Praktykuj uważny marketing podczas nawigowania po zakłóceniach w łańcuchu dostaw

Istnieje wiele powodów, dla których znajdujemy się teraz w korku w łańcuchu dostaw. Tak wiele firm od lat działa na bardzo cienkich przepływach pracy i marżach, a burza niefortunnych zdarzeń spowodowała chaos w tak wielu przepływach logistycznych.

Wojna na Ukrainie, chińska polityka „zero COVID”, globalna pandemia i problemy z niedoborem pracowników spowodowały wiele opóźnień i braków, które w tym roku będą nadal wpływać na łańcuchy dostaw.

Jako marketerzy cyfrowi często możemy czuć się tak, jakbyśmy byli poza pętlą, jeśli chodzi o tajniki firmy. Łączenie kropek między brakiem świadomości marki, liczbą sprzedaży, a nawet wysiłkiem rekrutacyjnym może być jasne, ale jeśli chodzi o kwestie łańcucha dostaw i logistyki, trudniej jest wyobrazić sobie siebie jako część układanki rozwiązania.

Wzywam jednak do rozważenia tego przestarzałego myślenia.

Dzisiejszy marketing cyfrowy jest całkowicie zintegrowany ze wszystkimi aspektami firmy, od punktów styku z obsługą klienta, przez branding pracodawcy, rozwój produktu, po, tak, rozwiązania w zakresie łańcucha dostaw. Musisz tylko uważać na to, co robisz każdego dnia, maksymalizując czas spędzony na taktyce dotyczącej tego, co jest priorytetem, a co mądre.

Oto kilka sposobów, w jakie Twój zespół marketingowy może pomóc Twojej firmie sprostać tym wyzwaniom, aby lepiej łączyć się z klientami i unikać poważnych zakłóceń w planach wzrostu i przychodów.

1. Rozważ zmianę budżetu, aby skupić się na świadomości marki

Jeśli pierwszym odruchem, jaki odczuwają twoi starsi liderzy podczas kryzysu w łańcuchu dostaw, jest zrezygnowanie z wydatków marketingowych, zachęć ich do przećwiczenia przemyśleń. Jeśli zdejmiesz nogę z pedału, jeśli chodzi o kampanie reklamowe i świadomości marki, jak będzie wyglądać Twoja obecność na rynku za sześć miesięcy? Rok? Pięć lat?

Autor tego posta na Search Engine Land mówi, że chociaż oszczędzanie budżetu na kampanie w płatnych wynikach wyszukiwania może wydawać się teraz kuszące, na dłuższą metę najprawdopodobniej będzie to kosztować firmy. Świadomość marki może spaść, a konkurenci będą mieli przewagę, aby znaleźć się w centrum uwagi.

Zalecamy skupienie się na płatnych kampaniach z wyrafinowanym budżetem i personalizacją. Optymalizuj regularnie i spędzaj czas co tydzień (jeśli nie codziennie), przyglądając się panelom wyników i analizom.

Oto więcej sposobów dla firm dowolnej wielkości na zwiększenie świadomości marki w Internecie.

2. Bądź świadomy wiadomości, którą wysyłasz

W parze z płatnym skupieniem się na brandingu jest twoim organicznym planem. Oto niedawny przykład problemu z łańcuchem dostaw, którego osobiście doświadczyłem.

Ja, jak każdy dobry millenial, który dorastał w kulturze nerdów, zdecydowałem, że to dobry czas, aby zafundować sobie zamówienie ze strony anime i mangi, z którą miałem szczęście w przeszłości. Złożyłem zamówienie – kilka (a może sześć) tomów mojej ulubionej serii mangi – iz radością otrzymałem e-mail z potwierdzeniem zamówienia, który powiedział mi, że moje książki zostaną dostarczone za około tydzień.

Minął tydzień i brak potwierdzenia wysyłki. Kolejny tydzień, bez e-maila. Sprawdziłem stronę i pojawiło się powiadomienie, że czas wysyłki jest długi, dziękując mi za cierpliwość. W porządku i zrozumiałem, ale rzeczą, która niekoniecznie mi się podobała, była liczba e-maili promocyjnych, które otrzymywałem w międzyczasie. Otrzymywałem wiele e-maili dziennie, które były pisane z niemal natarczywym poczuciem, że muszę kupić coś innego, podczas gdy moje zamówienie było spóźnione o kilka tygodni bez bezpośredniej komunikacji na ten temat.

