20 strategii utrzymania klientów do wdrożenia już dziś

Firmy wiedzą, że utrzymanie klientów przynosi zyski. Jednorazowy klient jest miły, ale stały klient zapewnia jeszcze większy zwrot z inwestycji. Większość firm oferuje usługi i towary z myślą o powtarzających się transakcjach. Jednak wielu firmom brakuje strategii utrzymania klientów.

Klienci niekoniecznie wrócą do firmy tylko dlatego, że zaprojektowała ona wyjątkowy produkt. Aby zatrzymać klientów, konieczne jest wprowadzenie bodźców zachęcających do powtarzania transakcji. Jednym ze sposobów, w jaki firmy mogą lepiej zrozumieć wartość powtarzających się transakcji, jest myślenie o tym w kategoriach życia klienta.

Żywotność klienta to zysk netto, jaki firma generuje od klienta podczas jego relacji z firmą. Utrzymanie znacznej liczby klientów przekłada się na wzrost przychodów dla Twojej firmy. Firmy odnoszące największe sukcesy nie tylko przyciągają nowych klientów, ale także zatrzymują dotychczasowych klientów.

W tym artykule omówimy 20 przykładów utrzymania klientów, które pozwolą Ci zmaksymalizować każdą okazję do utrzymania klientów powracających do Twojej firmy.

1. Program lojalnościowy

Nagradzaj powracających klientów programem lojalnościowym. Programy lojalnościowe to niedrogi, ale bardzo skuteczny sposób na zatrzymanie klientów.

Prostym sposobem na wdrożenie programu lojalnościowego dla klientów jest system punktowy. Gdy klient kupuje produkt w Twojej firmie, jest nagradzany punktami. Po zgromadzeniu określonej liczby punktów mogą je wymienić na nagrodę, taką jak zniżka lub darmowy przedmiot.

Inną opcją jest system nagród oparty na poziomach. Dzięki systemowi opartemu na poziomach możesz nagradzać początkową lojalność małymi nagrodami. Nagrody rosną, gdy klienci dokonują kolejnych zakupów i wspinają się po szczeblach drabiny.

2. E-maile dotyczące utrzymania klientów

Komunikacja elektroniczna napędza e-commerce. Przy tak wielu alternatywach dla takiej komunikacji e-mail może wydawać się przestarzały. Jednak wiadomości e-mail dotyczące utrzymania klientów pozostają wypróbowaną i przetestowaną strategią zatrzymania klientów.

Dobrym przykładem wiadomości e-mail dotyczącej utrzymania klientów jest wiadomość urodzinowa. Większość ludzi uwielbia otrzymywać prezenty na urodziny. Wysłanie klientom bonu urodzinowego to potężne narzędzie do utrzymania klientów. Inne opcje wiadomości e-mail dotyczących utrzymania klientów obejmują:

• E-maile na specjalne okazje
• Dziękuję e-maile
• E-maile z okazji rocznicy
• E-maile z opiniami
• E-maile z przypomnieniami
• Dalsze e-maile

3. Kupony

Nagradzanie stałych klientów kuponami jest podobne do powyższych opcji utrzymania klientów. Na przykład, jeśli prowadzisz witrynę e-commerce, która wysyła towary, możesz zaoferować klientom kupon na bezpłatną wysyłkę przy następnym zamówieniu. Lub Twoja firma może zaoferować kody rabatowe na powtórzenie kostiumów o określonej wartości procentowej od następnego zakupu.

4. Popraw obsługę klienta

Skuteczna komunikacja z klientami ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów. Zapewnienie Twoim klientom nienagannego wsparcia znacznie pomoże Ci je zatrzymać. Opcja czatu na żywo w Twojej witrynie to doskonały sposób na szybkie uzyskanie pomocy przez klientów.

Jeśli Twoja firma skutecznie rozwiąże problem lub skargę, z dużym prawdopodobieństwem zyskasz lojalnego klienta. Kiepska obsługa klienta to niezawodny sposób na odstraszenie nowych i powracających klientów. Inwestowanie w skuteczną obsługę klienta pozwoli Ci utrzymać cennych klientów.

