Podsumowanie webinaru: Dlaczego sprzedaż cyfrowa i społeczna to kolejne wielkie rzeczy

Opublikowany: 2022-05-11

Internet ma ogromny wpływ na proces zakupów i podejmowanie decyzji przez klientów, dostarczając konsumentom więcej informacji niż kiedykolwiek wcześniej. Dwadzieścia lat temu, jeśli musiałeś coś kupić, możesz poprosić znajomych i rodzinę o ich rekomendacje, zanim ostatecznie zgodzisz się na zakup. Obecnie konsumenci szukają informacji w Internecie, aby porównać ceny, funkcje i, co najważniejsze, czytać recenzje klientów, którzy już kupili produkt. Badania pokazują, że kanały cyfrowe wpływają dziś na decyzje zakupowe 92 procent klientów B2B.

Ponieważ zachowania zakupowe wciąż ewoluują, zachowania sprzedażowe również zmieniają się na lepsze. Podczas seminarium internetowego Lilach Bullock, czołowy influencer w mediach społecznościowych, omówił ewolucję sprzedaży cyfrowej i społecznościowej, ich wyzwania oraz narzędzia i techniki, które mogą pomóc organizacji lub zespołom sprzedaży skutecznie angażować i konwertować klientów w cyfrowym świecie.

Poniżej możesz obejrzeć pełne nagranie z seminarium internetowego Lilach, aby zapoznać się z dokładną, interaktywną dyskusją na temat najlepszych praktyk sprzedaży cyfrowej i społecznościowej.

Dla osób niezaznajomionych z konceptami sprzedaż cyfrowa i sprzedaż społecznościowa to dwa podobne procesy, które wykorzystują kanały cyfrowe do identyfikowania nowych potencjalnych klientów i możliwości sprzedaży online oraz przekształcania ich w klientów. Nie chodzi o tworzenie prezentacji sprzedażowych na różnych platformach, ale o generowanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów oraz wykorzystywanie odpowiednich treści w całym cyklu zakupowym. W rzeczywistości ponad 61% organizacji zajmujących się sprzedażą społecznościową ma pozytywny wpływ na wzrost przychodów w porównaniu z 41% firm, które nie wykorzystują jej w ramach swojej strategii sprzedaży.

Ewolucja sprzedaży cyfrowej i społecznej

Wyzwania w sprzedaży cyfrowej

  • Odłączenie działów sprzedaży i marketingu: Brak komunikacji, współpracy i interakcji między działami sprzedaży i marketingu to jedno z największych wyzwań, przed jakimi stoją firmy próbujące wdrożyć sprzedaż cyfrową. Firmy muszą zdać sobie sprawę, że podczas gdy marketing tworzy komunikaty, które rezonują z ich docelowymi odbiorcami, to zespół sprzedaży stale łączy się z prawdziwymi klientami. Bez ścisłej integracji między sprzedażą a marketingiem Twoja strategia sprzedaży cyfrowej jest niekompletna. Musisz zaangażować sprzedawców do tworzenia bardziej ukierunkowanych i spersonalizowanych treści dla odbiorców cyfrowych.
  • Słaba lub brakująca strategia marketingu wielokanałowego: klienci mogą teraz łączyć się z Twoją marką i kontaktować się z nią za pośrednictwem fizycznego sklepu, katalogu, mediów społecznościowych, witryny internetowej, aplikacji mobilnej lub rozmowy telefonicznej w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. Twoje typowe godziny sprzedaży to już nie od dziewiątej do piątej; Klienci oczekują, że firmy będą dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w różnych kanałach online. Na przykład mogą zadawać pytania za pomocą Twittera lub dzielić się swoimi doświadczeniami na temat Twojego produktu lub usługi na Facebooku. A jeśli Twój zespół marketingowy nie jest przygotowany do obsługi tych pytań lub informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym, nie będziesz w stanie pielęgnować i przekształcać potencjalnych klientów w klientów.
  • Niezdolność do zmiany: to, co działało wcześniej, nie działa teraz tak skutecznie. Rynek cyfrowy szybko się zmienia. Ponad 2,5 miliarda użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie oczekuje spersonalizowanych doświadczeń od Twojej marki. Sprzedaż cyfrowa sprawdza się najlepiej w przypadku firm, które są sprawne i chcą połączyć sprzedaż cyfrową z tradycyjnymi praktykami sprzedaży.
  • Słaba obecność w Internecie: podczas gdy 91 procent marketerów B2B korzysta ze sprzedaży cyfrowej, konkurencja o uwagę odbiorców jest zacięta. Dzisiejsza strategia sprzedaży cyfrowej firmy zależy od znajomości lokalizacji odbiorców i dostarczania im świetnych treści. Aby zachować konkurencyjność, firmy muszą budować i rozwijać swoją obecność w Internecie oraz zaangażowanie w kontakt z odbiorcami.

