeń pacjenta

E-zdrowie to ugruntowana rzeczywistość, która szczególnie po 2020 roku wykazała ogromny wzrost zarówno pod względem ekonomicznym, jak i pod względem rozwiązań oferowanych pacjentom.

E-zdrowie, o którym pisaliśmy w poprzednim poście, jest definiowane przez Światową Organizację Zdrowia jako „ efektywne kosztowo i bezpieczne wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych we wspieraniu zdrowia i dziedzin pokrewnych, w tym usług opieki zdrowotnej, nadzór zdrowotny, literatura zdrowotna oraz edukacja zdrowotna, wiedza i badania. ”

Koncepcja e-zdrowia obejmuje zatem wiele różnych obszarów i aspektów opieki zdrowotnej, począwszy od technologii służących opiece nad pacjentem, po wszystkie procesy administracyjne, które można zdigitalizować w celu zaoszczędzenia czasu i zasobów na rzecz doświadczenia pacjenta .

Czym jest doświadczenie pacjenta?

Agencja Badań i Jakości Opieki Zdrowotnej (AHRQ) definiuje doświadczenie pacjenta jako zakres interakcji pacjentów z systemem opieki zdrowotnej , w tym z opieką zapewnianą przez plany zdrowotne, lekarzy, pielęgniarki i personel szpitala. Doświadczenie pacjentów obejmuje kilka aspektów świadczenia opieki zdrowotnej, na które pacjenci zwracają szczególną uwagę podczas szukania i otrzymywania opieki, takich jak terminowe wizyty, łatwy dostęp do informacji i dobra komunikacja z pracownikami służby zdrowia.

Cyfryzacja każdej interakcji pacjenta z systemem opieki zdrowotnej pozytywnie wpływa na ogólne wrażenia pacjenta, ponieważ pomaga skrócić czas zarządzania procesem , przekazywać komunikację w sposób bardziej przejrzysty i szybszyoraz zapewnia dostęp do informacji o pacjencie w czasie rzeczywistym. To wszystko przekłada się nawięcej czasu poświęconego na pielęgnację i leczenie.

Jednym z przykładów jest elektroniczna dokumentacja medyczna (EHR) „narzędzie, za pomocą którego obywatele mogą śledzić i konsultować całą historię swojego życia zdrowotnego, udostępniając ją bezpiecznie i wydajnie podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną.Udostępnianie danych klinicznych pozwala na lepszą profilaktykę i leczenie pacjentów, gwarantując podstawowe usługi dla jednorodnej i jednolitej cyfrowej opieki zdrowotnej w całym kraju.” (Źródło: Departament Transformacji Cyfrowej)

Elektroniczna dokumentacja medyczna i telemedycyna: kolejne cele cyfrowej opieki zdrowotnej

Chociaż cyfryzacja oferuje liczne korzyści zarówno lekarzom, jak i pacjentom, wciąż pozostaje wiele do zrobienia, a wdrażanie narzędzi cyfrowych we Włoszech jest bardzo fragmentaryczne.

Według Osservatorio Innovazione Digitale in Sanita z Wyższej Szkoły Zarządzania na Politechnice w Mediolanie tylko 12% obywateli korzystało z elektronicznej dokumentacji medycznej, a 6% nigdy o niej nie słyszało.

Ponadto w około 80% regionów zindeksowano mniej niż 50% dokumentów, a przesyłanie odbywa się przy użyciu nieustrukturyzowanych danych i różnych standardów, co uniemożliwia interoperacyjność między regionalnymi systemami opieki zdrowotnej.(Źródło: La Stampa)

Z tego powodu celemMisji 6 „Zdrowie” Narodowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności (PNRR) jest uczynienie włoskich obiektów bardziej nowoczesnymi, cyfrowymi i integracyjnymi oraz wyrównanie szans i standardów usług w całym kraju.

