Zanurz się głęboko w reputację nadawcy

Jednym z najczęstszych pytań zadawanych specjalistom w dostarczaniu wiadomości e-mail jest: „Jak poprawić reputację nadawcy, jeśli cała moja poczta znajduje się w folderze ze spamem?”. Zanim odpowiemy na to pytanie, musimy najpierw poznać reputację nadawcy wiadomości e-mail.

Reputacja nadawców wiadomości e-mail to sposób, w jaki dostawcy skrzynek pocztowych (MBP) identyfikują Cię jako wiarygodnego nadawcę. Za każdym razem, gdy wysyłasz kampanię e-mailową, MBP zbierają ważne dane, które mówią, czy przestrzegasz właściwych praktyk wysyłania. Im lepsza reputacja nadawcy, tym większe prawdopodobieństwo, że MBP dostarczy Twoje wiadomości e-mail do skrzynek odbiorczych odbiorców w ich sieci. Słaba reputacja nadawcy może oznaczać, że Twoja poczta jest wysyłana do spamu zamiast do skrzynki odbiorczej, co negatywnie wpłynie na ROI z marketingu e-mailowego.

W tym poście na blogu omówimy dokładniej reputację nadawców wiadomości e-mail, czynniki, które na nią wpływają, oraz kroki, które możesz podjąć, aby zacząć poprawiać swoją reputację i zwiększać przychody.

Twoja reputacja IP jest jak ocena kredytowa

Istnieją dwa kluczowe elementy reputacji nadawcy wiadomości e-mail – pierwszy znany jest jako reputacja IP.

Na początku XXI wieku spamerzy próbowali nowych technik unikania filtrów spamowych (najsłynniejszy to spam w rakietach śnieżnych), a MBP musiały wyjść poza statyczne listy blokowania i listy bezpiecznych, aby ograniczyć spam. Doprowadziło to do narodzin reputacji IP, ponieważ łączący adres IP był jedną z niezawodnych części nagłówków poczty.

Możemy myśleć o reputacji IP w ten sam sposób, w jaki myślimy o ocenie kredytowej: im wyższy wynik, tym większe szanse na dotarcie do skrzynki odbiorczej. Nowy adres IP zaczyna się z neutralną reputacją. Na podstawie pozytywnych i negatywnych sygnałów, jakie niesie ze sobą własność intelektualna, reputacja może się poprawić lub pogorszyć.

Na przykład, jeśli reputacja jest oceniana w skali od jednego do dziewięciu – jeden oznacza dobrą, a dziewięć słabą – nowy IP zaczynałby się od pięciu. Jego reputacja zmieniałaby się wtedy w zależności od sygnałów, jakie wysyła nadawca.

Oto niektóre z sygnałów, jakie wykazują nadawcy, które określają reputację IP i dostarczalność wiadomości e-mail.

Sygnały reputacji IP:

• Otwiera się
• Zaufany wolumen odbiorcy
• trafienie w książkę adresową
• Nie zgłaszaj spamu
• Niskie skargi dotyczące spamu
• Skargi dotyczące spamu
• Pułapki spamowe
• Odbija
• Usuń bez otwierania
• Rezygnacja z subskrypcji
• Blok sieci IP/ASN
• Drugi odebrany nagłówek
• Kontrole DNS – A/MX/PTR (w pełni kwalifikowany odwrotny DNS)

Reputacja IP to świetny sposób dla MBP na ograniczenie ilości wiadomości e-mail, zwłaszcza podczas wysyłania spamu lub ataków DDOS na ich serwery. Jeśli zauważysz spadek reputacji nadawcy, pamiętaj, że MBP będzie przez określony czas umieszczać wiadomości e-mail w folderze spamu, zanim zaczniesz widzieć tymczasowe błędy (błędy 421.xxx).

Tymczasowa awaria lub odroczenie to wczesny sygnał, który powiadamia użytkownika o problemach z reputacją. Jako nadawca ważne jest, aby zwrócić uwagę zarówno na spadek wskaźników zaangażowania, jak i wzrost liczby odroczeń.

Twoja marka ma pierwszeństwo dla reputacji domeny

Jak wspomniano wcześniej, reputacja IP jest dobrym mechanizmem obronnym w przypadku oczywistych wiadomości spamowych i ataków spamowych, ale spamerzy to genialna grupa (duh!). Uważają, że istnieje sporo zaufanych adresów IP, na które mogą przenosić swoją złośliwą pocztę.