5. Zainwestuj w strategię mediów społecznościowych

Media społecznościowe to jeden z najskuteczniejszych sposobów na kontakt z klientami. Zachęć swoich klientów do obserwowania Cię na Facebooku, Twitterze i innych popularnych witrynach. Upewnij się, że Twoje konta w mediach społecznościowych są aktywne i postaraj się wchodzić w interakcje z klientami w tych witrynach.

Budowanie relacji z obserwującymi online to proces ciągły. Ekscytujące treści mają kluczowe znaczenie dla procesu. Możesz korzystać z mediów społecznościowych, aby dzielić się nowymi produktami, publikować oferty specjalne i ulepszać kulturę swojej marki.

Kiedy Twoi klienci kontaktują się z Tobą w mediach społecznościowych, koniecznie posłuchaj, co mówią o Twoich produktach. Niezwłocznie ustosunkowuj się do wszelkich wątpliwości, tak jak za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu lub witryny internetowej.

6. Biuletyny e-mailowe

Używanie biuletynów do informowania klientów o tym, co dzieje się w Twojej firmie, to świetny sposób na budowanie zaufania i utrzymywanie kontaktu z stałymi klientami. Biuletyn edukacyjny będzie informować klientów o tym, co dzieje się w Twojej firmie, nawet jeśli nie dokonują oni aktywnych zakupów.

Biuletyny to doskonała okazja, aby nauczyć klientów o Twoich produktach, w tym o tym, jak z nich korzystać.

7. Wiadomości tekstowe

Istnieje kilka sposobów, w jakie Twoja firma może wykorzystać SMS-y do poprawy utrzymania klientów. Jak wspomnieliśmy wcześniej, doskonała obsługa klienta jest niezbędna w każdej firmie. Obsługa zapytań lub wątpliwości klientów za pośrednictwem wiadomości tekstowych to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami.

Inną opcją jest stworzenie SMS-owej kampanii marketingowej. Możesz tworzyć wiadomości tekstowe, które zachęcają klientów do odwiedzenia Twojej witryny. Możesz też wysłać kody rabatowe SMS-em.

8. Program poleceń klientów

Programy polecania klientów to świetny sposób na zatrzymanie starych klientów, a także przyciągnięcie nowych. Kiedy istniejący klient poleca nowego klienta, dotychczasowy klient automatycznie otrzymuje nagrodę. Następnie nowy klient jest nagradzany przy pierwszym zakupie.

Programy te zwiększają również zaufanie do Twojej firmy. Osoba może zaufać firmie polecanej przez znajomego.

9. Spersonalizowane zakupy

Twoja strona internetowa zbiera niezbędne informacje o każdym zakupie klienta. Wykorzystaj te informacje na swoją korzyść, dostosowując doświadczenia zakupowe każdego klienta. Możesz polecić produkty, które każdy klient może cieszyć się na podstawie jego historii zakupów.

Rozszerz to spersonalizowane środowisko na niektóre z omówionych już przez nas kategorii, takich jak e-maile dotyczące przechowywania i wiadomości tekstowe. Wysyłając klientom produkty, którymi mogą być zainteresowani, zwiększasz prawdopodobieństwo, że powrócą do Twojej witryny jako stali klienci.

10. Daj klientom możliwość założenia konta

Kiedy klienci dokonują zakupu na stronie internetowej, często mogą to zrobić jako gość lub zarejestrowany klient. Upewnij się, że Twoja witryna oferuje klientom opcję utworzenia konta. Stali klienci oszczędzają czas na zakupach, gdy mają zarejestrowane konto. Nie muszą ponownie wprowadzać danych karty kredytowej ani adresu.

Klienci uzyskują również dostęp do swojej historii zakupów za pośrednictwem zarejestrowanych kont, co ułatwia im dokonywanie powtórnych zakupów. Ponadto Twoja firma może wysyłać e-maile, nagrody i przypomnienia na zarejestrowane konta, dzięki czemu możesz utrzymywać otwartą linię komunikacji z klientami.