Narzędzia i oprogramowanie do sprzedaży cyfrowej

Sprzedaż cyfrowa polega na budowaniu marki online poprzez tworzenie i promowanie odpowiednich treści. Korzystając z tych cyfrowych i społecznościowych narzędzi sprzedaży, możesz łatwo zmaksymalizować wpływ całej swojej strategii sprzedaży. Wykorzystywanie narzędzi i oprogramowania pomaga również w skróceniu czasu realizacji i skuteczniejszym pielęgnowaniu potencjalnych klientów.

1. Zarządzanie mediami społecznościowymi: Odblokuj sieć swojej firmy na różnych kanałach i platformach mediów społecznościowych i docieraj do potencjalnych klientów. Wysyłaj wyselekcjonowane treści do tych potencjalnych klientów, skutecznie monitoruj konwersacje w mediach społecznościowych i odpowiadaj na nie oraz mierz swoją wydajność i zwrot z inwestycji.
Przydatne narzędzia: Agorapulse, HootSuite i Sprout Social

2. Monitorowanie sieci: badaj swoich odbiorców, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby, aspiracje, zainteresowania i zmagania. Narzędzia do monitorowania sieci umożliwiają skuteczne monitorowanie całej sieci, w tym kanałów mediów społecznościowych, blogów i witryn z wiadomościami. Pomoże Ci to stworzyć lepsze treści cyfrowe i skuteczną strategię sprzedaży cyfrowej.
Przydatne narzędzia: Brand24, Brandwatch i Konnect Insights.

3. Automatyzacja marketingu: Automatyzacja przepływów pracy i procesów marketingowych pomaga wykorzystać spersonalizowane i wyselekcjonowane perspektywy pielęgnowania treści, które ostatecznie przełożą się na konwersje. Automatyzując różne powtarzalne działania marketingowe, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail i inne działania w mediach społecznościowych i na stronie internetowej, możesz mieć pewność, że wyślesz odpowiednią treść we właściwym czasie.
Przydatne narzędzia: Jumplead i HubSpot

4. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM): Zarządzanie relacjami z klientami to zbiorcze określenie zasad, praktyk i wytycznych, którymi kieruje się firma, angażując się i współpracując z klientami. Dogłębna znajomość narzędzia CRM i jego funkcji może skutkować krótszymi cyklami sprzedaży, szybszymi konwersjami i zadowolonymi klientami.
Przydatne narzędzia: Zoho CRM, HubSpot CRM i SalesforceIQ

Aby odzwierciedlić, wzmocnić i powtórzyć podstawową strategię marki, konieczne jest włączenie wykwalifikowanych pracowników do zespołu ds. sprzedaży cyfrowej, którzy posiadają dogłębną wiedzę na temat budowania silniejszego zaangażowania klientów online, zwiększania retencji klientów i którzy są w stanie odróżnić między dobrymi i złymi treściami oraz opracować zintegrowaną strategię społeczną. Kurs szkoleniowy dla certyfikowanych współpracowników w zakresie sprzedaży cyfrowej i społecznościowej Simplilearn jest idealny dla profesjonalistów, którzy chcą rozwijać swoją karierę dzięki głębszemu zrozumieniu metod i technik sprzedaży cyfrowej i społecznościowej.

Sprzedaż cyfrowa to nie tylko przyszłość: dzieje się teraz. Ale jak każdy inny proces sprzedaży, sprzedaż cyfrowa wymaga silnej i efektywnej współpracy między działami sprzedaży i marketingu oraz stałego monitorowania konsumpcji treści przez odbiorców. Kiedy Twój klient jest online, czy Ty?