Projektowanie zespołu marketingowego przyszłości

Marketing po prostu nie może złapać przerwy. Cięcia budżetowe, zmiany w zakresie prywatności danych, nowe popularne kanały, takie jak TikTok (które mogą zniknąć z dnia na dzień), a teraz generatywna sztuczna inteligencja. Marketing nigdy nie jest nudny. Nigdy nie wiesz, co jest za rogiem, ale prawdopodobnie będzie ekscytujące.

Ten artykuł dotyczy przyszłości marketingu, w której sztuczna inteligencja może odgrywać rolę lub nie. Liderzy marketingu muszą pomyśleć o tym, jak zabezpieczyć swoje zespoły na przyszłość i nadążyć za wszystkim, co stanie im na drodze. Innymi słowy, muszą wprowadzać innowacje.

Istnieją trzy decyzje, które wszystkie zespoły marketingowe muszą podjąć, aby zaprojektować przyjazną dla przyszłości wersję siebie. Muszą oddychać, bezwzględnie podchodzić do wartości i identyfikować ponadczasowe umiejętności.

'Zachowaj spokój i nie przerywaj'

Być może widziałeś to zdanie namalowane na kubkach lub koszulkach. Powstał w czasie II wojny światowej, kiedy rząd brytyjski użył go jako motywującego przesłania, aby pomóc obywatelom przetrwać przerażające sytuacje.

Dziś przypomina nam o zwolnieniu tempa. Poważnie, zespoły marketingowe muszą odetchnąć. Zacząłem artykuł od omówienia poważnych wyzwań, ale zanim przejdziemy do rozwiązywania problemów, zespoły muszą być w odpowiednim stanie umysłu.

Chociaż w marketingu wszystko szybko się zmienia, nie oznacza to, że musisz biegać w kółko z niepokojem. O wiele lepiej jest myśleć o problemach systematycznie i powoli. Decyzje podejmowane pod wpływem strachu lub paniki nigdy nie są optymalne. Przywiązują zbyt dużą wagę do najgorszych scenariuszy i całkowicie lekceważą zalety i możliwości.

Zobacz, jak branża turystyczna zareagowała na pandemię. Większość linii lotniczych zaczęła zwalniać ludzi na lewo i prawo. Kiedy popyt na podróże odbił się, wielu z nich miało niedobór personelu i nie było w stanie sprostać popytowi. Wyjątkiem był tutaj Ryanair, który uniknął dużych zwolnień, rotował personelem w ramach niewielkiej liczby dostępnych lotów i był w stanie szybko powrócić do pełnej wydajności.

Ryanair nie podejmował decyzji w oparciu o strach lub panikę. Słusznie założyli, że ograniczenia w podróżowaniu nie będą trwać wiecznie i lepiej było być optymistami. Zawsze są opcje, nawet w najgorszych sytuacjach, ale zobaczysz je tylko wtedy, gdy będziesz zrelaksowany.

Zanim zaczniesz zatrudniać szybkich inżynierów, kupować najnowszą technologię AI lub zwalniać ludzi, weź oddech. Prześpij się i ze świeżym umysłem wróć do problemów.

Kop głębiej: sztuczna inteligencja w marketingu: 7 obszarów, w których błyszczy i walczy

Co tak naprawdę produkuje marketing?

Gdzieś po drodze marketing zapomniał, co tak naprawdę generuje dla firmy. Nie chodzi tylko o pisanie zabawnych postów w mediach społecznościowych, projektowanie pięknych stron docelowych czy opracowywanie sprytnych sloganów.

Jeśli myślisz, że marketing to wszystko, to rozumiem, dlaczego technologia taka jak sztuczna inteligencja może być przerażająca. Jeśli cała twoja praca polega na pisaniu postów w mediach społecznościowych, a następnie ich planowaniu, na pewno zostaniesz zastąpiony.

Marketing polega na pomaganiu klientowi w zakupie. Oznacza to edukację klienta, pomoc w podjęciu decyzji, a następnie wzmocnienie pozytywnych elementów jego zakupu.

