Sukces klienta: co to jest i dlaczego ma znaczenie

Opublikowany: 2022-06-12

Mamy wiele konkurencyjnych priorytetów dla każdej firmy. Jest jedna rzecz, którą zawsze powinniśmy traktować jako „miło mieć”: sukces klienta. Sukces klienta QuestionPro zwiększa lojalność klientów, zmniejsza churn i zachęca naszych klientów do zostania ambasadorami naszej firmy.

Posiadanie zespołu, który pozostaje w kontakcie z klientami, a także dba o ich podróż klienta, nie jest opcjonalne, jest niezbędne.

Czym jest sukces klienta?

Sukces klienta to proces, który pomaga klientom zmaksymalizować wartość, jaką mogą uzyskać z naszych produktów lub usług w czasie ich pracy w organizacji. Jest to integracja różnych funkcji lub działań, wśród których wyróżnia się marketing, sprzedaż, szkolenia i wsparcie.

Zespół ds. sukcesu klienta (CST) musi stworzyć powiązanie między firmą a klientem, wykraczające poza transakcję kupna-sprzedaży. Wysiłki te mają na celu stworzenie relacji między retencją a optymalizacją. Rozumiemy przez to, że celem relacji jest utrzymanie klienta, a tym samym dalsze korzystanie z naszego produktu lub usługi.

Oto kilka wskazówek, jak włączyć sukces klientów do swojej firmy:

Porady dotyczące sukcesu klienta z QuestionPro

Sprawdzone metody wdrażania :

  1. Zacznij na pokładzie tak szybko, jak to możliwe, ponieważ klient nie jest zbyt świadomy produktu. Więc jeśli damy im prezentację produktu, może pomóc klientowi zapoznać się z oprogramowaniem i usługami.
  2. Spersonalizuj proces dla klientów. Początkowo, gdy pozyskujesz nowego klienta, powinniśmy skupić się na dwóch lub trzech kluczowych lub głównych cechach produktu. Jeśli więc klient jest z niego zadowolony, możesz pokazać mu inne funkcje uzupełniające, że już z niego korzysta.
  3. Upewnij się, że bierzemy cele od klienta i odpowiednio je realizujemy.
  4. Poproś o opinię na temat produktu i onboardingu.

Proaktywna edukacja klienta :

  1. Gdy zakończymy proces wdrażania, następnym krokiem jest upewnienie się, że odblokowujemy rosnącą wartość naszych produktów i usług przez całe życie naszych klientów. Im bardziej nasi klienci są świadomi tego, jak uzyskać dostęp do naszej firmy i rozumieją jej pełną ofertę oraz różnicę, tym bardziej prawdopodobne jest, że będą wobec nas lojalni.
  2. QuestionPro zawsze rozważa, w jaki sposób dostarczamy edukację naszym klientom. Zapewniamy im całodobowe wsparcie za pośrednictwem strony internetowej i poczty e-mail. Oferuj również seminaria internetowe, wirtualne szkolenia i stronę wiedzy.
  3. Dzięki wszystkim powyższym opcjom klient nigdy nie gubi się w stanie zawieszenia i może łatwo uzyskać rozwiązania.

Pytanie Pro komunikuje się:

  1. Utwórz regularnie planowaną strukturę spotkań i aktualizacji.
  2. Udokumentuj umowę dotyczącą poziomu usług.
  3. Otrzymuj aktualizacje związane z biznesem i opinie.
  4. Utwórz mapę podróży klienta.
  5. Dostarczaj spersonalizowane rozwiązania w oparciu o wymagania.
  6. Przygotuj określony zestaw standardowych procedur operacyjnych (SoP) dla zespołu i upewnij się, że je rozumie.

Strategia sukcesu klienta:

  1. Zacznij od potrzeb biznesowych.
  2. Zbuduj zespół i opracuj proces dla tego samego.
  3. Dopasuj metryki zespołu CS do ogólnych celów biznesowych.
  4. Codziennie komunikuj się z zespołem, aby zapewnić głos sukcesu klienta w całej organizacji.
  5. Daj widok produktu na cotygodniowe aktualizacje dotyczące sukcesu klienta.

