Jak zwiększyć zaangażowanie dzięki programom lojalnościowym?

Lojalni klienci są siłą napędową każdej zrównoważonej firmy. Czemu? Zaangażowanie dotychczasowych klientów kosztuje mniej niż pozyskanie nowych. Dokładniej, pozyskanie nowych klientów kosztuje 5-25 razy więcej niż utrzymanie starych.

Jednak budowanie lojalności u klientów nie jest łatwym zadaniem w konkurencyjnej przestrzeni biznesowej.

Istnieją różne sposoby budowania lojalności wśród klientów. Niektóre z nich obejmują poprawę obsługi klienta, dzielenie się pozytywnymi opiniami klientów lub dostarczanie wartości dodanej, takiej jak bezpłatna instalacja oferowana przez wielu dostawców usług internetowych, takich jak na przykład Charter Cable.

Jedną z najskuteczniejszych metod jest zwiększanie zaangażowania w programy lojalnościowe dla klientów. O tym będziemy rozmawiać w tym poście.

Oto zapowiedź tego, czym podzielę się z wami w tym poście:

• Na czym polegają programy lojalnościowe dla klientów?
• Korzyści z programów lojalnościowych dla klientów?
• Wskazówki dotyczące tworzenia programu lojalnościowego dla klientów
• 7 Inspirujący program lojalnościowy, który możesz skopiować

Na czym polegają programy lojalnościowe dla klientów?

Program lojalnościowy to ustrukturyzowana strategia utrzymania klienta, której celem jest nagradzanie klientów.

Ma na celu zachęcenie klientów do kontynuowania zakupów od Twojej marki, a nie od konkurencji. Pomaga również budować zaufanie między Twoją marką a klientami.

Programy lojalnościowe nie są nowe. Według raportu Accenture, ponad 90% firm prowadzi jeden lub więcej takich programów w dowolnym momencie.

Ale czy programy lojalnościowe są naprawdę skuteczne? Czy po prostu popularny?

Prawda jest taka, że ​​są skuteczne!

Chcesz dowód?

• Włączenie programu lojalnościowego może potencjalnie zwiększyć średnią wartość zamówienia Twojego sklepu internetowego o 319%.
• 73% konsumentów chętnie poleca marki z dobrym programem lojalnościowym.
• Mniej niż 8% konsumentów twierdzi, że nagrody nie wpływają na ich decyzje zakupowe.
• 75% konsumentów twierdzi, że z łatwością dokona kolejnego zakupu, jeśli otrzymają nagrodę za zakup od marki.
• 62% demografii pokolenia Z jest pod silnym wpływem programów lojalnościowych.

Ideą programów lojalnościowych jest to, że im więcej klient kupuje od Ciebie, tym więcej nagród otrzyma. Zachęca do ciągłego zaangażowania w Twoją markę, zwiększając konwersje.

Zazwyczaj klienci dołączają do programów lojalnościowych, podając marce swoje dane osobowe i kontaktowe. Następnie mogą otrzymać unikalny kod lub identyfikator członkowski, za pomocą którego będą mogli odebrać swoje nagrody.

Programy lojalnościowe nie tylko nagradzają klientów; dostarczają również mnóstwo spostrzeżeń i danych konsumenckich.

Jakie korzyści oferują programy lojalnościowe dla klientów?

Ponieważ przestrzeń biznesowa staje się coraz bardziej konkurencyjna, oferowanie produktów i usług po niższych cenach już nie wystarczy.

Program lojalnościowy może pomóc Ci wyprzedzić konkurencję.

To powiedziawszy, programy lojalnościowe wspierają Twoją firmę w następujący sposób:

• Programy lojalnościowe pomagają budować silne relacje z klientami. A im silniejszy jest ten związek, tym lepszy byłby Twój współczynnik konwersji.
• Programy lojalnościowe zapewniają wgląd w zachowanie klientów.
• Dzięki spostrzeżeniom generowanym przez program lojalnościowy możesz zwiększyć satysfakcję klientów.
• Zachęca obecnych klientów do polecania Twojej marki swoim kręgom społecznościowym.
• Przynosi wzrost sprzedaży dla Twojej firmy.
• To świetny sposób na okazanie klientom wdzięczności za ich wcześniejsze zaangażowanie w Twoją markę.

Wskazówki dotyczące tworzenia programu lojalnościowego

Aby program lojalnościowy działał dla Ciebie, ważne jest, aby podejść do niego strategicznie. W przeciwnym razie możesz rozdać dobre rzeczy w imię nagrodzenia klientów i otrzymać duże pudełko niczego w zamian.

