Psychologia klienta: istotna część strategii rozwoju aplikacji mobilnych

Mówiąc o rozwoju biznesu dzięki aplikacjom mobilnym, handlowcy traktują dziś priorytetowo strategie marketingowe kosztem ignorowania niektórych ważnych aspektów! Omówmy jeden z takich ignorowanych czynników, który jest najważniejszy dla rozwoju firmy – PSYCHOLOGIA KLIENTA.

Biznes jest zawsze zorientowany na klienta, a jego sukces zależy od tego, jak dobrze rozumiesz swoich konsumentów. Kluczowe znaczenie ma zrozumienie klientów, jeśli chcesz rozwijać swój biznes. Wręcz przeciwnie, minimalna wada może wpłynąć na ogólną strategię biznesową i zahamować jej rozwój.

Dlatego badanie psychologii klienta jest ważne, a wdrożenie go w strategii rozwoju aplikacji mobilnej jest jeszcze ważniejsze. Zanim wypromujesz swoją aplikację mobilną, a nawet zanim zaczniesz ją tworzyć, przestudiuj zachowania klientów i zapewnij swojej firmie solidniejsze podstawy.

Dzisiaj przedstawimy ten temat i podzielimy się wskazówkami, jak ulepszyć strategię rozwoju aplikacji mobilnych dzięki psychologii konsumenta i nie tylko! Więc śmiało i zbadaj to sam.

Czym jest psychologia klienta i jaki ma związek z rozwojem biznesu?

Psychologia klienta to dogłębne i analityczne badanie przekonań kupujących, procesów myślowych, tendencji zakupowych, procesów decyzyjnych itp. Wszystko to przedstawia handlowcom jasny obraz całego procesu zakupowego. Pokazuje również, w jaki sposób podejmowane są ostateczne decyzje zakupowe.

Przechodząc teraz do następnej części, jaki jest jej związek z rozwojem biznesu:

Mówiąc najprościej, jeśli odpowiednio zidentyfikujesz zachowania zakupowe i zaplanujesz marketing w najlepszy możliwy sposób. Poczuje zaangażowanie Twoich konsumentów i będą częściej z Tobą przeprowadzać transakcje, a Twoja firma odniesie sukces.
Podzielmy trochę tę część dla dalszego uproszczenia:

Kiedy kupujący coś kupuje – nie jest to natychmiastowa decyzja. Proces poprzedzający zakup odbywa się w umysłach kupujących. Pamiętaj, że każdy zakup jest wynikiem emocjonalnego przywiązania kupującego zarówno do samego produktu, jak i do firmy.

Oto proces emocjonalnego łączenia użytkowników i prowadzenia ich w kierunku udanego zakupu:

Źródło: Akademia Zawodowa

Dalszy podział tych etapów pokazuje:

Prekontemplacja – gdy kupujący nie jest świadomy swoich potrzeb
↓
Kontemplacja – kiedy klient uświadamia sobie potrzeby
↓
Determinacja – etap angażowania się w aktywne poszukiwanie rozwiązania
↓
Akcja – kiedy zostaje podjęta decyzja o zakupie
↓
Nawrót – etap po zakupie, który prowadzi do lojalności
↓
Utrzymanie – etap oceny i rekomendacja na przyszłość

Dlatego, aby rozwijać firmę, firma i jej handlowcy muszą emocjonalnie połączyć kupujących. A robiąc to, psychologia klienta pomoże handlowcom.

Podstawowe elementy psychologii klienta

Mamy nadzieję, że ramy psychologii klienta są teraz jasne, ale aby wykorzystać je w strategii rozwoju aplikacji mobilnej, musisz znać jej podstawowe elementy:

1. Dane demograficzne klientów

Podczas badania psychologii klienta wiedza o nich jest niezbędna, aby przyciągnąć ich uwagę.

2. Osobowość klienta

Osobowość klienta jest kolejnym ważnym elementem w badaniu psychologii klienta.

Sprzedawcy mogą kierować reklamy na dowolny określony typ klienta; jednak bycie elastycznym wobec wszystkich tych osobowości sprawi, że będziesz mądrzejszy.

3. Styl życia

Ten cykl życia dotyczy liczby wizyt w sklepie (online i offline) w celu zakupu określonego produktu. Różni się on znacznie od cyklu życia konsumenta, w którym analizuje się etapy prowadzące do zakupu. Ten cykl życia dotyczy głównie potrzeb kupujących.

