Witryny z opiniami klientów: co to są i najlepsze 9

Witryny z opiniami klientów są teraz integralną częścią każdej podróży klienta. Dlatego bardzo ważne jest, aby firmy szeroko zajmowały się portalami ratingowymi. Oto parę sugestii.

Czym są witryny z opiniami klientów?

Witryny z opiniami klientów to platformy internetowe, które umożliwiają konsumentom wystawianie opinii i ocen (ocen) na temat produktów, firm lub usług. Z reguły poszczególne platformy z recenzjami obsługują określone branże, takie jak TripAdvisor dla branży turystycznej lub Yelp dla branży gastronomicznej i usługowej.

Często zdarza się, że opinie są wystawiane w ustandaryzowanych, ilościowych ocenach, takich jak gwiazdki lub oceny na portalach oceniających. Te ilościowe oceny są zwykle uzasadnione dowolnymi komentarzami tekstowymi opisującymi markę lub doświadczenie klienta, tj. markę i doświadczenie klienta.

Portale ratingowe pełnią funkcję opiniotwórczą i znacząco wpływają na decyzje zakupowe konsumentów. Konsumenci wykorzystują opinie innych konsumentów do kształtowania wizerunku marek, produktów, usług i firm. Oceny mają zatem istotny wpływ na zachowania konsumentów.

Ocena witryn z opiniami klientów jako narzędzi marketingowych

Portale recenzenckie mają również charakter narzędzia marketingowego. Dobry ranking na dużych platformach recenzyjnych może być bardzo pomocny w pozyskiwaniu klientów, ponieważ konsumenci wybierają jako możliwą opcję zakupu pierwsze widoczne reklamy, czyli te, które są szczególnie wysoko ocenione, podobnie jak Google, Amazon, Ebay.

Z tego powodu coraz więcej firm stawia sobie za cel w ramach zarządzania doświadczeniami klientów zebranie jak największej liczby pozytywnych recenzji, aby poprawić ranking i tym samym zostać zauważonym przez konsumentów jak najwcześniej.

W trzecim kwartale 2020 r. portal ratingowy Yelp.com odwiedziło około 55 milionów unikalnych użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych i 43 miliony użytkowników komputerów stacjonarnych (źródło: Statista). Liczby te ilustrują znaczenie portali z recenzjami dla firm i zapewnienia pozytywnych doświadczeń klientów, aby otrzymać jak najwięcej pozytywnych recenzji.

Im bardziej pozytywne jest to doświadczenie klientów, tym chętniej konsumenci nagradzają to doświadczenie pozytywną oceną w witrynie z opiniami klientów. Wyraźnie ilustruje to zasada Net Promoter Score.

Znaczenie portali ratingowych dla firm

Dla firm portale oceniające są niezbędne do zarządzania jakością, mierzenia zadowolenia klientów i określania reputacji online. Anonimowo w Internecie często jest się skłonnym do pisania swojej opinii z mniejszym zahamowaniem niż wtedy, gdy ktoś pyta nas o opinię osobiście w sklepie.

Portale ewaluacyjne pomagają więc firmom kontrolować i monitorować własne zarządzanie reputacją, ponieważ publiczny wizerunek firmy ma ogromne znaczenie dla długoterminowej lojalności klientów.

Recenzje w witrynach z recenzjami pozwalają firmom identyfikować potencjalne możliwości ulepszeń i pracować nad zapewnieniem lepszych doświadczeń klientów. Portale ewaluacyjne zapewniają w ten sposób nieozdobione i niefiltrowane opinie klientów.

Znaczenie portali ratingowych dla konsumentów

Portale z ocenami to przydatne zasoby, dzięki którym konsumenci mogą jak najszybciej i łatwo znaleźć najlepszą usługę, najlepszy produkt i najpopularniejsze marki. W rzeczywistości wygląda to tak: chcesz zjeść na przykład w restauracji z burgerami, wyciągasz telefon komórkowy i szukasz w aplikacji Yelp restauracji z burgerami w pobliżu Twojej lokalizacji.