Oto kilka wskazówek, które naprawdę pomogą:

1. Promuj swój program lojalnościowy

Jeśli Twoi klienci nie wiedzą o Twoim programie lojalnościowym, równie dobrze może on nie istnieć. Dlatego nie zaszkodzi zainwestować trochę zasobów w promowanie programu lojalnościowego, aby Twoi klienci byli tego świadomi..

Twoja strona internetowa to świetne miejsce na rozpoczęcie promocji. Jak się do tego zabrać? Użyj adoracji.

Adoric ma mnóstwo potężnych i ekscytujących funkcji, które pozwalają bezproblemowo promować kampanie marketingowe w witrynie, bez wpływu na wrażenia użytkownika.

Adoric zawiera ponad 1600 atrakcyjnych szablonów kampanii. Obejmują one wyskakujące okienka, pływające paski lub paski boczne, a możesz użyć dowolnego z nich, aby promować swój program lojalnościowy w swojej witrynie.

Posiada również edytor „przeciągnij i upuść”, za pomocą którego możesz dostosować dowolny wybrany szablon, tak jak chcesz. Możesz też użyć go do zbudowania kampanii od podstaw bez korzystania z szablonu.

Po prostu przeciągnij elementy projektu, takie jak ikony, obrazy itp., z komputera i upuść je w obszarze płótna przedstawionym poniżej. Nie będziesz musiał pisać ani jednej linii kodu, aby to zrobić.

Ponieważ coraz więcej osób korzysta z urządzeń przenośnych do przeglądania Internetu, musisz upewnić się, że Twoja kampania będzie responsywna na urządzeniu mobilnym. Na szczęście nasz edytor „przeciągnij i upuść” ułatwia tworzenie kampanii marketingowych dostosowanych do urządzeń mobilnych.

Program lojalnościowy może być również okazją do generowania nowych leadów, nawet jeśli nie jest to Twój główny cel. Gdy ci odwiedzający po raz pierwszy trafią do Twojej witryny, musisz dodać ich do swojej listy kontaktów, aby później móc się z nimi skontaktować. Adoric również może ci w tym pomóc.

Chcesz zacząć odkrywać Adoric? Zarejestruj się za darmo.

2. Określ swoje cele biznesowe

Pierwszą rzeczą do zrobienia podczas tworzenia programu lojalnościowego dla klientów jest dochowanie należytej staranności poprzez przeprowadzenie pewnych badań i analizę ważnych aspektów Twojej firmy. Pomoże Ci to wybrać program lojalnościowy, który jest zgodny z Twoimi celami biznesowymi.

Przeanalizuj wielkość i rodzaj swojej firmy, cele biznesowe i budżet. Pomoże Ci to zdecydować, jaki program lojalnościowy jest możliwy dla Twojej marki.

Pójdź o krok dalej, budując mapę podróży klienta. Pomoże Ci to zrozumieć Twoich klientów.

W końcu Twój program lojalnościowy może odnieść sukces tylko wtedy, gdy spodoba się Twoim klientom.

Jak stworzyć mapę podróży klienta

Jeśli zbierałeś dane o swoich klientach, zajrzyj do swoich archiwów i szukaj trendów w zachowaniach i oczekiwaniach klientów. Zbadaj także aktualne trendy rynkowe.

Jeśli nie zbierałeś danych klientów, możesz skonfigurować ankietę na swojej stronie internetowej za pomocą narzędzi takich jak Survey Monkey, Zoho, Survey Gizmo itp. Możesz również przeprowadzić ankietę w mediach społecznościowych, aby uzyskać wymagane informacje.

3. Użyj nazwy kreatywnej dla swojego programu lojalnościowego

Nie nazywaj tego po prostu „Programem lojalnościowym”. Bądź kreatywny. Nadaj swojemu programowi lojalnościowemu nazwę, która wzbudzi ciekawość i podekscytowanie klientów. Powinien również różnić się od innych programów lojalnościowych, w których mogą już uczestniczyć.

Wybierz nazwę, z którą Twoi klienci będą się dobrze łączyć.

Pomyśl o nazwie, która współgra z Twoją marką, branżą lub klientami. Najlepszym sposobem na to jest przyjęcie nazwy, która przedstawia wartości marki, które podzielają Twoi klienci.

31 sposobów na zwiększenie świadomości marki

4. Ułatw swoim klientom uczestnictwo

Zasadniczo ułatw swoim klientom uczestnictwo w Twoim programie lojalnościowym. Ułatw im także odbiór nagród.

To nie kończy się tylko na etapie rejestracji. Twoje zasady powinny być łatwe do zrozumienia. Twoi klienci powinni również łatwo śledzić i realizować nagrody, aby uniknąć utraty zainteresowania programem lojalnościowym.

