Wysyłka z określoną datą: oferować lub nie oferować w Twoim sklepie Shopify

E-commerce jest nierozerwalnie związany z wysyłką i dostawą. Są podstawą relacji między kupcami a klientami. Spełnienie wymagań dostawy musi być priorytetem dla każdego sprzedawcy detalicznego, ponieważ głównym oczekiwaniem kupujących jest otrzymanie zamówienia na czas lub nawet w określonym dniu i godzinie. 53% kupujących online w USA nie kupi produktu, jeśli nie wie, kiedy on dotrze (Narvar, 2018) .

W tym artykule dowiemy się, czy naprawdę ważne jest oferowanie dostawy z określoną datą w Twoim sklepie Shopify.

Statystyki dostawy

ConveyCo informuje, że 69% konsumentów prawdopodobnie nie dokona kolejnego zakupu w sklepie internetowym, jeśli zakup nie dotrze w ciągu 2 dni od obiecanej daty. Jednocześnie według ankiety przeprowadzonej przez MyCustomer 96% kupujących stwierdziło, że pozytywne doświadczenie dostawy zachęciłoby ich do ponownego zakupu w tym sklepie internetowym. Jeśli gwarantujesz wysyłkę do określonego dnia, musisz zrobić wszystko, co możliwe, aby ją wdrożyć, w przeciwnym razie pominięcie ustalonej daty może złamać zaufanie klientów do Twojej marki, a ci kupujący z trudem będą kupować w Twoim sklepie.

Według Econsultancy prawie jedna czwarta (24%) kupujących online zrezygnowałaby z zamówienia, gdyby nie podano daty dostawy. Jeśli chodzi o MyCustomer, 51% klientów stwierdziło, że nie udało im się zrealizować zamówienia online z powodu złego lub zbyt małego wyboru dostawy. Oznacza to, że im wygodniejsze opcje oferujesz swoim klientom, tym lepsze są ich wrażenia z zakupów i oczekiwania względem Twojego sklepu. Dzięki temu są bardziej skłonni do zwrotu zakupów od Ciebie.

Dla każdego sprzedawcy niezwykle ważne jest zrobienie dobrego wrażenia na kupujących. Można to zrobić dzięki doskonałej usłudze dostawy. Jest to możliwe, gdy kupujący wybiorą konkretną datę i wiedzą, kiedy mogą otrzymać swoje zamówienia. Według MyCustomer, 83% oczekuje gwarantowanej daty dostawy, a 80% oczekuje przedziału czasowego, w którym można spodziewać się dostawy.

Opcje dla klientów do wyboru

W dzisiejszych czasach, gdy większość klientów robi zakupy online, głównym celem sprzedawców jest uczynienie ich łatwymi, wygodnymi i spersonalizowanymi. Aby zwiększyć konwersję koszyka, należy umożliwić kupującym wybór daty dostawy. Niewątpliwie prowadzi to do lepszych doświadczeń zakupowych i może stać się dobrym sposobem na zatrzymanie kupujących.

W swoim sklepie Shopify możesz zmienić warunki wysyłki w zależności od wyboru klientów. Na przykład, jeśli kupujący życzą sobie dostawy tego samego dnia, możesz uzyskać za to dodatkową opłatę. W przeciwnym razie, jeśli kupujący wybiorą datę dostawy za tydzień lub dwa, możesz zaoferować im bezpłatną wysyłkę na ten konkretny dzień.

Według Efulfillment Service 74% kupujących online twierdzi, że bezpłatna wysyłka jest jednym z najważniejszych czynników przy kasie, a 94% kupujących podjęło pewne działania, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. W takim przypadku, ponieważ klienci preferują bezpłatną wysyłkę, możesz zaproponować im zakup dodatkowych przedmiotów, aby ją otrzymać.

Korzyści z dostawy z określoną datą

Oferując dostawę z określoną datą, możesz uzyskać pewne korzyści:

• Lepsze doświadczenie klienta. Konsumenci są zadowoleni z możliwości wyboru terminu, którego potrzebują. Gdy klienci są zadowoleni, dzielą się pozytywnymi opiniami na temat produktów i sprzedawców. Dzięki temu firma zdobywa lojalność i wsparcie kupujących, a współczynnik konwersji prawdopodobnie wzrośnie.
• Zwiększona wydajność. Wysyłka z określoną datą zapobiega awariom dostawy, powtarzającym się dostawom, zmniejsza koszty ogólne, zwiększa zaufanie klientów do Twojej marki i zwiększa przejrzystość pracy. Wszystko to prowadzi do lepszej efektywności działania Twojego sklepu internetowego.
• Nie ma potrzeby dodatkowej administracji . Nie musisz ponosić kosztów osoby, która powinna zadzwonić lub wysłać e-mail do kupujących, aby zorganizować dostawę. Otrzymasz wszystkie te informacje pozostawione przez klientów na stronie kasy.

