10 najważniejszych wskazówek, jak skutecznie wykorzystać marketing cyfrowy w usługach finansowych

Średnio dorośli w USA poprawnie odpowiedzieli na 50% wskaźnika finansów osobistych TIAA Institue-GFLEC w 2021 r. Instytut wyjaśnia, że ​​wskaźnik finansów osobistych „mierzy wiedzę i zrozumienie, które [umożliwia] podejmowanie właściwych decyzji finansowych i skuteczne zarządzanie osobistymi [finansami] ”. Jeśli marketing cyfrowy jest łącznikiem między instytucjami finansowymi, dostawcami usług i konsumentami, istnieje wiele możliwości edukowania konsumentów w zakresie wiedzy finansowej poprzez produkty oferowane przez dostawców usług finansowych.

Mierzy wiedzę i zrozumienie, które [umożliwiają] rozsądne podejmowanie decyzji finansowych i efektywne zarządzanie [finansami] osobistymi.

Strategie marketingu cyfrowego mogą również zwiększyć ekspozycję i widoczność firmy finansowej oraz zwiększyć zaangażowanie klientów — wszystko to jest istotnym elementem w sektorze finansowym. Inwestycja marketingowa, jeśli chodzi o wkład strategiczny, jest ponad wszystko przeznaczana na pozyskiwanie i utrzymywanie klientów. Oto 10 naszych najlepszych porad dotyczących marketingu cyfrowego, które pomogą zaangażować młodsze pokolenia, poprawić znajomość finansów i generować leady, aby utrzymać długoterminowe pozyskiwanie klientów.

Edukuj swoich Klientów

W jaki sposób sprzedajesz produkty usług finansowych klientom, którzy mogą nie rozumieć ich wartości lub tego, co robią? Ty ich wychowujesz. Chociaż jest to branżowa norma w marketingu treści, może nawet bardziej dotyczy branży usług finansowych.

Raport Center for Financial Inclusion twierdzi, że niezależnie od tego, z której strony klienci upadną, wszyscy chcą wiedzieć, jak firmy świadczące usługi finansowe mogą pomóc im w życiu. Korzystnie, ponieważ produkty usług finansowych w naturalny sposób wymagają wyjaśnienia, nie brakuje tematów content marketingowych.

Założeniem content marketingu jest to, że jeśli firmy finansowe konsekwentnie dostarczają swoim klientom informacje o swoich produktach i korzyściach, jakie mogą z nich czerpać, możliwe jest przekształcenie ich w wysokiej jakości leady. Ale oczywiście content marketing nie musi ograniczać się tylko do blogów, chociaż jest to dobry punkt wyjścia.

Weźmy pan-afrykańską grupę inwestycyjną, oszczędnościową, ubezpieczeniową i bankową, Old Mutual. Ich aplikacja do zarządzania pieniędzmi 22Seven buduje zaufanie klientów, pomagając im śledzić ich finanse i jednocześnie oferując możliwość inwestowania w ich produkty, ale nie bez wcześniejszego wzmocnienia ich poprzez edukację.

Użyj wszystkich dostępnych kanałów medialnych

Dostawcy usług finansowych muszą być tam, gdzie są ich konsumenci. I cóż, są wszędzie, od YouTube po media społecznościowe i wyszukiwarkę Google. Klienci wielokanałowi wydają o 30% więcej na zakup, a blogowanie ma wysoki zwrot z inwestycji, ale nie wszyscy klienci są skłonni do czytania postów. W rzeczywistości 94% marketerów zgadza się, że filmy wideo pomogły zwiększyć zrozumienie ich produktu lub usługi przez użytkowników, a 43% stwierdziło, że wideo zmniejszyło liczbę telefonów do ich firmy.

Ale marketing wideo nie polega już tylko na tworzeniu kampanii reklamowych online, stał się istotną częścią strategii cyfrowej, która zapewnia skuteczny marketing efektywnościowy. Może przybierać formę wyjaśnień, vlogów, samouczków, wywiadów, filmów o produktach, treści w mediach społecznościowych i prezentacji. Po obejrzeniu recenzji lub wyjaśnień online nowi potencjalni klienci, a nawet obecni klienci, są bardziej skłonni do zakupu produktów i usług.

Marketingowcy finansowi wiedzą, czy zaspokajają potrzeby odbiorców docelowych, zwiększają zaangażowanie i uzyskują nawet o 300% większy ruch. Platformy społecznościowe, takie jak Instagram, Facebook i TikTok, oferują wygodne wtyczki i aplikacje dla treści wideo, które są atrakcyjne dla nowych klientów. W przeciwieństwie do większości innych firm, każda osoba dorosła potrzebuje usług finansowych, więc grupa docelowa pozostaje duża — nigdy nie zabraknie popytu!