Wszystko to, co można powiedzieć od niecierpliwego fana mangi, jest takie, że marketerzy mogą lepiej postawić się na miejscu kupującego.

Teraz wiem, że właśnie powiedziałem, że nie powinieneś hamować marketingiem, ale bycie SMART w kanałach komunikacji jest tym, co przyniesie długoterminowe korzyści Twojej firmie i jej reputacji. Zastanów się, jaki byłby najlepszy scenariusz w moim przykładzie powyżej:

• Natychmiastowa i prawdziwa informacja o czasie wysyłki po złożeniu zamówienia
• Bieżąca komunikacja o statusie mojego zamówienia
• Niewielka zmiana strategii marketingowej dla e-maili promocyjnych na moje konto

Przejrzystość ma długą drogę! Co prowadzi mnie do…

3. Porozmawiaj o tym!

To, że wiele firm stara się dostosować do naszego obecnego świata, czy to gospodarczego, czy kulturowego, nie jest tajemnicą. Dlaczego więc nie miałbyś być otwarty i szczery wobec swojej publiczności?

Jeśli czujesz się na siłach, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę swoim klientom, bądź o tym otwarcie. Wyjaśnij, co robisz, aby przepracować ten czas i co to oznacza dla Twoich lojalnych klientów (lub potencjalnych klientów).

Jeśli jesteś firmą świadczącą usługi, nadszedł czas, aby zintegrować zaawansowaną personalizację we wszystkich punktach kontaktu. Pokaż im, że możesz rozwiązać ICH konkretne wyzwania i problemy na określone sposoby.

Ponadto jest to kolejna okazja do zwiększenia świadomości marki poprzez komunikację korporacyjną. Jeśli poświęcasz więcej czasu na kampanie społecznej odpowiedzialności biznesu lub wysiłki ESG, takie jak zrównoważony rozwój, twórz treści wokół tego.

[Czytaj więcej: 5 sposobów, w jakie marketing cyfrowy pomaga w przypadku niedoborów pracowników]

4. Zapewnij naprawdę, naprawdę, naprawdę, naprawdę dobry UX

Inwestowanie w niektóre ulepszenia technologiczne i skupienie się na swojej witrynie to jeszcze jedna taktyka, którą możesz zastosować, aby wyróżnić się ponad konkurencją w swojej branży. Wszyscy prowadzimy interesy online, więc Twoja obecność w Internecie musi być intuicyjna i użyteczna.

[Czytaj więcej: Jak powinien wyglądać Twój stos technologii marketingowych?]

Współpracuj ze swoim zespołem programistów stron internetowych, aby zobaczyć, co możesz poprawić online, na przykład:

• Aktualizacje stron produktów, aby uwzględnić aktualne stany magazynowe i czasy wysyłki
• Chatboty AI do odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące śledzenia zamówień i pytań dotyczących obsługi klienta
• Strategie automatyzacji dla przychodzących leadów i kontaktów, umieszczanie ich w odpowiedniej segmentacji na podstawie ich ścieżek przychodzących i danych demograficznych
• Zgodność z ADA, która pomoże Ci zapewnić najlepsze wrażenia dla WSZYSTKICH Twoich klientów

Gdy Twoja strona internetowa jest niezawodna, godna zaufania i użyteczna, Twoja firma zostanie ugruntowana jako filar stabilności w czasach, gdy wszystko szybko się zmienia. Ponadto wprowadzenie tych aktualizacji UX teraz pomoże ci tylko w przyszłości.

Czy czujesz się pewnie, rozwiązując wyzwania związane z łańcuchem dostaw?

Pomiędzy problemami w łańcuchu dostaw, brakami pracowników i przedłużającą się pandemią, firmy muszą się martwić i rozwiązać wiele problemów. Jednak bycie uważnym, mądrym i myślącym przyszłościowo zespołem marketingowym pomoże Twojej firmie osiągnąć długofalowy sukces.

Jeśli potrzebujesz pomocy w przeprowadzeniu burzy mózgów, jak to wygląda w Twojej organizacji, z przyjemnością porozmawiamy. Skontaktuj się już dziś, a my przyjrzymy się aktualnej kondycji Twojego działu, budżetowi i celom, a my pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie marketingowe, które sprawi, że zarówno Twoi klienci, jak i interesariusze będą dumni.