Utrzymanie klientów w e-commerce: Świetne strategie zwiększające sprzedaż w e-commerce.

Taniej jest skłonić obecnych klientów do ponownego zakupu niż znaleźć nowych. Dotyczy to wielu firm, zwłaszcza w zatłoczonej arenie handlu elektronicznego, gdzie koszty kliknięć i konwersji zawsze rosną. Dlatego, jeśli nie prowadzisz remarketingu dla obecnych klientów po sprzedaży, teraz jest dobry moment na zbudowanie spójnych strategii utrzymania klientów.

1. Co to jest utrzymanie klienta e-commerce?

Utrzymanie klienta w marketingu to proces angażowania obecnych klientów do dalszego kupowania produktów i usług od Twojej firmy. Celem programu utrzymania klientów jest pomoc Twojej firmie w utrzymaniu jak największej liczby klientów. Często odbywa się to poprzez inicjatywy lojalności klientów i lojalności wobec marki.

Większość firm tradycyjnie wydaje więcej pieniędzy na pozyskiwanie klientów. Bo uważają, że to szybki i skuteczny sposób na zwiększenie przychodów. Jednak utrzymanie klienta często jest szybsze. Średnio koszt utrzymania klienta jest do siedmiu razy niższy niż koszt pozyskania klienta. Ponadto Twoja firma nie musi przyciągać, edukować ani konwertować nowych, gdy sprzedajesz istniejącym klientom.

2. Znaczenie utrzymania klienta w sklepie e-commerce

Oszczędzaj na marketingu

Jak wspomnieliśmy powyżej, pozyskanie nowego klienta kosztuje znacznie więcej niż utrzymanie istniejącego. Dlatego powinieneś zatrzymać starych klientów, którzy już znają Twoje produkty i usługi. Pomoże Ci to zaoszczędzić pieniądze i zmniejszyć wydatki marketingowe.

Powtarzające się zakupy od stałych klientów oznaczają powtarzający się zysk.

Lojalni klienci będą regularnie korzystać z Twojej firmy do zakupów i wydają więcej pieniędzy. Są o 50% bardziej skłonni do kupowania nowych produktów i wydają o 33% więcej niż nowi klienci. Poza tym ceniony klient ufa Twojej firmie i wierzy, że zapewniasz lepszą obsługę w porównaniu z konkurencją. Wierzą, że Twoja firma słucha ich potrzeb i próśb. Dlatego Twoja firma zwraca uwagę na to, jakie marki, produkty i zakupy preferują ci klienci. I są bardziej skłonni do dokonywania dodatkowych zakupów w Twojej firmie.

Bezpłatna reklama szeptana.

Poczta pantoflowa to najbardziej opłacalna reklama, jaką możesz mieć. Pochodzi tylko od Twoich lojalnych i zadowolonych klientów. Stali klienci częściej opowiadają swoim znajomym i rodzinie o Twojej firmie i jej produktach. Ponadto chętnie opowiadają ludziom o doskonałej obsłudze, którą otrzymali lub produkcie, który im się podobał.

Zatrzymani klienci dostarczą cennych informacji zwrotnych

Badanie pokazuje, że 97% konsumentów stwierdziło, że jest bardziej prawdopodobne, że staną się bardziej lojalni wobec Twojej firmy, jeśli zastosujesz ich opinie. Z drugiej strony 55% konsumentów stwierdziło, że prawdopodobnie nie będą nadal klientami Twojej firmy, jeśli zignorujesz ich opinie. Dlatego ważne jest, aby wysłuchać ich opinii. Powinieneś zapytać stałych klientów, w jaki sposób Twoja firma może im lepiej służyć. To da ci nowe możliwości, które mogłeś przeoczyć. A to prowadzi do zwiększenia wskaźnika utrzymania klientów i sprzedaży.

3. Strategie utrzymania klientów w celu zwiększenia sprzedaży

Buduj zaufanie klientów i długoterminowe relacje.

Wzmacnianie zaufania klientów wymaga strategicznego skupienia się na każdym aspekcie doświadczenia użytkownika. Aby rozwijać trwałe relacje, zapewniaj trafność i wartość na każdym etapie podróży klienta .

• Edukuj swoich klientów w zakresie najefektywniejszego wykorzystania Twojego produktu lub usługi, zarówno przed, jak i po zakupie.
• Zapewnij doskonałą obsługę klienta dzięki wielu kanałom obsługi i szybkim, dokładnym reakcjom, które rozwiązują problemy klientów.
• Zbuduj kalendarz częstej komunikacji we wszystkich kanałach.
• Zapewnij wygodę dzięki funkcjom takim jak szybka wysyłka, bezpłatne zwroty i/lub zamówienia odbioru mobilnego, takie jak Mobile Order & Pay w Starbucks.

Zwróć uwagę na oznaki ubijania z góry

Najbardziej oczywistym sposobem na utrzymanie klienta jest zapobieganie jego odejściu. Po pierwsze, możesz wykryć sygnały ostrzegawcze klientów. Musisz zidentyfikować kluczowe zmienne zachowań klientów, takie jak wzorce zakupów, wykorzystanie produktu i historia zapytań obsługi klienta. Następnie przeanalizujesz te sygnały i podejmiesz działania, aby powstrzymać klientów przed ich odejściem.