5. Spraw, aby Twoje nagrody były zorientowane na klienta

Stworzenie programu lojalnościowego nie wystarczy. Musi przemawiać do Twoich klientów. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest rozważenie preferencji klientów podczas decydowania o nagrodach do rozdania.

Przeanalizuj unikalne potrzeby i zachowania zakupowe swoich klientów i wykorzystaj te informacje jako wskazówki do podjęcia tej decyzji.

To najlepszy sposób na zmotywowanie klientów do udziału w programie lojalnościowym.

Jeśli uważasz, że Twoi klienci mogą nie docenić Twoich produktów, jeśli udzielisz im rabatów, rozważ zamiast tego zaoferowanie nagrody niepieniężnej.

Podsumowując, nagrody zorientowane na klienta odróżniają Cię od innych programów lojalnościowych i pomagają generować trwałą lojalność klientów wobec marki.

6. Ustaw cele i śledź je

Jak każde inne przedsięwzięcie marketingowe, nie uruchamiaj programu lojalnościowego bez uprzedniego ustalenia celów.

Wyznaczanie celów pomoże ci wiedzieć, które nagrody działają, a które nie. Pozwala także śledzić ogólną wydajność programu lojalnościowego. Co więcej, pomaga ci wyraźnie wiedzieć, czy ma to pozytywny wpływ na wyniki finansowe.

Nie zatrzymuj się na wyznaczaniu celów; wprowadzić środki w celu ich śledzenia. Możesz to zrobić za pomocą oprogramowania CRM.

Ważnymi wskaźnikami, na które należy zwrócić uwagę, są wskaźniki utrzymania klientów, współczynnik konwersji, wskaźnik rezygnacji i wynik promotora netto (stopień, w jakim ludzie mogą polecać Twoją markę swoim rówieśnikom).

7 inspirujących programów lojalnościowych, które możesz skopiować

Istnieją różne rodzaje programów lojalnościowych.

Niektórzy nagradzają klientów za polecanie innych kupujących. Inni nagradzają ich tylko za dokonanie zakupu.

W niektórych przypadkach oba wysiłki są nagradzane. Powinieneś wybrać, które z nich najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie i działać z nimi.

Potrzebujesz inspiracji? Oto kilka przykładów, które warto skopiować:

1. Domino's Pizza (program lojalnościowy oparty na punktach)

Program lojalnościowy Domino jest typowym przykładem programu lojalnościowego opartego na punktach. Jest to najpopularniejszy rodzaj programu lojalnościowego, jaki istnieje.

Jest oznaczony jako „Nagrody za kawałek ciasta”. Ta nazwa z pewnością robi wrażenie, prawda?

Program lojalnościowy Domino polega na nagradzaniu klientów 10 punktami za każde zamówienie złożone przez telefon, za pomocą aplikacji lub osobiście.

Klienci, którzy zarejestrują się w jego programie lojalnościowym, korzystają również z dodatkowych korzyści, takich jak specjalne promocje i oferty.

2. Fruce (program lojalnościowy oparty na punktach)

Fruce to mała firma produkująca napoje z siedzibą w Singapurze. Jako stosunkowo nowa marka chcieli zdobyć lojalność klientów. Zrobili to, ustanawiając program lojalnościowy, który pozwala klientowi zarabiać jedną pieczątkę za każdy kupiony napój. Za pomocą dwudziestu pieczątek mogą odebrać darmowy kubek napoju.

Źródło

Według CandyBar 70% klientów Fruce to lojalni klienci, którzy odwiedzili co najmniej 2 razy. 1 na 2 klientów odbył 4 lub więcej wizyt.

Jeśli szukałeś przykładu programu lojalnościowego dla małych firm, to masz go!

3. Barnes & Noble (program lojalnościowy oparty na płatnym członkostwie)

Barnes & Noble prowadzi płatny program lojalnościowy oparty na członkostwie, w którym lojalni klienci są nagradzani wyjątkowymi korzyściami.

Płatne programy lojalnościowe wymagają od klientów jednokrotnego lub okresowego wpłacania ustalonej kwoty pieniężnej za członkostwo w klubie.

Ale jak Barnes i Nobles przekonali klientów do dołączenia do ich klubu?

Po prostu zapewnili, że korzyści przewyższają koszt subskrypcji wynoszący zaledwie 25 USD.

Dla miłośnika książek korzyści zdecydowanie przewyższają koszt członkostwa.