Kilka lat temu większość spamu pochodziła z bezpłatnych kont poczty internetowej. Adresy IP należące do tych serwerów mają zwykle dobrą reputację lub można je znaleźć na listach dozwolonych większości odbiorców. Specjaliści antyspamowi zdali sobie sprawę, że muszą uzupełnić reputację IP wraz z reputacją domeny i poszukać dodatkowych sygnałów do algorytmu reputacji.

Reputacja Twojej domeny opiera się na Twojej domenie wysyłającej, a nie na Twoim adresie IP. Oznacza to, że Twoja marka ma pierwszeństwo przy podejmowaniu decyzji dotyczących filtrowania MBP.

W tym czasie nastąpiło również uwierzytelnianie push (przyjęcie IPv6 również to przyspieszyło) i widzimy coraz więcej dostawców usług pocztowych (ESP) podpisujących wiadomości e-mail za pomocą protokołów bezpieczeństwa, takich jak DKIM i DMARC. Uwierzytelnianie poczty e-mail pomogło ograniczyć zwykłe podszywanie się pod adres „Od”, a odbiorcy mieli w nagłówkach kilka domen, na których mogli polegać.

Sygnały dotyczące reputacji domeny:

• Domena DKIM „d=” – RFC5322
• Z adresu/domeny
• Domena ścieżki zwrotnej
• Wyniki uwierzytelniania — dopasowanie oparte na domenie
• Nagłówki ARC
• Adresy URL treści wiadomości
• Treść wiadomości
• X-headers – dodane przez ESP
• Lista wypisz się
• Zaangażowanie – Wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć, kliknij, aby otworzyć itp.

Jak poprawić reputację nadawcy wiadomości e-mail

Większość głównych MBP ma reputację IP lub reputację domeny w swoim arsenale do zwalczania spamerów. Tak więc, jeśli osiągnąłeś dno w MBP, jak możesz poprawić swoją reputację nadawcy wiadomości e-mail? Oto kilka wskazówek na początek.

1. Monitoruj KPI.

Większość problemów z reputacją wynika z braku monitorowania. Sprawdź na desce rozdzielczej ESP wskaźniki KPI, takie jak wskaźniki dostarczania wiadomości e-mail, wskaźniki reklamacji, rezygnacji z subskrypcji i wskaźniki zaangażowania. Możesz także skorzystać z narzędzi sprawdzania poprawności, takich jak monitorowanie reputacji pod kątem pułapek spamowych, Universal Feedback Loop, testowanie listy adresów początkowych w celu sprawdzenia umieszczenia poczty i DMARC, aby upewnić się, że fałszerz nie wykolei Twojego programu pocztowego.

2. Zmniejsz głośność wysyłania.

Pierwszym krokiem do poprawy reputacji nadawcy jest zmniejszenie ilości wysyłanej poczty. Jest to przydatne w MBP, gdzie reputacja IP ma większy wpływ. Im niższa reputacja, tym niższy próg akceptowanej ilości poczty.

3. Usuń stare lub niezaangażowane adresy.

Dostawcy skrzynek pocztowych, tacy jak Gmail, są bardziej zależni od danych o zaangażowaniu, więc ograniczenie wysyłania do mniej niż 90 dni otwierających dałoby lepsze wyniki. Ten artykuł powinien dać dobry pomysł, jak wyłączyć starsze adresy.

4. Zrób post mortem spadku reputacji.

Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to kontynuować starsze praktyki, które stosowałeś, które spowodowały spadek reputacji. Sprawdź źródło problemu. Czy to ostatnia słaba lista, która spowodowała wyższe odrzucenia i rezygnacje z subskrypcji? Czy jest to stopniowy spadek reputacji z powodu trafienia na dużą liczbę przetworzonych pułapek spamowych i mniejszego zaangażowania? Podejmij niezbędne działania, takie jak zasubskrybowanie narzędzi Google Postmaster Tools w celu uzyskania dodatkowych punktów danych, lub skorzystaj z czyszczenia listy ważności, aby zmniejszyć liczbę nieprawidłowych adresów. Dodaj strategię wygaśnięcia starych adresów i umieść kwalifikujących się kandydatów w kampanii ponownego zaangażowania.

Wniosek

Utrzymanie dobrej reputacji nadawcy to ciągły proces, który może przygotować Twój program marketingowy do obsługi nagłych wzrostów liczby wiadomości e-mail. Korzystając z kompleksowego rozwiązania dostarczalności, takiego jak Everest, możesz proaktywnie monitorować i zarządzać wszystkimi sygnałami wpływającymi na reputację nadawcy, umożliwiając dotarcie do większej liczby osób i osiągnięcie celów ROI.