4. Wrażliwość cenowa

Wrażliwość cenowa to analityczne badanie zachowań zakupowych pod względem ceny. Mówiąc prościej, przedstawia odsetek kupujących, którzy dokonują zakupu z ograniczeniem cenowym. Mają ustalony budżet na każdy zakup i ostatecznie szukają produktów w tej cenie.

Gdy tylko nie znajdą produktu w ramach tego budżetu, szukają alternatyw.

5. Świadomość jakości

Świadomość jakości ujawnia odsetek klientów, którzy dokonują zakupów w oparciu o jakość produktu/usługi. Cena nie odgrywa decydującej roli, ponieważ są skłonni zapłacić więcej za produkty lepszej jakości.

6. Świadomość marki

Świadomość marki wskazuje odsetek klientów, którzy są lojalni wobec marek. Prawie nie biorą pod uwagę ceny czy jakości – marka przemawia do nich najbardziej.

Tutaj obecność społeczna marki, obsługa klienta marki, użycie języka itp. Buduje tego rodzaju szaleństwo lub świadomość wśród kupujących.

Marki, które biorą pod uwagę psychologię klienta, aby rozwijać swoją działalność

Obecnie najpopularniejsze marki traktują również psychologię konsumenta jako kwestię nadrzędną. Oto kilka przykładów tego samego:

1. Amazonka

Amazon wykorzystał psychologię bólu, aby zachęcić klientów do zakupu. Najpierw zidentyfikowali problemy i naprawili je, aby uzyskać więcej konwersji.

Mówiąc dokładniej, Amazon naprawił „Ból płacenia” za pomocą funkcji kupowania jednym kliknięciem, oszczędności na subskrypcjach itp. W tym samym celu dodano również różne metody płatności.
źródło: amazon

Amazon Go to także rozwiązanie ułatwiające klientom. Wraz z tym, Amazon Prime Day jest jednym z najmądrzejszych kroków do stworzenia FOMO wśród klientów. Strategia cenowa Amazona również jest dla nich grą korzystną dla obu stron.

2. Ikeę

Jeśli chodzi o pełne wykorzystanie psychologii klienta, Ikea jest tutaj jednym z najlepszych graczy. Efekt Ikei (hacki do przekształcenia zwykłego w coś wyjątkowego, co przynosi lojalność wobec marki) był jednym z najlepszych posunięć Ikei, które przyniosły ogromne efekty.
Źródło: Howie Mann

Następny na liście jest efekt przeciążenia wyborem – tutaj badanie zachowań zakupowych ujawniło, że nadmierna liczba wyborów czasami staje się barierą w ich zakupie. Efekt niedoboru stał się kolejnym potężnym narzędziem dla Ikei, którego użyli do stworzenia FOMO. Zdając sobie z tego sprawę, Ikea unika wyboru przeładowania, aby uzyskać wyższą konwersję.

Efekt wyposażenia to kolejny czynnik, który wyszedł z badania psychologii klienta i pokazuje, że kupujący płacą za przedmioty, które już mają lub zamierzają kupić. Pomogło to również firmie Ikea w zaprezentowaniu klientom określonego rodzaju produktów.

Wreszcie, Ikea wykorzystała efekt torowania, który oznacza, że ​​decyzje zakupowe klientów mogą zostać później zmienione, jeśli zostaną na nie narażone inne czynniki. Wykorzystując to, Ikea zarobiła 2,24 miliarda dolarów na sprzedaży żywności . Oprócz tego Ikea stawia na pierwszym miejscu wrażenia klientów, co jest kolejnym powodem ich zysków.

3. Tesli

Tesla studiował psychologię klienta i wykorzystał ją w najprostszy możliwy sposób, aby całkowicie zmienić zachowania zakupowe. Dzięki włączeniu społecznemu rozpalili wśród mas chęć zakupu samochodu. Tesla pokazuje, jak samochód wpłynie na osobowość i status społeczny właściciela. To bardzo zmotywowało kupujących do zakupu samochodu, aby poprawić swój styl życia.