W szczególności Departament Transformacji Cyfrowej będzie działał w synergii z Ministerstwem Zdrowia, aby osiągnąć dwa główne cele:

• Ulepszyć elektroniczną dokumentację medyczną (EHR), aby zapewnić jej wdrożenie w całym kraju.Według planów do końca 2025 roku przyjmie go 85% lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej, a do połowy 2026 roku wszystkie regiony i województwa autonomiczne.
• Promowanie i rozwijanie nowych projektów telemedycznych w zakresie opieki zdalnej przez regionalne systemy opieki zdrowotnej: do 2025 r. oczekuje się opieki nad ponad 200 000 pacjentów. (Źródło: Department for Digital Transformation)

Aktualne dane i cele na najbliższą przyszłość mówią jasno: transformacja technologiczna nie może być wyborem; to klucz do zapewnienia pacjentom wysokiej jakości obsługi i stworzenia przyjaznego dla pacjenta cyfrowego ekosystemu opieki zdrowotnej.

Jakie zatem inwestycje są konieczne, aby cyfryzacja sektora zdrowia ruszyła w życie?

Cyfryzacja sektora opieki zdrowotnej: najważniejsze

Podczas ostatniego wydarzenia Doxee Digital Club rozmawialiśmy o opiece zdrowotnej i cyfryzacji z Diego Lauritano, dyrektorem ds. usług i zarządzania operacyjnego w Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna, badając główne obszary inwestycji technologicznych dla placówek służby zdrowia oraz czynniki, które należy wziąć pod uwagę jeśli chodzi o systemy informatyczne w służbie zdrowia.

Jeśli chodzi o narzędzia dostępne do opieki nad pacjentem, zakres inwestycji jest szeroki, jeśli nie nieskończony.

Obejmuje sprzęt diagnostyczny, robotykę chirurgiczną, sztuczną inteligencję do analizy danych i obrazów oraz opracowywanie nowych produktów.

Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Obserwatorium Innowacji Naukowych Politecnico di Milano, jedna trzecia firm zajmujących się badaniami, rozwojem i produkcją towarów związanych ze zdrowiem już inwestuje w terapie cyfrowe. Szczegółowa analiza prognozy na najbliższe lata pokazuje, że:

• robotyka wspomagająca, która wspiera osoby niepełnosprawne lub z ograniczeniami fizycznymi oraz robotyka rehabilitacyjna, w której roboty są wykorzystywane jako niezbędny element terapii, rozpowszechnią się za 5-10 lat;
• w medycynie obliczeniowej , która odnosi się do technologii matematycznych i modeli do użytku klinicznego, rozprzestrzeni się za ponad 3 lata.(Źródło: Innowacje cyfrowe Osservatori )

W przypadku działań, które mają wpływ nabiznes i wszystko, co nie mieści się w ramach poszczególnych działów, należy inwestować w platformy i interfejsy IT, aby zrewolucjonizować i zdematerializować wszystkie procesy biznesowe.

Bazując na tym, co powstało podczas Doxee Digital Club, podstawowym warunkiem udanej transformacji cyfrowej firmy z branży medycznej jest baza wiedzy lub bazodanowy system informacyjny.W rzeczywistości bez odpowiedniej analizy bazy danych procesy biznesowe nie mogą być odpowiednio monitorowane i segmentowane.

Posiadanie narzędzi cyfrowych, które umożliwiają standaryzację procesów biznesowych, pomaga poprawić kontrolę informacji, zmniejszyć liczbę błędów, wspierać współpracę między różnymi obszarami, a tym samym zapewnić więcej czasu na opiekę nad pacjentem.

Jednak nawet w przypadku inwestycji w IT jest jeszcze wiele do zrobienia. Najnowszy Raport AGID na temat wydatków na ICT we włoskiej służbie zdrowia pokazuje, że inwestycje we wprowadzanierozwiązań cyfrowych i technologii opartych na danych są nadal bardzo ograniczone: około 80% całkowitych wydatków przeznacza się na utrzymaniei zapewnienie działaniaistniejących systemów.