Następnie wyświetlanych jest kilka odpowiadających im ofert restauracji, a następnie konsumenci decydują, którą z tych restauracji z burgerami odwiedzić na podstawie ocen wystawionych przez innych konsumentów. Dla konsumentów oznacza to znalezienie restauracji, która oferuje im najlepszą możliwą obsługę klienta, a dla restauracji oznacza to znalezienie nowych klientów. Rzeczywista sytuacja, w której wszyscy wygrywają.

Zalety witryn z opiniami klientów

Istnieją plusy i minusy opinii klientów dla firm, o których należy pamiętać, decydując się na wyświetlanie produktów i usług w witrynach z opiniami klientów.

Niektóre z zalet to:

1. Prawdziwe opinie klientów od prawdziwych klientów na stronie internetowej strony trzeciej za darmo.
2. Promowanie zaufania klientów i większe szanse na zdobycie lojalności klientów.
3. Poprawa wyników SEO i reputacji marki w Internecie.
4. Poznanie doświadczeń klientów w celu usprawnienia działań firmy.

9 najlepszych witryn z opiniami klientów w skrócie

1. Google Moja Firma

Portal ocen Google Moja Firma udostępniany przez Google to jedna z najważniejszych platform do oceny produktów, marek, usług lub firm. Jest łatwy w użyciu, prosty i bardzo przydatny, zwłaszcza dla małych i średnich firm, aby zoptymalizować swoją pozycję w wyszukiwarce Google. Według ekspertów SEO, oceny wpływają na ranking Google.

Nie tylko wyższa pozycja w rankingu jest wyraźnym plusem dla portalu ocen Google Moja Firma, ale pozytywne oceny, jak już wspomniano powyżej, mają istotny wpływ na decyzję konsumenta.

Google jest ważnym elementem niemal każdej podróży klienta, czy to zakupów online, czy wizyty w restauracji. Obecnie prawie zawsze istnieje co najmniej jeden punkt styku online z wyszukiwarką Google, co nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę ponad 90% udziału w rynku wśród wszystkich wyszukiwarek.

Najczęściej pierwsze, co rzuca się w oczy użytkowników Google, to recenzje giełdowych spółek. I właśnie dlatego Google Moja Firma jest tak ważna, ponieważ klienci od pierwszej opinii tutaj, a jak wszyscy wiemy, to jedna z najważniejszych.

2. Doradca podróży

Założony w 2000 roku serwis TripAdvisor to bez wątpienia jeden z najważniejszych i największych portali oceniających branżę turystyczną. Warto również zauważyć, że TripAdvisor to przede wszystkim portal porównawczy, za pośrednictwem którego można rezerwować hotele, atrakcje i restauracje.

Przy prawie 900 milionach recenzji oceniono do tej pory ponad 9 milionów placówek. W 2019 roku około 460 milionów unikalnych użytkowników odwiedzało miesięcznie serwis TripAdvisor. Na podstawie wspomnianych kluczowych liczb widać, że ten portal oceny i porównania oferuje ogromny potencjał marketingowy dla firm.

Ze względu na specjalizację TripAdvisor, każdej firmie z branży turystycznej radzimy, aby pozycjonowała się jak najlepiej i została oceniona pozytywnie. Nie tylko pod względem rankingu w wynikach wyszukiwania, ale także pod względem jakości i zarządzania reputacją.

Firmy mają średnio około 100 recenzji na TripAdvisor. W szczególności duże sieci hoteli i restauracji mają kilkaset ocen na lokalizację i oczywiście nie wszystkie są pozytywne. Ważne jest, aby nie zostawiać negatywnych recenzji bez komentarza lub w ogóle nie wyciągać z nich żadnych wniosków, ponieważ nie uważasz tego za ważne.

Po pierwsze, możesz stracić klientów, którzy mieli negatywne doświadczenia z innymi lokalizacjami, a ponadto wszystkie recenzje są ważne dla optymalizacji Twoich ofert, zwłaszcza jeśli realizujesz strategię wysokich cen lub rynek jest bardzo konkurencyjny.

Ponadto firmy powinny zawsze reagować na negatywną krytykę, aby zasygnalizować klientom, że najpierw bierzesz ich oceny i chcesz je zachować. Ze względu na dużą liczbę użytkowników i znaczenie platformy ratingowej TripAdvisor oraz przytoczone argumenty firmy z branży turystycznej powinny promować tutaj dobre zarządzanie jakością i reputacją.

