Marketing cyfrowy w branży telekomunikacyjnej: właściwa strategia, aby ponownie zacząć się rozwijać

Marketing cyfrowy w branży telekomunikacyjnej: wprowadzenie

Marketing cyfrowy w branży telekomunikacyjnej : Jednym ze sposobów pobudzenia wzrostu w sektorze telekomunikacyjnym jest strategia marketingu cyfrowego. Klucz? Uczynienie go odpowiednim dla odbiorców. Jednym ze sposobów pobudzenia wzrostu w sektorze telekomunikacyjnym jest strategia marketingu cyfrowego. Klucz? Uczynienie go odpowiednim dla odbiorców. W tym poście porozmawiamy o tym, co powinna zawierać Twoja strategia.

Sektor telekomunikacyjny jest sektorem szczególnie konkurencyjnym . To nie przypadek, że rosnący poziom konkurencji jest jednym z najpilniejszych problemów liderów największych firm telekomunikacyjnych na świecie.

Wpływ na to mają trzy czynniki. Po pierwsze, w porównaniu z przeszłością pojawili się nowi konkurenci, którzy są bardziej zwinni, zaawansowani cyfrowo i lepiej zdolni do lepszego wychwycenia potrzeb użytkowników. Po drugie, cyfrowa transformacja nieuchronnie zmieniła potrzeby i oczekiwania konsumentów. Jest to kwestia, która jest jeszcze bardziej prawdziwa w kontekście takim jak telekomunikacja, która żyje dzięki ciągłym innowacjom, które mają bezpośredni wpływ na społeczeństwo i jednostki. Po trzecie, w ostatnich latach innowacje technologiczne stają się coraz szybsze i właśnie w tym obszarze wiele firm telekomunikacyjnych pozostaje w tyle. Wynika to głównie z braku zdolności dostrzegania zmian i odpowiedniego rozwoju, ale także z trudności w modernizacji infrastruktury, zarówno pod względem kosztów, jak i dostępnych umiejętności.

Reakcja na rosnącą konkurencję, szczerze mówiąc, nie była szczególnie pozytywna. Pomimo swojej dominującej pozycji na rynku, nawet niektóre z głównych firm telekomunikacyjnych nie były w stanie stworzyć skutecznej strategii ożywienia gospodarczego. To nie przypadek, że „bitwa cenowa” między firmami była w zasadzie jedynym zastosowanym środkiem, który jeszcze bardziej przyspieszył kryzys.

Spadek cen doprowadził do ogólnego spadku przychodów sektora, które pozostają niskie pomimo inwestycji w nowe technologie i infrastrukturę. Z tego powodu ostatnie oznaki wzrostu nie skłoniły analityków branżowych do obniżenia czujności. Zamiast tego nadal podkreślają, że gracze będą musieli przyjąć cały szereg środków, aby wesprzeć i skonsolidować tę fazę ekspansji. Niektórzy mówili o potrzebie przeglądu podstawowej działalności , inni wskazywali na potrzebę otwarcia jej na nowych konkurentów (poprzez alianse), a jeszcze inni opowiadali się za ponownym rozważeniem zasady neutralności sieci, tematu, który był w centrum debaty publicznej w Stanach Zjednoczonych. Oczywiście to wszystko są ważne aspekty. Warto jednak dodać jedno: stworzenie nowej strategii marketingowej i komunikacyjnej.

Nowa strategia marketingowa, aby przywrócić branżę na właściwe tory

Trudno wyobrazić sobie ożywienie w sektorze telekomunikacyjnym nie przewidując, że będzie się ono wiązało również z bardzo precyzyjną strategią marketingową, która będzie w stanie wykorzystać nowe technologie udostępnione przez cyfrową transformację.

Są tego trzy powody.

Po pierwsze, firmy telekomunikacyjne nie cieszą się już w pełni pozytywną reputacją wśród konsumentów. Ogólnie rzecz biorąc, użytkownicy nie postrzegają operatorów telekomunikacyjnych jako zdolnych do zapewnienia prawdziwych innowacji w oferowanych przez siebie usługach. Ponadto użytkownicy mają coraz większe wrażenie, że brakuje przejrzystości ofert i opłat, co w połączeniu z często rozczarowującym modelem obsługi klienta, który nie spełnia oczekiwań, doprowadziło do stagnacji wartości ekonomicznej marki, a klienci postrzegają graczy jako ogólnie mniej konkurencyjnych.

