Jak zbudować skuteczny program polecania klientów?

Rozpoczęcie nowego przedsięwzięcia biznesowego jest zawsze żmudne. Przed wyruszeniem w nową podróż trzeba zrozumieć różne terminologie. Co więcej, musisz zrozumieć, jak rynek funkcjonuje, wpływa i wpływa na Twój biznes. Oprócz tego należy znać różne strategie wymagane do wdrożenia udanego programu biznesowego.

Dzieje się tak, ponieważ udany biznes to połączenie różnych taktyk i strategii działających w absolutnej synchronizacji. Jedną z kluczowych strategii jest program polecania klientów. Posiadanie ustalonego programu poleceń klientów działa jak katalizator szybkiego rozwoju Twojej firmy. Jako początkujący przedsiębiorca nie możesz pozwolić sobie na pozostawanie w tyle, jeśli chodzi o polecenia klientów.

Dlatego w tym artykule dowiesz się, czym jest program poleceń i jak zaprojektować silny program poleceń klientów.

Co to jest program poleceń?
Dlaczego Twoja firma powinna mieć program poleceń klientów?
Korzyści z posiadania programu polecania klientów
7 kroków do zaprojektowania programu poleceń klientów

Co to jest program poleceń?

Jak sama nazwa wskazuje, program poleceń to tradycyjna taktyka marketingu szeptanego, która zachęca klientów do reklamowania i promowania Twojej marki w Twoim imieniu . Jest to jedna z najstarszych i najczęściej stosowanych strategii marketingowych stosowanych przez marki na całym świecie w celu utrzymania klientów przy jednoczesnym pozyskiwaniu nowych.

Zamiast polegać na opiniach klientów, opisach online lub udostępnianiu ankiet z opiniami, program polecający sprawia, że ​​klienci bezpośrednio rozmawiają o tym, jak dobra jest Twoja marka ze swoimi współpracownikami, partnerami i przyjaciółmi.

Program poleceń jest przeznaczony specjalnie dla firm i firm w celu pozyskiwania nowych klientów i generowania potencjalnych klientów, które są odpowiednie i wartościowe dla Twojej marki. Ułatwia to zespołowi sprzedaży i marketingu opracowanie, pielęgnowanie i zaprojektowanie planu interakcji z klientami.

Na przykład firma zajmująca się artykułami sportowymi częściej ma sportowca jako ambasadora marki niż przedsiębiorcę. Sportowiec ma potencjał, by inspirować i zachęcać osoby o podobnych poglądach do korzystania z marki, dzięki czemu marka jest bardziej godna zaufania.

Dlaczego Twoja firma powinna mieć program poleceń klientów?

Program poleceń opiera się na przekazywaniu z ust do ust. Oznacza to, że każdy nowy klient słyszał o Twojej marce bezpośrednio od kogoś, kto używał Twojej marki i uznał ją za niesamowitą.

Dzięki silnemu programowi poleceń wiesz, że każdy nowy lead/klient ma wiarygodne źródło, które informuje go o tym, że Twoja firma jest godna zaufania i przynosi satysfakcjonujące wyniki.

Każda firma lub firma ma grupę lojalnych klientów, którzy są bardzo bliscy firmie. Program poleceń ma na celu zachęcenie klientów, którzy w dużej mierze podziwiają Twój produkt i usługi, poprzez zachęcenie ich do rozpowszechniania informacji o Twojej marce. Wiadomości szeptane od tych klientów zwiększają świadomość i sprzedaż Twojej firmy.

Klienci, którzy są już zaznajomieni i zakochani w Twoich produktach/usługach, działają jako ewangeliści, pośrednio inwestując w przyszłość Twojej firmy. W zamian musisz wręczyć im odpowiednie nagrody za każde polecenie.

Korzyści z posiadania programu polecania klientów

• Większość ankiet marketingowych sugeruje, że leady z polecenia stanowią 30% więcej niż leady wygenerowane za pomocą innych kanałów marketingowych.
• Wszystkie rejestracje z polecenia mają zwykle dłuższą wartość życia niż osoby bez skierowań
• Silny program poleceń prowadzi do większej świadomości marki, co z czasem prowadzi do zwiększenia udziału w rynku.
• Program poleceń to jedna z najbardziej opłacalnych platform marketingowych. Opiera się wyłącznie na przekazie szeptanym, który jest generalnie tańszy niż inne taktyki pozyskiwania klientów.
• Klienci pozyskani za pośrednictwem programu polecającego mają aż 40% wskaźnik retencji.

7 kroków do zaprojektowania programu poleceń klientów

Istnieją znaczne korzyści związane z programem polecania klientów. Na początek jest to wysoce opłacalna technika marketingowa, która uniemożliwia wydawanie cennych pieniędzy na inne kanały marketingowe.

Co więcej, potencjalni klienci wygenerowani za pośrednictwem programu poleceń klientów mają zwykle wyższą wartość w całym okresie życia . Jak widać, istnieją oczywiste zalety silnego programu polecania klientów, po którym następują wskaźniki, które można obliczyć i zmierzyć.