Aby uzyskać najlepsze wyniki z płatnych programów, kieruj reklamy na obecnych klientów, którzy znają już wartość, jaką oferuje Twoja marka. Nowi klienci mogą nie płacić za program lojalnościowy, chyba że są pewni korzyści, jakie z niego uzyskają.

4. Sephora (poziomowy program lojalnościowy)

Program Beauty Insider firmy Sephora to jeden z najbardziej udanych programów lojalnościowych, jakie istnieją. Możesz poznać po jego sile członkostwa ponad 25 milionów lojalnych klientów. Co więcej, jego program lojalnościowy w 2018 r. wywarł około 80% sprzedaży.

Ma trzypoziomowy system nagród i jest również oparty na punktach. Gdy klienci wydają więcej, zdobywają punkty i przechodzą na wyższe poziomy programu lojalnościowego. Klienci są wtedy uprawnieni do wyłącznych korzyści na podstawie poziomu, na którym się znajdują.

Być może najbardziej ekscytującą częścią programu lojalnościowego Sephora jest to, że pozwala on członkom wybrać sposób wymiany punktów. Oczywiście są z tym związane warunki.

Ta elastyczność sprawia, że ​​program lojalnościowy Sephora jest zorientowany na klienta i może z łatwością zwiększyć zaangażowanie wśród klientów.

Sephora stworzyła także społeczność, w której członkowie jej programu lojalnościowego mogą wchodzić ze sobą w interakcje i przekazywać informacje zwrotne o marce. Od tej społeczności otrzymują cenne informacje o klientach przydatne do przyszłego rozwoju produktu i poprawy obsługi klienta.

5. The Body Shop (program lojalnościowy oparty na wartości)

Program lojalnościowy Body Shop odbiega nieco od normy. Nie tylko daje swoim klientom rabaty; pozwala im również przekazać swoje zarobki na cele charytatywne.

Dając swoim klientom możliwość przekazania na cele charytatywne, uświadamiają swoim klientom, że nie chodzi im tylko o pieniądze i osiąganie zysków.

Kiedy Twoi klienci widzą, że Twoja marka podziela z nimi te same wartości, jest bardziej prawdopodobne, że Ci zaufają i będą nadal kupować od Ciebie. Budowanie programu lojalnościowego opartego na wspólnych wartościach to szansa na głębsze relacje z klientami.

6. Marvel (program lojalnościowy oparty na punktach/poziomach)

Marvel, producenci filmów o superbohaterach, prowadzą program lojalnościowy oparty na punktach, który nagradza fanów za rzeczy, które już zrobili. Niektóre z tych działań obejmują kontakt z marką w mediach społecznościowych, czytanie treści na ich stronie internetowej, wypełnianie ankiet itp.

Dzięki tym punktom fani mogą wykupić markowe przedmioty ze sklepu Marvela. Te nagrody są idealne dla zagorzałych fanów Marvela i łatwo podbudowują wśród nich lojalność.

Oprócz nagradzania fanów punktami, prowadzi również wielopoziomowy system, który oferuje dodatkowe ekskluzywne korzyści, takie jak prezenty urodzinowe, dostęp do specjalnych zniżek i ekskluzywnej zawartości itp.

Fani osiągają te poziomy, kontynuując kontakt z marką. W ten sposób Marvel zachęca swoich fanów do jeszcze większego zaangażowania się w ich markę.

7. Nike (Program lojalnościowy oparty na postępach)

Postęp jest pozytywnym psychologicznym wyzwalaczem, który może motywować ludzi do działania. Nike wykorzystuje to w swoim programie lojalnościowym i buduje go wokół postępu w konkretnych działaniach, które przemawiają do swoich klientów.

Nike Run Club i Nike Training Club to różne segmenty programu lojalnościowego z oddzielnymi aplikacjami, które są przeznaczone dla klientów.

Program lojalnościowy Nike nagradza klientów odznakami, bezpłatną dostawą, prezentami urodzinowymi, specjalnymi promocjami, wyłącznym dostępem do nowych produktów itp.

Ten rodzaj programu lojalnościowego pozwala na włączenie Twojej marki do stylu życia Twoich klientów. W ten sposób nawiążesz silną relację z klientami.

Wniosek

Programy lojalnościowe pomagają budować lojalność klientów. Konfiguracja nie musi być skomplikowana.

Wierzę, że biorąc pod uwagę wszystko, czym podzieliłem się z Tobą w tym poście, skonfigurowanie udanego Programu Lojalnościowego Klienta nie będzie już dla Ciebie dużym problemem.

Gotowy na przejażdżkę Adorikiem? Załóż darmowe konto od razu!

Wypróbuj Adoric za darmo