Istnieją dwa inne czynniki przemawiające za zaawansowaną strategią marketingu cyfrowego. Klienci oczekują, że tak duży sektor będzie w czołówce technologicznej. Przyjęcie strategii cyfrowej jest tym, czego potrzebują firmy telekomunikacyjne, aby odzyskać zaufanie i znaczenie wśród swoich klientów, którzy coraz częściej postrzegają ich jako towar, a nie zaawansowaną usługę. Również dlatego, że przy bliższym przyjrzeniu się dobrze zaprojektowana strategia marketingu cyfrowego pozwoliłaby lepiej wykorzystać możliwości, jakie cyfrowa transformacja nawyków użytkowników oferuje wszystkim firmom, które mogą z nich skorzystać.

Zalety marketingu cyfrowego w branży telekomunikacyjnej

Aby zrozumieć zakres korzyści, jakie może przynieść strategia marketingu cyfrowego, wystarczy spojrzeć na najnowsze statystyki dotyczące korzystania z Internetu, urządzeń mobilnych i mediów społecznościowych, przedstawione w raporcie Digital 2023, opracowanym przez We Are Social.

Z tych badań wyłania się bardzo wyraźny obraz Włoch. Kraj jest coraz bardziej połączony, społeczny i coraz częściej wykorzystuje urządzenia mobilne, zwłaszcza smartfony, do wykonywania wielu czynności. W rzeczywistości 86,1% populacji – czyli około 51 milionów ludzi – to użytkownicy internetu.

Ta ostatnia liczba jest szczególnie ważna, ponieważ ujawnia trend, który jest obecnie dobrze ugruntowany we Włoszech, a mianowicie, że smartfon jest urządzeniem, z którego Włosi korzystają najczęściej. We Włoszech jest 78,19 mln połączeń mobilnych, głównie na kartę i szerokopasmowych. Warto również zauważyć, co Włosi robią ze swoimi telefonami. Większość populacji korzysta z nich głównie w celu znalezienia informacji , czy to w sensie ogólnym (72%), czy też aby być na bieżąco z bieżącymi wydarzeniami (65%) lub w celach informacyjnych (59%). Dużą popularnością cieszy się także realizacja treści wideo z mobile , wynosząca 91,1% (o 2,7% więcej w porównaniu do 2022 r.).

Ponadto ludzie używają urządzeń mobilnych do pozostawania w kontakcie z mediami społecznościowymi. Na platformach społecznościowych jest ponad 43 miliony Włochów i prawie wszyscy wchodzą z urządzenia mobilnego, pozostając online około 2 godzin dziennie (tam też wykazują skłonność do interakcji z innymi użytkownikami). Skłonność Włochów do uspołecznienia świadczy o jeszcze jednym fakcie. Chociaż YouTube i Facebook, rozumiane jako ekosystem obejmujący także Whatsapp, Messenger i Instagram, nadal są najczęściej używanymi platformami społecznościowymi, przeciętny użytkownik ma profil na ponad 7 różnych platformach.

Badanie We Are Social potwierdza, że ​​strategia marketingu cyfrowego może odegrać kluczową rolę w ożywieniu sektora telekomunikacyjnego. Ponadto dane wskazują również, jakiego rodzaju strategia jest niezbędna, aby była skuteczna, czyli taka, która będzie w stanie przebić się do serc konsumentów, aby ponownie ocenili ją w pozytywnym świetle.

W rzeczywistości istnieją różne rodzaje strategii, które można przyjąć, od „klasycznych” po innowacyjne. Na przykład możesz zdecydować się na podejście oparte na marketingu e-mailowym , który jest nadal popularną strategią firm, ponieważ pozwala im bezpośrednio docierać do swoich konsumentów.