11. Powiadomienia push

Daj odwiedzającym Twoją witrynę opcję włączenia powiadomień push. Powiadomienia push na stronie są podobne do powiadomień push na telefony komórkowe. Dzięki powiadomieniom push będziesz mógł informować swoich klientów o nowych wydarzeniach związanych z Twoją firmą, wyprzedażami i ofertami specjalnymi.

Włączenie powiadomień push to łatwe zadanie dla odwiedzających Twoją witrynę. Wszystko, co muszą zrobić, to wybrać „zezwól” z wyskakującego okna. Gdy się zaakceptują, będziesz mógł łączyć się z nimi za każdym razem, gdy są online, niezależnie od tego, czy odwiedzają Twoją witrynę, czy nie.

12. Członkostwa VIP

Daj klientom możliwość płacenia za członkostwo VIP miesięcznie, kwartalnie lub rocznie. To członkostwo dałoby im specjalny dostęp i ekskluzywne korzyści, których nie mają stali klienci. Programy VIP zachęcają do lojalności i utrzymania klientów, ponieważ członkowie zapłacili za specjalne korzyści i chcą zmaksymalizować swoje korzyści z programu.

Możesz przyznawać wspierającym takie bonusy, jak bezpłatna dostawa, wczesny dostęp do wyprzedaży i oferty tylko dla wspierających. Wszystkie te korzyści pomogą utrzymać zaangażowanie klientów.

13. Prezenty

Prezenty mogą przybierać różne formy. Możesz organizować cotygodniowe konkursy na przedmioty na swojej stronie internetowej lub wysyłać swoim klientom bezpłatne próbki. Aby zmaksymalizować ekspozycję swojej firmy, pamiętaj o umieszczaniu nazwy i logo firmy na wszystkich przykładowych elementach wysyłanych do klientów.

Inną opcją jest wysyłanie prezentów lojalnym klientom jako sposób na podziękowanie im za kontynuowanie działalności. Darmowe upominki to dobry sposób na budowanie lojalności wobec klientów, którzy są nowi w Twojej marce. Możesz również wysyłać prezenty, gdy klienci osiągną pewien kamień milowy w Twojej witrynie, na przykład wydadzą minimalną kwotę pieniędzy.

14. Ankiety

Ankiety to świetny sposób na zaangażowanie klientów w cały proces zakupowy. Ankiety powiedzą Ci, czy Twoi klienci są zadowoleni lub niezadowoleni z produktów i usług, które otrzymują od Twojej firmy. Na podstawie wyników ankiety możesz dostosować swoją firmę, aby zachęcić stałych klientów.

Możesz także skorzystać z ankiet, aby przetestować nowe pomysły na produkty lub programy lojalnościowe. Zapytaj swoich klientów, czy skorzystaliby z konkretnej usługi, gdyby została ona udostępniona za pośrednictwem Twojej witryny. Kiedy nadejdzie czas na wprowadzenie nowego produktu, Twoi klienci będą podekscytowani, ponieważ odegrali rolę w tym procesie.

15. Grywalizacja

Spraw, aby klienci wracali do Twojej witryny dzięki grywalizacji. Gry uzależniają, więc dodanie ich do swojej witryny w celu nagradzania klientów sprawi, że będą wracać po więcej. Grywalizacja polega na przekształceniu zwykłych komponentów witryny w grę, aby były bardziej zabawne.

Klienci mogą zdobywać punkty za wykonywanie zadań i odznaki w miarę zdobywania kolejnych poziomów. Mogą też zakręcić kołem, próbując wygrać kupon lub kod rabatowy. Grywalizacja to świetny sposób na utrzymanie zaangażowania klientów.

16. Subskrypcje

Zablokowanie klientów z subskrypcjami gwarantuje, że będą wracać po więcej. Firma może to zrobić na różne sposoby. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty na stronie internetowej, możesz zaoferować klientom opcję automatycznej wysyłki co tydzień, co miesiąc lub w innym określonym przedziale czasowym. Działa to dobrze z przedmiotami takimi jak kosmetyki lub żywność.