Kolejnym podejściem Tesli był punkt cenowy, który sprawił, że ich docelowi nabywcy uwierzyli, że przeszkadza to większości kupujących w zakupie samochodu. Usunęli wysokie ceny i podnieśli cenę o 1 35 000 USD, aby przyciągnąć więcej kupujących.

Mistrzowskim posunięciem Tesli były ich relacje prasowe, które doprowadzały ludzi do szaleństwa. Forbes opisał to jako „ Jeśli prędkość jest problemem, Tesla ma rozwiązanie o wartości 135 000 USD ”. Tesla chciała jedynie zakłócić branżę szybkością, stylem i przystępnością cenową bez narażania swojego bezpieczeństwa.

źródło: shopify

To tylko kilka z nich – największe dzisiejsze marki uznały badanie zachowań konsumentów za główny czynnik w swojej strategii rozwoju aplikacji mobilnych.

Tak więc, jeśli chcesz mieć firmę, która przyniesie miliony w najbliższej przyszłości, musisz wykorzystać psychologię konsumenta w swojej strategii rozwoju aplikacji mobilnych. Zapoznaj się z procesem wdrażania psychologii klienta w następnej sekcji:

Krok po kroku proces wdrażania psychologii klienta dla rozwoju firmy

Implementacja psychologii klienta w strategii rozwoju aplikacji mobilnych musi być systematyczna, aby przynosić lepsze wyniki. Uzyskaj szczegółowe informacje poniżej:

Krok 1. Badania

Wszystko to stworzy solidną podstawę dla Twojej strategii rozwoju aplikacji mobilnej, identyfikując cechy kupujących.

Krok 2. Stwórz pozytywny wizerunek marki

Po zidentyfikowaniu cech kupującego musisz popracować nad wizerunkiem swojej marki. Pamiętaj, jeśli chcesz nawiązać emocjonalną więź z kupującymi, musisz konkretnie zająć się ich bolączkami. Oprócz tego Twoja marka musi przedstawiać w umyśle obraz, który pozostaje przez określony czas.

Innymi słowy, Twoja marka, pod względem logo, sloganu, koloru, UX, treści, tonu lub czegokolwiek innego, musi wzbudzać ciekawość użytkowników. Ta ciekawość sprawi, że będą szukać Twojej marki i generować ruch organiczny. Teraz musisz stworzyć prosty branding, aby użytkownicy mogli znaleźć Twoje imię i nazwisko podczas wyszukiwania.

Krok 3. Ponownie rozważ swoją cenę

Gdy użytkownicy wejdą na Twoją stronę, nie ograniczajmy ich przy pierwszym zakupie ze względu na czynnik cenowy. Dlatego zastanów się ponownie nad ceną skutecznej strategii rozwoju swojej aplikacji mobilnej.

Strategia penetracji cenowej i skimming cenowy to najpopularniejsze strategie cenowe stosowane w branży eCommerce – skonsultuj się z zespołem finansowym i ustal najbardziej odpowiednią strategię rozwoju aplikacji mobilnej.

Te 3 czynności to czynności przed wprowadzeniem na rynek, które musisz wykonać, aby wdrożyć psychologię klienta w swojej strategii rozwoju aplikacji mobilnej. Teraz przechodzimy do działań po zwolnieniu, które musisz przeprowadzić:

Krok 4. Współpracuj z klientami

Bądź zorientowany na klienta i niezawodny przez cały czas, aby zapewnić łączność z klientami. Postaraj się, aby klienci poczuli się wyjątkowo dzięki spersonalizowanym ofertom. Wysyłaj im powiadomienia push, SMS-y i e-maile, aby pozostawać z Tobą w kontakcie.

Zapewnij im szeroki wybór i wyślij im spersonalizowane rekomendacje, które pomogą Ci pozostać na bieżąco i pokazać, że ich potrzeby są zaspokojone. Możesz dodawać niespodzianki i bezpłatne próbki wraz z ekskluzywnymi ofertami na to samo.

Pamiętaj, aby odpowiadać na ich zapytania i skargi – odpowiadanie w tym przypadku oznacza rozwiązanie problemów, na które zwracają uwagę jako priorytetowe.

Krok 5. Nadaj priorytet swojemu marketingowi

Następnie musisz skupić się na marketingu, aby rozwijać swój biznes. Obecnie marketing online jest bardzo modny.