Możesz na przykład zastanowić się, ilu Twoich klientów nie kupiło niczego w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Może to oznaczać, że rezygnują z Twoich usług i zabierają pieniądze konkurencji. Następnie możesz wysłać e-maile uzupełniające do tych klientów i dowiedzieć się, dlaczego nie kupują, i mieć rozwiązania zapobiegające opuszczeniu Twojej firmy.

Mierz długoterminową wartość klienta

Długotrwała wartość klienta (LTV) to szacunkowy zysk netto przypisany przyszłym interakcjom Twojej marki z klientem. Zrozumienie LTV może umożliwić przejście od krótkoterminowej strategii biznesowej skoncentrowanej na zyskach z następnego kwartału na długoterminową, która ceni sobie stałe relacje z klientami.

Najprostszym sposobem obliczenia LTV klienta jest odjęcie kwoty wydanej na pozyskanie i utrzymanie klienta od kwoty przychodów, które klient generuje. Możesz również skorzystać z kalkulatora internetowego, takiego jak ten z WebFX, lub tej bardziej złożonej opcji.

Edukuj swojego klienta, oferując świetne treści

Wiele osób kupuje produkty i usługi od firm, ponieważ firmy te chcą edukować swoich odbiorców. Jeśli konsekwentnie udostępniasz niesamowite treści, Twoi klienci będą wracać więcej. Wtedy wzrośnie retencja klientów Twojej firmy.

Zrozum problemy swoich klientów

Nawet jeśli masz najwspanialszy produkt na świecie, możesz nie sprzedać wielu, jeśli nie wiesz, jakie problemy rozwiązuje. Co ważniejsze, musisz wiedzieć, którzy konsumenci odniosą największe korzyści.

Czego potrzebują Twoi klienci? Co nie pozwala im spać w nocy? Kontynuuj uderzanie w te bolączki w swoich kampaniach marketingowych, aby Twoi klienci wiedzieli, że je rozumiesz. Z biegiem czasu będą bardziej skłonni do kupowania od Ciebie.

Docieraj do klientów z ofertami specjalnymi

Dzięki historii zakupów klienta możesz określić, jaka oferta będzie najbardziej atrakcyjna dla każdej osoby i zwiększyć. Dzięki temu Twoja marka będzie w pamięci Twojego klienta.

Teraz musisz znaleźć sposoby na ożywienie ich zainteresowania i przekształcenie go w rzeczywisty zakup. Możesz to zrobić oferując codzienną ofertę lub dodatkową wartość dla swojego produktu i sprawić, by poczuli, że Ci zależy i nie zapomniałeś o nich.

Nagradzaj swoich najbardziej dochodowych (VIP) klientów

Możesz wymienić swoje konta klientów, którzy są dla Ciebie najbardziej dochodowi. To są twoje kluczowe konta, nazwijmy je VIP-ami. Następnie możesz skorzystać z wielu zachęt, aby nagrodzić swoich VIPów, aby zwiększyć ich lojalność i wskaźnik utrzymania klientów

Utrzymanie klientów nie poprawia się z dnia na dzień. Jeśli jednak masz w zanadrzu kilka solidnych strategii, możesz nakłonić obecnych klientów do powrotu po więcej.

Zbadaj swoją bazę klientów

Jak myślisz, jak dobra jest obsługa Twoich klientów? zastanów się, jak tego rodzaju informacje mogą pomóc Ci poprawić wrażenia użytkownika. Nie musi to być też ogromna liczba pytań. Możesz po prostu zadać kupującym jedno pytanie w wyskakującym okienku, gdy logują się na swoje konto.

Możesz wymagać od swoich klientów, jak podoba im się Twoja nowa jesienna kolekcja – lub naprawdę wszystkiego, co Twoim zdaniem zapewni cenne informacje dla Twojej marki. Pomoże Ci to dostosować doświadczenie zakupowe do Twojej marki. Ulepsz to, a kupujący będą trzymać się dłużej.

Bądź osobisty

Gromadzisz wiele danych o swoich kupujących, więc wykorzystaj te dane, aby poprawić ich wrażenia. Poza tym, zanim skontaktujesz się z kupującymi, powinieneś wiedzieć, jak lubią się z nimi kontaktować, co kupili wcześniej i jak wyglądały wcześniejsze interakcje. Twoi klienci nie chcą czuć się jak kolejna liczba i będą sfrustrowani, jeśli będą musieli powtarzać te same informacje w kółko. Zapewniając spersonalizowane doświadczenie, poczują się częścią Twojego zespołu i skojarzą Twoją firmę z płynnym i łatwym doświadczeniem.

Wniosek

Teraz, gdy wiesz, jak poprawić wskaźnik utrzymania klientów, możesz wprowadzić plan, aby poprawić jakość obsługi klienta. Poza tym, jeśli jesteś zainteresowany zbudowaniem niesamowitej witryny e-commerce opartej na Magento 2, możesz zarezerwować bezpłatną konsultację z naszymi ekspertami, aby zapoznać się z naszymi pakietami rozwojowymi Magento . Razem możemy zbudować model biznesowy i mapę drogową, które spełnią Twoje wymagania