Marketing konsumencki – przewodnik po silniejszych relacjach

Marketing konsumencki jest koniecznością, gdy działasz na wysoce konkurencyjnym rynku. Lojalność i utrzymanie klientów są najważniejsze i konieczne jest wdrożenie wszystkich niezbędnych zasobów w celu zapewnienia stałego zaangażowania klientów.

Marketing konsumencki zasługuje na pierwsze miejsce w Twojej ogólnej strategii marketingowej. Pamiętaj – utrzymanie klienta jest o wiele łatwiejsze niż pozyskanie nowego. W związku z tym działania marketingowe skierowane do klientów mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia długoterminowego sukcesu Twojej firmy. Ponadto skuteczny marketing konsumencki pomoże w oddzieleniu się od konkurencji, zwiększając w ten sposób Twoją obecność na rynku.

Aby w pełni zrozumieć znaczenie marketingu konsumenckiego i jego strategii, przyjrzyjmy się dogłębnie jego różnym komponentom i narzędziom, które możesz wykorzystać, aby osiągnąć sukces.

Czym jest marketing konsumencki

W swojej istocie marketing konsumencki odnosi się do strategii mających na celu utrzymanie obecnych klientów. Przyciąganie nowych klientów – choć również niezwykle ważne – odbywa się za pomocą oddzielnych kampanii marketingowych i należy uważać, aby nie łączyć tych dwóch przedsięwzięć.

W celu wdrożenia marketingu konsumenckiego można zastosować różne strategie, a kilku z nich przyjrzymy się później.

5 korzyści z marketingu zorientowanego na klienta

Korzyści płynące z marketingu konsumenckiego są ogromne i będą służyć wzmocnieniu Twojej firmy w zauważalny, znaczący sposób. Podkreślmy kilka kluczowych korzyści.

Utrzymanie klienta

Po pierwsze, skuteczny marketing konsumencki umożliwia zatrzymanie obecnych klientów. Dlaczego jest to takie ważne? Cóż, weź pod uwagę fakt, że 60-70% całkowitej sprzedaży biznesowej to stali klienci. To przytłaczająca większość sprzedaży i zdecydowanie potwierdza, jak ważne jest utrzymanie klientów. Mówiąc prościej, jest to obszar, którego nie można zaniedbać.

Zwiększona lojalność klientów

Po drugie, marketing konsumencki to niezawodny sposób na zaszczepienie lojalności klientów. Jako właściciel firmy wiesz, jak trudne może być przyciągnięcie nowych klientów na tak wysoce konkurencyjnym rynku. W dzisiejszych czasach konsumenci mają do dyspozycji niesamowitą liczbę opcji, a walka o ich biznes jest zacięta. Dlatego zrób sobie przysługę i wprowadź niezbędne strategie marketingowe dla klientów, aby zwiększyć ich lojalność.

Aby dokładniej zbadać znaczenie lojalności klientów, rozważ przeczytanie tego wnikliwego artykułu dotyczącego lojalności w branży hotelarskiej. Chociaż Twoja firma może, ale nie musi, być pod parasolem hotelarskim, treść artykułu ma bezwzględne zastosowanie do innych branż.

Mocni rzecznicy Twojej firmy

Co więcej, marketing zorientowany na klienta to fantastyczny sposób na ustanowienie silnych zwolenników Twojej firmy. Im częściej klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą, tym silniejsza jest jego więź, a co za tym idzie, większe prawdopodobieństwo, że podzieli się swoimi doświadczeniami z innymi. Zachęć tych klientów do powrotu, aby stworzyć legion adwokatów!

Lepsza komunikacja między działami

Skuteczny marketing konsumencki to przedsięwzięcie, które musi być realizowane przez wiele różnych działów w Twojej firmie. Zespoły marketingu, sprzedaży i obsługi klienta muszą na różne sposoby uczestniczyć w ogólnej strategii marketingowej klienta. To z kolei doprowadzi do zwiększenia komunikacji między tymi działami i zaowocuje usprawnieniem i skutecznością procesu.

Więcej zysków!

Celem każdej firmy jest konsekwentny wzrost marży zysku. W tym duchu marketing konsumencki jest doskonałym sposobem na urzeczywistnienie tego celu. Wszystkie wyżej wymienione korzyści składają się na zawsze istotny wzrost Twoich zysków.

Marketing konsumencki i ekonomia subskrypcji

Marketing konsumencki i ekonomia subskrypcji idą ręka w rękę. Aby zrozumieć, jak to zrobić, poświęćmy chwilę na zdefiniowanie, co należy rozumieć, odnosząc się do ekonomii subskrypcji.