Biorąc pod uwagę wszystko, co wnosi do stołu, nie możesz pominąć programu polecania klientów. A jeśli jeszcze go nie masz, oto jak możesz go zbudować, korzystając z podanych kroków.

Ustal swoje cele

Wszystko zaplanowane ma kilka warunków wstępnych, które muszą zostać spełnione. Podobnie, zanim zbudujesz program polecania klientów, musisz najpierw ustalić pewne cele, które chcesz osiągnąć za pomocą programu. Obejmuje to przede wszystkim zadawanie sobie pytania:

• Co zamierzasz osiągnąć dzięki temu programowi?
• Chcesz pozyskać więcej leadów?
• Czy chcesz zwiększyć wzrost?
• Czy jesteś powiązany między leadami a wzrostem?
• Czy chcesz zwiększyć retencję klientów?
• Czy program polecania klientów jest ćwiczeniem budowania zaufania dla branży?

Odpowiedzi na wszystkie te pytania pomogą ci zagłębić się nieco dalej i zobaczyć wszystkie szersze cele, które można osiągnąć na znacznie mniejszą skalę. Niezależnie od wzrostu czy segmentu klientów, dzięki programowi poleceń można ustalić i osiągnąć wiele celów. Ale wszystkie te cele powinny być mierzalne, abyś mógł łatwo zmierzyć swój sukces w stosunku do celu. Na sukces każdego programu polecającego klientów składa się wskaźnik zaangażowania, wskaźnik uczestnictwa i współczynnik konwersji.

Zdefiniuj swoją wiadomość

Każdy program polecający musi mieć za sobą ustaloną wiadomość. Co więcej, ta wiadomość musi być łatwo zrozumiała i postrzegana przez odbiorców docelowych. Jeśli tak nie jest, publiczność nie zada sobie trudu, aby zastanowić się nad Twoją marką. Upewnij się, że jasno określiłeś cele swojego programu poleceń.

W tym celu musisz określić, jak działa Twój program, czego oczekuje się od klientów, jak mogą to zrobić i wszystko, czego mogą oczekiwać w zamian (zachęty/nagrody). Krótko mówiąc, musisz upewnić się, że wezwanie do działania (CTA) jest jasne, wyraźne, zwięzłe i wyraźne.

Oceń, gdzie i w jaki sposób skierowani trafiają do Twojej firmy

Badania są integralną częścią każdej działalności biznesowej. Każda firma ma skierowania w taki czy inny sposób. Dlatego krytycznym krokiem w budowaniu programu poleceń klientów jest badanie i ocena, skąd i w jaki sposób poleceni dowiadują się o Twojej firmie lub czy wiedzą o Twojej firmie.

Proces ten powinien być wspólnym wysiłkiem podejmowanym przez wszystkich odpowiedzialnych za budowanie relacji z klientami, takich jak marketing, sprzedaż i personel pomocniczy. Badanie obejmuje ocenę, w jaki sposób powyższe trzy osoby radzą sobie ze skierowaniami. Ocena pokaże Twoją aktualną pozycję pod względem skierowań, jednocześnie określając możliwości poprawy.

Co więcej, te badania pokazują, ile wart jest klient. Gdy już wiesz, skąd pochodzą Twoje polecenia, możesz poświęcić czas na monitorowanie i zarządzanie programami wprowadzającymi, które są wymagane do zrównoważenia tych poleceń.

Utwórz odpowiednią stronę docelową

Program poleceń zawiera odpowiedni komunikat. Ale przekaz jest ważny tylko wtedy, gdy dociera do wyznaczonej grupy docelowej. Aby tak się stało, musisz mieć miejsce, w którym Twój program polecający będzie dostępny dla odbiorców, o których będzie można przeczytać. W tym miejscu powinieneś stworzyć odpowiednią stronę docelową, która wyjaśni każdy aspekt programu polecającego. Upewnij się, że ta strona docelowa jest łatwa do znalezienia i jest łatwo dostępna z Twojej strony głównej.

Warto umieścić stronę docelową na głównej karcie nawigacyjnej witryny. Następnie zoptymalizuj swoją stronę docelową, korzystając z technik SEO, takich jak ukierunkowane słowa kluczowe, które pomogą w wynikach wyszukiwania. Im lepiej zoptymalizujesz swój landing page pod kątem SEO, tym większy będzie ruch internetowy na Twojej stronie.

Na koniec upewnij się, że strona docelowa obejmuje wszystkie aspekty programu poleceń. W prostych słowach ta strona docelowa powinna wyjaśniać, jak działa program poleceń, czego oczekuje się od klientów, w jaki sposób mogą z niego korzystać i jakie nagrody mogą otrzymać za udane polecenia. Pomocne jest umieszczenie osobnego dedykowanego skierowania po obu stronach strony, aby ułatwić klientom proces.