Wszystkie te działania przyciągną ruch do Twojej aplikacji mobilnej i zatrzymają kupujących na dłużej, co może stopniowo zwiększać konwersję – dodaj te działania do swojej strategii rozwoju.

Krok 6. Skup się na ASO

Czas poprawić wygląd sklepu z aplikacjami, poprawiając tytuł aplikacji, opis, inne nagłówki, obrazy, znaczniki alt, wideo itp.

Wszystko to przyczyni się do lepszej widoczności w sklepach z aplikacjami dzięki wskazówkom i sztuczkom ASO , dzięki czemu Twoja strategia rozwoju aplikacji mobilnych zakończy się sukcesem.

Krok 7. Zanurz się w marketingu offline

Marketing offline jest nieco kosztowną sprawą, w wyniku czego handlowcy (mali i średni) często go pomijają. Jednak zdecydowanie zalecamy skorzystanie z marketingu offline w celu dalszego rozwoju firmy. W przypadku marketingu offline skorzystaj z pomocy Word Of Mouth i zwiększaj świadomość marki. Możesz także organizować wydarzenia lub seminaria offline i oferować prezenty lub ekskluzywne rabaty. Szybciej wypromuje Twoją markę zarówno offline, jak i online.

Wreszcie pomyślne wdrożenie psychologii konsumenta w strategii rozwoju aplikacji mobilnych wymaga od Ciebie konsekwencji i zaangażowania. Pamiętaj więc, aby dotrzymywać obietnic złożonych przez Twoją markę.

Bądź konsekwentny w swoim marketingu – zarówno online, jak i offline, aby być wiarygodną marką dla kupujących. Wysyłaj więc powiadomienia, pocztę na czas, dodawaj imponujące posty w mediach społecznościowych i zawsze zostawiaj szansę na rozpoczęcie z nimi rozmowy.

Pamiętaj, że większa komunikacja i większe zaangażowanie zawsze wskazują na retencję. Nigdy nie wiadomo, kiedy odwiedzający Twoją aplikację stanie się Twoim nabywcą – więc dbaj o to, by był w kontakcie w każdy możliwy sposób.

WSKAZÓWKA PRO: BĄDŹ ROZWIĄZANIEM, KTÓREGO CHCĄ TWOI KUPUJĄCY, ZAMIAST BYĆ WYPRZEDAŻYM

Poradniki, których zawsze szukasz:

i. Jak ograniczyć porzucanie koszyka?

II. Jak poprawić branding aplikacji mobilnych?

iii. Jak zwiększyć liczbę pobrań i instalacji aplikacji?

iv. Jak zamienić sklep Shopify w aplikację mobilną?

v. Jak zwiększyć sprzedaż BFCM?

wi. Jak zwiększyć świąteczne wyprzedaże?

VII. Jak rozwinąć biznes dzięki marketingowi lojalnościowemu dla klientów?

VIII. Jak wypromować swoją aplikację w mediach społecznościowych?

ix. Jak zwiększyć sprzedaż w tym okresie świątecznym?

x. Jak zwiększyć konwersję z BNPL?

Znaczenie wdrożenia psychologii klienta dla rozwoju firmy

Czy chcesz wiedzieć, co się stanie, jeśli Twój B-plan nie obejmuje udanej implementacji psychologii klienta?

Cóż, stracisz wiele korzyści, które mogą rozwinąć Twój biznes. Zobacz, jak wdrożenie psychologii klienta prowadzi do sukcesu Twojej strategii rozwoju aplikacji mobilnych na poniższym obrazku:

Końcowe słowa

Krótko mówiąc, psychologia konsumenta to baza, która wzmacnia cały Twój biznes. Dlatego zwróć uwagę na psychologię konsumenta, jeśli chcesz, aby strategia rozwoju Twojej aplikacji mobilnej przebiegała pomyślnie.

Na początku możesz mieć wrażenie, że wdrożenie psychologii konsumenta niewiele zmieni w Twojej firmie. Zobaczysz jednak długoterminowe wyniki, takie jak wysoka wartość życiowa klienta, wyższy wskaźnik retencji itp.

Więc co wybierzesz? Całkowicie w Ciebie wierzymy – wiemy, że podejmiesz mądrą decyzję o rozwoju swojego biznesu. Poinformuj nas o swojej decyzji w sekcji komentarzy poniżej.