Treść QuestionPro zawsze się rozwija:

Zawsze jesteśmy tutaj, aby wspierać naszych klientów i nigdy nie odrywamy się od „raz i już wykonanych” zadań. Treść naszej witryny jest aktualizowana, w tym wszystko, co posiada QuestionPro. Zespół marketingowy codziennie sprawdza i aktualizuje treści na podstawie tego, co dzieje się w naszej firmie. Zawsze identyfikujemy potrzeby klientów i odpowiednio się rozwijamy.

Wskaźniki sukcesu klienta:

QuestionPro zawsze monitoruje wskaźniki, takie jak częstotliwość użytkowania, w celu identyfikacji klientów zagrożonych odejściem i podejmuje kroki, aby temu zapobiec. Dbamy o maksymalizację przychodów i zawsze wcześnie identyfikujemy, czy klienci są zagrożeni wcześniejszym odejściem.

Rozważamy kilka kluczowych czynników, a niektóre z nich to sprzedaż, sprzedaż krzyżowa, aktualizacje i częstotliwość korzystania z QuestionPro. Ponadto śledzimy liczbę Twoich próśb o obsługę klienta. Może to być zgłoszony problem lub zwykłe zapytanie pomocy technicznej.

Wskaźnik rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie, a także upewniamy się, że rozwiązujemy prośby o obsługę klienta. QuestionPro zapewnia przeprowadzanie kwartalnych recenzji biznesowych i recenzji biznesowych dla kadry kierowniczej, aby uwzględnić cele biznesowe i pomysły klientów.

QuestionPro Dodaje wartość do cyklu życia klienta :

Inwestujemy w zespoły sukcesu klienta, które dbają wyłącznie o doświadczenie klienta.

QuestionPro zapewnia tworzenie wykresów map drogowych dla procesu sukcesu. Dodajemy wartość do cyklu życia klienta. Obejmuje to świadomość, pozyskiwanie, konwersję, spełnienie i lojalność.

Dbamy o to, aby przeanalizować poszczególne etapy i dotrzeć do klientów, zanim pojawią się problemy. Oto kilka przykładów momentów, w których wchodzimy w interakcję z naszymi klientami:

  1. Kiedy musimy polecić nowe funkcje
  2. Proponowanie najlepszych praktyk
  3. Oferowanie szkoleń
  4. Podkreślanie ważnych wiadomości

QuestionPro podnosi poziom Klientów:

Sukces klienta sprawia, że ​​wyprzedzamy potrzeby naszych klientów. Obejmuje to doświadczenie użytkownika, śledzenie i analizowanie opinii klientów, ich wzorców zachowań oraz wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) i Customer Satisfaction Score (CSAT).

Jeśli chcesz osiągnąć ten sukces w swojej firmie, możesz zaufać QuestionPro, ponieważ upewnimy się, że można to zrobić skutecznie. Zautomatyzowaliśmy przepływy pracy, korzystając z naszego oprogramowania do obsługi klientów, które obejmuje narzędzia obsługi klienta i CRM.

Ponadto dbamy o monitorowanie wskaźników w celu ciągłego doskonalenia:

  1. Czy klient przechodzi płynnie przez proces onboardingu?
  2. Czy produkt jest regularnie używany?
  3. Dostarczaj spersonalizowane rozwiązania.
  4. Przewiduj problemy i zapobiegaj ich występowaniu.

Dlaczego QuestionPro klienta sukces?

Sukces klienta jest jednym z takich przełomów w świecie SaaS i B2B. Sukces klienta mierzy się odpowiednio zmieniającymi się jego oczekiwaniami, trendami kulturowymi i własnym biznesem.

QuestionPro wierzy, że nasz klient jest zdrowy, jeśli osiągnie oczekiwany wynik podczas korzystania z naszych produktów i usług.

Nasze oprogramowanie zapewnia wiele usług umożliwiających pozyskiwanie danych na różne sposoby, takie jak Excel, PDF, Word i inne w celu porównania i pracy nad ich produktem.

W QuestionPro CX zawsze upewniamy się, że mamy sposób na analizę, która powinna wchodzić w interakcje z naszymi klientami, polecając nowe funkcje, sugerując najlepsze praktyki, oferując szkolenia i certyfikaty oraz gratulując im sukcesu.

Autorzy : Mayuri Yewale i Lakhwinder Singh