Niska koncentracja projektów opartych na Big Data, Sztucznej Inteligencji i Chmurze, które mogą przynieść wiele korzyści w zakresieinteroperacyjności systemów, modernizacji architektury i poprawy wydajności, pokazuje, że wciąż istnieje duża luka do wypełnienia, jeśli chodzi o cyfryzacja sektora opieki zdrowotnej jest nadal bardzo duża.(Źródło: Raport AGID na temat wydatków na ICT we włoskiej opiece zdrowotnej)

Główny cel: pacjent w centrum

Nie powinniśmy zapominać, że spośród wielu możliwości, jakie oferuje cyfryzacja opieki zdrowotnej, zdecydowanie najważniejsza jest koncentracja na pacjencie.

Jak wspomnieliśmy w poprzednim poście na blogu, skupienie na pacjencie można zdefiniować jako zdolność i chęć stawiania pacjenta na pierwszym miejscu oraz tworzenia otwartego środowiska w celu zapewnienia najlepszych doświadczeń i wyników z jak największym szacunkiem i współczuciem.

Narzędzia takie jak elektroniczna dokumentacja medyczna, aplikacje do zdalnej opieki, kioski recepcyjne w szpitalach, cyfrowe CUP i telemonitoring mogą być doskonałymi sprzymierzeńcami w osiąganiu celu, jakim jest koncentracja na pacjencie.

Przykładem jest aplikacja „Easy Hospital” szpitala Sant'Orsola w Bolonii, o której rozmawialiśmy podczas Doxee Digital Club.

Aplikacja została stworzona w celu zapewnienia systemu nawigacji zewnętrznej za pośrednictwem GPS i wewnętrznej za pośrednictwem technologii eBeacon-BLE, ale nie ogranicza się tylko do prowadzenia pacjenta w kampusie Sant'Orsola do miejsca wizyty.W rzeczywistości jest w stanie dostarczyć informacji o innych interesujących dla pacjenta miejscach, takich jak parkingi, korytarze, izba przyjęć itp.

Co więcej, aplikacja ta jest doskonałym przykładem digitalizacji doświadczenia pacjenta , ponieważ będąc już w przychodni, jest w stanie sprawdzić stan płatności za usługę (jeśli jest wymagana), wystawić wirtualny bilet i wysłać powiadomienie do daj pacjentowi znać, że lekarz jest gotowy na jego przyjęcie.

Należy podkreślić, że narzędzia te muszą być wspierane przez jasną, natychmiastową i spersonalizowaną komunikację, aby pacjenci naprawdę czuli się wysłuchani i zaopiekowani.

Tutaj komunikaty, takie jak przypomnienia o spotkaniach, kontynuacje i zaproszenia na badania profilaktyczne, które często nadal mają formę papierową, można przekształcić w komunikację cyfrową, spersonalizowaną i interaktywną.

Jeśli głównym celem jest skupienie się na pacjencie, spersonalizowana komunikacja jeszcze bardziej wzmacnia jednostkę i pozwala na prawdziwy dialog jeden do jednego.

I dlaczego uczynić go interaktywnym? Bo pacjenci oczekują, że technologia cyfrowa ułatwi nie tylko komunikację ze specjalistami, ale także takie czynności, jak rezerwacja wizyt, opłacanie dopłat, przesyłanie dokumentów, dostęp do skierowań. Dzięki spersonalizowanej komunikacji, takiej jak Doxee Pvideo, działania te można wykonać jednym kliknięciem.

Wniosek

Podsumowując, istnieje wiele korzyści z cyfryzacji w służbie zdrowia i dotyczą one różnych aspektów medycyny.

Rozważane przez nas technologie cyfrowe, takie jak sztuczna inteligencja, robotyka, aplikacje telemedyczne i narzędzia komunikacyjne, naprawdę zmieniają opiekę zdrowotną, poprawiając jej jakość, wydajność i dostępność.

Cyfryzacja sektora zdrowia jest więc ciągle ewoluującą ścieżką, z której nie ma odwrotu, a jedynie podążanie do przodu, a której jedynym celem jest jak najlepsze leczenie pacjentów w możliwie najkrótszym czasie.

Cel ten można osiągnąć jedynie poprzez inwestycje w wysoce innowacyjne technologie, które mogą zdigitalizować i uprościć procesy, zarówno z perspektywy placówek służby zdrowia, jak i pacjentów.