Nie trzeba dodawać, że oferowanie wysyłki z określoną datą może stać się wyjątkową propozycją sprzedaży Twojego sklepu. Według badań PostNord, co czwarty konsument porzucił koszyk z powodu niejasnej metody dostawy. Oferując dostawę z określoną datą, możesz uniknąć tych problemów.

Dostawa i święta

Mówiąc o konieczności oferowania lub nieoferowania dostawy z określoną datą w Twoim sklepie Shopify, nie możemy nie wspomnieć o świętach sezonowych. W tym najbardziej ruchliwym okresie dla handlowców kwestia dostawy jest szczególnie istotna zarówno dla detalistów, jak i klientów. Pierwsze z nich pełne są zamówień do realizacji, a innym śpieszy się po swoje towary.

Dlatego w tym czasie niezwykle przydatne i skuteczne jest zaoferowanie kupującym możliwości wybrania konkretnego terminu, w którym mają być dostarczone zamówienia.

Ten okres to świetna szansa dla Twojego sklepu Shopify na uzyskanie dodatkowego zysku za dostawę tego samego lub następnego dnia. Dla każdego kupca to jeszcze bardziej ekscytujące! Gdy klienci w ostatniej chwili przypomnieli sobie o zakupach prezentów na święta, wystarczy im pośpieszna dostawa. I oczywiście możesz to zaoferować za dodatkową opłatą za pilność.

Przestań straszyć swoich klientów!

Bardzo często kupujący muszą otrzymać zamówienia ze sklepów internetowych do określonego dnia. Na przykład torebka jako prezent dla przyjaciela lub sukienka na imprezę firmową. W takim przypadku muszą otrzymać zakupy na czas. Towary te mogą być bezużyteczne, jeśli dotrą dzień później.

Nawet jeśli obiecujesz wysyłkę paczek w określonym terminie, kupujący czasami obawiają się, że nie otrzymają zakupów na czas, którego potrzebują. Mogą więc być bez prezentu na przyjęcie urodzinowe lub bez sukienki na obchody Nowego Roku. Klienci nie lubią tego ryzyka. Dlatego powinieneś zapewnić ich, że bierzesz odpowiedzialność i jesteś w stanie zmniejszyć to ryzyko.

Wyjściem jest oferowanie różnych rodzajów „odszkodowań”, z których mogą skorzystać w przypadku niedostarczenia towarów w określonym terminie. Na przykład bezpłatna dostawa przy następnym zakupie. Klienci poczują się pewniej i spokojniej, nawet gdy tylko wspomnisz o takich możliwościach.

Jak zaoferować wysyłkę z określoną datą w Twoim sklepie Shopify?

Jak widać, dostawa z określoną datą może budować długotrwałe relacje z klientami i przekształcać nowych odwiedzających sklep w kupujących. Jeśli więc chcesz dodać tę opcję do swojego sklepu Shopify, możesz to zrobić za pomocą lokalnego odbioru i daty dostawy Mageworx.

Dzięki tej aplikacji będziesz mógł poprawić wrażenia klientów w swoim sklepie internetowym, dodając funkcję daty i godziny dostawy. Klienci mogą wybrać preferowany termin i godzinę dostawy swoich zamówień oraz pozostawić uwagi. Ponadto zwiększysz współczynnik konwersji i zaoferujesz kupującym elastyczność.

Końcowe przemyślenia

Jak wszyscy wiecie, czas to pieniądz. Prawie żaden kupiec nie chce stracić zysku. Tak więc, aby zapobiec stratom w sklepie Shopify, ważne jest, aby zapewnić klientom doskonałą usługę dostawy. Dając kupującym Shopify możliwość wyboru daty i godziny dostawy, zwiększasz ich związek z marką i utrzymaniem. W efekcie prowadzi to do wzrostu Twoich przychodów.

Tak więc, jeśli nadal masz wątpliwości, czy konieczne jest oferowanie dostawy w określonym terminie w Twoim sklepie Shopify, wierzymy, że ten post pomoże Ci podjąć właściwą decyzję.