Historia sukcesu klienta — Savino Del Bene, Australia

Savino Del Bene to globalna firma spedycyjna oferująca wydajne, ekonomiczne rozwiązania i usługi transportu multimodalnego klientom na całym świecie. Zarządzając usługami transportu lotniczego, morskiego i lądowego poprzez ugruntowane relacje z głównymi przewoźnikami, firma posiada 293 biura na pięciu kontynentach i zatrudnia około 4500 pracowników.

Firma oferuje dopasowane rozwiązania logistyczne do wysyłki i dystrybucji każdego rodzaju towaru na żądanie.

***

Savino Del Bene wybrało HelloLeads ze względu na lepszą komunikację i łatwe zarządzanie leadami.

Poniżej znajduje się podsumowanie i fragmenty naszych interakcji z Brucem Scottem, Business Development Manager, Savino Del Bene, Australia. Ta historia i informacje zwrotne od Savino Del Bene opowiadają o ich organizacji, produktach i doświadczeniu w korzystaniu z HelloLeads.

Fragmenty Bruce'a Scotta, Business Development Managera w Savino Del Bene:

Opowiedz nam o swoich produktach i usługach

Produkty i usługi dotyczą odprawy celnej międzynarodowego frachtu lotniczego i morskiego, a także magazynowania i dostaw. Branże wertykalne, w których specjalizuje się firma, to branża modowa, górnicza, obronna, a także spożywcza i napojowa oraz handel detaliczny.

O Twojej organizacji

Organizacja istnieje od ponad 100 lat, aw Australii od co najmniej 20 lat. Dołączyłem do organizacji około sześć miesięcy temu jako starszy menedżer ds. rozwoju biznesu i poczyniłem pewne postępy w tej roli dzięki pewnej elastyczności, pewnym niestandardowym możliwościom i możliwości korzystania z HelloLeads, które były bardzo pomocne dla postępów mojej sprzedaży.

USP Twojej firmy

Unikalną propozycją sprzedaży jest elastyczność, zręczność i dostosowywanie rozwiązań, które są oferowane wsparte pewnymi możliwościami firmy blue-chip, wyspecjalizowanym zarządzaniem kontem i kluczowym menedżerem biznesowym z wieloletnim doświadczeniem, który może mieć moc kontrolowania konta przez cztery lata, aż osiągnie punkt kulminacyjny ostatecznej obsługi, a następnie przejdzie do biznesu

***

Kiedy zapytaliśmy kadrę zarządzającą Savino Del Bene o kluczowe wyzwania w zarządzaniu leadami i ich doświadczenie w korzystaniu z HelloLeads CRM, odpowiedzieli:

Jakie są główne wyzwania stojące przed Tobą w zarządzaniu leadami i konwersjami sprzedażowymi?

Kluczowymi wyzwaniami była wielowymiarowa sytuacja z informacjami, ponieważ branża jest złożona, ze względu na ukryte odzwierciedlenie w międzynarodowych przewozach towarowych, i wiele problemów, których wcześniej nie było, a które teraz występują, które są poza kontrolą wszystkich, więc łącząc wszystkie te problemy, w ramach sprzedaży wymaganej, aby móc infekować chronologicznie, zarządzać klientami i potencjalnymi klientami oraz wiedzieć, gdzie jesteś w dowolnym momencie, było bardzo trudne.

W jaki sposób HelloLeads jest dla Ciebie pomocny w działaniach sprzedażowych

Doświadczenie HelloLeads było bardzo dobre w tym sensie, że chociaż mieliśmy nasz system CRM, który był niezgrabny i czasochłonny, mogłem mieć system czasu rzeczywistego, który natychmiast umożliwiał nagrywanie moich działań, np. za pomocą głosu robienie notatek głosowych, kiedy nawiązałem kontakt możliwość integracji z kontaktami Google oraz możliwość szybkiego rozwarstwienia w niektórych kluczowych punktach raportowania, takich jak branża, np. importerzy z Włoch mogą być łatwo przywołani lub potencjalni lub docelowi z z punktu widzenia, że ​​mogę z łatwością wyświetlać listy, dzięki czemu mogę znacznie lepiej proaktywnie zarządzać rzeczywistą gorącą stroną, stroną ataku wymagań sprzedażowych w porównaniu z ogólną stroną administracyjną, gdzie w tym kontekście również pomogło warunki raportowania sprzedaży, ale nie wymagał żadnych innych systemów, ponieważ HelloLeads po prostu uzupełniał

Jakie są interesujące, ulubione i najczęściej używane funkcje HelloLeads?

Możliwość sporządzenia notatki głosowej, możliwość wysłania tekstu, a następnie nagranie notatki dotyczącej przyczyny wysłania tekstu, możliwość kategoryzacji leadów i innych filtrów (do raportowania i zarządzania follow-up)

Jakie są kluczowe korzyści z używania HelloLeads dla Twojej firmy?

Kluczową korzyścią jest możliwość zademonstrowania klientowi, że jest on dla Ciebie istotny, a Ty nadążasz na czas, jesteś świadomy tego, co zostało ostatnio komunikowane i trafiasz go prosto między oczy tą samą rozmową sprawiając, że wydajesz się być na szczycie całej komunikacji.

Jak łatwy jest HelloLeads w codziennej pracy klienta? Czy to było wolne od tarcia? Czy to było wolne od błędów?

Po stronie łatwości, notatki głosowe i możliwość robienia notatek i wysyłania tekstu były dość łatwe, a ustawienie kontynuacji było dość łatwe, ale po stronie niezgrabnej miał problemy w sensie braku współczynnika dostosowania, jeśli ustawiłeś kontynuację i kolidowało to z innym czasem, musiałeś zacząć od nowa, aby uzyskać inny czas, a nie automatycznie, po prostu powinienem dodać 5 minut więcej i pozwolić, aby przełożono to ustawienie

Czy obsługa klienta HelloLeads jest w stanie szybko rozwiązać problem lub odpowiedzieć na Twoje potrzeby lub potrzeby Twojego klienta?

Wsparcie jest silne w kontekście tego, że jeśli nie otrzymasz odpowiedzi e-mail w tym samym dniu, otrzymasz telefon lub podwyższoną odpowiedź od jednego z pracowników zarządzających. Zamienią również każde zapytanie lub problem w okazję do rozwoju oprogramowania, co jest dla mnie bardzo pocieszające i sprawia, że ​​jako klient czuje się doceniony

Ogólne wskazówki dla innych małych firm, jak poprawić sprzedaż

Aby najpierw uzyskać ocenę poziomu zainteresowania, przez cały czas, gdy potencjalny klient znajduje się na (jak istotny jesteś dla jego działalności), należy surowo zakończyć dodawanie opóźnień, do niskich ocen

Po drugie, poznaj możliwości finansowe i połącz je z łatwością świadczenia usług, aby uzyskać gwiazdkę

Po trzecie, bądź terminowy i dokładny w całej komunikacji, odraczaj szybkie odpowiedzi z odpowiedziami na krytyczną komunikację i bądź uprzejmy, aby poinformować klientów, że nad tym pracujesz (jednak przejrzyj, zastanów się i w razie potrzeby skonsultuj się przed wysłaniem jakichkolwiek krytycznych odpowiedzi klientów)

Dziękujemy zespołowi Savino Del Bene za podzielenie się swoją historią i opiniami. Ponieważ ma to znaczenie dla świata.