Jak nasi klienci wykorzystują cukier, aby dostarczać doskonałe CX

Jesteśmy dumni z naszych klientów! To Wy pokazujecie, w jaki sposób rozwiązania Sugar ułatwiają zespołom sprzedaży, marketingu i usług trudne rzeczy. Naszą misją jest pomaganie Ci w osiągnięciu doskonałości w drodze do osiągnięcia obsługi klienta w wysokiej rozdzielczości (HD-CX).

Mamy zróżnicowaną i wyjątkową społeczność i jesteśmy wdzięczni, że pomaga nam przekraczać nasze granice i znajdować nowe sposoby na poprawę.

Pytaliśmy, a ty odpowiedziałeś. Chcieliśmy dowiedzieć się, w jaki sposób platforma Sugar usprawnia Twój sposób prowadzenia działalności i dlaczego nie masz dość Sugar. Oto kilka praktycznych przykładów tego, jak niektórzy z naszych klientów opisują swoje doświadczenia z Sugar.

Jak pozwolić, aby platforma działała?

RSPCA Australia (Andrew C., starszy specjalista ds. marketingu cyfrowego i strategii)

RSPCA Australia zmagała się z dużą ilością pracy ręcznej i brakiem scentralizowanego poglądu na darczyńców i wspierających. Ich zespół finansowy był głównym przypadkiem użycia platformy CRM, ale wkrótce odkryli, że narzędzie przyniosło wartość wszystkim ich zespołom.

Wdrożenie CRM i głębsze spojrzenie na dawców umożliwiły personalizację wiadomości i zwiększyły zaangażowanie społeczności w aktywne promowanie opieki nad zwierzętami i zapobieganie okrucieństwu.

Corvus Janitorial (Tanja L., przewodnicząca)

Corvus Janitorial musiał przyspieszyć procesy i przepływy pracy w ramach swoich kontraktów sprzątania. Jest to gra objętościowa, a Sugar umożliwiła komunikację 360. Ponieważ zespół sprzedaży wykonuje ponad 100 numerów dziennie, wszystkie e-maile, wiadomości tekstowe i rozmowy telefoniczne muszą być zebrane w jednym miejscu i łatwo dostępne. Tak więc za każdym razem, gdy dzwoni klient, agent dokładnie wie, jak przebiegała dotychczasowa rozmowa, co pozwala mu szybko zareagować.

Casabaca Toyota Pozwala nam zachować tradycję, ale także innowacyjność” (Alison I., Kierownik CRM)

Casabaca Toyota wezwała do stworzenia systemu, w którym użytkownicy nie muszą klikać w wiele miejsc, aby znaleźć potrzebne informacje. Dzięki Sugar siled dane są historią; masz wszystko w jednym miejscu, wystarczy jedno kliknięcie. Sugar umożliwił automatyzację i uproszczenie procesów i zadań. Na przykład powiadomienie jest wysyłane za każdym razem, gdy klient odwiedza dealera i rejestruje się. Wiele z wcześniej przygotowanych informacji jest pokazywanych sprzedawcy, więc nie musi wracać i pytać ponownie, czego chce klient, gdzie był — a to tylko pozwala platformie wykonać pracę!

Dlaczego kochasz cukier?

Dlaczego Sugar stał się kluczowy dla większości naszych klientów? Zobacz, jak korzystanie z narzędzi Sugar ułatwiło im życie i dało im czas.

Marketing i wydawnictwa amerykańskie (Joline S., Dyrektor Marketingu)

American Marketing and Publishing doceniło sposób, w jaki Sugar pozwoliła im zorganizować CRM w sposób, który pasuje do ich unikalnych sił sprzedaży, a następnie dostosować go do ich modelu obsługi. Korzystanie z Sugar umożliwiło AMP wykorzystanie swoich procesów i zaoferowanie klientom doskonałego doświadczenia, począwszy od fazy pozyskiwania leadów, sprzedaży początkowej, a następnie przez cykl życia usługi do odnowienia.

Funds2Org Funds2Org docenia elastyczność Sugar w tworzeniu modułów do łączenia z innymi modułami, ponieważ wykraczają one dalej niż tylko mierzenie liczby połączeń telefonicznych i konwersji wykonywanych codziennie przez zespoły sprzedaży. Praca w module połączeń umożliwia im wykonywanie różnych codziennych zadań związanych z śledzeniem, robieniem notatek i aktualizowaniem. Sugar łatwo integruje się z innymi systemami, co jest dużą korzyścią, ponieważ potrzebował narzędzia, które ułatwiłoby połączenie wszystkich czterech lejków witryny i przesłało wszystkie swoje dane do instancji CRM.

Stockwell (Angela T., Analityk CRM)

Tradycyjnie CRM jest kojarzony przez użytkowników z jakąś bazą danych, a administrator pracuje w stylu „muszę to wypełnić”. Stockwell uwielbia platformę Sugar, ponieważ zmieniła ten pomysł i sprawiła, że ​​CRM jest użyteczny z punktu widzenia użytkownika i podróży klienta.

Corvus Janitorial jest naszym klientem od prawie dziesięciu lat. Oznacza to, że razem się rozwijaliśmy, a jedną z rzeczy, które umożliwiły nam współpracę przez tak długi czas, jest nasza zdolność do zwiększania skali ich działalności. Ich branża obejmuje zmieniające się warunki, do których muszą się szybko dostosować, a firma Sugar pomogła im zmienić kierunek dzięki niestandardowym polom i przepływom pracy. Na przykład, kiedy Corvus wprowadził dezynfekcję wśród swoich usług (w odpowiedzi na potrzeby stworzone przez pandemię), Sugar ułatwił to i niemal z dnia na dzień rozprzestrzenił ją do 20 miast i ponad tysiąca osób.

Co w tym jest dla Ciebie?

Chcesz być następny? Cieszymy się, że poznamy Twoją historię sukcesu Sugar.

Nagrody SugarCRM Customer Breakthrough Awards powracają w tym roku, a my szukamy nominacji dla naszych klientów 2022 Breakthrough, które zostaną otwarte w sierpniu. Nie możemy się doczekać napływających zgłoszeń.

Dziękujemy za nieustanną lojalność i zaufanie oraz za umożliwienie nam dzielenia się swoimi historiami przełomowego sukcesu.