Oferowanie tej opcji pozwoli również zaoszczędzić czas Twoich klientów. Nie będą musieli przechodzić do Twojej witryny, aby zmienić kolejność produktów. Nie będą też musieli się martwić, że zapomną zamówić coś, czego potrzebują.

17. Reklamuj nowe wersje produktów

Dodanie nowych produktów do Twojej marki to świetny sposób na zainteresowanie klientów i powrót do Twojej firmy. Promowanie nowych wersji produktów sprawi, że Twoi klienci będą zaangażowani w Twoją markę i pomogą zbudować lojalność wobec marki.

Możesz powiadamiać klientów o nowych wydaniach produktów za pośrednictwem mediów społecznościowych, za pośrednictwem sekcji nowości na swojej stronie internetowej lub za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS-ów i powiadomień w wyskakujących okienkach. Możesz również zachęcić swoich klientów do zapisywania się na aktualizacje dotyczące nowych wersji.

18. Zbuduj społeczność online

Każdy chce czuć się częścią społeczności. Zachęcanie klientów do łączenia się za pośrednictwem Twojej marki to świetny sposób na zatrzymanie lojalnych klientów. Przyjrzyj się uważnie, co reprezentuje Twoja marka i jak możesz wokół niej zbudować społeczność. Jeśli jest to marka lifestylowa, Twoi klienci mogą związać się tym, jak integrują Twoje produkty ze swoim codziennym życiem.

Twoja społeczność internetowa może obejmować seminaria internetowe, e-booki i fora dyskusyjne. To, jak Twoja społeczność internetowa nabierze kształtu, będzie zależeć od produktów Twojej firmy. Społeczności internetowe angażują Twoich klientów, zapewniając jednocześnie obsługę klienta i sieć, z którą Twoi klienci mogą się połączyć.

19. Edukuj swoich klientów

Tworzenie treści o wartości dodanej w celu edukowania i angażowania klientów to kolejny sposób na budowanie lojalności wobec marki przy jednoczesnym zwiększeniu retencji klientów. Udostępnianie treści klientom pozwala im połączyć się z wartościami Twojej firmy, a jednocześnie wzmacniać Twoją markę.

Blog prezentujący informacje związane z Twoim produktem to świetne miejsce na rozpoczęcie. Zachęć klientów do zarejestrowania się, aby otrzymywać aktualizacje dotyczące nowych postów na blogu. Dołączanie samouczków i filmów pomoże klientom w pełni wykorzystać Twoje produkty.

20. Odpowiedzialność korporacyjna

Podkreśl wysiłki firmy w zakresie odpowiedzialności korporacyjnej. Klienci identyfikują się z firmami i markami, które wspierają kwestie, które uważają za ważne. Wspieranie spraw w Twojej społeczności pomoże Twojej firmie nawiązać emocjonalną więź z klientami. Możesz odwdzięczyć się swojej społeczności poprzez organizację charytatywną lub wprowadzając zmiany w swojej firmie, które pozytywnie wpłyną na społeczność.

Wielu konsumentów martwi się o środowisko. Jeśli Twoja firma podejmuje kroki w celu ochrony środowiska, udostępnij to na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i newsletterach.

Końcowe przemyślenia

Zatrzymanie klientów na dłuższą metę ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Niestety, wiele firm pomija ten kluczowy krok i zamiast tego wydaje większość swoich zasobów, próbując przyciągnąć nowych klientów. Wdrażając niektóre lub wszystkie z tych strategii utrzymania klientów, możesz wyróżnić się na tle konkurencji, jednocześnie przyspieszając podróż do utrzymania lojalnych klientów.

Jeszcze nie korzystasz z TrustSpot? Rozpocznij 14-dniowy okres próbny już dziś i dostęp do naszego pełnego oprogramowania za jedyne 149 USD/mies.