Jednak jednym z wyzwań marketingu cyfrowego dla usług finansowych jest sprawienie, by marka finansowa była atrakcyjna dla młodszych odbiorców. Na przykład AIB, jeden z wiodących irlandzkich banków, opublikował kampanię reklamową na TikTok, która według studium przypadku przyniosła 2,13 mln wyświetleń. Posiadanie zespołu marketingowego, który rozumie niuanse marketingu wideo, może pomóc firmom finansowym wstrząsnąć prehistorycznym, a czasem sztywnym postrzeganiem tradycyjnych usług finansowych przez Gen-z.

Zainwestuj czas w budowanie konta w mediach społecznościowych

Nasze studium przypadku AIB wspaniale ilustruje znaczenie marketingu w mediach społecznościowych. Jednak nie jest to tak proste, jak zakładanie kont w mediach społecznościowych dla instytucji finansowych i publikowanie treści o ich najnowszych ofertach produktów. Generowanie wysokiej jakości leadów wiąże się z dostarczaniem sensownej treści z treścią. Ponadto budowanie zaufania u dzisiejszych klientów wymaga demonstracji i zaangażowania w świadomość społeczną i odpowiedzialność.

Osoby wyrafinowane cyfrowo są mądre w stosunku do frazesów rządu i wielkich korporacji i tak naprawdę chcą tylko wspierać usługi finansowe, które ich zdaniem w jakiś sposób czynią świat lepszym miejscem. Rozwój kultury rezygnacji w mediach społecznościowych pokazał, że klienci będą zaciekle chronić marki, w które wierzą, i szybko unikać innych instytucji finansowych, które zdradzają ich wartości.

Cztery filary marketingu w mediach społecznościowych to trafność, rezonans, odniesienie i zasięg. Większość usług finansowych zdaje sobie sprawę, że media społecznościowe budują świadomość marki, wiarygodność i zwiększają ruch na stronie. Ale w jaki sposób możesz upewnić się, że marketing w mediach społecznościowych dla usług finansowych pozostaje angażujący, trafny i trafia w dziesiątkę?

Rozwój kultury rezygnacji w mediach społecznościowych pokazał, że klienci będą zaciekle chronić marki, w które wierzą, i szybko unikać innych instytucji finansowych, które zdradzają ich wartości.

Mocne wizualizacje, spersonalizowane historie i zajmowanie stanowiska w ważnych sprawach; Na przykład udany post Bank of America na Instagramie wspierający Miesiąc Dumy. Referencje klientów to także kolejna klasyczna, ale skuteczna strategia marketingu cyfrowego. Marketing cyfrowy usług finansowych w mediach społecznościowych oferuje firmom finansowym doskonały sposób na budowanie zaufania, prawdziwych powiązań i wzmacnianie ludzkiej strony organizacji finansowych, którą klienci chcą widzieć.

Śledź recenzje

W normalnych i kryzysowych czasach klienci z branży finansowej szukają zaufania, pewności i niezawodności. Usługi finansowe mają wyjątkową pozycję, aby wywierać uspokajający wpływ na marketing cyfrowy, o ile skupiają się na budowaniu solidnych relacji z klientami. Pozytywne recenzje klientów wpływają na lojalność wobec marki i generują wysokiej jakości leady.

Nie brzmiąc powierzchownie, firma finansowa wymaga cenionych recenzji, zwłaszcza w branży i na świecie, gdzie zaufanie do mediów, biznesu i rządu jest ogólnie niskie. Dlatego recenzje odgrywają również istotną rolę w marketingu cyfrowym usług finansowych, ponieważ wspierają pozytywne zarządzanie reputacją.

McKinsey klasyfikuje Covid-19 jako wydarzenie pokoleniowe, które może zaszkodzić reputacji firm świadczących usługi finansowe. Dlatego ważne jest, aby instytucja finansowa pozycjonowała się jako środek łagodzący, a nie przyczyna kryzysów. Jedną z najlepszych strategii marketingu cyfrowego, aby zyskać przychylność, opartą na wiarygodności, są recenzje klientów.