Marketing nigdy nie zniknie, ponieważ kochamy kupować rzeczy. Uwielbiam odwiedzać Nordstrom — mimo że opuszczają Kanadę — ale nie powiedziałbym, że lubię robić zakupy w ich sklepach.

Sklepy Nordstrom zatrudniają 20-30 pracowników, więc ciągle ktoś ci przeszkadza. Nie mogę wytrzymać dłużej niż dwie minuty, zanim podejdzie do mnie przedstawiciel handlowy. Uwielbiamy kupować, ale nie lubimy, gdy nam się sprzedaje.

Liderzy marketingu muszą walczyć o odpowiedni odbiór wewnętrznie. Jeśli inne jednostki postrzegają marketing jako puszysty lub centrum kosztów, przegrałeś. Marketing jest partnerem w generowaniu przychodów i jest niezbędny, aby firma rozwijała się w zdrowym tempie.

Wszystko inne jest opcjonalne. Nie ma znaczenia, czy ludzie lub sztuczna inteligencja piszą Twoje posty w mediach społecznościowych, treści lub tworzą Twoje obrazy. Duży obraz się nie zmienia. Niech roboty przejmą kontrolę. Daje ludziom więcej czasu na głębokie zastanowienie się nad całościowym spojrzeniem.

Kop głębiej: jak sprawić, by generowanie przychodów było wysiłkiem całej firmy

Czym są ponadczasowe umiejętności?

Świat ma obsesję na punkcie zmian. Bez tchu rozmawiamy o tym, jak X zmieni świat, jak X usunie 25% miejsc pracy i jak wkrótce będziemy żyć w odcinku Black Mirror.

Rzeczywistość jest taka, że ​​przeceniamy tempo i głębokość zmian. Pomimo postępu w smartfonach, niektórzy ludzie nadal używają czeków. Jeszcze kilka lat temu płaciłem czynsz czekiem.

Możemy zapomnieć, że smartfony to telefony, ale wiele osób nadal wykonuje połączenia telefoniczne. Może się wydawać, że wszyscy przesiadają się na samochody elektryczne, ale założę się, że samochody benzynowe będziemy widzieć przez następne 100 lat, a może nawet dłużej.

Niektóre rzeczy są ponadczasowe, nawet w świecie robotów. Ludzie na ogół wolą wchodzić w interakcje z ludźmi, potrzebują pomocy w dokonywaniu wyborów i chcą się bawić.

Budując zespół marketingowy przyszłości, pomyśl o umiejętnościach, które zawsze będą poszukiwane. Oto kilka do rozważenia:

• Doświadczenie klienta : jak konsumenci lubią kupować i jak można zoptymalizować doświadczenie zakupowe? Ta umiejętność to po części psychologia, po części empatia i po części kreatywność.
• Słuchanie : W świecie, w którym wszyscy mówią, kto tak naprawdę słucha? Czego tak naprawdę chcą klienci, ale o tym nie mówią?
• Budowanie marki : Zapomnij o hackach, takich jak źle wymawiane słowa, i szukaj ludzi, którzy mają obsesję na punkcie budowania 100-letnich marek.
• Nastawienie na wartość : narzędzia są efemeryczne, ale dostarczanie wartości już nie. Poszukaj ludzi, którzy potrafią dokonać rozróżnienia i nie są przyłapani na postrzeganiu siebie jako operatorów narzędzi.

Wniosek

Śmierć marketingu może być przedwczesna. Pomimo porywistych wiatrów zmian, marketing będzie istniał przez długi czas. Wymaga jednak ponownego wynalezienia. Zbyt długo marketing miał obsesję na punkcie technologii. Utrata kontaktu z ludzkim elementem marketingu i tym, w jaki sposób może on pomóc w generowaniu wartości dla firmy.

Zadania marketingowe o niskim poziomie trudności odchodzą w zapomnienie i to dobrze. Zmusi dobrych marketerów do dostosowania się i zastanowienia nad swoją rolą. W końcu wszyscy zajmujemy się ludźmi. Wyzwaniem jest zobaczenie tego przez piksele.