Aby było jeszcze skuteczniejsze, możesz zastosować inne technologie, które mogą znacznie poprawić jakość Twojej komunikacji, takie jak na przykład wykorzystanie sztucznej inteligencji do skuteczniejszej segmentacji odbiorców. Możesz także tworzyć spersonalizowane treści w oparciu o typ konsumenta, do którego docierasz, być może nawet wstawiając przyciski, które pozwolą odbiorcy podjąć działanie, kiedy chce, jeśli jest zainteresowany. Dzięki temu treść jest bardziej trafna i zwiększa reputację marki, jaką użytkownik ma, która jest postrzegana jako bardziej interesująca i zwracająca uwagę na jego potrzeby.

Równie ciekawym podejściem jest marketing relacji, strategia marketingowa, która koncentruje się na relacji z klientem w celu zbudowania trwałej relacji, czyli lojalności. Marketing relacji może wykorzystywać środki i mechanizmy stosowane w email marketingu, ale wymaga innego sposobu myślenia oraz precyzyjnej i szczegółowej umiejętności zbierania i analizowania informacji konsumenckich. Takie podejście ma między innymi tę zaletę, że zmusza firmy telekomunikacyjne do poprawy jakości oferowanego doświadczenia klienta.

Firma telekomunikacyjna z Hongkongu zainwestowała znaczne środki w opracowanie systemu zdolnego do przewidywania i zaspokajania potrzeb użytkowników, takich jak szybkie usuwanie awarii sieci. W ten sposób firma skróciła czas rozwiązywania problemów z kilku godzin do 30 minut i była w stanie przewidzieć problemy z łącznością, które mogą wystąpić wkrótce potem. W tym przypadku szybkość i umiejętność przewidywania potrzeb przyniosły dwie główne korzyści: liczba negatywnych recenzji spadła poniżej 50%, a wskaźnik retencji klientów znacznie wzrósł.

Inną szczególnie skuteczną strategią jest content marketing. Podobnie jak marketing relacji, jest to strategia bardziej czasochłonna, ale umożliwia trwałe relacje z użytkownikami. Tworzenie interesujących treści do celów marketingowych jest szczególnie przydatne dla operatorów telekomunikacyjnych, ponieważ pozwala im reklamować swoje produkty, przybliżając konsumentów do sektora, w tym przypadku, który może być zarówno techniczny, jak i złożony. Ponadto dostarczanie aktualnych i rzetelnych treści edukacyjnych poprawia pozycjonowanie marki, co dla firm telekomunikacyjnych jest niezbędne, aby stać się wiarygodnym i trafnym punktem odniesienia dla odbiorców.

Wybierz bez wykluczania

Oczywiście lista nie jest kompletna; na przykład nie wspomnieliśmy o marketingu wychodzącym ani kampaniach influencerów. Ale czy naprawdę konieczne jest wybranie tylko jednej z tych strategii?

Jak to często bywa, najlepszym rozwiązaniem jest połączenie różnych podejść. Nie umniejsza to faktu, że przede wszystkim firmy telekomunikacyjne muszą zbudować strategię marketingową uwzględniającą kolejne przeobrażenia, jakim będzie podlegać komunikacja cyfrowa.

Raport Think Forward 2023 sporządzony przez We Are Social wskazuje główne trendy wpływające na marketing cyfrowy w tym roku.

Już nie wystarczy być krótkim, dynamicznym i bezpośrednim. Zamiast tego musisz zająć stanowisko w kwestiach. Użytkownicy nie są już zadowoleni z rzeczy takich jak memy z atrakcyjną wizualnie treścią; chcą więcej od marek. Chcą, aby zajęli stanowisko w kwestiach, które konsumenci uznają za istotne.

Każda wybrana strategia marketingu cyfrowego będzie musiała zacząć od tego. Gdy wyjaśnisz kwestie i stanowiska, które są istotne dla odbiorców, nie zabraknie narzędzi i kanałów do ich komunikowania. Tylko w ten sposób można zmienić postrzeganie, aby uczynić je bardziej atrakcyjnym dla docelowych odbiorców. Oczywiście nie wystarczy to, aby cały sektor zaczął ponownie rosnąć w bardziej zdecydowany i jednolity sposób, ale niewątpliwie będzie stanowić doskonały punkt wyjścia, z którego będą mogli skorzystać wszyscy zaangażowani. Chociaż może to nie wystarczyć do przekształcenia całego sektora, stanowi doskonały punkt wyjścia, z którego mogą skorzystać marki i klienci.