62% konsumentów online twierdzi, że po przeczytaniu pozytywnej recenzji jest bardziej skłonne do prowadzenia interesów z firmą. Uzyskiwanie opinii online można włączyć do aplikacji lub jako część usługi śledzenia wiadomości e-mail. Zaletą recenzji jest to, że dostarczają one praktycznych informacji dla firm świadczących usługi finansowe w celu poprawy ich obsługi klienta i lepszego zaspokojenia ich potrzeb.

Spraw, aby Twoje SEO i PPC współpracowały ze sobą

SEO i PPC to ściśle powiązane strategie marketingu cyfrowego, które należy stosować razem, aby pozyskać więcej potencjalnych klientów. Na przykład optymalizacja pod kątem wyszukiwarek obejmuje techniki stosowane w celu zwiększenia widoczności witryny lub strony internetowej w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, tj. gdy użytkownik wpisuje zapytanie w wyszukiwarce online.

PPC lub pay-per-click to funkcja wyszukiwarki, dzięki której reklamodawcy uiszczają opłatę za każdym razem, gdy użytkownik kliknie ich reklamę. Dodatkowo są nagradzani za trafność swoich stron. Reklamy płatne za kliknięcie obejmują reklamy displayowe, reklamy w wyszukiwarce, reklamy w mediach społecznościowych, remarketing, remarketing sekwencyjny i Zakupy Google.

Kluczową różnicą jest to, że SEO napędza ruch organiczny, a PPC to płatna strategia marketingu cyfrowego. Połączenie reklam SEO i PPC zapewnia lepszą ekspozycję i zwiększa widoczność wyszukiwania, pomagając w ugruntowaniu obecności w Internecie na rynku usług finansowych. Jeśli płatne reklamy pojawiają się konsekwentnie w określonych wyszukiwaniach online, zespoły marketingu cyfrowego mogą udoskonalić SEO na stronie, aby uzyskać lepszą pozycję w wynikach organicznych.

Przyjazne dla użytkownika strony docelowe przesuwają witryny w górę rankingów w wyszukiwarkach, poprawiając wyniki jakości i zmniejszając koszt kliknięcia. Co więcej, testy A/B reklamy PPC i tekstu strony docelowej określają, które słowa kluczowe działają najlepiej, i informują o długoterminowych strategiach optymalizacji wyszukiwarek w celu osiągnięcia sukcesu w marketingu cyfrowym.

Popraw obsługę klienta

Ponieważ branża usług finansowych jest konkurencyjną przestrzenią, w której jest mało miejsca na zróżnicowanie oferty produktów, obsługa klienta pozostaje prawdziwą przewagą konkurencyjną. Klienci chcą spersonalizowanych doświadczeń i są traktowani tak, jak mają znaczenie, a nie tylko jak kolejny numer, który zwiększa zyski. Obecnie istnieje wiele punktów styku, z którymi klienci mogą komunikować się z instytucjami finansowymi; online, przez telefon i osobiście.

Spójna obsługa klienta ma znaczenie we wszystkich kanałach, zwłaszcza online, ponieważ większość ludzi woli korzystać z aplikacji i poczty e-mail tam, gdzie to możliwe. Zapewnienie wielu opcji kontaktu zapewnia komunikację z klientami w preferowanym przez nich kanale i poprawia ich ogólne wrażenia z Twojej firmy. Istnieje wiele sposobów na zmaksymalizowanie obsługi klienta, jeśli masz witrynę eCommerce.

Opcje e-mail lub formularze „Skontaktuj się z nami” są przydatne, jeśli komunikacja z klientem dotyczy wielu etapów lub złożonych rozwiązań, o ile formularze są łatwe do znalezienia bez konieczności przewijania całej witryny. Popularne są również kanały wsparcia na czacie na żywo, a 75% osób woli ten kanał od innych, ponieważ odpowiedź jest szybsza bez konieczności pozostawania przy telefonie.

Serwisy społecznościowe i witryny eCommerce często integrują opcje czatu na żywo ze swoimi platformami. Jednocześnie zespoły marketingowe firm lub menedżerowie społeczności muszą odpowiadać na komentarze w mediach społecznościowych i bezpośrednie wiadomości, aby pomóc budować społeczność i sprawić, by klienci poczuli się słyszani. Aby zoptymalizować obsługę klienta, istnieje również opcja chatbotów.

Chatboty

Według Invespcro chatboty mogą obniżyć koszty obsługi klienta o 30%. Ponadto oszczędzają czas, ponieważ można je zaprogramować tak, aby odpowiadały na 80% często zadawanych pytań dotyczących produktów lub usług. Chociaż prawdą jest, że klienci nadal preferują interakcje twarzą w twarz, w przypadku prostych problemów chatboty mogą być równie skuteczne. Aby pozostać na czele, większość firm korzystających z chatbotów nadal zapewnia inne kanały bezpośredniego kontaktu, jeśli trzeba rozwiązać bardziej złożony problem.