Wybierz swoje zachęty

Lojalni klienci, którzy naprawdę lubią Twój produkt, prawdopodobnie polecą Twoją markę innym, nie oczekując niczego w zamian. Jednak, aby poprawić wskaźnik utrzymania klientów, będziesz musiał zachęcać tych klientów, a dokładnie tam, gdzie świeci program polecający.

Samo proszenie klientów, aby polecali Twoją markę innym, czasami nie wystarczy. Dlatego będziesz musiał osłodzić garnek, oferując pewne zachęty. Mogą to być zachęty pieniężne lub zniżki na wszystkie Twoje produkty i usługi. Twoje zachęty będą zwykle zależeć od rodzaju pracy, w której się znajdujesz. Na przykład Oyo Rooms oferują 30% zniżki na wszystkie swoje istniejące usługi dla klientów, którzy polecają swoje usługi innym osobom.

Zachęty mają różne formy i kształty. Można je wypłacić bezpośrednio w gotówce lub można z nimi wykazać się kreatywnością. Możesz zdecydować się na oferowanie kuponów rabatowych, kart z nagrodami, kart podarunkowych, ekscytujących kuponów lub innych odpowiednich przedmiotów, które uznasz za odpowiednie.

Wszystko to możesz wysłać swoim klientom jako gest uznania dla ich poleconych. Wiedz, że te programy polecające przyniosły najlepsze rezultaty, gdy zarówno osoba wysyłająca polecenie, jak i polecony otrzymują coś.

Rozpowszechniaj informacje o swoim programie

Teraz nadszedł czas, aby ludzie dowiedzieli się o swoim programie. Im więcej osób wie o tym, co oferuje im Twój program poleceń, tym lepiej będzie dla Twojej firmy. Jeśli masz nowo opracowany program polecania klientów, musisz rozpowszechniać informacje za pośrednictwem e-maili, biuletynów i mediów społecznościowych.

Co więcej, wszystkie interakcje z klientami powinny były wspomnieć o Twoim programie poleceń. Niektóre z widocznych sposobów informowania ludzi o Twoim programie poleceń to:

• CTA na wszystkich banerach i stronach internetowych firmy.
• Wzmianki o programie poleceń są wszędzie w e-mailach klientów i biuletynach firmowych.
• Kieruj swoich klientów do strony polecającej za każdym razem, gdy dokonują zakupu.

Na początku będziesz musiał poświęcić znaczną ilość czasu na rozpowszechnianie informacji. Ale po uruchomieniu programu możesz ograniczyć przesyłanie wiadomości. Pamiętaj, że wzmianki o Twoich programach polecających powinny być zawsze aktywne w witrynie Twojej firmy i powinny być zawarte w wiadomościach e-mail lub biuletynach.

Śledzenie i monitorowanie skuteczności programu

Gdy Twój program poleceń zostanie uruchomiony, nadszedł czas, aby od czasu do czasu rozpocząć monitorowanie. Musisz monitorować każdego klienta w swoim programie poleceń. Idealnie są to rzeczy, które należy uważnie monitorować,

• Kto jest kierowany?
• Kto się odnosi?
• Czy polecony klient skorzystał z programu?
• Czy polecający klient otrzymał odpowiednią zachętę?
• Ile czasu zajęło skierowanie do osoby polecanej?
• Co jeszcze należy zrobić, aby dotrzeć do bazy zarówno klientów poleconych, jak i polecających?

Mogą wystąpić nieoczekiwane okoliczności, które mogą czasami wpłynąć na Twój program. Śledzenie programu od czasu do czasu sprawi, że będziesz świadomy takich rzeczy. Im dłużej działa twój program, tym większy będziesz miał zestaw danych. Wszystkie te dane ostatecznie pomogą Ci lepiej zrozumieć Twojego przeciętnego klienta. Co więcej, powie ci również, który aspekt twojego programu wymaga pracy.

Wniosek

Bardziej prawdopodobne jest, że zaufasz marce, która pojawiła się jako rekomendacja od znajomego, a nie jako reklama. Wszystkie badania ostatecznie wskazują, że ludzie najbardziej ufają rekomendacjom znajomych i rodziny, a nie wszystkim innym kanałom marketingowym i reklamowym.

Każdy program poleceń może stworzyć niekończący się cykl marketingu szeptanego. Biorąc pod uwagę dynamikę marketingu, współczesny rynek wymaga wydajnego systemu marketingowego, a silny program polecania klientów może prowadzić do maksymalnego generowania leadów.

Często zadawane pytania

Jaką strategię stosujesz, aby zwiększyć liczbę rekomendacji klientów?

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta, oferuj zachęty i zachęcaj swoich klientów do udostępniania Twojego programu polecającego w mediach społecznościowych.

Jaki jest najlepszy program poleceń?

GetResponse – 30 USD kredytu na konto za polecenie, Dropbox – do 32 GB za polecenie, Fiverr – do 100 USD za polecenie i Chase Bank – 50 USD za polecenie to jedne z najlepszych programów polecających.

Jak skuteczne są programy polecające?

Klienci pozyskani poprzez programy polecające mają 37% wskaźnik retencji.