3. skowyt

Yelp został założony w 2004 roku przez byłych pracowników PayPal, Russela Simmonsa i Jeremy'ego Stoppelmana. Około 200 milionów recenzji i 16 lat później Yelp jest jedną z najwyżej ocenianych platform dla recenzji i ocen w dziedzinie gastronomii.

W przeciwieństwie do serwisu TripAdvisor, Yelp jest mniej specyficzny dla branży. Yelp daje możliwość oceny prawie każdej usługi. Struktura portalu z ocenami przypomina nieco portal społecznościowy. Yelp oferuje swoim użytkownikom możliwość dzielenia się i polubienia, użytkownicy mogą wchodzić ze sobą w więcej interakcji na Yelp niż ma to miejsce w przypadku innych portali oceniających.

W ten sposób recenzje i oceny rozprzestrzeniają się szybciej, dotyczy to zarówno ocen pozytywnych, jak i negatywnych. Model biznesowy Yelp opiera się wyłącznie na przychodach z reklam, firmy płacą pieniądze za reklamę na Yelp. Zarządzanie reputacją i jakością jest tutaj niezwykle ważne.

Ze względu na szybszą dystrybucję recenzji, widoczność recenzji jest znacznie wyższa niż na innych platformach z recenzjami. Dlatego powinieneś jeszcze bardziej skupić się na bezpośrednim odpowiadaniu na negatywne komentarze, aby ewentualnie poprawić recenzję.

4. Kununu

Kununu to platforma ratingowa, na której pracownicy mogą oceniać firmy. Ta recenzja jest publicznie dostępna i daje potencjalnemu nowemu pracownikowi możliwość dowiedzenia się więcej o firmie. Według ich własnych informacji, prawie 965 000 firm z 4,5 milionami recenzji zostało ocenionych na portalu ratingowym Kununu.

Pracownicy mogą oceniać firmę na podstawie 13 cech w 4 kategoriach. Wnioskodawcy mogą również ocenić proces aplikacji. Kununu stało się poufnym źródłem w regionie DACH, jeśli chodzi o publicznie dostępne opinie pracowników.

Celem von Kununu jest to, aby każdy znalazł dla siebie odpowiednią firmę i odwrotnie, każda firma znalazła odpowiednie talenty.

5. G2

Portal ratingowy G2 jest lepiej znany w kręgach specjalistów i firmach technologicznych, ponieważ G2 specjalizuje się wyłącznie w oprogramowaniu. Rynek oprogramowania i wszelkiego rodzaju aplikacji internetowych jest tak ogromny, a przez to mylący, że G2 jest bardzo przydatną platformą do poznawania doświadczeń klientów w tym obszarze przed podjęciem decyzji o zakupie lub licencji oprogramowania.

Dlatego G2 jest również jednym z najbardziej znanych rynków B2B na świecie. Platformy przeglądowe mają znaczący wpływ na marketing i sprzedaż firm. Dlatego firmy powinny bardzo poważnie potraktować swoją obecność tutaj i wykorzystać okazję do generowania leadów i zwiększenia sprzedaży poprzez jak najwięcej pozytywnych recenzji.

6. Facebook

Zastanawiasz się, dlaczego Facebook jest tutaj wymieniony? Oczywiście Facebook nie jest tak naprawdę portalem z recenzjami w prawdziwym tego słowa znaczeniu, ale przede wszystkim portalem społecznościowym. Ale Facebook oferuje również użytkownikom na tzw. stronach firmowych możliwość oceniania produktów, usług i marek. Mówiąc o Facebooku, nie należy pomijać liczby użytkowników.

Facebook ma 1,9 miliarda użytkowników, z czego 342 miliony w samej Europie. To jeden z powodów, dla których Facebook jest niezbędnym narzędziem marketingowym dla firm. Firma, która ma stronę firmową na Facebooku, może zatem zostać oceniona przez członków Facebooka.

W zależności od obecności i popularności firmy, widoczność tych firmowych stron, a co za tym idzie również ocen zmienia się, niemniej jednak ze względu na dużą liczbę użytkowników można założyć, że widoczność jest podobna do tej na klasycznym ratingu portale. I wreszcie, jako firma, możesz również rezerwować reklamy przez Facebooka, co znacznie zwiększa widoczność.