Email Marketing — klucz do utrzymania klientów

E-mail marketing to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zatrzymanie klientów w sektorze finansowym. Marketing cyfrowy usług finansowych polega zasadniczo na zwiększaniu zysków. A jak firma zwiększa zyski? Poprzez utrzymanie klienta. W przypadku marketingu cyfrowego zawsze istnieje napięcie między pozyskiwaniem klientów a ich utrzymaniem.

W miarę jak strategia marketingu cyfrowego zaczyna przynosić zwrot z inwestycji, pojawia się tendencja do zwiększania wysiłków w celu pozyskania większej liczby klientów. Jednak to utrzymanie klientów zapewnia stały wzrost i wspomaga strategię finansową. Czemu? Duże zaangażowanie klientów ułatwia realizację decyzji budżetowych.

Jeśli chodzi o marketing cyfrowy usług finansowych, e-mail marketing jest najskuteczniejszą taktyką utrzymania klienta. Wskaźnik sukcesu sprzedaży klientowi, który jest już zainteresowany lub zainwestował w Twój produkt, jest znacznie wyższy niż sprzedaż nowemu leadowi. Ponadto marketing e-mailowy pozwala Twojej firmie pracować mądrzej, a nie ciężej.

Jeśli masz już adresy e-mail swoich obecnych klientów, możesz łatwo wysyłać biuletyny promocyjne z materiałami marketingowymi, dodatkowymi bonusami i ofertami specjalnymi. Jednak w przypadku marketingu e-mailowego iDzięki usługom finansowym klientom przypomina się o Twojej marce i przesuwa się dalej w ścieżce kupującego.

Zainwestuj w swoją stronę internetową branży usług finansowych

Czy Twoja witryna jest w stanie dostosować się do Twojej strategii marketingowej? Zoptymalizowana strona internetowa składa się z różnych warstw. Na początek Twoja witryna powinna odzwierciedlać tożsamość korporacyjną Twojej firmy poprzez atrakcyjny i funkcjonalny projekt. Musi być łatwa w nawigacji, a każda sekcja powinna mieć wyraźne wezwanie do działania. Wreszcie, chcesz, aby potencjalni klienci dokładnie rozumieli, co muszą zrobić na każdej stronie, co prowadzi ich do zakupu lub wyboru Twoich usług.

Ponieważ większość wiodących dostawców usług finansowych, takich jak banki, ma aplikacje mobilne, klienci oczekują przyjemnego korzystania z Twojej witryny za pośrednictwem smartfona. Pod względem marketingowym nazywamy to przyjaznym dla urządzeń mobilnych, ale obejmuje również łatwość obsługi na tabletach. Na przykład wyskakująca reklama może działać dobrze na komputerze, ale denerwować użytkownika smartfona. Te przyrostowe względy odgrywają rolę w rozwijaniu pozytywnego doświadczenia klienta.

Do tego dochodzi oczywiście optymalizacja treści witryny i jej struktury pod kątem wyszukiwarek, aby ułatwić wyszukiwarkom indeksowanie witryny, zrozumienie jej trafności i jej pozycjonowanie. Jeśli chcesz uzyskać więcej szczegółowych informacji, możesz przeczytać jeden z naszych wielu blogów na ten temat. Im wyższy ranking, tym więcej ruchu na stronie i potencjalnych leadów. Tworzenie stron internetowych to złożone przedsięwzięcie iw większości przypadków warto zatrudnić fachowców. Jeśli już, powinna to być Twoja pierwsza inwestycja w marketing cyfrowy.

Profesjonalna pomoc w zakresie strategii marketingu cyfrowego

Ponieważ branża usług finansowych różni się od innych, stoi przed wielkim wyzwaniem edukacji swoich klientów i odbudowania ich zaufania. Marketing cyfrowy może odegrać korzystną rolę we wzmacnianiu wartości Twojej marki i poprawie pozyskiwania klientów. Comrade, jako agencja marketingu cyfrowego oferująca pełen zakres usług, Comrade koncentruje się na tworzeniu treści online, tworzeniu stron internetowych i oczywiście marketingu cyfrowym. Pozwól nam pomóc Twojej marce wyprzedzić konkurencję dzięki innowacyjnym strategiom popartym danymi i badaniami. Dowiedz się więcej o naszym marketingu cyfrowym usług finansowych.