Mówiąc prościej, ekonomia subskrypcji to model biznesowy, który obraca się wokół sprzedaży subskrypcji klientom, a nie jednorazowych zakupów. Model subskrypcji okazał się niezwykle popularny w ciągu ostatniej dekady, a jego sukces napędza niesamowity wzrost. W rzeczywistości, według Entrepreneur.com, „ekonomia subskrypcji wzrosła prawie pięć razy szybciej niż S&P 500”. Oczywiście modele subskrypcyjne są bardzo opłacalne.

Oprócz korzyści ekonomicznych, modele subskrypcyjne stanowią również idealną metodę utrzymania klienta. Kiedy klient rejestruje się w usłudze subskrypcyjnej, automatycznie zgadza się zostać stałym klientem — płaci cykliczną opłatę za dostęp do określonego produktu.

Jako takie, usługi subskrypcji są integralną częścią marketingu klienta. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zapoznaj się dokładniej z dziedziną usług subskrypcyjnych i sposobami ich wdrożenia w swoim modelu biznesowym.

Marketing konsumencki a marketing tradycyjny

Zarówno marketing klienta, jak i marketing tradycyjny mają swoje miejsce w kompleksowej strategii marketingowej. Powiedziawszy to, ważne jest, aby zrozumieć różnicę między tymi dwiema strategiami.

Tradycyjny marketing odnosi się do działań marketingowych realizowanych z wykorzystaniem „tradycyjnych” punktów sprzedaży – wszelkich reklam odbywających się „offline”. Według Indeed.com, kampanie pocztowe, billboardy, reklamy radiowe i telewizyjne to tylko niektóre przykłady konwencjonalnego marketingu.

Z kolei marketing konsumencki w XXI wieku odbywa się głównie za pośrednictwem platform cyfrowych. Reklama online za pośrednictwem mediów społecznościowych – takich jak Facebook, Instagram, Twitter itp. – jest główną drogą marketingu konsumenckiego.

9 strategii marketingowych zorientowanych na klienta

Teraz nadszedł czas, aby zbadać różne strategie, aby zapewnić skuteczny marketing dla klientów. Każda z poniższych będzie uzupełniać drugą i służyć Twojej firmie!

1. Recenzje w Internecie

Nie można przecenić znaczenia i wpływu opinii klientów. Weź pod uwagę, że według magazynu Forbes aż 91% konsumentów w wieku od 18 do 34 lat czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu. W związku z tym musisz wykorzystać swoje pozytywne recenzje, umieszczając je w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej. W ten sposób podkreślisz doświadczenia klientów, zachęcając w ten sposób do kontynuowania działalności.

Ponadto zadbaj o właściwe zarządzanie swoimi recenzjami online – odpowiadaj szybko iz szacunkiem oraz podejmuj rozsądne działania w celu skorygowania niezadowolenia klienta. Właściwe zarządzanie recenzjami to doskonały sposób na pokazanie klientom, że cenisz ich biznes, i jest skuteczną metodą odróżnienia się od konkurencji.

Aby w pełni zrozumieć znaczenie zarządzania recenzjami online, zapoznaj się z tym wspaniałym artykułem!

2. Referencje

Potraktuj referencje klientów jako dokładniejszą wersję recenzji klientów. Pozyskiwanie i promowanie referencji klientów — pisemnych lub zarejestrowanych dogłębnych informacji zwrotnych od klienta dotyczących pozytywnych doświadczeń — to kolejny sposób na zwiększenie lojalności i zadowolenia klientów. Wyświetl te referencje na swojej stronie internetowej i umieść je w swoich materiałach promocyjnych.

3. Programy lojalnościowe

Aby zwiększyć lojalność klientów, rozważ oferowanie programów specjalnie sformułowanych wokół lojalności. Oferuj zachęty dla stałych klientów, aby wracali — taktyki, takie jak ekskluzywne oferty, rabaty, systemy punktowe i darmowe towary, to opcje, które warto zbadać. Stali klienci chcą czuć się doceniani, a programy lojalnościowe to wspaniały sposób na osiągnięcie tego celu.

4. Programy poleceń

Zaprojektowane, aby zachęcić obecnych klientów do rekrutacji nowych klientów, programy polecające to kolejny sposób na zaszczepienie lojalności i lojalności klientów. Oferuj korzyści i nagrody istniejącym klientom za rekomendacje — w ten sposób uszczęśliwisz obecnych klientów, a także doprowadzisz do nowych transakcji! Programy rekomendacji absolutnie zasługują na miejsce w Twoich działaniach marketingowych zorientowanych na klienta.

5. Prezenty

Każdy kocha prezent! Prezenty stanowią zabawny, prosty sposób na zaangażowanie klientów. Wybierz atrakcyjny przedmiot, który zachęci klientów do wzięcia udziału w Twoim konkursie i pamiętaj, aby go intensywnie promować. Prezenty pokazują Twoim klientom, że cenisz ich biznes i stanowią wyraz wdzięczności.

6. Treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników, znane jako USG, odnoszą się do treści publikowanych w mediach społecznościowych przez konsumentów. Wykorzystaj siłę mediów społecznościowych, zachęcając klientów do promowania Twojej firmy w Internecie. Oferuj za to zachęty i rozważ skalowanie nagród, aby zachęcić do dalszego USG.

7. Budowa społeczności

Budowanie społeczności jest skutecznym i wartościowym elementem marketingu konsumenckiego. Można go wykonać zarówno online, jak i offline.

Przykłady zaangażowania cyfrowego obejmują seminaria internetowe, pokoje rozmów i wydarzenia w mediach społecznościowych. Internetowe wydarzenia budujące społeczność pozwalają zarzucić szeroką sieć geograficzną, aby przyciągnąć jak największą publiczność, ponieważ konsumenci nie są ograniczeni ich fizyczną lokalizacją. Co więcej, wydarzenia te często wymagają niewielkich nakładów finansowych lub nie wymagają ich wcale, ponieważ są zazwyczaj przeprowadzane przez obecnych pracowników w środowisku biurowym. Aby przekonać się o sile budowania społeczności cyfrowej, przeczytaj ten niesamowity artykuł na temat opowiadania historii wideo, aby zaangażować odbiorców.

Budowanie społeczności może być również realizowane poprzez bardziej „tradycyjne” przedsięwzięcia, takie jak sponsorowanie wydarzeń i organizacji społeczności lokalnej. W rzeczywistości angażowanie się w lokalną społeczność to świetny sposób na pokazanie klientom, że dbasz o obszar, w którym działa Twoja firma, i który cenisz, co przyczyni się do dalszego zaszczepienia uznania wśród klientów.

Wykorzystaj zarówno cyfrowe, jak i tradycyjne budowanie społeczności, aby skutecznie angażować swoją bazę klientów!

8. Materiały szkoleniowe online

Materiały szkoleniowe online to kolejny ważny element marketingu konsumenckiego. Dostarczanie wnikliwych i pomocnych informacji dotyczących funkcji, zastosowania i przeznaczenia danego przedmiotu zaszczepi poczucie wdzięczności wśród klientów. Ponadto pozwala to wykazać się wiedzą specjalistyczną w danej dziedzinie, dostarczając klientom przemyślane, pomocne i informacyjne materiały. Wreszcie, dostępność jest tutaj kluczowa – upewnij się, że te informacje są łatwo dostępne!

9. Obsługa klienta

Oferowanie wzorowej obsługi klienta jest istotnym elementem marketingu klienta i ma fundamentalne znaczenie dla osiągania powtarzalnych transakcji.

Klienci oczekują godnego pochwały wsparcia podczas całej ścieżki zakupowej. Od początku do końca niezwykle ważne jest, abyś oferował pomoc po drodze. Sprawienie, by klienci czuli się wspierani i doceniani, nie tylko doprowadzi do powtórzenia transakcji, ale także zachęci obecnych klientów do dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami (czy to poprzez pocztę pantoflową, recenzje online, czy referencje klientów).

Upewnij się, że poświęcasz wymagane zasoby na obsługę klienta – przyniesie to ogromne korzyści!

Zmierz sukces marketingowy swojego klienta

Wdrożenie wszystkich wyżej wymienionych strategii bez wątpienia zaowocuje fantastycznym marketingiem konsumenckim. To powiedziawszy, nie wystarczy po prostu wykonać powyższego – musisz także śledzić swoje postępy!

Monitorowanie skuteczności różnych przedsięwzięć nie tylko pomoże ci zidentyfikować obszary, które przynoszą pozytywne rezultaty, ale także zwróci uwagę na obszary, które mogą wymagać wzmocnienia lub rewizji.

Aby właściwie mierzyć wysiłki marketingowe swoich klientów, rozważ zainwestowanie w dokładne oprogramowanie analityczne. Te potężne narzędzia dostarczają bezcennych informacji i wskaźników wydajności dotyczących Twoich działań marketingowych online i pozwalają doskonalić środki marketingowe dla klientów, aby osiągnąć maksymalny sukces.

Aby uzyskać więcej informacji na temat oprogramowania analitycznego, zapoznaj się z tym wspaniałym artykułem na temat Google Analytics.

Współpraca z agencją marketingu konsumenckiego

Jako właściciel firmy bez wątpienia masz ręce pełne mnóstwa zadań, które wymagają Twojej uwagi i czasu. W związku z tym rozważ skorzystanie z usług wykwalifikowanej agencji marketingu konsumenckiego. Dzięki temu zyskasz pewność, że wszystkie elementy udanej kampanii marketingowej dla klientów są realizowane i zarządzane przez zespół ekspertów. Zrób sobie przysługę i już dziś skontaktuj się z kompetentną i doświadczoną grupą Mediaboom. Pozwól im poprowadzić Cię przez zalecane usługi i rozpocznij podróż do znalezienia nowych poziomów sukcesu!