7. Zaufany pilot

Trustpilot to z pewnością jeden z najważniejszych portali z recenzjami na świecie. Trustpilot jest również jedną z 1% najpopularniejszych stron internetowych na świecie. Nic więc dziwnego, że Trustpilot stał się nieodzowną częścią podróży wielu klientów.

Kiedy myślisz o ścieżce klienta, prawdopodobnie myślisz o zwykłych punktach kontaktu, takich jak wyszukiwarka Google, media społecznościowe, telewizja, radio itp. Średnio klient często ma ponad 20 punktów kontaktu przed zakupem produktu. A każdy z tych punktów styku ma wpływ na to, czy klienci zdecydują się na zakup.

Trustpilot ma ponad 4 miliony recenzji miesięcznie, co oznacza, że ​​istnieje bardzo duża szansa, że ​​potencjalny klient natknie się na recenzję Twojej firmy za pośrednictwem Trustpilot. Trustpilot oferuje również firmom usługi, takie jak uzyskiwanie większej liczby recenzji, a tym samym lepszą widoczność na tym ważnym portalu z recenzjami. Powinno to pomóc w tworzeniu większego zaufania wśród konsumentów.

8. Zaufane sklepy

Trusted Shops ma prawdopodobnie najbardziej znaną pieczęć w świecie e-commerce. Dzięki pieczęci Trusted Shops portal ratingowy gwarantuje, że firma, która otrzyma tę nagrodę, jest wiarygodnym dostawcą. Trusted Shops przywiązuje dużą wagę do tego, aby oceny były autentyczne, a nie fałszywe.

Analiza testów i sztuczna inteligencja zapewniają, że podejrzane recenzje są odpowiednio identyfikowane i usuwane. Ma to tę zaletę, że konsumenci mają wysoki poziom zaufania do ocen i mogą być pewni, że nie stanowią one nieuczciwych wpisów. Z jednej strony Trusted Shop spełnia funkcję portalu ocen, z drugiej strony jest także firmą, która zapewnia bezpieczeństwo konsumentom podczas zakupów w sieci.

9. Golokal

Jak sama nazwa wskazuje, Golocal to platforma przeglądowa, która ma na celu ułatwienie konsumentom znajdowania lokalnych dostawców usług. Ponadto portal oceny, podobnie jak Yelp, oferuje możliwość łączenia się i wymiany pomysłów z innymi użytkownikami za pośrednictwem forum. Dla firm Golocal zapewnia widżet do integracji z ich witryną internetową. Konsumenci mogą uzyskać dostęp do recenzji na temat golocal, aby dowiedzieć się więcej o firmie i samodzielnie napisać recenzje o swoich doświadczeniach.

Zawsze miej oko na witryny z opiniami klientów

Portale oceniające są bardzo ważne dla firm, ponieważ z milionami użytkowników są prawdziwymi twórcami opinii i dlatego są zintegrowane z podróżą klienta. Ogromny potencjał marketingowy i sprzedażowy, jaki posiadają firmy ze szczególnie dużą liczbą dobrych ocen, jest oczywiście głównym powodem, dla którego firmy powinny bardzo poważnie traktować portale ratingowe.

Portale ratingowe są również niezwykle ważne dla zarządzania jakością i reputacją, ponieważ ma to bezpośredni wpływ na sprzedaż. Dobre zarządzanie reputacją może zapewnić, że konsumenci pozostaną lojalni wobec firm i będą polecać produkty, marki i usługi. Zarządzanie jakością powinno być jednym z najważniejszych tematów w firmie, a portale ratingowe są również cennym źródłem informacji zwrotnych.

Firmy powinny zatem traktować portale ratingowe bardzo poważnie i zapewnić zasoby ludzkie do ich monitorowania i natychmiastowej reakcji na negatywne oceny. QuestionPro to idealne rozwiązanie do tego. Dzięki aplikacji internetowej do zarządzania reputacją online zawsze masz przegląd wszystkich ważnych portali z ocenami w jednym interfejsie użytkownika i możesz reagować na oceny bezpośrednio z aplikacji, bez konieczności ciągłego logowania się do poszczególnych portali z ocenami i przeglądania ocen .

→ Informacje o aplikacji do zarządzania reputacją z QuestionPro.